點(diǎn)擊閱讀:銀行和金融機(jī)構(gòu)正全面趨向自主構(gòu)建數(shù)智能力——易觀分析對《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》的解讀
分析要點(diǎn):2022年1季度,中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》,作為開年的第一個(gè)重要文件,《意見》對銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)基本原則、提出指導(dǎo)思想、明確工作目標(biāo)。易觀分析在年初發(fā)布的《2022年企業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用10大趨勢》中,明確指出2022年銀行業(yè)將“趨向自主構(gòu)建數(shù)智能力、內(nèi)生驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”, 這基本契合《意見》對銀行業(yè)在科技建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范、組織創(chuàng)新設(shè)等方面的指導(dǎo)思想。《銀行和金融機(jī)構(gòu)正全面趨向自主構(gòu)建數(shù)智能力——易觀分析對<關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見>的解讀》對《意見》中的幾大要點(diǎn)進(jìn)行了深入分析和延伸解讀。
點(diǎn)擊閱讀:應(yīng)用數(shù)字孿生低代碼平臺,API開放性是選型關(guān)鍵
分析要點(diǎn):以51world、優(yōu)锘、ThingJS為代表的頭部廠商均在2021年發(fā)布了數(shù)字孿生“低代碼”平臺,三維“低代碼”平臺陸續(xù)走向產(chǎn)品化,可助力客戶快速開發(fā)數(shù)字孿生可視化應(yīng)用,其中API開放性與擴(kuò)展性是數(shù)字孿生低代碼平臺應(yīng)用價(jià)值放大的關(guān)鍵能力和選型關(guān)鍵。《應(yīng)用數(shù)字孿生低代碼平臺,API開放性是選型關(guān)鍵》圍繞應(yīng)用場景導(dǎo)入、平臺開放能力、未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了專題分析。
點(diǎn)擊閱讀:外部數(shù)據(jù)的合規(guī)引入助力銀行用戶營銷系統(tǒng)冷啟動(dòng)
分析要點(diǎn):銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部數(shù)據(jù)質(zhì)量存在著數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性欠缺,時(shí)效性和適用性不足等問題。因此,不管是產(chǎn)品推薦、個(gè)性推送還是私域運(yùn)營,都面臨著用戶冷啟動(dòng)困難的挑戰(zhàn),用戶營銷系統(tǒng)難以根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)畫出全景實(shí)時(shí)的用戶畫像來預(yù)測用戶行為。而多源的外部數(shù)據(jù)包含用戶的全網(wǎng)信息,可以大幅提升用戶畫像的準(zhǔn)確率和營銷效果,合規(guī)地引入外部數(shù)據(jù)可以幫助銀行進(jìn)行用戶營銷系統(tǒng)冷啟動(dòng)。《外部數(shù)據(jù)的合規(guī)引入助力銀行用戶營銷系統(tǒng)冷啟動(dòng)》圍繞外部數(shù)據(jù)優(yōu)勢、引入原則、引入途徑等進(jìn)行了專題分析。
點(diǎn)擊閱讀:銀行推進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)需同步考量可信AI的評估與驗(yàn)證
分析要點(diǎn):今年以來,政府層面、金融監(jiān)管層面在科技倫理治理的指導(dǎo)要求上持續(xù)加碼,《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)科技倫理治理的意見》中,點(diǎn)明人工智能作為重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)完善科技倫理治理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》中指出,要防范模型和算法風(fēng)險(xiǎn),定期評估模型預(yù)測能力及在不同場景下的局限性,確保模型的可解釋性和可審計(jì)性,防止算法歧視。在這當(dāng)中,人工智能是否可信被視為一種重要的品質(zhì),《銀行推進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)需同步考量可信AI的評估與驗(yàn)證》圍繞可信AI對于銀行的重要性、關(guān)鍵特征、評估與驗(yàn)證方式、合作廠商選擇等維度進(jìn)行了專題分析。
分析要點(diǎn):隨著零售客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣的變化,銀行傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足客戶經(jīng)營的要求,線下網(wǎng)點(diǎn)、線上App等營銷場景和觸達(dá)渠道之間相互孤立,難以按照客戶旅程傳遞價(jià)值,完成客戶轉(zhuǎn)化與運(yùn)營?!叭罓I銷協(xié)同”則是銀行基于統(tǒng)一的范式和標(biāo)準(zhǔn)通過多個(gè)渠道全方位接觸客戶,并且各個(gè)渠道間協(xié)同聯(lián)動(dòng),形成統(tǒng)一的客戶營銷流程,拉動(dòng)客戶的沉淀和活躍。《基于數(shù)據(jù)技術(shù)的全域流量協(xié)同優(yōu)化,是銀行零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵突破點(diǎn)》圍繞全域營銷的重要性和原則進(jìn)行了專題分析,并給到銀行業(yè)用戶相應(yīng)建議。
點(diǎn)擊閱讀:基于數(shù)據(jù)技術(shù)的全域流量協(xié)同優(yōu)化,是銀行零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵突破點(diǎn)
分析要點(diǎn):客戶體驗(yàn)作為客戶經(jīng)營能力的關(guān)鍵指標(biāo),一直是銀行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。在招商銀行發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)中,除了全年?duì)I收和歸屬凈利潤的增長表現(xiàn)亮眼,值得注意的是,在財(cái)報(bào)發(fā)展戰(zhàn)略部分,“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”依然是招行戰(zhàn)略目標(biāo)之一,而“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀,被首次寫進(jìn)了招行的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭日益激烈的背景下,如何圍繞客戶體驗(yàn)打造戰(zhàn)略體系變得愈加重要。《銀行應(yīng)構(gòu)建主動(dòng)式客戶體驗(yàn)管理體系,助力客戶價(jià)值增長》圍繞客戶體驗(yàn)的重要性、傳統(tǒng)管理模式弊端、客戶體驗(yàn)管理的關(guān)鍵能力為維度進(jìn)行了專題分析,并提供構(gòu)建主動(dòng)式客戶體驗(yàn)管理體系的策略建議。
點(diǎn)擊閱讀:銀行應(yīng)構(gòu)建主動(dòng)式客戶體驗(yàn)管理體系,助力客戶價(jià)值增長
分析要點(diǎn):在我國邁向碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)的背景下,近段時(shí)間以來,部分銀行相繼宣布布局個(gè)人碳賬戶體系,4月22日,中信銀行率先正式推出“中信碳賬戶”,客戶可在其信用卡APP上自行開通,此舉標(biāo)志著銀行個(gè)人碳賬戶應(yīng)用的正式落地。實(shí)際上早在2016年《“十三五”規(guī)劃綱要》中,構(gòu)建綠色金融體系就已經(jīng)被提升到了國家戰(zhàn)略的層面,今年兩會(huì)上綠色金融也再次成為熱議話題。《利用智能技術(shù)積極布局個(gè)人碳賬戶,是銀行踐行綠色金融的重要突破口》圍繞碳賬戶管理、場景建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制等給出了相應(yīng)的分析和建議。