2023年5月手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)

2023年5月入圍用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)的手機(jī)銀行APP 有70個(gè)，評(píng)測(cè)結(jié)果如下：

平安口袋銀行、招商銀行、中國(guó)工商銀行3個(gè)手機(jī)銀行APP穩(wěn)居AAAAA級(jí)；

獲AAAA級(jí)的共18個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等，與上期保持一致。

獲AAA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商銀行、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、上海銀行、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機(jī)銀行、天津銀行、浙商銀行、鄭州銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，與上期保持一致。

獲AA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、深圳農(nóng)商銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國(guó)際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行，與上期保持一致。

獲A級(jí)的共7個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行。

結(jié)合用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)操作體驗(yàn)、性能測(cè)試、用戶粘性3個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，2023年5月國(guó)有行及股份行穩(wěn)居用戶體驗(yàn)得分TOP10，這表明，6家國(guó)有行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份行”市場(chǎng)化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。

國(guó)有行、股份行持續(xù)領(lǐng)跑，努力搭建綠色金融體系

2023年5月，國(guó)有行及股份行仍舊領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)。隨著人民銀行等金融監(jiān)管部門將金融科技與綠色金融的融合提升到戰(zhàn)略高度，金融科技支持綠色金融發(fā)展擁有廣闊的市場(chǎng)前景，例如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等金融科技工具可以有效解決金融公司在數(shù)據(jù)獲取、識(shí)別、分析和可視化方面識(shí)別綠色實(shí)體、項(xiàng)目和產(chǎn)品的困難，有力推動(dòng)綠色金融的擴(kuò)張。

據(jù)公開報(bào)道，近期，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，不斷完善涵蓋綠色信貸、綠色債券、綠色消費(fèi)、碳金融、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)在內(nèi)的多層次、立體化綠色投融資業(yè)務(wù)體系；建設(shè)銀行也在境外發(fā)行“生物多樣性”和“一帶一路”雙主題綠色債券；興業(yè)銀行將綠色銀行作為重點(diǎn)打造的“三張名片”之一，加快推動(dòng)集團(tuán)“全綠”轉(zhuǎn)型，切實(shí)將綠色金融優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)綠色高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。這說(shuō)明，國(guó)有行、股份行開始發(fā)力綠色金融，正在努力促進(jìn)綠色金融市場(chǎng)發(fā)展。

綜合來(lái)看，國(guó)有行手機(jī)銀行APP在用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)中表現(xiàn)不俗，評(píng)測(cè)結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級(jí)及以上，評(píng)測(cè)結(jié)果與上月一致，6家國(guó)有行手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)均位列用戶體驗(yàn)得分Top10。

股份行持續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行，持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新

2023年5月用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，參與手機(jī)銀行APP用戶GX評(píng)測(cè)的股份行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗(yàn)方面處于行業(yè)領(lǐng)先位置。11家股份行中，9家股份行手機(jī)銀行APP均保持在AAAA級(jí)或更高水準(zhǔn)。

從近期股份行的動(dòng)作來(lái)看，股份行在金融服務(wù)方面將加注更多關(guān)注，著重優(yōu)化線上消費(fèi)金融服務(wù)，拓展數(shù)字便民覆蓋范圍，力求為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的線上普惠金融服務(wù)，不斷完善數(shù)字化財(cái)富管理和一站式綜合服務(wù)，把“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)在金融產(chǎn)品服務(wù)中。例如浦發(fā)銀行堅(jiān)持客戶一體化經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新，升級(jí)優(yōu)化金融服務(wù)。

城商行APP用戶體驗(yàn)保持穩(wěn)定，積極探索金融服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新

2023年5月城商行手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX測(cè)評(píng)顯示，入圍AAAA級(jí)的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，與上期持平。

當(dāng)前，金融服務(wù)正在從“單一產(chǎn)品服務(wù)”向“綜合金融服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，從城商行近期的表現(xiàn)來(lái)看，諸多城商行正在積極探索金融機(jī)制創(chuàng)新工作。據(jù)公開報(bào)道，北京銀行持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化核心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，加快建設(shè)統(tǒng)一金融操作系統(tǒng)，完善“京智大腦”人工智能平臺(tái)，搭建零售“智策”體系，客戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)顯著提升；南京銀行始終“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,深入產(chǎn)業(yè)研究和行業(yè)研究,充分發(fā)揮自身多牌照業(yè)務(wù)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),加大銀企互聯(lián)、非托管綜合財(cái)資系統(tǒng)等產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣力度,致力于推動(dòng)數(shù)字金融與產(chǎn)業(yè)的深度融合,形成政銀企互聯(lián)互通生態(tài)圈，可以看到，城商行正在積極探索銀行APP的更多業(yè)務(wù)可能性。

農(nóng)商行農(nóng)信社以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加速用戶運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)

2023年5月農(nóng)商行農(nóng)信社手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX測(cè)評(píng)顯示，僅有2家農(nóng)商行農(nóng)信社APP入圍AAAA級(jí)，入圍AAA級(jí)的有10家，分別是福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、四川農(nóng)信、重慶農(nóng)商行。

農(nóng)商行農(nóng)信社不斷提升用戶服務(wù)水平，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深化分層、分群、分級(jí)“三維矩陣式”用戶經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)。強(qiáng)化分層服務(wù)，圍繞用戶生命周期，提供差異化功能菜單，豐富星級(jí)權(quán)益福利，以專業(yè)產(chǎn)品和專享權(quán)益陪伴客戶成長(zhǎng)。

2023年5月GX評(píng)測(cè)小結(jié)

從不同類型銀行用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，國(guó)有行、股份行手機(jī)銀行APP除了在用戶體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力外，也在積極探索實(shí)踐搭建綠色金融市場(chǎng)體系，發(fā)揮國(guó)有行、股份行的金融創(chuàng)新引領(lǐng)作用，不斷深化個(gè)人金融數(shù)字化服務(wù)，提升金融科技服務(wù)水平；城商行手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)穩(wěn)中有升，積極探索金融服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，同時(shí)，加大綠色金融的擴(kuò)展力度，擴(kuò)大金融服務(wù)生態(tài)圈；農(nóng)商行農(nóng)信社則緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，不斷豐富金融服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景以拓寬金融服務(wù)半徑。

數(shù)字化時(shí)代下的客戶需求演變和競(jìng)爭(zhēng)格局加速變遷，無(wú)論是國(guó)有行及股份行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動(dòng)營(yíng)銷等方式保持高頻度的互動(dòng)，通過有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗(yàn)峰值。