中國全行業(yè)智能客服供應(yīng)商實力矩陣2023：

• 智能客服產(chǎn)品的核心組件具有自研知識產(chǎn)權(quán)；

• 智能客服可作為單獨產(chǎn)品售賣；

• 供應(yīng)商可以為客戶提供原廠實施、運維服務(wù)；

• 智能客服產(chǎn)品可私有化部署；

• 具有20個及以上基于解決方案的項目案例或50個SaaS產(chǎn)品的項目案例。

橫縱軸主要評判依據(jù)如下：

技術(shù)實現(xiàn)指標(biāo)包括功能實現(xiàn)、技術(shù)兼容、場景豐富度、產(chǎn)品易用性、知識庫能力五個指標(biāo)；

持續(xù)經(jīng)營指標(biāo)包括企業(yè)經(jīng)營能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)能力、服務(wù)能力、生態(tài)支持能力五個指標(biāo)。

以上所列為分析師重點關(guān)注指標(biāo)，評判指標(biāo)的細化拆解和評分標(biāo)準(zhǔn)請與易觀分析師對接聯(lián)系；同時，如若供應(yīng)商有其他相關(guān)核心技術(shù)和關(guān)鍵實現(xiàn)能力，分析師可根據(jù)調(diào)研情況酌情評分。

針對實力矩陣指標(biāo)深度訪談截止日：2023年2月28日

研究報告發(fā)布：2023年3月31日

*此時間安排將會根據(jù)實際研究進展適度調(diào)整。

本次研究的最終成果將以標(biāo)準(zhǔn)研究報告形式呈現(xiàn)，并發(fā)布于易觀博閱，為智能客服技術(shù)選型及技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的參考，研究內(nèi)容也可能被易觀分析師引用，或用于易觀分析智能客服行業(yè)分析解讀以及易觀分析主辦的行業(yè)活動發(fā)布。

易觀分析歡迎智能客服技術(shù)供應(yīng)商參與本次調(diào)研，若希望了解更多研究信息或參與相關(guān)研究，請掃描下方二維碼，填寫相關(guān)信息。易觀分析期待您的參與。