各電商平臺(tái)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)留存加強(qiáng)用戶(hù)參與感。2023年2季度全國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)零售參與指數(shù)同比下降0.5%，環(huán)比下降0.1%。易觀數(shù)據(jù)顯示，二季度網(wǎng)上人均消費(fèi)額、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)同比分別下降5.8%和2.4%，但網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)滲透率仍然比上年同期增長(zhǎng)1.6個(gè)百分點(diǎn)。各大電商平臺(tái)在物流配送、售后服務(wù)、會(huì)員服務(wù)方面持續(xù)升級(jí)，提高大促服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，鞏固高質(zhì)量消費(fèi)群體黏性，提高存量用戶(hù)活躍度。京東物流“618”期間，全力保障無(wú)差別送貨上門(mén)，同時(shí)延續(xù)211限時(shí)達(dá)，提高物流時(shí)效服務(wù)，并且“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)已拓展到2000多個(gè)縣區(qū)市；天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)、順豐等對(duì)天貓預(yù)售訂單進(jìn)行前置處理，在全國(guó)300多個(gè)城市提供類(lèi)似小時(shí)達(dá)的服務(wù)?？焓滞瞥錾暇€催售后功能，幫助用戶(hù)催促商家處理。

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)環(huán)境日益改善，電商平臺(tái)加強(qiáng)管理。2023年2季度全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境指數(shù)同比上漲1.9%，環(huán)比上升0.3%。通過(guò)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)推算，2023年二季度，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成326.4億件，同比增長(zhǎng)20.9%。工信部數(shù)據(jù)顯示，二季度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)數(shù)同比分別增長(zhǎng)15.4%和9.1%。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)居民人均可支配收入8802元，同比增長(zhǎng)8.4%。電商平臺(tái)持續(xù)整治不良風(fēng)氣，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。快手、抖音等平臺(tái)發(fā)布加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),治理導(dǎo)流欺詐行為的處置公示，通過(guò)排查清理違法違規(guī)內(nèi)容，懲治問(wèn)題主播，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境，快手針對(duì)虛假福利違規(guī)，共處置323名違規(guī)達(dá)人。