2022年10月，共67個手機銀行APP入圍評測，基本覆蓋行業(yè)頭部手機銀行APP。評測結(jié)果由用戶體驗中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗數(shù)據(jù)綜合評測得出。

AAAA級共包含17個手機銀行APP，其中屬于股份行旗下的7家，國有大行旗下5個，城市商業(yè)銀行3個，農(nóng)村信用社2個。對比上次評測結(jié)果，陜西信合由AAA級上升至AAAA級。

AAA級共包含20個手機銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個，農(nóng)商行及農(nóng)信社共9個，股份行1個。對比上次評測結(jié)果，江西農(nóng)商由AA級上升至AAA級，廣東農(nóng)信由AAAA級下降至AAA級。

AA級共包含20個手機銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個，農(nóng)商行及農(nóng)村信用社共10個。對比上次評測結(jié)果，重慶銀行、湖北農(nóng)信、吉林銀行由A級上升至AA級，深圳農(nóng)商銀行由AAA級下降至AA級。

A級共包含7個手機銀行APP，其中屬于農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下的共6個，城商行1個。對比上次評測結(jié)果，海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信均為從AA級下降至A級。

綜合測評結(jié)果來看，股份行、國有大行在用戶體驗維度表現(xiàn)穩(wěn)定在AAAA級及以上，多個APP圍繞用戶體驗在業(yè)務、服務等多維度持續(xù)更新迭代；城商行開始關注用戶體驗，多個APP依靠用戶體驗突圍手機銀行建設。

浦發(fā)銀行進行版本更新后，在交互體驗方面有所優(yōu)化，同樣帶動了整體排名的提升，躋身第9位。

2、性能測試

從性能測試來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占3席，農(nóng)信社占2席。與9月測評結(jié)果相比，陜西信合上榜。

陜西信合在APP版本更新后，在基礎性能、交互性能、流暢度、視覺體驗、體驗優(yōu)化水平5個方面均有所提升，10月在性能測試維度直接上升至第4位。

值得關注的是，農(nóng)信社旗下手機銀行APP在性能測試中較其他指標評測表現(xiàn)更為突出。除此次上榜的陜西信合外，浙江農(nóng)信旗下豐收互聯(lián)已連續(xù)兩個月在此維度表現(xiàn)突出。

3、用戶粘性評測

從用戶粘性評測來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與9月測評結(jié)果相比，郵儲銀行、中國建設銀行上榜。

4、各指標評測小結(jié)

總體來看，手機銀行APP用戶體驗提升和優(yōu)化在各個指標中均有所體現(xiàn)。隨著越來越多的銀行對用戶體驗及全流程客戶服務等方面關注的提升，通過GX評測可以看到各類型銀行均通過不同維度發(fā)力，進一步豐富、優(yōu)化和提升手機銀行APP功能服務及使用體驗。