近日，易觀分析聯(lián)合中國航天科工集團有限公司控股的國有科技型上市公司航天信息，發(fā)布了《中國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展白皮書2024》（以下簡稱“白皮書”）。在全球經(jīng)濟一體化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，作為推動經(jīng)濟增長和創(chuàng)新的關(guān)鍵力量，中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展受到廣泛關(guān)注。2024年全國兩會期間，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為會議討論的重點議題，政府工作報告中明確提出，將深化實施中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級計劃，通過政策引導(dǎo)和資金支持，推動中小企業(yè)加快技術(shù)改造和創(chuàng)新升級。這些政策措施旨在為中小企業(yè)提供更有利的發(fā)展環(huán)境，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為中小企業(yè)構(gòu)建“新質(zhì)生產(chǎn)力”，提升企業(yè)經(jīng)營水平和業(yè)績。在我國經(jīng)濟復(fù)蘇出現(xiàn)較大波動背景下，中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展脆弱性顯現(xiàn)。然而，以AI和大模型為代表的新一代智能技術(shù)和產(chǎn)品為中小企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型帶來了新的市場紅利期。《白皮書》分析指出，面對挑戰(zhàn)和機遇，中小企業(yè)應(yīng)盡快完成數(shù)字化能力建設(shè)，從平臺、產(chǎn)品和服務(wù)三大維度選擇AI、軟件和解決方案，積極探索企業(yè)級大模型的應(yīng)用，搶占市場紅利，推進數(shù)智轉(zhuǎn)型。以下是報告的要點，下載完整報告點擊文末“閱讀原文”。
▼ 數(shù)字化是中小企業(yè)破解發(fā)展難題的有效途徑
中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，一直是推動經(jīng)濟增長、促進技術(shù)創(chuàng)新和就業(yè)機會的關(guān)鍵力量。自改革開放以來的幾十年里，隨著經(jīng)濟市場化、人口規(guī)?；蜕虡I(yè)全球化，中國中小企業(yè)得以迅速發(fā)展，成為社會經(jīng)濟活力的重要來源。然而，由于經(jīng)營規(guī)模較小、資金鏈相對脆弱、市場適應(yīng)能力和危機管理能力有限，中小企業(yè)在面臨經(jīng)濟波動和市場變化時往往承受更大壓力。尤其是近兩年的內(nèi)外部環(huán)境變化，為中小企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來了很多新挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升中小企業(yè)競爭力、拓展市場空間的關(guān)鍵手段，正成為推動中小企業(yè)發(fā)展的新引擎。數(shù)字化不僅可以幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理，提升生產(chǎn)效率，還能借助AI和大模型的能力，通過數(shù)據(jù)分析和智能決策為企業(yè)開拓新市場和業(yè)務(wù)模式提供進一步支撐。特別是在當(dāng)前各個行業(yè)線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化為中小企業(yè)提供了跨越時空限制、快速響應(yīng)市場變化的能力，成為其抵御外部風(fēng)險、保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要工具。易觀調(diào)研顯示，近八成中小企業(yè)認可數(shù)字化是可以帶來正向效果的，具體而言，數(shù)字化在降本增效、提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)營安全等方面具有更明顯的積極影響。易觀調(diào)研：近八成中小企業(yè)認同數(shù)字化帶來多方面正向效果數(shù)據(jù)來源：易觀分析調(diào)研，調(diào)研時間2023年6月。調(diào)研企業(yè)在行業(yè)分布和企業(yè)體量上呈客觀比例分布。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也并非單打獨斗，需要政府、行業(yè)組織以及數(shù)字化服務(wù)提供商的共同努力和支持，幫助中小企業(yè)提升競爭力、拓展發(fā)展空間，為經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展注入新活力。
▼ AI時代中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展仍需明確的目標和方法
AI和大模型的成熟和規(guī)模應(yīng)用顯著提升了對企業(yè)塑造數(shù)字化競爭力的可能性，但許多中小企業(yè)在其轉(zhuǎn)型過程中仍面臨挑戰(zhàn)。主要包括技術(shù)投資成本高、數(shù)字化人才短缺、缺乏有效的數(shù)字化策略以及對新興技術(shù)的適應(yīng)和應(yīng)用能力不足。這些挑戰(zhàn)不僅來自外部環(huán)境的不確定性，還源于企業(yè)內(nèi)部的資源限制和戰(zhàn)略規(guī)劃不足，尤其是對AI、大模型等突破性的新技術(shù)產(chǎn)品缺乏認知，無法很快實現(xiàn)對前沿的生產(chǎn)力工具的有效利用。易觀調(diào)研發(fā)現(xiàn)雖然絕大多數(shù)的中小企業(yè)均認可數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，但實際上僅有較小比例的中小企業(yè)進行了系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。這一差距凸顯了中小企業(yè)在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的迫切任務(wù)。很多中小企業(yè)尚未充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是AI和大模型落地產(chǎn)業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的全面影響和深遠意義，對于如何通過數(shù)字化和AI技術(shù)手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和模式轉(zhuǎn)換缺乏清晰的理解和規(guī)劃。2023年我國中小企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃情況數(shù)據(jù)來源：易觀分析調(diào)研，調(diào)研時間2023年6月。調(diào)研企業(yè)在行業(yè)分布和企業(yè)體量上呈客觀比例分布。2023年我國企業(yè)數(shù)字化預(yù)算投入情況數(shù)據(jù)來源：易觀分析調(diào)研，調(diào)研時間2023年6月。調(diào)研企業(yè)在行業(yè)分布和企業(yè)體量上呈客觀比例分布。
▼ 中小企業(yè)數(shù)字化應(yīng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)為抓手，產(chǎn)品為支撐
中小企業(yè)數(shù)字化的進程并非一蹴而就，它需要明確的戰(zhàn)略目標、合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃、正確的數(shù)字化投入和創(chuàng)新路徑，其中對于AI和大模型等智能化技術(shù)的落地應(yīng)用至關(guān)重要。因此，擁抱變化、把握時代機遇決定了哪些中小企業(yè)能夠成功轉(zhuǎn)型，哪些中小企業(yè)會落后甚至被淘汰。易觀認為，我國中小企業(yè)數(shù)字化進程需要經(jīng)歷三大步驟：◆中小企業(yè)需要優(yōu)先評估自身的數(shù)字化戰(zhàn)略目標，以終為始規(guī)劃數(shù)字化進程。通常數(shù)字化戰(zhàn)略目標可以依照以下幾個方面進行評估。◆中小企業(yè)需要根據(jù)自身的核心競爭力和市場需求，選擇適合自己的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。◆中小企業(yè)需要根據(jù)自身的數(shù)字化需求和能力，選擇適合自己的產(chǎn)品技術(shù)方案及其供應(yīng)商。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中小企業(yè)應(yīng)深入理解其本質(zhì)和趨勢，識別自身業(yè)務(wù)和市場的獨特需求，并結(jié)合實際情況和長遠規(guī)劃，選擇適合自己的數(shù)字化路徑、數(shù)字化場景和合作伙伴。這不僅涉及技術(shù)選擇和投資決策，更關(guān)乎企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性變革。中小企業(yè)應(yīng)積極探索和實踐，勇于創(chuàng)新，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理模式創(chuàng)新和市場競爭力提升。
▼ 合理使用AI賦能的數(shù)字化服務(wù)平臺是中小企業(yè)數(shù)字化的制勝關(guān)鍵
中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺是企業(yè)和服務(wù)商之間的重要橋梁
易觀分析結(jié)合市場現(xiàn)狀，總結(jié)了我國中小企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)要素。研究發(fā)現(xiàn)，一部分領(lǐng)先的中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺集成了AI和大模型能力，已經(jīng)成為企業(yè)和服務(wù)商之間的重要橋梁，為中小企業(yè)提供了更智能、更高效的服務(wù)和解決方案。以公有云和人工智能基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)和底座，中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺可以分為四類，分別是：數(shù)字化服務(wù)對接平臺，云端產(chǎn)品服務(wù)平臺，場景垂直型數(shù)字化服務(wù)平臺，一站式全流程數(shù)字化服務(wù)平臺。對于不同的企業(yè)類型，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)根據(jù)自身獨特的數(shù)字化戰(zhàn)略路徑選擇合適的數(shù)字化服務(wù)平臺。國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈注：易觀分析制圖，并選擇具有代表性的企業(yè)或產(chǎn)品案例。Logo排序以Logo中首字母順序排列，Logo排序和大小不以企業(yè)體量作為判斷。
▼ 服務(wù)中小企業(yè)的平臺標準，需要強調(diào)幾方面能力
白皮書建議中小企業(yè)在選擇數(shù)字化服務(wù)平臺時應(yīng)充分考慮自身業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，選擇能提供個性化、定制化服務(wù)的平臺，以實現(xiàn)最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。對于多數(shù)中小企業(yè)而言，由于其數(shù)字化能力和投入相對薄弱，在選擇數(shù)字化服務(wù)平臺時應(yīng)重點考察其平臺能力、產(chǎn)品能力和服務(wù)能力。◆首先，提供穩(wěn)定可靠的平臺能力和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，對于人工智能和大模型能力的支持和調(diào)用可以有效支持，實現(xiàn)中小企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的可靠運行。◆其次，提供完善的產(chǎn)品和生態(tài)能力覆蓋，開放AI產(chǎn)品和服務(wù)的端口，滿足各種業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用和解決方案，從而幫助中小企業(yè)提升數(shù)字化落地的豐富度和選擇效率。◆最后，提供下沉的服務(wù)能力，涵蓋了從前期咨詢、方案設(shè)計到后期實施、 運維支持的全過程，確保中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中能獲得及時有效的支持。通過選擇合適的數(shù)字化服務(wù)合作伙伴，中小企業(yè)可以更加順利地跨越數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，開啟高質(zhì)量發(fā)展之路。此外，中小企業(yè)也需關(guān)注數(shù)字化平臺的可持續(xù)發(fā)展能力和未來發(fā)展?jié)摿?。良好的平臺不僅能滿足企業(yè)需求，還能在企業(yè)發(fā)展過程中持續(xù)提供支持和服務(wù)，適應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴大和業(yè)務(wù)范圍拓展。包括平臺的安全性和可靠性也是中小企業(yè)在選擇時必須考慮的重要因素，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。在具體推進數(shù)字化的過程中，中小企業(yè)也應(yīng)主動參與數(shù)字化平臺和服務(wù)商的服務(wù)定制化過程，持續(xù)具象化自身的具體需求和預(yù)期目標。與服務(wù)提供商建立良好溝通機制，確保雙方對項目目標、實施步驟和效果評估有共同理解和期待。在合作中中小企業(yè)應(yīng)充分利用平臺提供的資源和工具，并加強內(nèi)部團隊數(shù)字技能培訓(xùn)，使之落地生產(chǎn)環(huán)境，提高團隊數(shù)字化運營能力，從而最大化數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。通過以上措施，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路可以得到更好的保障，并且獲得更大機會通過數(shù)字化手段開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場空間，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和管理模式的創(chuàng)新，推動企業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展階段邁進。
▼ 易觀分析建議：使用一站式數(shù)字化服務(wù)平臺推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
覆蓋“平臺、產(chǎn)品、服務(wù)”的一站式平臺更加適合中小企業(yè)
白皮書強調(diào)了一站式數(shù)字化服務(wù)平臺對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。該平臺通過集成平臺、產(chǎn)品、服務(wù)三大核心能力，為中小企業(yè)提供了全面而深入的數(shù)字化解決方案。選擇一站式數(shù)字化服務(wù)平臺，中小企業(yè)可以享受到從基礎(chǔ)設(shè)施搭建到應(yīng)用實踐再到后期服務(wù)的全周期服務(wù)，極大地簡化了技術(shù)選擇和管理過程，提高了轉(zhuǎn)型效率。
航天信息旗下“愛信諾·諾企服平臺”打造了數(shù)字財稅服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)平臺和生態(tài)
航天信息是我國信息技術(shù)行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一，面向數(shù)字政府和企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)市場提供財稅服務(wù)、智慧服務(wù)和信創(chuàng)服務(wù)。航天信息充分集成了平臺、產(chǎn)品和服務(wù)的三大核心能力，為各級政府客戶和2000多萬企業(yè)用戶提供信息技術(shù)服務(wù)和一體化解決方案。擁有覆蓋全國、深入?yún)^(qū)縣、多平臺應(yīng)用的線上線下相結(jié)合的專業(yè)化營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是國家服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化的中堅力量。愛信諾·諾企服平臺致力于打造以數(shù)字財稅服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)平臺和生態(tài)。航天信息基于愛信諾·諾企服平臺，面向中小企業(yè)提供以財稅服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)平臺和生態(tài)業(yè)務(wù)，同時面向政府園區(qū)、集團企業(yè)和金融機構(gòu)提供以財稅大數(shù)據(jù)為核心的企業(yè)征信服務(wù)業(yè)務(wù)，形成獨有的中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系。航天信息中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)能力總覽數(shù)據(jù)來源：航天信息，易觀分析制圖易觀分析建議中小企業(yè)在選擇數(shù)字化服務(wù)平臺時，應(yīng)當(dāng)綜合考慮平臺的技術(shù)實力、解決方案體系和服務(wù)承諾，并重視平臺在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗、案例以及定制化服務(wù)能力。通過與合適的一站式數(shù)字化服務(wù)平臺合作，中小企業(yè)可以更高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速塑造數(shù)字化驅(qū)動的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，提升業(yè)務(wù)能力和市場競爭力。
