2022年10月，共67個(gè)手機(jī)銀行APP入圍評(píng)測(cè)，基本覆蓋行業(yè)頭部手機(jī)銀行APP。評(píng)測(cè)結(jié)果由用戶體驗(yàn)中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)綜合評(píng)測(cè)得出。

AAAA級(jí)共包含17個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于股份行旗下的7家，國(guó)有大行旗下5個(gè)，城市商業(yè)銀行3個(gè)，農(nóng)村信用社2個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，陜西信合由AAA級(jí)上升至AAAA級(jí)。

AAA級(jí)共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個(gè)，農(nóng)商行及農(nóng)信社共9個(gè)，股份行1個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，江西農(nóng)商由AA級(jí)上升至AAA級(jí)，廣東農(nóng)信由AAAA級(jí)下降至AAA級(jí)。

AA級(jí)共包含20個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個(gè)，農(nóng)商行及農(nóng)村信用社共10個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，重慶銀行、湖北農(nóng)信、吉林銀行由A級(jí)上升至AA級(jí)，深圳農(nóng)商銀行由AAA級(jí)下降至AA級(jí)。

A級(jí)共包含7個(gè)手機(jī)銀行APP，其中屬于農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下的共6個(gè)，城商行1個(gè)。對(duì)比上次評(píng)測(cè)結(jié)果，海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信均為從AA級(jí)下降至A級(jí)。

綜合測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，股份行、國(guó)有大行在用戶體驗(yàn)維度表現(xiàn)穩(wěn)定在AAAA級(jí)及以上，多個(gè)APP圍繞用戶體驗(yàn)在業(yè)務(wù)、服務(wù)等多維度持續(xù)更新迭代；城商行開始關(guān)注用戶體驗(yàn)，多個(gè)APP依靠用戶體驗(yàn)突圍手機(jī)銀行建設(shè)。

浦發(fā)銀行進(jìn)行版本更新后，在交互體驗(yàn)方面有所優(yōu)化，同樣帶動(dòng)了整體排名的提升，躋身第9位。

2、性能測(cè)試

從性能測(cè)試來(lái)看，10月TOP10中，股份行占5席，國(guó)有大行占3席，農(nóng)信社占2席。與9月測(cè)評(píng)結(jié)果相比，陜西信合上榜。

陜西信合在APP版本更新后，在基礎(chǔ)性能、交互性能、流暢度、視覺體驗(yàn)、體驗(yàn)優(yōu)化水平5個(gè)方面均有所提升，10月在性能測(cè)試維度直接上升至第4位。

值得關(guān)注的是，農(nóng)信社旗下手機(jī)銀行APP在性能測(cè)試中較其他指標(biāo)評(píng)測(cè)表現(xiàn)更為突出。除此次上榜的陜西信合外，浙江農(nóng)信旗下豐收互聯(lián)已連續(xù)兩個(gè)月在此維度表現(xiàn)突出。

3、用戶粘性評(píng)測(cè)

從用戶粘性評(píng)測(cè)來(lái)看，10月TOP10中，股份行占5席，國(guó)有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與9月測(cè)評(píng)結(jié)果相比，郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上榜。

4、各指標(biāo)評(píng)測(cè)小結(jié)

總體來(lái)看，手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)提升和優(yōu)化在各個(gè)指標(biāo)中均有所體現(xiàn)。隨著越來(lái)越多的銀行對(duì)用戶體驗(yàn)及全流程客戶服務(wù)等方面關(guān)注的提升，通過GX評(píng)測(cè)可以看到各類型銀行均通過不同維度發(fā)力，進(jìn)一步豐富、優(yōu)化和提升手機(jī)銀行APP功能服務(wù)及使用體驗(yàn)。