股份行用戶(hù)體驗(yàn)：平安口袋銀行各項(xiàng)指標(biāo)均居Top 15
2023年6月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，平安口袋銀行操作體驗(yàn)、性能測(cè)試、用戶(hù)粘性各項(xiàng)指標(biāo)均居Top 15之列，其余五家股份行則在細(xì)分指標(biāo)層面表現(xiàn)亮眼。
股份行操作體驗(yàn)：發(fā)力投資理財(cái)業(yè)務(wù)
2023年6月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，平安口袋銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行在被選取的6家股份行中表現(xiàn)出色，均躋身Top 15。
在注冊(cè)登錄層面，平安口袋銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行等股份行手機(jī)銀行APP均在注冊(cè)、登錄方面表現(xiàn)出色。具體來(lái)看：
在注冊(cè)方面，支持本行、非本行用戶(hù)注冊(cè)，注冊(cè)流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類(lèi)第三方賬號(hào)登錄，賬號(hào)切換便捷，并且在用戶(hù)登錄錯(cuò)誤時(shí)提供有效的操作指引，引導(dǎo)用戶(hù)切換登錄方式或在線(xiàn)找回密碼，為用戶(hù)破解登錄難題。
在關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)層面，平安口袋銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行等股份行手機(jī)銀行APP均在投資理財(cái)?shù)确矫嬗忻黠@改善。具體來(lái)看：
平安口袋銀行在2023年06月迭代版本 6.10.0 中，其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶(hù)體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，平安口袋銀行轉(zhuǎn)賬方式選擇多、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，平安口袋銀行他行卡購(gòu)買(mǎi) 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，平安口袋銀行年費(fèi)查詢(xún)、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，平安口袋銀行貸款助手的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
興業(yè)銀行在2023年06月迭代版本 5.0.74中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶(hù)體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，興業(yè)銀行設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，興業(yè)銀行他行卡購(gòu)買(mǎi) 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，興業(yè)銀行賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，興業(yè)銀行貸款助手的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
民生銀行在2023年06月迭代版本 7.3 中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)部分功能用戶(hù)體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，民生銀行轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬方式選擇多的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，民生銀行產(chǎn)品介紹詳細(xì)清晰的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，民生銀行還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
廣發(fā)銀行在2023年06月迭代版本 8.2.7 中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)部分功能用戶(hù)體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，廣發(fā)銀行設(shè)置資金歸集功能、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬方式選擇多的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，廣發(fā)銀行他行卡購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，廣發(fā)銀行還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
華夏銀行在2023年06月迭代版本 5.3.5.0 中， 查詢(xún)業(yè)務(wù)部分功能的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)比上月有明顯改善，同時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)部分功能用戶(hù)體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在查詢(xún)業(yè)務(wù)方面，華夏銀行完善了轉(zhuǎn)賬明細(xì)查詢(xún)便捷、轉(zhuǎn)賬明細(xì)查詢(xún)?cè)O(shè)置合理的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)賬明細(xì)查詢(xún)的操作更加簡(jiǎn)明了，用戶(hù)可以快速查找到相關(guān)轉(zhuǎn)賬操作的明細(xì)，明細(xì)查詢(xún)時(shí)，支持按照預(yù)置的時(shí)間間隔標(biāo)簽進(jìn)行快速查詢(xún)，時(shí)間標(biāo)簽的跨度設(shè)置合理，方便用戶(hù)快速獲取常用的時(shí)間周期內(nèi)轉(zhuǎn)賬的明細(xì)列表；在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，華夏銀行轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、轉(zhuǎn)賬操作便捷 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
在創(chuàng)新發(fā)展層面，民生銀行、華夏銀行在適老發(fā)展層面均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。具體來(lái)看：
民生銀行在適老發(fā)展方面，操作流程的體驗(yàn)優(yōu)于56家同行業(yè)APP，其適老版中轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等功能的界面排版合理，操作流程簡(jiǎn)單清晰，適用于老年人操作；人工客服的體驗(yàn)優(yōu)于50家同行業(yè)APP，其人工客服入口設(shè)置清晰醒目，客服轉(zhuǎn)接速度快，有效降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
華夏銀行在適老發(fā)展方面，人工客服的體驗(yàn)優(yōu)于50家同行業(yè)APP，其人工客服入口設(shè)置清晰醒目，客服轉(zhuǎn)接速度快，有效降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
股份行GX評(píng)測(cè)性能測(cè)試：基礎(chǔ)性能均有不同程度提升
2023年6月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，興業(yè)銀行在被選取的6家股份行中表現(xiàn)出色。
在基礎(chǔ)性能層面，被選取的6家股份行均在安裝耗時(shí)和應(yīng)用卸載耗時(shí)方面有明顯改善。具體來(lái)看：
平安口袋銀行應(yīng)用卸載耗時(shí) 為516.17毫秒，較上月減少56.40毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
興業(yè)銀行安裝耗時(shí)為5839.97毫秒，較上月減少243.32毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用卸載耗時(shí)為445.31毫秒，較上月減少91.63毫秒，行業(yè)排名上升9名，指標(biāo)得分增加0.06分。
民生銀行安裝耗時(shí)為5405.63毫秒，較上月減少608.91毫秒，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用卸載耗時(shí) 為481.04毫秒，較上月減少51.56毫秒，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.01分。
廣發(fā)銀行安裝耗時(shí)為7688.58毫秒，較上月減少1117.40毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí) 為631.98毫秒，較上月減少895.02毫秒，行業(yè)排名上升5名，指標(biāo)得分增加0.03分。
華夏銀行安裝耗時(shí)為8156.19毫秒，較上月減少673.80毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分；應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí) 為780.99毫秒，較上月減少1000.81毫秒，行業(yè)排名上升6名，指標(biāo)得分增加0.03分。
浙商銀行安裝耗時(shí)為6553.07毫秒，較上月減少703.50毫秒，行業(yè)排名上升1名。
在交互性能層面，廣發(fā)銀行、華夏銀行、浙商銀行等股份行均在應(yīng)用交互耗時(shí)方面表現(xiàn)優(yōu)異。具體來(lái)看：
廣發(fā)銀行應(yīng)用交互耗時(shí) 為542.57毫秒，較上月減少54.76毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
華夏銀行應(yīng)用交互耗時(shí) 為476.23毫秒，較上月減少54.08毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
浙商銀行應(yīng)用交互耗時(shí) 為1323.89毫秒，較上月減少2.57毫秒，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.02分。
在流暢度層面，平安口袋銀行和廣發(fā)銀行均在屏幕卡頓方面表現(xiàn)出色。具體來(lái)看：
平安口袋銀行屏幕卡頓為29.48次，較上月減少5.76次，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分。
廣發(fā)銀行屏幕卡頓 為8.27次，較上月減少20.47次，行業(yè)排名上升7名，指標(biāo)得分增加0.09分。
股份行用戶(hù)粘性：民生銀行表現(xiàn)亮眼
2023年6月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，民生銀行、平安口袋銀行、興業(yè)銀行在被選取的6家股份行中整體排名靠前，均居Top 15之列。
在粘性指標(biāo)層面，民生銀行和廣發(fā)銀行均在人均單日時(shí)長(zhǎng)方面有明顯提升。具體來(lái)看：
民生銀行人均單日使用時(shí)長(zhǎng)為3.95分鐘，較上月增加0.55分鐘，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
廣發(fā)銀行人均單日使用時(shí)長(zhǎng) 為2.38分鐘，較上月增加0.04分鐘，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分。
在留存指標(biāo)層面，平安口袋銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浙商銀行等股份行手機(jī)銀行APP在留存指標(biāo)上有不同程度的提升。具體來(lái)看：
平安口袋銀行次日留存率 為36.41%，較上月增加0.31%，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分。
興業(yè)銀行次日留存率為36.18%，較上月增加0.14%，行業(yè)排名上升1名；7日留存率為28.70%，較上月增加0.26%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
民生銀行7日留存率 為29.46%，較上月增加0.67%，行業(yè)排名上升3名，指標(biāo)得分增加0.02分。
浙商銀行30日留存率 為25.08%，較上月增加0.37%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
在獲客指標(biāo)層面，華夏銀行新安裝率對(duì)比上月有所改善 。具體如下：新安裝率為1.65%，較上月增加0.08%，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
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