易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，9月手機銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)54191.75萬，環(huán)比增長3.11%。截至9月，手機銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)保持連續(xù)5個月環(huán)比增長，活躍人數(shù)規(guī)模持續(xù)走高。

從各銀行手機銀行服務(wù)應(yīng)用9月月活表現(xiàn)來看，TOP20中18家保持增長趨勢，僅2家環(huán)比走低。

從排名情況來看，手機銀行服務(wù)應(yīng)用榜單中頭部銀行排名相對穩(wěn)定，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行仍位居前三，活躍人數(shù)分別為13014.34萬人、10414.89萬人、9807.96萬人，且環(huán)比均保持增長趨勢。

此外，四川農(nóng)信9月活躍人數(shù)規(guī)模環(huán)比增長8.7%，排名由8月的20位上升至17位。郵儲銀行、山東農(nóng)信連續(xù)兩個月活躍人數(shù)規(guī)模下降，其中郵儲銀行排名下降1位，山東農(nóng)信排名由8月的17位下降至20位。

結(jié)合此前易觀千帆數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，豐收互聯(lián)（浙江農(nóng)信）、陜西信合（陜西農(nóng)信社聯(lián)合社）、四川農(nóng)信、山東農(nóng)信以相對穩(wěn)定的排名長期穩(wěn)居TOP20之內(nèi)，月活規(guī)?；颈３衷谒陌俚搅偃f的區(qū)間，甚至高于部分城商行月活規(guī)模。

農(nóng)商行及農(nóng)村信用社等農(nóng)村金融機構(gòu)立足農(nóng)村金融市場，有助于提升金融服務(wù)精準(zhǔn)度，同時帶有鮮明的地方性色彩。從APP月活規(guī)模來看，也已經(jīng)積累了相對穩(wěn)定的用戶群，為后續(xù)普惠金融、農(nóng)村金融服務(wù)的進一步完善提供線上發(fā)展的用戶基礎(chǔ)。

在鄉(xiāng)村振興的背景下，健全農(nóng)村金融服務(wù)體系等也被關(guān)注。今年初銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》同樣提及，鼓勵銀行保險機構(gòu)利用大數(shù)據(jù)，增強普惠金融、綠色金融、農(nóng)村金融服務(wù)能力；增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點客群的服務(wù)覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)力線上運營渠道等大趨勢下，農(nóng)信手機銀行APP同樣積極發(fā)力，在用戶活躍度方面實現(xiàn)一定的“彎道超車”。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，9月城商行手機銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)3662.50萬，環(huán)比增長4.30%。從城商行手機銀行服務(wù)應(yīng)用9月月活表現(xiàn)來看，TOP20中19家保持環(huán)比保持增長，僅1家環(huán)比下降。

從排名情況來看，城商行手機銀行榜單整體與8月變化不大，排名前三的仍然為江蘇銀行、北京銀行、寧波銀行。9月榜單中，僅天津銀行活躍用戶人數(shù)環(huán)比下降5%，其他城商行均保持環(huán)比增長。

值得一提的是，鄭州銀行重回城商行TOP20榜單。結(jié)合易觀千帆歷史數(shù)據(jù)來看，鄭州銀行月活躍人數(shù)規(guī)模今年以來保持波動上升，并在9月達到歷史較高水平，月活躍人數(shù)規(guī)模環(huán)比增長超7%。結(jié)合用戶運營數(shù)據(jù)來看，9月其用戶使用時長、啟動次數(shù)、用戶粘性等數(shù)據(jù)均保持較大服務(wù)的環(huán)比增長。

結(jié)合鄭州銀行手機銀行APP版本更新情況來看，鄭州銀行今年以來基本每月更新頻次維持在2次左右，更新頻率穩(wěn)定。9月更新包括增加代銷保險產(chǎn)品、優(yōu)化理財產(chǎn)品說明、惠商貸產(chǎn)品增加額度管理功能、虛擬卡小程序增加學(xué)生卡專屬申請界面等，涵蓋金融功能和產(chǎn)品的完善及非金融場景的持續(xù)拓寬。

據(jù)鄭州銀行半年報披露的數(shù)據(jù)，截至報告期末（6月30日），手機銀行累計簽約客戶數(shù)258.45萬戶，較上年末增長6.2%，月活峰值達62.38萬。

天津銀行為9月唯一出現(xiàn)環(huán)比下降的城商行手機銀行。結(jié)合用戶運營數(shù)據(jù)來看，盡管用戶使用市場仍保持增長，但用戶啟動次數(shù)環(huán)比出現(xiàn)較大下滑。

作為城商行榜單中排名靠前的手機銀行APP，天津銀行同樣將數(shù)字化轉(zhuǎn)型放在重要位置。半年報披露，天津銀行核心系統(tǒng)升級，為國內(nèi)首家全量業(yè)務(wù)利用“云+分布式+多活”技術(shù)實現(xiàn)生態(tài)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代銀行。

7月末天津銀行手機銀行5.0版本發(fā)布，增加了城市主題、金融賬本、視頻銀行、智能客服、生活繳費等特色功能。通過對接行內(nèi)多個金融科技平臺，正在將新一代手機銀行打造成為智能化、數(shù)字化、體驗化、安全化、場景化的移動門戶數(shù)字化平臺。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，9月農(nóng)商行手機銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)1745.13萬，環(huán)比增長5.96%。從農(nóng)商行手機銀行服務(wù)應(yīng)用9月月活表現(xiàn)來看，TOP20中17家活躍人數(shù)環(huán)比增長，僅3家環(huán)比下降。

從排名情況來看，重慶農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商仍穩(wěn)定在前三位，月活躍人數(shù)規(guī)模保持環(huán)比增長。

蘇州農(nóng)商銀行排名從8月的20位上升至17位，月活躍人數(shù)規(guī)模15.72萬人，環(huán)比增長超10%；武漢農(nóng)商銀行上榜TOP20，月活躍人數(shù)規(guī)模13.26萬人，環(huán)比增長近5%。

結(jié)合手機銀行APP版本更新情況來看，蘇州農(nóng)商銀行及武漢農(nóng)商銀行9月均進行了一次更新，以版本及功能優(yōu)化和修復(fù)缺陷為主。

據(jù)半年報披露，蘇州農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)方面線上線下同步升級客戶服務(wù)體驗，手機銀行、小程序、微信公眾號實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景融合等。此外，積極探索數(shù)字人民幣場景應(yīng)用，成為全國首批、江蘇省內(nèi)首家成功接入數(shù)字人民幣APP的農(nóng)商銀行。 

此外，成都農(nóng)商銀行月活躍人數(shù)27.84萬人，連續(xù)2個月環(huán)比下降。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，9月信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)10353.94萬，環(huán)比增長2.05%。從數(shù)據(jù)來看，信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)同樣保持連續(xù)5個月環(huán)比增長，活躍人數(shù)規(guī)模持續(xù)走高。

從信用卡服務(wù)應(yīng)用9月月活表現(xiàn)來看，TOP15中11家活躍人數(shù)環(huán)比增長，4家環(huán)比下降。

從排名情況來看，信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)規(guī)模相對穩(wěn)定，掌上生活、浦大喜奔、買單吧穩(wěn)居前三位，除掌上生活活躍人數(shù)環(huán)比略降外，浦大喜奔、買單吧均保持環(huán)比增長。

頭部信用卡服務(wù)應(yīng)用同樣保持較高的更新頻率。其中，交通銀行信用卡官方APP買單吧在9月發(fā)布6.0版本，頁面呈現(xiàn)更清晰、便捷，支持非本行用戶以手機號驗證登錄，首頁將“去綁卡”置頂引導(dǎo)用戶綁卡；新增功能模塊如“交通出行”支持搜索快速進入界面，為用戶提供更高效、更便捷的用戶體驗。

聚焦手機銀行用戶體驗這一維度，部分商業(yè)銀行探索開展端到端的用戶旅程優(yōu)化改造，全面提升用戶體驗，打破銀行部門割裂，助力銀行實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型發(fā)展。

易觀分析此前發(fā)布的信用卡測評系列即從用戶體驗出發(fā)，提出優(yōu)化用戶旅程對銀行信用卡業(yè)務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，洞察用戶需求，助力銀行打造差異化競爭力；另一方面，提升用戶流量，挖掘用戶價值。

易觀分析認為，作為信用卡業(yè)務(wù)客戶觸達的主要渠道之一，信用卡APP在交互體驗及功能體驗方面持續(xù)優(yōu)化，操作更加流暢，服務(wù)場景也更加多樣化，但在體驗細節(jié)上仍需加強完善。