受市場行情影響，券商APP2022年活躍用戶數(shù)規(guī)模整體下滑，漲樂財富通、國泰君安君弘和平安證券穩(wěn)居前三，海通e海通財以539.6萬活躍用戶規(guī)模位列第四，整體來看，TOP10券商自營類APP活躍用戶規(guī)模差距較小，只要關(guān)注用戶體驗，抓住增量用戶，市場仍存在彎道超車的可能性。

在當(dāng)下市場中，表面上是在考察各家券商的存量用戶運營能力，實際上對增量用戶的吸引更加重要，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2022年35歲以下的用戶群體占總用戶的76.2%，其中24歲以下群體占比較去年增加9.3%，增速達66.42%。證券市場的年輕用戶涌入速度極快，投資者對APP的品牌依賴也會隨著APP功能和宣傳快速換代。

為了抓住這些增量用戶，各家券商采用了不同的模式，整體來看，只有圍繞用戶體驗來做升級，才能不斷滿足新老客戶的要求，才能在下一輪增量市場中脫穎而出。2022年，漲樂財富通、國泰君安、海通e海通財和銀河證券迭代最頻繁，更新迭代全年超過20次。

整體來看，針對增量市場，著重對內(nèi)容運營生態(tài)進行升級，重點布局視覺、交互、感知維度的用戶體驗，才能有效提升APP活躍用戶規(guī)模和用戶粘性。

以海通證券e海通財為例，e海通財累計總用戶超4500萬，月均用戶活躍數(shù)穩(wěn)居行業(yè)前列，在e海通財APP9.0版本中，推出全新視覺體驗、“通合魔方”特色理財功能、ETF研究院、ETF定投+、賬戶全景功能、通財圈等9大功能，完成視覺、交互、感知三維提升，塑造品牌重大升級。

視覺方面：全新視覺交互，產(chǎn)品回歸體驗

e海通財 9.0 打造了全新視覺交互，為用戶帶來高品質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的投資感受，在外表之下是更深入的功能挖掘和更全面的場景覆蓋。擴縱深，搭場景，橫向看，覆蓋范圍廣，為不同角色的人群提供投資服務(wù)；縱向看，使用門檻降低，從“能用”進化到“易用”“好用”。本次e海通財9.0發(fā)布，打造讓所有人輕松有趣便捷投資的金融生態(tài)圈，超級入口第一站是用戶中心，回歸用戶體驗。

交互方面：為個人客戶創(chuàng)造“最透明的 Alpha”

為了提升財富管理服務(wù)的一致性、易獲性和可理解性，e海通財 9.0 推出“微笑投”產(chǎn)品，通過專業(yè)、深入的投研體系支撐微笑投投資體驗。在e海通財app 推薦的每一只定投產(chǎn)品背后是海通投研部門對全市場一萬多只基金的凈值與倉位數(shù)據(jù)的集合與量化分析，結(jié)合對應(yīng)的行業(yè)指數(shù)、風(fēng)格指數(shù)等金融統(tǒng)計研究、產(chǎn)品分類標(biāo)簽和產(chǎn)品評級體系，擁有十大類指標(biāo)，47個因子。2022年，在e海通財上定投的累計定投金額增長高達 119.55%，累計參與定投的有效戶數(shù)增加61.96%。

感知方面：打造泛金融服務(wù)，力求長期陪伴的回報

在以客戶為中心的經(jīng)營轉(zhuǎn)型中，打破原有對單一金融產(chǎn)品的關(guān)注，轉(zhuǎn)向?qū)蛻襞惆榉?wù)管理的凝結(jié)與塑造，長期的陪伴投資者。在這一理念下，產(chǎn)品及服務(wù)逐漸超出金融本身，轉(zhuǎn)向?qū)蛻粜枨蟊驹吹年P(guān)注。圍繞年輕投資者、投資分享、討論熱點的需求，e海通財 9.0 全新推出通財圈功能，滿足客戶社交、互動的需求。作為一款社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品，為參與社區(qū)的各個用戶、構(gòu)建平等對話的生態(tài)環(huán)境，為所有用戶提供交流溝通理財資訊、投資經(jīng)驗的空間，傳遞健康的投資理念并相互成就。

通財圈與多家頭部基金公司達成合作，每天生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容超過百篇，呈現(xiàn)形式更加多元。在每一個圈子里，設(shè)置了圈主的角色，活躍氣氛，帶大家一起聊，帶動更多的用戶從內(nèi)容與話題的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，彼此陪伴。

作為行業(yè)頭部APP， e海通財希望傳達無界品牌內(nèi)核，以app為基，以終為始，串聯(lián)融合超過60家基金公司、500家余名基金經(jīng)理，打造集團生態(tài)、行業(yè)生態(tài)、用戶生態(tài)于一體的超級入口，構(gòu)建內(nèi)涵豐富、萬物互聯(lián)的金融平臺，協(xié)同共生、聚力共贏。

易觀分析認(rèn)為，雖然2022年證券服務(wù)應(yīng)用用戶活躍度在一定程度上受到市場行情影響，但是券業(yè)在財富管理轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新的步伐并未減緩，以不斷提升投資者使用體驗為核心，持續(xù)圍繞社區(qū)、智能工具、投顧服務(wù)、內(nèi)容運營等維度滿足用戶需求。

APP作為券商機構(gòu)線上服務(wù)的入口，其活躍用戶規(guī)模和運營水平在一定程度上能夠體現(xiàn)機構(gòu)戰(zhàn)略定位、品牌運營、科技創(chuàng)新、用戶競爭等綜合實力。易觀分析認(rèn)為，如何圍繞用戶進行創(chuàng)新，利用技術(shù)將壁壘升高，打造具有品牌化、特色化、智能化綜合金融服務(wù)平臺是券商未來發(fā)展差異化的主要路徑。只有建立起跟用戶的情感紐帶，以解決用戶痛點為目標(biāo)，延長用戶停留時間，才能提高用戶的忠實度；只有不斷地優(yōu)化功能，提升界面交互性和合理性，優(yōu)化用戶操作體驗，才能挖掘用戶剩余價值。