易觀分析：11月手機銀行服務應用活躍人數(shù)52639.05萬，環(huán)比增長0.68%；排在前三的手機銀行APP仍然為中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行。 11月城商行手機銀行服務應用活躍人數(shù)3730.98萬，環(huán)比增長4.64%，從月活表現(xiàn)來看僅3家環(huán)比下降。鄭州銀行再次上榜，且排名躍居第15位。 11月農(nóng)商行手機銀行服務應用活躍人數(shù)1629.62萬，環(huán)比下降2.57%。TOP3僅排序微調；黃河銀行上榜，排名第9位。 11月信用卡服務應用活躍人數(shù)10699.92萬，環(huán)比增長4.43%。信用卡APP月活水平相對穩(wěn)定。
01 手機銀行服務應用TOP20：月活環(huán)比增長0.68%
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月手機銀行服務應用活躍人數(shù)52639.05萬，環(huán)比增長0.68%。從各銀行手機銀行服務應用11月月活表現(xiàn)來看，TOP20中13個APP保持環(huán)比增長，7個APP月活環(huán)比走低。從排名情況來看，11月上榜的手機銀行服務應用與10月保持一致。排在前三的手機銀行APP仍然為中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行，月活規(guī)模分別為12664.76萬、9829.28萬、9352.69萬，其中中國工商銀行、中國建設銀行月活環(huán)比增長。興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行11月排名均上升一位。結合公開信息及易觀千帆用戶體驗分析監(jiān)測的版本迭代數(shù)據(jù)，廣發(fā)銀行11月更新了中版本7.5.0，進行了功能及體驗優(yōu)化，興業(yè)銀行11月進行了1次小版本更新，改進用戶體驗、提高兼容性。同時，根據(jù)易觀千帆用戶體驗分析監(jiān)測的版本迭代數(shù)據(jù)，11月共3家銀行推出大版本更新，其中交通銀行上線版本7.0.0，甘肅農(nóng)信上線版本4.0.0，民生銀行上線版本7.0。從版本更新情況來看，交通銀行手機銀行7.0版本升級覆蓋面較大，在金融服務方面，對財富投資、信貸融資、支付結算等場景進行了流程重塑，圍繞“投前、投中、投后”全流程為客戶提供陪伴式金融服務；在生活場景方面，重點聚焦“大出行、大健康、生活政務、餐飲娛樂”，連接萬千優(yōu)質商戶，便捷體驗本地生活服務的同時，也帶來更多專屬優(yōu)惠。易觀分析認為，相應模塊變動及增加的產(chǎn)品功能體現(xiàn)了交行“為客戶創(chuàng)造價值，打造最佳體驗”的目標理念。與之相應的，交通銀行手機銀行MAU持續(xù)增長，最新數(shù)據(jù)較之2021年末提升24.93%，增長率位居前列，MAU規(guī)模排名也升至行業(yè)第七。農(nóng)信社等中小銀行當前版本更新仍聚焦基礎服務的優(yōu)化及界面風格的調整等維度，但中小銀行同樣關注用戶體驗，圍繞基礎服務及功能的優(yōu)化進一步進行用戶體驗的提升。02 城商行手機銀行應用TOP20：鄭州銀行躍居第15位易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月城商行手機銀行服務應用活躍人數(shù)3730.98萬，環(huán)比增長4.64%。從城商行手機銀行服務應用11月月活表現(xiàn)來看，TOP20中17家月活環(huán)比增長，僅3家環(huán)比下降。從排名情況來看，與10月相比，11月榜單前幾位仍保持穩(wěn)定。江蘇銀行、北京銀行、寧波銀行分別位列前三，活躍人數(shù)規(guī)模分別為520.67萬、512.94萬、359.86萬，環(huán)比均保持增長，其中江蘇銀行、北京銀行漲幅同樣居前。11月榜單中，鄭州銀行再次上榜，且排名躍居第15位，月活規(guī)模環(huán)比大幅提升；日照銀行排名由10月的第20位上升至第18位。結合歷史數(shù)據(jù)來看，鄭州銀行近一年月活規(guī)模波動上升，至11月月活規(guī)模突破歷史最高。近一年，鄭州銀行手機銀行也保持每月一到兩次的小版本迭代，大多圍繞基礎功能優(yōu)化、業(yè)務調整及新增、安全設置優(yōu)化等展開。日照銀行近一年月活規(guī)模同樣保持穩(wěn)定增長，11月達到近一年月活最高水平。7月末日照銀行上線6.0.0版本，隨后持續(xù)進行了三個小版本的迭代優(yōu)化，在APP操作體驗、功能服務、賬戶安全等方面進行了更新，同時完善手機銀行碳賬戶功能。日照銀行今年1月即在手機銀行上線“個人碳賬戶平臺”，為山東省內首個個人碳賬戶平臺。此外，河北銀行、蘇州銀行、蘭州銀行11月排名均出現(xiàn)下滑，也成為TOP20中僅有的3個月活環(huán)比下降的手機銀行APP。03 農(nóng)商行手機銀行應用TOP20：前三位次微調，黃河銀行上榜易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月農(nóng)商行手機銀行服務應用活躍人數(shù)1629.62萬，環(huán)比下降2.57%。數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)商行手機銀行應用已連續(xù)兩個月出現(xiàn)環(huán)比下降趨勢。從農(nóng)商行手機銀行服務應用11月月活表現(xiàn)來看，TOP20中12家月活環(huán)比增長，8家環(huán)比下降。與10月相比，11月農(nóng)商行手機銀行應用月活前三僅排序微調，分別為江蘇農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商行、江西農(nóng)商，活躍人數(shù)分別為368.78萬、362.28萬、256.23萬，月活環(huán)比均有所下降。11月TOP20榜單中，黃河銀行上榜，排名第9位，月活規(guī)模環(huán)比大幅提升；東莞農(nóng)商銀行由上月第8位上升至第6位。黃河銀行為寧夏黃河農(nóng)村商業(yè)銀行旗下手機銀行，11月月活規(guī)模46.5萬。黃河農(nóng)商銀行2008年12月由原自治區(qū)聯(lián)社和銀川市聯(lián)社合并組建，為全國首家省級聯(lián)社改革試點單位。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，黃河銀行金融領域活躍人數(shù)滲透率0.05%，手機銀行服務應用活躍人數(shù)滲透率0.09%。此外，昆山農(nóng)商行月活環(huán)比走低，排名下降3位，武漢農(nóng)商銀行跌出TOP20。易觀千帆數(shù)據(jù)監(jiān)測，盡管11月手機銀行服務應用活躍人數(shù)環(huán)比微增，信用卡服務及城商行手機銀行均實現(xiàn)環(huán)比增長，但農(nóng)商行月活環(huán)比仍下降。結合歷史數(shù)據(jù)來看，農(nóng)商行手機銀行月活規(guī)模已連續(xù)兩個月環(huán)比下降。04 信用卡服務應用TOP15：月活環(huán)比增長4.43%易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，11月信用卡服務應用活躍人數(shù)10699.92萬，環(huán)比增長4.43%。從信用卡服務應用11月月活表現(xiàn)來看，TOP15中13家活躍人數(shù)環(huán)比增長，2家環(huán)比下降。信用卡服務應用活躍人數(shù)規(guī)模近半年保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，信用卡APP月活水平同樣相對穩(wěn)定。11月掌上生活、浦大喜奔、買單吧仍位居前三，月活躍人數(shù)規(guī)模分別為4649.61萬、2439.78萬、2402.21萬，環(huán)比均增長。與10月數(shù)據(jù)相比，掌上生活月活從4347.46萬增至4649.61萬，環(huán)比增幅明顯。11月，掌上生活上線全新9.0版本，從消費場景切入，配合營銷活動，提升用戶體驗。從頭部信用卡APP的版本迭代趨勢來看，與手機銀行APP不同，信用卡APP基于消費生態(tài)的支付和消費信貸屬性被持續(xù)強化。消費場景的豐富，也使得信用卡APP渠道的消費生態(tài)日漸完善。圍繞支付屬性發(fā)力消費信貸，全面優(yōu)化消費生態(tài)下的用戶體驗，與手機銀行發(fā)力財富管理的趨勢差異化戰(zhàn)略，或成信用卡APP迭代方向。
