重慶養(yǎng)雞戶鐘桃通過智能監(jiān)測設(shè)備管理一萬多只雞，福利院老人與情感機(jī)器人“裴裴”傾訴家常，31.7萬新市民在逸驪Job平臺獲得工作介紹機(jī)會——這些看似和金融無關(guān)的場景，已經(jīng)成為馬上消費(fèi)科技賦能、助力個體實(shí)現(xiàn)夢想的生動圖景。

近日，馬上消費(fèi)發(fā)布《2024年度社會責(zé)任（ESG）報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），用一系列硬核數(shù)據(jù)揭開了數(shù)字金融的溫度密碼。

2024年是中國ESG邁向“標(biāo)準(zhǔn)化”的重要一年，中國財(cái)政部等九部委發(fā)布了《企業(yè)可持續(xù)披露準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則（試行）》，同時，香港聯(lián)交所發(fā)布《環(huán)境、社會及管治報(bào)告守則》，對ESG披露作出進(jìn)一步要求。與此同時，中央金融工作會議指出，金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。對于金融機(jī)構(gòu)而言，落實(shí)好中央金融工作會議精神，深入布局金融“五篇大文章”，扎實(shí)推進(jìn)ESG理念與可持續(xù)發(fā)展，是錨定建設(shè)金融強(qiáng)國目標(biāo)，扎實(shí)推動金融高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

馬上消費(fèi)董事長趙國慶在《報(bào)告》開篇辭中表示：作為一家技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營與長期社會責(zé)任一體推進(jìn)。通過科技創(chuàng)新提升普惠金融服務(wù)效能，激活居民消費(fèi)潛能，為保障和改善民生貢獻(xiàn)“馬上”力量，在推動科學(xué)普惠、助力鄉(xiāng)村振興、打擊金融黑產(chǎn)、踐行綠色低碳等領(lǐng)域持續(xù)傳遞“長期主義發(fā)展”理念。

自主創(chuàng)新：登頂全球?qū)＠鸗OP7的科技密碼

消費(fèi)金融行業(yè)普遍存在的小額高頻交易、用戶需求多元化及風(fēng)控難度高等核心挑戰(zhàn)，科技賦能成為破局關(guān)鍵。中國人民銀行、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部等六部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見》中也提出，要推廣互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與消費(fèi)金融的融合應(yīng)用。

作為一家技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)始終堅(jiān)持“能力全閉環(huán)、科技全自主”的發(fā)展方向，此次《報(bào)告》披露了馬上消費(fèi)在技術(shù)創(chuàng)新方面的最新動態(tài)：截至2024年末，馬上消費(fèi)持續(xù)加大科研投入，累計(jì)投入達(dá)到47.9億元，主導(dǎo)或參與編制國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)超百項(xiàng)。

全球知名科技刊物《麻省理工技術(shù)評論》發(fā)布的2024年報(bào)告，揭曉全球金融機(jī)構(gòu)大模型領(lǐng)域?qū)＠麆?chuàng)新排行榜，馬上消費(fèi)與全球頂尖金融機(jī)構(gòu)并肩共登Top10榜單，位列第七名，成為閃耀全球的“中國力量”。

長久以來，馬上消費(fèi)堅(jiān)持將金融大模型應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域，形成了2000多個風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)模型。2023年發(fā)布國內(nèi)首個面向億級用戶群體的零售金融大模型“天鏡”，如今已進(jìn)化到3.0版本，全面開啟了從個體智慧到群體智慧的系統(tǒng)性躍遷。

當(dāng) DeepSeek掀起通用人工智能熱潮時，馬上消費(fèi)將數(shù)字人馬小 i 接入 DeepSeek 大模型，打造重慶首個“DeepSeek + 數(shù)字化辦公”智能平臺。

技術(shù)的持續(xù)突破離不開強(qiáng)大的人才支撐。馬上消費(fèi)著力構(gòu)建人才梯隊(duì)，確保核心競爭力的內(nèi)生性和可持續(xù)性。截至2024年末，公司科技人才超過2700人，占比超過70%。與中國科學(xué)院、南開大學(xué)等高校建立了21個產(chǎn)學(xué)研合作實(shí)驗(yàn)室，與全國200多家高校建立院系就業(yè)合作關(guān)系，構(gòu)筑金融科技人才高地。

普惠破界：從養(yǎng)雞場到養(yǎng)老院的“科技溫度”

科技的終極意義，在于以人文關(guān)懷為底色，構(gòu)筑溫暖社會的力量，普惠金融正成為連接技術(shù)創(chuàng)新與民生改善的重要橋梁 —— 它不僅是金融服務(wù)的場景延伸，更是用科技溫度守護(hù)個體尊嚴(yán)、助力平凡夢想的價值實(shí)踐。

馬上消費(fèi)秉承“科技讓生活更美好”使命，致力于通過科技創(chuàng)新，讓金融服務(wù)更有溫度，已服務(wù)超2億人群，亮眼的“成績單”背后是無數(shù)平凡人生活被改變的真實(shí)故事。

重慶洛磧鎮(zhèn)的養(yǎng)雞戶鐘桃便是其中之一。他承包的山林散養(yǎng)土雞規(guī)模大、管理難，一場禽流感曾讓他損失十幾萬元。

2023年6月，馬上消費(fèi)的“富慧養(yǎng)”智慧養(yǎng)殖項(xiàng)目落地鐘桃的農(nóng)場。智能監(jiān)測設(shè)備的引入，顯著提升了管理效率。不僅大幅節(jié)省了人力，更使雞的出欄率提高3%，綜合養(yǎng)殖成本下降超15%，銷售額提升20%以上。同時，雞群的生長、健康、銷售等關(guān)鍵數(shù)據(jù)變得可視化、可驗(yàn)證，有效提升了農(nóng)場的信用評級，增強(qiáng)了銀行和保險(xiǎn)公司的合作意愿，為擴(kuò)大再生產(chǎn)注入了強(qiáng)勁動力。

圖｜馬上消費(fèi)“富慧養(yǎng)”智慧養(yǎng)殖項(xiàng)目

在民生服務(wù)領(lǐng)域，由馬上消費(fèi)人工智能研究院自主研發(fā)，全國首款情感陪護(hù)機(jī)器人“裴裴”落地重慶市第一社會福利院，展現(xiàn)了馬上消費(fèi)科技賦能人文關(guān)懷。這款機(jī)器人基于多模態(tài)情感大模型技術(shù)，深度融合人工智能、AI心理學(xué)等前沿科技，構(gòu)建了涵蓋智能情感陪伴、健康安全守護(hù)、娛樂休閑服務(wù)等五大功能模塊的服務(wù)體系，精準(zhǔn)滿足老年人多層次需求。

圖｜馬上消費(fèi)情感陪護(hù)機(jī)器人“裴裴”落地重慶市第一社會福利院

針對新市民融入城市面臨的就業(yè)挑戰(zhàn)，馬上消費(fèi)于2023年推出行業(yè)首個免費(fèi)為新市民提供求職幫助的公益平臺——逸驪Job，通過智能匹配技術(shù)提升人崗匹配效率，精準(zhǔn)對接崗位需求，更配備專業(yè)顧問提供人崗撮合、模擬面試等環(huán)節(jié)全面幫扶。自上線以來，“逸驪Job” 累計(jì)發(fā)布招聘需求1200萬+，為31.7萬人牽線搭橋介紹工作職位。

正如趙國慶所言，“做人做企業(yè)要有真材實(shí)料”，公司正以“真材實(shí)料”的產(chǎn)品和服務(wù)，用心滿足每一位用戶的需求，踐行普惠金融的承諾。鐘桃的農(nóng)場生機(jī)勃勃，“裴裴”為老人們提供了深層次的情感支持與互動，“逸驪Job”上的夢想不斷啟航，馬上消費(fèi)用實(shí)踐證明：真正有生命力的科技，永遠(yuǎn)與社會進(jìn)步同頻共振；真正有溫度的金融，始終將服務(wù)對象的尊嚴(yán)與夢想置于核心位置。

踐行“雙碳”：年度碳減排259.05萬噸

在追求經(jīng)濟(jì)價值與社會價值并重的時代，可持續(xù)發(fā)展已成為核心命題。響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，消費(fèi)金融行業(yè)正經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型——從滿足“被動合規(guī)”要求，邁向驅(qū)動“主動創(chuàng)新”的綠色未來。

《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見》明確要求，探索金融支持綠色消費(fèi)等新型消費(fèi)的有效方式和渠道。在這場綠色浪潮中，馬上消費(fèi)以前沿技術(shù)為引擎，致力于重塑金融的綠色基因——讓每一筆交易都成為推動減碳的微小支點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新反哺社會，引領(lǐng)行業(yè)邁向可持續(xù)未來。

據(jù)了解，馬上消費(fèi)率先制定并實(shí)施《“碳達(dá)峰·碳中和”線路圖》，將“雙碳”目標(biāo)深度融入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，明確力爭在2030年實(shí)現(xiàn)自身凈零排放。通過AI、云計(jì)算、隱私計(jì)算等核心技術(shù)，為超2億用戶提供全流程無紙化服務(wù)，根據(jù)《報(bào)告》，馬上消費(fèi)去年累計(jì)實(shí)現(xiàn)碳減排259.05萬噸，相當(dāng)于1.439億棵成年大樹一年的二氧化碳吸收量。較上年減碳量超52萬噸，減碳步伐顯著加速。

作為行業(yè)先鋒，馬上消費(fèi)首家推出個人碳賬戶，并持續(xù)迭代“馬上綠洲”平臺。該平臺深度融合知識科普、應(yīng)用互動、以舊換新、綠色減碳及社會責(zé)任項(xiàng)目，不斷豐富個人碳賬戶的內(nèi)涵與價值。截至2024年末，“馬上綠洲”已吸引409.05萬用戶開通個人碳賬戶，累計(jì)推動減碳5893.23噸。此舉成功串聯(lián)起“個人—企業(yè)—社會”的低碳生態(tài)閉環(huán)，讓綠色理念深入人心。

安全護(hù)航：構(gòu)建三位一體防御新生態(tài)

金融安全是消費(fèi)金融的生命線，然而高企的風(fēng)控難度始終是行業(yè)發(fā)展的主要痛點(diǎn)，面對黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化、詐騙智能化挑戰(zhàn)，馬上消費(fèi)以“科技聯(lián)防+制度閉環(huán)” 破局，打造安全新范式。

基于“合規(guī)為先、風(fēng)險(xiǎn)為本”的管理基因，馬上消費(fèi)在組織保障方面，建立了由董事會、監(jiān)事會、高級管理層、業(yè)務(wù)部門共同構(gòu)成的，自上而下、結(jié)構(gòu)完整、權(quán)責(zé)清晰的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)；在筑牢自身防線的基礎(chǔ)上，馬上消費(fèi)積極投身于更廣泛的行業(yè)安全生態(tài)建設(shè)，牽頭成立AIF聯(lián)盟（“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”），構(gòu)建起“數(shù)據(jù)共享、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、聯(lián)合處置”三位一體防御機(jī)制，截至2024年末，已覆蓋138家機(jī)構(gòu)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助全國30省公安機(jī)關(guān)受理非法代理維權(quán)類案件607起，預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件120.71余萬起。

馬上消費(fèi)還自主研發(fā)愛馬平臺，建立多方黑產(chǎn)線索碰撞機(jī)制，截至2024年末，平臺累計(jì)導(dǎo)入超過10萬條黑灰產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過深度挖掘與分析，精準(zhǔn)識別出千余條黑灰產(chǎn)線索。

馬上消費(fèi)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入公司治理基因。用制度筑基，織密消保防護(hù)網(wǎng)，由董事會下設(shè)消保專委會統(tǒng)籌戰(zhàn)略規(guī)劃；構(gòu)建“1+10+N”消保制度管理體系，建立16項(xiàng)消保工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品研發(fā)到投訴處理的全流程管控。

此外，馬上消費(fèi)加強(qiáng)對消費(fèi)者的隱私進(jìn)行加固，筑牢數(shù)據(jù)安全盾。創(chuàng)新建立治理—管理—技術(shù)信息安全管理體系，完成個人信息保護(hù)等七大安全專項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)隱私保護(hù)全場景覆蓋。通過制度、科技與防護(hù)的深度聯(lián)動，打造了橫向到邊、縱向到底的消保格局，為超2億用戶提供全生命周期權(quán)益保障。

結(jié)語

2021年，馬上消費(fèi)率先發(fā)布消費(fèi)金融行業(yè)首份《企業(yè)社會責(zé)任（ESG）報(bào)告》，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、踐行金融普惠、探索低碳綠色可持續(xù)發(fā)展上謀篇布局，將硬核數(shù)字技術(shù)融入社會責(zé)任實(shí)踐之中，為行業(yè)樹立了典范。

馬上消費(fèi)用十年實(shí)踐證明：科技向善的力量可以穿透行業(yè)壁壘，讓普惠金融的陽光照亮普通人的生活。唯有將科技創(chuàng)新、人才培育與社會責(zé)任熔鑄為核心競爭力，才能讓金融的齒輪真正咬合民生所需。這份答卷啟示行業(yè)：ESG不是成本，而是通往可持續(xù)繁榮的密鑰，“負(fù)責(zé)任”終將成為企業(yè)基因中最耀眼的底色。