受市場(chǎng)行情影響，券商APP2022年活躍用戶數(shù)規(guī)模整體下滑，漲樂(lè)財(cái)富通、國(guó)泰君安君弘和平安證券穩(wěn)居前三，海通e海通財(cái)以539.6萬(wàn)活躍用戶規(guī)模位列第四，整體來(lái)看，TOP10券商自營(yíng)類APP活躍用戶規(guī)模差距較小，只要關(guān)注用戶體驗(yàn)，抓住增量用戶，市場(chǎng)仍存在彎道超車的可能性。

在當(dāng)下市場(chǎng)中，表面上是在考察各家券商的存量用戶運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)際上對(duì)增量用戶的吸引更加重要，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2022年35歲以下的用戶群體占總用戶的76.2%，其中24歲以下群體占比較去年增加9.3%，增速達(dá)66.42%。證券市場(chǎng)的年輕用戶涌入速度極快，投資者對(duì)APP的品牌依賴也會(huì)隨著APP功能和宣傳快速換代。

為了抓住這些增量用戶，各家券商采用了不同的模式，整體來(lái)看，只有圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)做升級(jí)，才能不斷滿足新老客戶的要求，才能在下一輪增量市場(chǎng)中脫穎而出。2022年，漲樂(lè)財(cái)富通、國(guó)泰君安、海通e海通財(cái)和銀河證券迭代最頻繁，更新迭代全年超過(guò)20次。

整體來(lái)看，針對(duì)增量市場(chǎng)，著重對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)生態(tài)進(jìn)行升級(jí)，重點(diǎn)布局視覺(jué)、交互、感知維度的用戶體驗(yàn)，才能有效提升APP活躍用戶規(guī)模和用戶粘性。

以海通證券e海通財(cái)為例，e海通財(cái)累計(jì)總用戶超4500萬(wàn)，月均用戶活躍數(shù)穩(wěn)居行業(yè)前列，在e海通財(cái)APP9.0版本中，推出全新視覺(jué)體驗(yàn)、“通合魔方”特色理財(cái)功能、ETF研究院、ETF定投+、賬戶全景功能、通財(cái)圈等9大功能，完成視覺(jué)、交互、感知三維提升，塑造品牌重大升級(jí)。

視覺(jué)方面：全新視覺(jué)交互，產(chǎn)品回歸體驗(yàn)

e海通財(cái) 9.0 打造了全新視覺(jué)交互，為用戶帶來(lái)高品質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的投資感受，在外表之下是更深入的功能挖掘和更全面的場(chǎng)景覆蓋。擴(kuò)縱深，搭場(chǎng)景，橫向看，覆蓋范圍廣，為不同角色的人群提供投資服務(wù)；縱向看，使用門檻降低，從“能用”進(jìn)化到“易用”“好用”。本次e海通財(cái)9.0發(fā)布，打造讓所有人輕松有趣便捷投資的金融生態(tài)圈，超級(jí)入口第一站是用戶中心，回歸用戶體驗(yàn)。

交互方面：為個(gè)人客戶創(chuàng)造“最透明的 Alpha”

為了提升財(cái)富管理服務(wù)的一致性、易獲性和可理解性，e海通財(cái) 9.0 推出“微笑投”產(chǎn)品，通過(guò)專業(yè)、深入的投研體系支撐微笑投投資體驗(yàn)。在e海通財(cái)app 推薦的每一只定投產(chǎn)品背后是海通投研部門對(duì)全市場(chǎng)一萬(wàn)多只基金的凈值與倉(cāng)位數(shù)據(jù)的集合與量化分析，結(jié)合對(duì)應(yīng)的行業(yè)指數(shù)、風(fēng)格指數(shù)等金融統(tǒng)計(jì)研究、產(chǎn)品分類標(biāo)簽和產(chǎn)品評(píng)級(jí)體系，擁有十大類指標(biāo)，47個(gè)因子。2022年，在e海通財(cái)上定投的累計(jì)定投金額增長(zhǎng)高達(dá) 119.55%，累計(jì)參與定投的有效戶數(shù)增加61.96%。

感知方面：打造泛金融服務(wù)，力求長(zhǎng)期陪伴的回報(bào)

在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中，打破原有對(duì)單一金融產(chǎn)品的關(guān)注，轉(zhuǎn)向?qū)蛻襞惆榉?wù)管理的凝結(jié)與塑造，長(zhǎng)期的陪伴投資者。在這一理念下，產(chǎn)品及服務(wù)逐漸超出金融本身，轉(zhuǎn)向?qū)蛻粜枨蟊驹吹年P(guān)注。圍繞年輕投資者、投資分享、討論熱點(diǎn)的需求，e海通財(cái) 9.0 全新推出通財(cái)圈功能，滿足客戶社交、互動(dòng)的需求。作為一款社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品，為參與社區(qū)的各個(gè)用戶、構(gòu)建平等對(duì)話的生態(tài)環(huán)境，為所有用戶提供交流溝通理財(cái)資訊、投資經(jīng)驗(yàn)的空間，傳遞健康的投資理念并相互成就。

通財(cái)圈與多家頭部基金公司達(dá)成合作，每天生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容超過(guò)百篇，呈現(xiàn)形式更加多元。在每一個(gè)圈子里，設(shè)置了圈主的角色，活躍氣氛，帶大家一起聊，帶動(dòng)更多的用戶從內(nèi)容與話題的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，彼此陪伴。

作為行業(yè)頭部APP， e海通財(cái)希望傳達(dá)無(wú)界品牌內(nèi)核，以app為基，以終為始，串聯(lián)融合超過(guò)60家基金公司、500家余名基金經(jīng)理，打造集團(tuán)生態(tài)、行業(yè)生態(tài)、用戶生態(tài)于一體的超級(jí)入口，構(gòu)建內(nèi)涵豐富、萬(wàn)物互聯(lián)的金融平臺(tái)，協(xié)同共生、聚力共贏。

易觀分析認(rèn)為，雖然2022年證券服務(wù)應(yīng)用用戶活躍度在一定程度上受到市場(chǎng)行情影響，但是券業(yè)在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新的步伐并未減緩，以不斷提升投資者使用體驗(yàn)為核心，持續(xù)圍繞社區(qū)、智能工具、投顧服務(wù)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等維度滿足用戶需求。

APP作為券商機(jī)構(gòu)線上服務(wù)的入口，其活躍用戶規(guī)模和運(yùn)營(yíng)水平在一定程度上能夠體現(xiàn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位、品牌運(yùn)營(yíng)、科技創(chuàng)新、用戶競(jìng)爭(zhēng)等綜合實(shí)力。易觀分析認(rèn)為，如何圍繞用戶進(jìn)行創(chuàng)新，利用技術(shù)將壁壘升高，打造具有品牌化、特色化、智能化綜合金融服務(wù)平臺(tái)是券商未來(lái)發(fā)展差異化的主要路徑。只有建立起跟用戶的情感紐帶，以解決用戶痛點(diǎn)為目標(biāo)，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間，才能提高用戶的忠實(shí)度；只有不斷地優(yōu)化功能，提升界面交互性和合理性，優(yōu)化用戶操作體驗(yàn)，才能挖掘用戶剩余價(jià)值。