01、11月手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)
2022年11月，共67個(gè)手機(jī)銀行APP入圍評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)結(jié)果由用戶體驗(yàn)中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)綜合評(píng)測(cè)得出。
本次評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，平安口袋銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級(jí)，3個(gè)手機(jī)銀行APP中2個(gè)來(lái)自股份制商業(yè)銀行，1個(gè)來(lái)自國(guó)有大型商業(yè)銀行，與此前評(píng)測(cè)結(jié)果保持一致。
AAAA級(jí)共包含17個(gè)手機(jī)銀行APP，股份行、國(guó)有大行旗下手機(jī)銀行占比較高。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，徽商銀行由上月的AAA級(jí)上升至AAAA級(jí)。
AAA級(jí)共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下手機(jī)銀行10個(gè)，城商行9個(gè)，股份行1個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，豐收互聯(lián)由AAAA級(jí)下降至AAA級(jí)。
AA級(jí)共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行級(jí)農(nóng)信社旗下11個(gè)，城商行旗下9個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，內(nèi)蒙古農(nóng)信由A級(jí)升至AA級(jí)。
A級(jí)共包含7個(gè)手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行級(jí)農(nóng)信社旗下5個(gè)，城商行旗下2個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，重慶銀行由AA級(jí)下降至A級(jí)。
根據(jù)易觀千帆用戶體驗(yàn)分析監(jiān)測(cè)的版本迭代數(shù)據(jù)，11月共3家銀行推出大版本更新，其中交通銀行上線版本7.0.0，甘肅農(nóng)信上線版本4.0.0，民生銀行上線版本7.0。
從版本更新情況來(lái)看，交通銀行、民生銀行等股份行當(dāng)前手機(jī)銀行建設(shè)已經(jīng)相對(duì)完善，版本迭代更加細(xì)致地進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化。農(nóng)信社等中小銀行當(dāng)前版本更新仍聚焦基礎(chǔ)服務(wù)的優(yōu)化及界面風(fēng)格的調(diào)整等維度，但中小銀行同樣關(guān)注用戶體驗(yàn)，圍繞基礎(chǔ)服務(wù)及功能的優(yōu)化進(jìn)一步進(jìn)行用戶體驗(yàn)的提升。
從操作體驗(yàn)評(píng)測(cè)來(lái)看，11月TOP10中，股份行占6席，國(guó)有大行占4席，股份行優(yōu)勢(shì)地位突出。與9月評(píng)測(cè)結(jié)果相比，TOP10全部被國(guó)有大行和股份制占據(jù)，交通銀行、民生銀行上榜。
從性能測(cè)試來(lái)看，11月TOP10中，股份行占5席，國(guó)有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與10月評(píng)測(cè)結(jié)果相比，浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上榜，國(guó)有大行在性能測(cè)試中表現(xiàn)有所提升。
從用戶粘性評(píng)測(cè)來(lái)看，11月TOP10中，股份行占6席，國(guó)有大行占3席，農(nóng)信社占1席，股份行席位增加。與10月評(píng)測(cè)結(jié)果相比，民生銀行、交通銀行上榜。
4、各指標(biāo)評(píng)測(cè)小結(jié)
在國(guó)有大行和股份行對(duì)用戶體驗(yàn)關(guān)注度提升的帶動(dòng)下，用戶體驗(yàn)在銀行行業(yè)的關(guān)注度正廣泛提升。而從本次評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，兩家股份行的大版本迭代，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的完善，對(duì)APP用戶體驗(yàn)提升明顯。同時(shí)我們也關(guān)注到，許多中小銀行的手機(jī)銀行更新同樣從用戶體驗(yàn)入手，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)和服務(wù)的優(yōu)化迭代。以用戶為中心，將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從“流量”逐漸偏移到“用戶體驗(yàn)”，正成為手機(jī)銀行迭代的方向和趨勢(shì)。
易觀千帆將長(zhǎng)期關(guān)注手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)分析，并將按月發(fā)布GX評(píng)測(cè)相關(guān)內(nèi)容。