01 據(jù)統(tǒng)計，2018年至2021年，銀行ATM機呈現(xiàn)連續(xù)三年下降趨勢。為應對移動支付的快速發(fā)展，各家銀行開始對ATM機進行改造，通過智能化改造向自助終端轉型發(fā)展。此外，也有銀行對ATM機進行了升級改造，例如推出人臉識別技術，刷臉存取款功能。易觀分析：伴隨“智慧網(wǎng)點”“數(shù)字人民幣ATM機”等項目推進，一些具有智能化、一體化特點，應用了最新技術的設備將擁有更為廣闊的前景。因此，ATM機一方面需要順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的潮流，對業(yè)務流程及終端設備實施數(shù)字化轉型，另一方面也需要洞察用戶的實際需求，從用戶體驗提升、用戶價值挖掘等層面切入來增強使用頻率、發(fā)揮更大價值。——易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮
02 中國銀保監(jiān)會近日印發(fā)《關于加強商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務管理提升金融服務質效的通知》，決定將銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款存量業(yè)務過渡期延長至2023年6月30日。
易觀分析：《關于加強商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務管理提升金融服務質效的通知》對銀行貸款管理與自主風控提出了多方面要求，包括強化核心風控環(huán)節(jié)管理、借款人信息數(shù)據(jù)管理、第三方合作機構的評估及規(guī)范管理等，延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)貸款的監(jiān)管思路。其中，《通知》對第三方合作機構較為依賴的部分中小銀行影響相對較大。這類銀行應逐步加強自主獲客以及風險管控的能力，減少對第三方合作機構的依賴，并在合作機構選擇上更加注重合規(guī)。相對而言，自主獲客及風控能力強的銀行更為受益。——易觀分析金融行業(yè)高級分析師王細梅
03近期，《中國銀行保險報》注意到，不少大型銀行、股份行消費貸最低年利率紛紛降至4%以下。
易觀分析：近期銀行消費貸“降價”，一方面因為目前宏觀環(huán)境資金面相對寬松，給銀行調低利率提供了良好的外部環(huán)境；另一方面，目前優(yōu)質客戶仍是各銀行爭奪的重點對象，銀行愿意以類似方式對優(yōu)質客戶進行讓利。
但銀行消費貸的用途只能是消費。個人客戶在申請消費貸時，要關注還款方式、金額及還款期限，注意不要逾期。同時，要切實把資金用到消費上，不能用來炒房、炒股等。
——易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮
★以上新聞來源：中國經(jīng)濟時報、證券日報、中國銀行保險報等
易觀分析：報告圍繞銀行業(yè)客戶體驗管理展開，針對客戶體驗管理的發(fā)展階段、重要作用、變化特征、銀行業(yè)客戶體驗管理的現(xiàn)狀和痛點進行專題分析，結合痛點給出了相應的優(yōu)化策略與建議，并繪制了客戶體驗管理市場的生態(tài)圖譜。
易觀分析：根據(jù)銀保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示，目前我國的新市民群體約有3億人，這部分群體是城市發(fā)展和建設的重要力量，在從農(nóng)村流向城鎮(zhèn)的過程中也會產(chǎn)生大量的金融和非金融需求。易觀分析認為，無論從客戶群體的規(guī)模、消費意愿還是發(fā)展?jié)摿Γ率忻竦娜后w特征都是銀行獲客、活客的有利因素，布局新市民金融服務，打造新市民專屬的客群經(jīng)營策略，是銀行精準實施普惠金融的有效抓手。
易觀分析：近兩年，新冠疫情的影響促使銀行業(yè)務全面加速推進，各大商業(yè)銀行紛紛為用戶提供無接觸式線上化、數(shù)字化金融服務，手機銀行作為零售金融數(shù)字化轉型主戰(zhàn)場的地位得以進一步鞏固。隨著數(shù)字經(jīng)濟浪潮的進一步滲透，用戶體驗成為場景化運營的核心，用戶交互顯得尤為重要。用戶在選擇手機銀行時，決定因素不再僅限于產(chǎn)品本身，更多的考慮其所處的場景及場景下用戶體驗所帶來的影響。
