易觀：2023年9月證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)14128.18萬人，環(huán)比下降3.44%，同比下降0.06%；2023年9月自營類證券服務(wù)應(yīng)用Top20 活躍人數(shù)9009.87萬人；2023年8月第三方證券服務(wù)應(yīng)用Top10活躍人數(shù)7042.63萬人。

傳統(tǒng)財富管理業(yè)務(wù)多由銷售額和費(fèi)率驅(qū)動，存在如下痛點： ①產(chǎn)品貨架單一、服務(wù)體系零散 ② 產(chǎn)品功能與客戶需求匹配效率低下③ 客戶篩選、購買決策成本高、體驗不佳。因此，商業(yè)銀行需強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念，從客戶需求出發(fā)，挖掘真正與客戶適配的產(chǎn)品及服務(wù)。同時從賣出產(chǎn)品向留住客戶持續(xù)發(fā)力和轉(zhuǎn)型，不斷豐富貨架，為客戶提供更加全面、專業(yè)、差異化的財富管理服務(wù)。

易觀：信用卡APP作為商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)觸達(dá)和經(jīng)營客戶的主要渠道，運(yùn)營好信用卡APP尤為重要，其中，活動運(yùn)營作為APP運(yùn)營的關(guān)鍵，商業(yè)銀行持續(xù)創(chuàng)新營銷活動，提升用戶活躍與粘性。近期，光大銀行陽光惠生活A(yù)PP推出多款有趣、新穎的營銷活動，促進(jìn)提升用戶活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。

隨著中國老齡化程度不斷加深，居家上門康復(fù)護(hù)理需求人群增多，在政策的監(jiān)管下，互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理發(fā)展過程中的部分風(fēng)險問題得到規(guī)避，推動行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展期。 互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)主要以慢病管理和居家養(yǎng)老場景為主，同時不斷延伸服務(wù)邊界，滿足多元護(hù)理需求，完善服務(wù)流程。 未來，互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理將持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，從單一護(hù)理服務(wù)逐步向健康指導(dǎo)拓展，探索創(chuàng)新模式、提升用戶體驗將是重點發(fā)力方向。

母嬰孕育是女性生活中最關(guān)鍵的一段特殊旅程，對于每位新生代媽媽而言，這段時期既充滿特殊性又充滿挑戰(zhàn)。整個過程可以劃分為備孕、懷孕、產(chǎn)期和育兒四個關(guān)鍵階段，每個階段都伴隨著獨(dú)特的難題和痛點。且由于母嬰孕育旅程較長，知識獲取存在較大差異化，需求分階特征明顯。 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，備孕產(chǎn)育知識內(nèi)容的科學(xué)性和權(quán)威性是用戶的高度需求點。此外，母嬰孕育旅程包括四個階段，每個階段都觸發(fā)了不同的消費(fèi)場景和需求，因此，細(xì)分的消費(fèi)場景和產(chǎn)品的適齡性成為影響新生代媽媽消費(fèi)決策的重要因素之一。

伴隨我國人口結(jié)構(gòu)變化，“空巢青年/老人”、“丁克家庭”等群體的增多，寵物陪伴需求日益上漲，該群體也逐漸成為寵物經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)主力。 寵物的身份也隨之變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，63%的消費(fèi)者認(rèn)為寵物是親密的家庭成員。從之前養(yǎng)寵“看家護(hù)院”到現(xiàn)在的“家庭成員”，寵物已然成為每個養(yǎng)寵家庭重要的一份子，寵物經(jīng)濟(jì)也正在從生活消費(fèi)向精神消費(fèi)、家庭消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

伴隨銀行網(wǎng)點的“撤退”和疫情的影響，手機(jī)銀行APP逐漸成為銀行與用戶之間重要的橋梁。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年8月農(nóng)商行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)6081.91萬，環(huán)比增長4.05%。從農(nóng)商行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用8月月活表現(xiàn)來看，TOP20中17家農(nóng)商行手機(jī)銀行月活環(huán)比增長。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年8月城商行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)3967.69萬，環(huán)比增長3.01%。

2023年9月27日，北京銀行發(fā)布“京彩生活”APP 8.0版本，以“打造極致客戶體驗”為目標(biāo)，從財富陪伴、場景生態(tài)、開放互聯(lián)、AI智能、數(shù)字運(yùn)營、體驗管理、安全守護(hù)、敏捷研發(fā)八大方面發(fā)力，從用戶視角出發(fā)，升級100余項常用功能，重塑用戶旅程，簡化操作流程，致力于為用戶提供“全面、專業(yè)、智能”的移動金融服務(wù)，助力北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。