易觀千帆重磅發(fā)布“三度用戶體驗管理標準”,聚焦金融用戶體驗提升
2025年3月27日,易觀千帆在京正式發(fā)布“金融行業(yè)三度用戶體驗管理標準”。作為針對金融APP客戶體驗管理的綜合性、系統(tǒng)性標準,該標準旨在幫助金融機構(gòu)優(yōu)化客戶體驗管理服務(wù),從“價值度、感知度、信任度”三個維度提升用戶體驗。業(yè)內(nèi)人士認為,該標準的發(fā)布將有效引導行業(yè)客戶體驗服務(wù)能力提升,填補了國內(nèi)金融機構(gòu)客戶體驗標準領(lǐng)域的空白。