易觀：深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力是當(dāng)前金融行業(yè)價(jià)值發(fā)揮的核心，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)業(yè)金融的健康發(fā)展，也需要站在生態(tài)的層面，以開(kāi)放的視角突破傳統(tǒng)金融服務(wù)局限，借助金融科技實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信用、資金與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的融合，并能夠形成與產(chǎn)業(yè)特征和實(shí)際需求高度適應(yīng)的生態(tài)發(fā)展范式。 易觀基于對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展洞察，以及對(duì)金融行業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期研究和積累，發(fā)布《中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展研究報(bào)告2023》，本報(bào)告將著重探討產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融在生態(tài)發(fā)展中的作用和具體運(yùn)作模式，各生態(tài)參與者可探索的發(fā)展空間，并分析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和前景，希望在新形勢(shì)的變化下厘清產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融的發(fā)展脈絡(luò)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)格局的塑造打開(kāi)新的思路和方向。

易觀：近年來(lái)，各商業(yè)銀行紛紛加速手機(jī)銀行客戶端版本迭代，智能、普惠、無(wú)障礙等成為重要的創(chuàng)新迭代方向，本文以手機(jī)銀行數(shù)字化服務(wù)評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)，跟蹤分析手機(jī)銀行創(chuàng)新迭代狀況，科學(xué)評(píng)價(jià)手機(jī)銀行綜合數(shù)字化服務(wù)水平。

易觀：近年來(lái)，隨著表情包的普及，品牌IP表情包逐漸誕生并廣泛應(yīng)用。商業(yè)銀行也跟隨腳步，紛紛以專屬I(mǎi)P形象設(shè)計(jì)屬于自己的微信表情包，并通過(guò)線上渠道與客戶交流時(shí)發(fā)送，一方面利用微信表情包宣傳普及金融知識(shí)，另一方面拉近與客戶之間的距離，此外，還可通過(guò)IP表情包宣傳自己的品牌形象。

易觀：2023年4月易觀千帆用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)顯示，國(guó)有行及股份行繼續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，平安口袋銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行穩(wěn)居AAAAA級(jí)；城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社致力于搭建以用戶為中心的數(shù)字用戶生態(tài)鏈，進(jìn)一步構(gòu)建多元化、差異化的客戶服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，助力商業(yè)銀行手機(jī)銀行提升用戶活躍度。

易觀：本報(bào)告在梳理中小微企業(yè)對(duì)SaaS需求激增的大背景下，重點(diǎn)分析支付機(jī)構(gòu)以支付為切入點(diǎn)，依托SaaS服務(wù)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、用戶畫(huà)像、行業(yè)特色、發(fā)展趨勢(shì)。

易觀：2022年末，信用卡卡量規(guī)模出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，銀行機(jī)構(gòu)用戶增量普遍收窄，信用卡交易額下滑明顯，線上用戶持續(xù)增長(zhǎng)，粘性有所回升，信用卡業(yè)務(wù)拐點(diǎn)已來(lái)，存量經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)階段重點(diǎn)。銀行強(qiáng)化科技引領(lǐng)作用，持續(xù)加碼科技投入，著力提升APP平臺(tái)用戶服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，基于細(xì)分場(chǎng)景的客群分層，洞察用戶精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，借勢(shì)消費(fèi)復(fù)蘇趨勢(shì)，深挖場(chǎng)景生態(tài)經(jīng)營(yíng)挖掘存量用戶潛力。

易觀分析：旅游本質(zhì)上是一種服務(wù)，高品質(zhì)的旅游服務(wù)為旅游者帶來(lái)更加安全與舒心的旅游感受，旅游服務(wù)成為衡量在線旅游廠商的重要指標(biāo)。易觀分析特構(gòu)建旅游用戶服務(wù)指數(shù)體系，以此衡量中國(guó)在線旅游廠商的旅游綜合服務(wù)價(jià)值。指標(biāo)分為用戶體驗(yàn)、線上運(yùn)營(yíng)與品牌形象三大內(nèi)容，包含11個(gè)大類，88項(xiàng)詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容。本次報(bào)告易觀分析針對(duì)2500位旅游者進(jìn)行調(diào)研，了解旅游者對(duì)中國(guó)各大在線旅游廠商服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不管是在用戶體驗(yàn)、線上運(yùn)營(yíng)，還是品牌形象方面，攜程旅行都呈領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。此外，旅游者對(duì)旅游廠商的綜合服務(wù)能力更加看重；隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，出入境旅游也逐步升溫，游客對(duì)廠商國(guó)際化服務(wù)能力要求更高；旅游者對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)可度比重不斷增加；會(huì)員權(quán)益成為旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)；售后服務(wù)保障能力將成為在線旅游廠商新的護(hù)城河。

易觀分析：盡管2022年中國(guó)數(shù)字閱讀市場(chǎng)規(guī)模有所下降，但受中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)、 版權(quán)保護(hù)政策愈趨完善、數(shù)字閱讀內(nèi)容質(zhì)量不斷提升、AI技術(shù)持續(xù)進(jìn)步等因素驅(qū)動(dòng)， 預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)數(shù)字閱讀整體市場(chǎng)規(guī)模仍將繼續(xù)增加。此外，國(guó)內(nèi)數(shù)字閱讀行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，企業(yè)為尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，未來(lái)將繼續(xù)加大布局海外市場(chǎng)。

易觀分析：集采的全稱是集中采購(gòu)，藥品和耗材的集中采購(gòu)采取帶量采購(gòu)、量?jī)r(jià)掛鉤、以量換價(jià)的方式，與藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行談判，具有國(guó)家組織和區(qū)域型聯(lián)盟組織的不同規(guī)模。集中帶量采購(gòu)，目的在于探索完善藥品和耗材價(jià)格形成機(jī)制，降低群眾醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，規(guī)范藥品和耗材流通秩序，保障用藥安全，提高醫(yī)療保障水平。2022年10月到12月，消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的種植牙、正畸托槽和OK鏡傳出集采的消息，近期這些品種的集采已經(jīng)落地，都迎來(lái)了一定程度的降價(jià)。本內(nèi)容中，易觀Analysys將對(duì)消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域集采的現(xiàn)狀和對(duì)行業(yè)的影響進(jìn)行分析，并對(duì)消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的集采政策趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。

易觀分析：在過(guò)去幾年中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)一直快速發(fā)展，母嬰消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品的需求不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。與此同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)、人口結(jié)構(gòu)變化和人口紅利消失的時(shí)代浪潮，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)也備受考驗(yàn)。政策方面，國(guó)家和地方不斷優(yōu)化母嬰行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)母嬰市場(chǎng)監(jiān)管，落實(shí)和保障生育措施；經(jīng)濟(jì)方面，人均可支配收入提升和中產(chǎn)家庭的崛起使用戶對(duì)母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的整體要求越來(lái)越高；產(chǎn)業(yè)方面，母嬰親子消費(fèi)復(fù)蘇反彈，消費(fèi)水平的提升和精細(xì)化喂養(yǎng)的需求不斷助推母嬰市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)；市場(chǎng)方面，母嬰新零售進(jìn)一步深化發(fā)展，助推母嬰市場(chǎng)的升級(jí)；社會(huì)方面，隨著人們育兒觀念的變遷，對(duì)母嬰健康和成長(zhǎng)的關(guān)注度不斷提高，消費(fèi)者對(duì)母嬰用品和服務(wù)了解的也越發(fā)全面和理性。