平安口袋銀行、招商銀行、中國(guó)工商銀行3個(gè)手機(jī)銀行APP穩(wěn)居AAAAA級(jí)；

獲AAAA級(jí)的共18個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為e錢(qián)莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等，與上期保持一致。

獲AAA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為福建農(nóng)信、甘肅農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、上海銀行、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機(jī)銀行、天津銀行、浙商銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，其中甘肅農(nóng)信由上期AA級(jí)升至AAA級(jí)；

獲AA級(jí)的共21個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行、鄭州銀行，其中安徽農(nóng)金由上期的AAA級(jí)降至AA級(jí)；

獲A級(jí)的共7個(gè)手機(jī)銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行。

結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)操作體驗(yàn)、性能測(cè)試、用戶(hù)粘性3個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，2023年3月國(guó)有大行及股份制銀行穩(wěn)居用戶(hù)體驗(yàn)得分TOP10，這充分表明，6家國(guó)有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份制銀行”市場(chǎng)化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。

從城商行整體表現(xiàn)來(lái)看，諸多城商行正在積極探索實(shí)踐用戶(hù)體驗(yàn)體系的搭建，積極深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面建設(shè)“數(shù)字銀行”與“智能銀行”，落實(shí)“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”與“數(shù)字化管理”，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)智能化”。

整體來(lái)看，科技創(chuàng)新成為農(nóng)商行農(nóng)信社穩(wěn)健發(fā)展的一大驅(qū)動(dòng)力，努力構(gòu)建以數(shù)字化、智能化為中心，促進(jìn)金融科技賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)成為農(nóng)商行農(nóng)信社的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體可拆解為以下兩個(gè)步驟：

一是以數(shù)字金融服務(wù)社會(huì)民生建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主動(dòng)分析、識(shí)別民營(yíng)及中小微企業(yè)各項(xiàng)維度信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的360度精準(zhǔn)畫(huà)像；

二是充分拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等便捷金融服務(wù)渠道，持續(xù)優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)辦理流程，提升線上辦貸效率，全方位滿足企業(yè)特別是中小微企業(yè)的金融服務(wù)需求。

從不同類(lèi)型銀行用戶(hù)體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，國(guó)有行、股份行APP除了在用戶(hù)體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力外，也在積極探索新的用戶(hù)存量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷深化個(gè)人金融數(shù)字化服務(wù)，提升金融科技服務(wù)水平；城商行APP用戶(hù)體驗(yàn)穩(wěn)中有升，將手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)放在銀行整體戰(zhàn)略中心的位置上，城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社則緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，努力打造地方特色銀行。

數(shù)字化時(shí)代下的客戶(hù)需求演變和競(jìng)爭(zhēng)格局加速變遷，無(wú)論是國(guó)有及股份制銀行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的主陣地，采用有準(zhǔn)度的洞察精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，創(chuàng)新線上活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方式保持高頻度的互動(dòng)，通過(guò)有溫度的服務(wù)，提供有厚度的綜合金融服務(wù)，不斷提升用戶(hù)客戶(hù)體驗(yàn)峰值。

24日下午3點(diǎn)，易觀千帆將于線上直播《3月銀行APP用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)發(fā)布賦能手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)管理》，就3月手機(jī)銀行的新變化及用戶(hù)體驗(yàn)管理的新趨勢(shì)展開(kāi)討論，敬請(qǐng)期待！感興趣的同學(xué)可提前預(yù)約直播，精彩內(nèi)容不要錯(cuò)過(guò)！