2023年1月4日，易觀分析發(fā)布了《2022年人民滿意手機(jī)銀行服務(wù)白皮書》。手機(jī)銀行是人民群眾獲取金融服務(wù)的超級入口及服務(wù)平臺，人民滿意為最終評判標(biāo)準(zhǔn)。《2022年人民滿意手機(jī)銀行服務(wù)白皮書》旨在從人民群眾覆蓋廣度、體驗優(yōu)度、產(chǎn)品深度、服務(wù)長度等四大維度，建立一套全面、科學(xué)、精確的指標(biāo)體系，度量并真實(shí)反映各家手機(jī)銀行發(fā)展情況，推動手機(jī)銀行持續(xù)健康發(fā)展。 白皮書三大核心發(fā)現(xiàn)：第一，以工商銀行手機(jī)銀行為代表的大型銀行APP表現(xiàn)突出；第二，人民滿意手機(jī)銀行影響因素中以金融產(chǎn)品體驗為最優(yōu)改善點(diǎn)；第三，人民滿意手機(jī)銀行貫穿全客群、全產(chǎn)品、全場景、全旅程的服務(wù)。人民滿意手機(jī)銀行將呈現(xiàn)全旅程“生態(tài)為民”、用戶體驗深度賦能、金融科技集約應(yīng)用等發(fā)展趨勢。