01、11月手機(jī)銀行APP用戶體驗GX評測
2022年11月，共67個手機(jī)銀行APP入圍評測，評測結(jié)果由用戶體驗中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗數(shù)據(jù)綜合評測得出。
本次評測結(jié)果顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級，3個手機(jī)銀行APP中2個來自股份制商業(yè)銀行，1個來自國有大型商業(yè)銀行，與此前評測結(jié)果保持一致。
AAAA級共包含17個手機(jī)銀行APP，股份行、國有大行旗下手機(jī)銀行占比較高。對比上次評測結(jié)果，徽商銀行由上月的AAA級上升至AAAA級。
AAA級共包含20個手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下手機(jī)銀行10個，城商行9個，股份行1個。對比上次評測結(jié)果，豐收互聯(lián)由AAAA級下降至AAA級。
AA級共包含20個手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行級農(nóng)信社旗下11個，城商行旗下9個。對比上次評測結(jié)果，內(nèi)蒙古農(nóng)信由A級升至AA級。
A級共包含7個手機(jī)銀行APP，農(nóng)商行級農(nóng)信社旗下5個，城商行旗下2個。對比上次評測結(jié)果，重慶銀行由AA級下降至A級。
根據(jù)易觀千帆用戶體驗分析監(jiān)測的版本迭代數(shù)據(jù)，11月共3家銀行推出大版本更新，其中交通銀行上線版本7.0.0，甘肅農(nóng)信上線版本4.0.0，民生銀行上線版本7.0。
從版本更新情況來看，交通銀行、民生銀行等股份行當(dāng)前手機(jī)銀行建設(shè)已經(jīng)相對完善，版本迭代更加細(xì)致地進(jìn)行用戶體驗優(yōu)化。農(nóng)信社等中小銀行當(dāng)前版本更新仍聚焦基礎(chǔ)服務(wù)的優(yōu)化及界面風(fēng)格的調(diào)整等維度，但中小銀行同樣關(guān)注用戶體驗，圍繞基礎(chǔ)服務(wù)及功能的優(yōu)化進(jìn)一步進(jìn)行用戶體驗的提升。
從操作體驗評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占4席，股份行優(yōu)勢地位突出。與9月評測結(jié)果相比，TOP10全部被國有大行和股份制占據(jù)，交通銀行、民生銀行上榜。
從性能測試來看，11月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與10月評測結(jié)果相比，浦發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行上榜，國有大行在性能測試中表現(xiàn)有所提升。
從用戶粘性評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占3席，農(nóng)信社占1席，股份行席位增加。與10月評測結(jié)果相比，民生銀行、交通銀行上榜。
4、各指標(biāo)評測小結(jié)
在國有大行和股份行對用戶體驗關(guān)注度提升的帶動下，用戶體驗在銀行行業(yè)的關(guān)注度正廣泛提升。而從本次評測結(jié)果來看，兩家股份行的大版本迭代，通過產(chǎn)品和服務(wù)的完善，對APP用戶體驗提升明顯。同時我們也關(guān)注到，許多中小銀行的手機(jī)銀行更新同樣從用戶體驗入手，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)和服務(wù)的優(yōu)化迭代。以用戶為中心，將競爭的重點從“流量”逐漸偏移到“用戶體驗”，正成為手機(jī)銀行迭代的方向和趨勢。
易觀千帆將長期關(guān)注手機(jī)銀行APP用戶體驗分析，并將按月發(fā)布GX評測相關(guān)內(nèi)容。