2023年7月入圍用戶體驗(yàn)評測的手機(jī)銀行APP 有70個(gè)，評測結(jié)果如下：

平安口袋銀行、招商銀行、中國工商銀行3個(gè)手機(jī)銀行APP穩(wěn)居AAAAA級；

獲AAAA級的共18個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、四川農(nóng)信、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行。其中，四川農(nóng)信由上月的AAA級升至本月的AAAA級。

獲AAA級的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商銀行、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、陜西信合、上海銀行、蘇州銀行、天府手機(jī)銀行、天津銀行、浙商銀行、鄭州銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行。

獲AA級的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商銀行、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、深圳農(nóng)商銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行。與上月保持一致。

獲A級的共7個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、遼寧農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行。

結(jié)合用戶體驗(yàn)評測操作體驗(yàn)、性能測試、用戶粘性3個(gè)二級指標(biāo)來看，2023年7月國有行及股份行穩(wěn)居用戶體驗(yàn)得分TOP10，這表明，6家國有行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份行”市場化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。

需要注意的是，性能測試數(shù)據(jù)由易觀千帆&基調(diào)聽云聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室針對待評測APP使用撥測設(shè)備，覆蓋不同的地區(qū)、機(jī)型、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測采集，統(tǒng)計(jì)最終性能指標(biāo)得分。

2023年7月，國有行及股份行仍舊領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)。國有行持續(xù)踐行“以客戶為中心”的理念，聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過打造大規(guī)模深度連接客戶的個(gè)性化服務(wù)能力，全面賦能營銷獲客，服務(wù)體驗(yàn)、交互效率等環(huán)節(jié)，通過精細(xì)化客戶分層分群服務(wù)，全面提升金融服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建起更有深度、更加忠誠的客戶關(guān)系，通過打造差異化客戶體驗(yàn)構(gòu)建起更加忠誠的客戶關(guān)系針對客戶進(jìn)行精細(xì)化分層分群，基于專業(yè)客戶服務(wù)能力圍繞客戶需求提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)體驗(yàn)。

例如，郵儲(chǔ)銀行聚焦各層級客戶金融服務(wù)需求特點(diǎn)，提供專屬定制服務(wù)模式，在服務(wù)觸達(dá)渠道（線上、線下切換），交互效能（廣度、深度、密度），客戶生命周期以及產(chǎn)品服務(wù)匹配度等方面提供差異化服務(wù)，通過分解客戶旅程每個(gè)階段關(guān)鍵觸點(diǎn)和關(guān)鍵場景的需求特點(diǎn)，合理規(guī)劃人機(jī)協(xié)同的互動(dòng)服務(wù)方式（線下服務(wù)、人工服務(wù)、App等），為客戶提供恰到好處的無縫體驗(yàn)；中國銀行通過打造全方位生活場景，為不用用戶帶來千人千面的極致用戶體驗(yàn)。

綜合來看，國有行APP在用戶體驗(yàn)GX評測中表現(xiàn)不俗，評測結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級及以上，評測結(jié)果與上月一致，6家國有行旗下APP用戶體驗(yàn)均位列用戶體驗(yàn)得分Top10。

2023年7月用戶體驗(yàn)評測結(jié)果顯示，參與手機(jī)銀行APP用戶GX評測的股份行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗(yàn)方面處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

從近期股份行的動(dòng)作來看，股份行們的重心依舊放在了場景金融方面，著重優(yōu)化線上消費(fèi)金融服務(wù)，拓展數(shù)字便民覆蓋范圍，力求為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的線上普惠金融服務(wù)，不斷完善數(shù)字化財(cái)富管理和一站式綜合服務(wù)，把“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)在金融產(chǎn)品服務(wù)中。

例如浙商銀行持續(xù)迭代升級個(gè)人手機(jī)銀行，對金融理財(cái)、品質(zhì)生活、智能服務(wù)、簡約操作、安全保障五大方面全面煥新升級；全新構(gòu)造“財(cái)富頻道”，推出基金排行、基金精選、財(cái)富號(hào)、財(cái)富資訊等一批新功能；同時(shí)，為更好的滿足中老年群體的金融服務(wù)需求以數(shù)據(jù)為引領(lǐng)對全量業(yè)務(wù)的視覺和用戶旅程進(jìn)行重塑，優(yōu)化功能和體驗(yàn)，構(gòu)建政務(wù)惠民、城市出行、工會(huì)服務(wù)、醫(yī)療保障、便民繳費(fèi)、生活消費(fèi)、數(shù)字人民幣等七大核心場景群，線上非金融場景生態(tài)體系進(jìn)一步豐富，打造有活力、有溫度的陪伴式服務(wù)。

2023年7月城商行APP用戶體驗(yàn)GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，與上期持平。

秉持著科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化經(jīng)營的發(fā)展思路，城商行們持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品升級和模式積極探索踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷突破金融服務(wù)邊界。

從城商行近期的表現(xiàn)來看，諸多城商行正在持續(xù)提升金融科技賦能水平，從工會(huì)、政務(wù)、醫(yī)療、出行等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域出發(fā)，不斷推進(jìn)場景生態(tài)建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與科技的深度融合，形成具有特色的生態(tài)圈平臺(tái)，并積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供更便捷的金融服務(wù)，進(jìn)而加速全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

例如北京銀行探索搭建開放式、全天候、全生命周期的大財(cái)富管理平臺(tái)，全面豐富產(chǎn)品貨架，自營、代銷雙輪驅(qū)動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品平穩(wěn)增長。同時(shí)，推進(jìn)私行中心建設(shè)、豐富私行產(chǎn)品體系、充分發(fā)揮投顧隊(duì)伍作用、優(yōu)化家族信托業(yè)務(wù)流程和私行客戶服務(wù)流程，全面提升私行客戶體驗(yàn)。

2023年6月農(nóng)商行農(nóng)信社APP用戶體驗(yàn)GX測評顯示，入圍AAA級的有10家，分別是福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、黔農(nóng)云、陜西信合、四川農(nóng)信、重慶農(nóng)商行，值得一提的是，四川農(nóng)信由上月的AAA級升至本月的AAAA級。

農(nóng)商銀行積極行動(dòng)，創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，打造地方特色消費(fèi)場景，把消費(fèi)金融作為踐行普惠金融的重要工作，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經(jīng)營體系建設(shè)。例如，江蘇農(nóng)信聚焦客戶生活中的衣、食、住、行等多個(gè)場景，圍繞貸記卡、社保卡、收單等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，線上線下多渠道、多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，綜合施策釋放客戶消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)熱度，助力消費(fèi)復(fù)蘇，不斷推進(jìn)“智社區(qū)”“惠生活”“E經(jīng)營”等為主體的電子銀行場景金融生態(tài)體系建設(shè)，發(fā)布并打造全省農(nóng)商行場景金融品牌；浙江農(nóng)商銀行則為新市民打造專屬融資產(chǎn)品。

從不同類型銀行用戶體驗(yàn)GX評測結(jié)果來看，國有行、股份行APP除了在用戶體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力外，將觸角延伸至場景金融的各個(gè)角落，發(fā)揮國有行、股份行的金融創(chuàng)新引領(lǐng)作用，重視用戶的個(gè)性化需求，提升金融科技服務(wù)水平；城商行APP用戶體驗(yàn)穩(wěn)中有升，持續(xù)深化場景金融建設(shè)，同時(shí)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供更便捷的金融服務(wù)，進(jìn)而加速全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，擴(kuò)大金融服務(wù)生態(tài)圈；農(nóng)商行農(nóng)信社則緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，發(fā)力消費(fèi)金融，打造地方特色場景服務(wù)，為提升用戶體驗(yàn)探索更多可能。

數(shù)字化時(shí)代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有行及股份行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動(dòng)營銷等方式保持高頻度的互動(dòng)，通過有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶客戶體驗(yàn)峰值。