易觀分析：傳統(tǒng)的銀行客戶體驗管理中，申訴管理、滿意度調(diào)查、神秘人暗訪是最常見的三種手段，但這些手段存在著不同程度的被動性和滯后性，難以滿足銀行業(yè)當(dāng)前精細(xì)化的客戶管理要求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭日益激烈的背景下，如何圍繞客戶體驗打造戰(zhàn)略體系，提升客戶價值變得愈加重要。本文從客戶體驗的核心作用、傳統(tǒng)管理手段的弊端、客戶體驗管理所需的關(guān)鍵能力為維度進(jìn)行專題分析，并向銀行提供相應(yīng)的管理策略和技術(shù)應(yīng)用建議。

易觀分析：從整體行業(yè)用戶規(guī)模來看，2021年網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模增速放緩，在2021年底有明顯下滑，2022年初受春節(jié)假期、冬奧會等影響開始回升。長期來看，網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域活躍人數(shù)增長率低于全網(wǎng)活躍人數(shù)增長，視頻領(lǐng)域整體用戶增長放緩，未來細(xì)分媒介形式與內(nèi)容形式的融合創(chuàng)新、內(nèi)容傳播技術(shù)的迭代與落地、商業(yè)變現(xiàn)手段的創(chuàng)新與效率升級將成為市場發(fā)展的后續(xù)動力。

易觀分析：隨著新能源汽車市場的快速發(fā)展，中國公共充電服務(wù)市場已經(jīng)激活，涌現(xiàn)出眾多充電服務(wù)運(yùn)營商。但品牌眾多，服務(wù)水平參差不齊，用戶體驗也存在差異。易觀分析設(shè)計出公共充電站運(yùn)營端用戶體驗指數(shù)，將從中立角度評估充電站運(yùn)營商的服務(wù)水平和用戶體驗，建立用戶體驗評價標(biāo)準(zhǔn)，為運(yùn)營商改進(jìn)提升用戶服務(wù)提供方向，為用戶選擇充電運(yùn)營商提供參考。

易觀分析：報告圍繞銀行業(yè)客戶體驗管理展開，針對客戶體驗管理的發(fā)展階段、重要作用、變化特征、銀行業(yè)客戶體驗管理的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)進(jìn)行專題分析，結(jié)合痛點(diǎn)給出了相應(yīng)的優(yōu)化策略與建議，并繪制了客戶體驗管理市場的生態(tài)圖譜

易觀分析：公共充電服務(wù)是以公共充電基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)、充電智能服務(wù)平臺為支撐，為電動汽車用戶提供充電及相關(guān)增值服務(wù)。2026年后，在國家政策積極引導(dǎo)、社會資本持續(xù)投入、電動汽車用戶需求日益增長的共同作用下，充電基礎(chǔ)設(shè)施體系和生態(tài)建設(shè)快速發(fā)展，中國公共充電服務(wù)市場將進(jìn)入成熟期。據(jù)中國充電聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國公共充電基礎(chǔ)設(shè)施充電總量達(dá)111.5億度，同比增長57.9%；據(jù)易觀分析測算，2022年中國公共充電總量將達(dá)180.0億度，公共充電服務(wù)市場交易規(guī)模將突破百億元，預(yù)計2025年達(dá)485.1億元，未來公共充電服務(wù)市場增長空間廣闊。

易觀分析：流程挖掘和RPA是匹配度極高的技術(shù)組合。對科技能力強(qiáng)的銀行而言，流程挖掘應(yīng)該是當(dāng)下就引入研究的技術(shù)。對科技能力較弱的銀行而言，可以對流程挖掘保持一定的關(guān)注度，在兩到三年后，基于流程挖掘的實(shí)際落地效果和大行的實(shí)踐經(jīng)驗，再考慮是否引入使用。

易觀分析：《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)各行業(yè)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)的積累，并結(jié)合數(shù)字時代企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和未來面臨的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破等因素，最終從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢以及各領(lǐng)域案例入手，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》持續(xù)關(guān)注新消費(fèi)領(lǐng)域。伴隨著燥熱的天氣，最近雪糕的相關(guān)話題受到廣泛關(guān)注。在一眾對“雪糕刺客”、“雪糕殺手”的調(diào)侃與“討伐”中，定價高昂的茅臺冰淇淋卻低調(diào)走紅。 “逆勢”走紅的茅臺冰淇淋，于茅臺而言，或許意并不在賣雪糕。而如茅臺這樣大肆跨界的品牌如今也越來越多。在新消費(fèi)品牌的沖擊之下，傳統(tǒng)品牌也開始注重對年輕客群的開拓?，F(xiàn)在的跨界生意，還好做嗎？

易觀分析：2022年7月易觀分析發(fā)布《中國人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜2022》。在政策和技術(shù)的推動下，人工智能向高速發(fā)展蓄力，多個應(yīng)用領(lǐng)域商業(yè)化進(jìn)程積極推進(jìn)，各類科技企業(yè)在前沿技術(shù)加持下進(jìn)場占位，賽道戰(zhàn)況激烈。

易觀分析聯(lián)合穿山甲與巨量算數(shù)共同構(gòu)建IAA發(fā)展指數(shù)，通過行業(yè)規(guī)模、內(nèi)容熱度、商業(yè)變現(xiàn)的多維數(shù)據(jù)指標(biāo)反映行業(yè)細(xì)分品類的發(fā)展情況，對領(lǐng)域季度運(yùn)行情況、熱門品類進(jìn)行分析解讀，助力開發(fā)者深入洞察領(lǐng)域特性和發(fā)展趨勢，把握IAA生態(tài)機(jī)遇。 IAA行業(yè)品類發(fā)展洞察系列報告共計四期，覆蓋2022全年。本期報告基于2022年4至6月的數(shù)據(jù)對行業(yè)二季度表現(xiàn)進(jìn)行研究。

易觀分析：易觀分析將啟動2022年中國數(shù)據(jù)安全市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告。研究將覆蓋數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏等數(shù)據(jù)安全軟件及服務(wù)，研究成果將以報告形式呈現(xiàn)，包括廠商市場份額、技術(shù)市場發(fā)展趨勢等內(nèi)容。此次研究將通過公開資料、訪談信息和調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗證的方式，確保研究結(jié)論真實(shí)有效。易觀分析將以實(shí)事求是的態(tài)度對數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商進(jìn)行分析，為用戶技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)選型提供參考建議。