在當(dāng)前恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)為市場(chǎng)發(fā)展重要目標(biāo)的大背景下，信用消費(fèi)生態(tài)各端加速布局發(fā)展，共促信用消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)促市場(chǎng)消費(fèi)者活躍提升。 本篇內(nèi)容為《信用消費(fèi)服務(wù)生態(tài)研究分析報(bào)告2023》中篇，以部分區(qū)域華南/華東為例，重點(diǎn)從信用消費(fèi)監(jiān)督體系、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、服務(wù)生態(tài)三大方面，分析研究信用消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的發(fā)展特點(diǎn)以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的促進(jìn)。

今年以來，市場(chǎng)消費(fèi)逐步恢復(fù)，但消費(fèi)傾向仍趨謹(jǐn)慎，當(dāng)下消費(fèi)能力仍有待提高，同時(shí)，為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府近年來多次強(qiáng)調(diào)要建設(shè)信用消費(fèi)新業(yè)態(tài)。基于此，探索信用消費(fèi)新模式刺激市場(chǎng)的重要性越發(fā)凸顯。 本篇內(nèi)容為《信用消費(fèi)服務(wù)生態(tài)研究分析報(bào)告2023》上篇，重點(diǎn)從信用消費(fèi)相關(guān)政策、信貸規(guī)模以及信用消費(fèi)新技術(shù)發(fā)展三個(gè)方面分析了當(dāng)前信用消費(fèi)生態(tài)發(fā)展背景及現(xiàn)狀。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年9月信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)11187.74萬，環(huán)比增長(zhǎng)1.66%，同比增長(zhǎng)10.27%。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年9月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)55916.69萬，環(huán)比增長(zhǎng)3.12%，同比增長(zhǎng)3.18%。

易觀：2023年9月證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)14128.18萬人，環(huán)比下降3.44%，同比下降0.06%；2023年9月自營(yíng)類證券服務(wù)應(yīng)用Top20 活躍人數(shù)9009.87萬人；2023年8月第三方證券服務(wù)應(yīng)用Top10活躍人數(shù)7042.63萬人。

傳統(tǒng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)多由銷售額和費(fèi)率驅(qū)動(dòng)，存在如下痛點(diǎn)： ①產(chǎn)品貨架單一、服務(wù)體系零散 ② 產(chǎn)品功能與客戶需求匹配效率低下③ 客戶篩選、購買決策成本高、體驗(yàn)不佳。因此，商業(yè)銀行需強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念，從客戶需求出發(fā)，挖掘真正與客戶適配的產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)從賣出產(chǎn)品向留住客戶持續(xù)發(fā)力和轉(zhuǎn)型，不斷豐富貨架，為客戶提供更加全面、專業(yè)、差異化的財(cái)富管理服務(wù)。

易觀：信用卡APP作為商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)觸達(dá)和經(jīng)營(yíng)客戶的主要渠道，運(yùn)營(yíng)好信用卡APP尤為重要，其中，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)作為APP運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，商業(yè)銀行持續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶活躍與粘性。近期，光大銀行陽光惠生活A(yù)PP推出多款有趣、新穎的營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)提升用戶活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。

隨著中國(guó)老齡化程度不斷加深，居家上門康復(fù)護(hù)理需求人群增多，在政策的監(jiān)管下，互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理發(fā)展過程中的部分風(fēng)險(xiǎn)問題得到規(guī)避，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展期。 互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)主要以慢病管理和居家養(yǎng)老場(chǎng)景為主，同時(shí)不斷延伸服務(wù)邊界，滿足多元護(hù)理需求，完善服務(wù)流程。 未來，互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理將持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，從單一護(hù)理服務(wù)逐步向健康指導(dǎo)拓展，探索創(chuàng)新模式、提升用戶體驗(yàn)將是重點(diǎn)發(fā)力方向。

母嬰孕育是女性生活中最關(guān)鍵的一段特殊旅程，對(duì)于每位新生代媽媽而言，這段時(shí)期既充滿特殊性又充滿挑戰(zhàn)。整個(gè)過程可以劃分為備孕、懷孕、產(chǎn)期和育兒四個(gè)關(guān)鍵階段，每個(gè)階段都伴隨著獨(dú)特的難題和痛點(diǎn)。且由于母嬰孕育旅程較長(zhǎng)，知識(shí)獲取存在較大差異化，需求分階特征明顯。 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，備孕產(chǎn)育知識(shí)內(nèi)容的科學(xué)性和權(quán)威性是用戶的高度需求點(diǎn)。此外，母嬰孕育旅程包括四個(gè)階段，每個(gè)階段都觸發(fā)了不同的消費(fèi)場(chǎng)景和需求，因此，細(xì)分的消費(fèi)場(chǎng)景和產(chǎn)品的適齡性成為影響新生代媽媽消費(fèi)決策的重要因素之一。

伴隨我國(guó)人口結(jié)構(gòu)變化，“空巢青年/老人”、“丁克家庭”等群體的增多，寵物陪伴需求日益上漲，該群體也逐漸成為寵物經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)主力。 寵物的身份也隨之變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，63%的消費(fèi)者認(rèn)為寵物是親密的家庭成員。從之前養(yǎng)寵“看家護(hù)院”到現(xiàn)在的“家庭成員”，寵物已然成為每個(gè)養(yǎng)寵家庭重要的一份子，寵物經(jīng)濟(jì)也正在從生活消費(fèi)向精神消費(fèi)、家庭消費(fèi)轉(zhuǎn)變。