隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快，手機(jī)銀行App成為了當(dāng)下銀行服務(wù)的主要載體。目前，一批手機(jī)銀行已運(yùn)營(yíng)超過(guò)十載，其并非一個(gè)單純的App，而是發(fā)展為服務(wù)上億零售客群的“超級(jí)平臺(tái)”，平臺(tái)功能革新也在“從量變走向質(zhì)變”。2022年以來(lái)，各家銀行App迎來(lái)進(jìn)一步的版本更新迭代，無(wú)論是數(shù)字金融還是數(shù)字生活都得到了更進(jìn)一步的用戶(hù)體驗(yàn)提升。為了對(duì)我國(guó)手機(jī)銀行數(shù)字經(jīng)營(yíng)情況做出全景式展示，零壹智庫(kù)與中國(guó)零售金融智庫(kù)聯(lián)合發(fā)布2022上半年“手機(jī)銀行TOP 100”榜單。零壹智庫(kù)從2020年下半年開(kāi)始，系統(tǒng)解讀中國(guó)銀行業(yè)數(shù)字金融生態(tài)平臺(tái)的發(fā)展變遷，其中手機(jī)銀行是重要一環(huán)。此前，我們?cè)B續(xù)發(fā)布了5期“手機(jī)銀行TOP 100”榜單。本次基于此前榜單的評(píng)分結(jié)果，結(jié)合2022年上半年我國(guó)主要手機(jī)銀行的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，再次選取近200家手機(jī)銀行樣本，根據(jù)零壹智庫(kù)設(shè)定的評(píng)價(jià)體系，展開(kāi)綜合分析。評(píng)價(jià)體系涵蓋了4大維度指標(biāo)，具體包括用戶(hù)規(guī)模粘性、日均啟動(dòng)使用、商店口碑評(píng)分、產(chǎn)品功能體驗(yàn)，各指標(biāo)的權(quán)重分別為35%、15%、30%、20%，最終形成2022上半年手機(jī)銀行TOP 100榜單。一、綜合評(píng)分結(jié)果：國(guó)有大行和股份制銀行包攬前十2022年上半年以來(lái)，手機(jī)銀行的重要性進(jìn)一步凸顯，構(gòu)建全新的線上場(chǎng)景生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)不僅是一句戰(zhàn)略口號(hào)。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各類(lèi)商業(yè)銀行已形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的綜合排名上，一批中小銀行在App用戶(hù)口碑、活躍度等方面甚至超越了部分大行，進(jìn)而帶動(dòng)自上而下的數(shù)字化行動(dòng)與員工運(yùn)營(yíng)思維變革。（一）排名綜述：招商銀行位列第二，民營(yíng)銀行集體發(fā)力零壹智庫(kù)根據(jù)我國(guó)銀行業(yè)的劃分類(lèi)型，得出下述有關(guān)手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)格局的研究結(jié)論：六大國(guó)有大行牢牢占據(jù)著榜單前列的位置，并全部躋身于榜單TOP 10，主要得益于各國(guó)有大行的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，2022年上半年平均月活用戶(hù)均超2500萬(wàn)，最高達(dá)到1.16億。在得分的總分上，工商銀行以96.88分依舊位居第一，而建設(shè)銀行以91.86分排名第三，較2021年下降一名，除建設(shè)銀行之外郵儲(chǔ)銀行排名第十位同樣下滑了兩個(gè)名次。TOP 10的其余四席均為股份制商業(yè)銀行，招商銀行則以92.46分超越了建設(shè)銀行達(dá)到了第二的位置，招商銀行雖然在用戶(hù)規(guī)模和App使用頻率上不及建設(shè)銀行，但其主要優(yōu)勢(shì)在于用戶(hù)口碑方面；平安銀行則以72.87分排名第七，緊隨其后的是興業(yè)銀行和浦發(fā)銀行分別位列第八和第九，其中興業(yè)銀行相較2021年上升了三個(gè)名次。在TOP 30中，股份制銀行依舊優(yōu)勢(shì)明顯，除了上述四家還有中信銀行、民生銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行和浙商銀行位列在前三十名，而值得注意的是另一個(gè)股份行渤海銀行總得分為55.61分位列第三十二名，較2021年大幅上升36名之多。在城市商業(yè)銀行的比拼中，共有五家進(jìn)入到TOP 30的榜單之中，分別為寧波銀行61.1分排名14、江蘇銀行60.7分排名15、中原銀行58.2分排名18、北京銀行57.2分排名24以及泰隆銀行56.5分排名28，和2021年進(jìn)入TOP 30的銀行相比數(shù)量相同，但是泰隆銀行和南京銀行分別替代了長(zhǎng)沙銀行和桂林銀行進(jìn)入榜單之中，尤其是泰隆銀行較2021年上升了17名；除了農(nóng)商行之外，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同樣將手機(jī)銀行App作為銀行數(shù)字化的重要支點(diǎn)，進(jìn)入TOP 30的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)共有七家，分別為豐收互聯(lián)（浙江農(nóng)信）、重慶農(nóng)商行、福建農(nóng)信、四川農(nóng)信、陜西信合、江蘇農(nóng)商銀行以及黑龍江農(nóng)信，與2021年相比增加了一家，其中四川農(nóng)信和江蘇農(nóng)商銀行為新上榜農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。規(guī)模更小的民營(yíng)銀行入選TOP 100的共有七家，入選銀行和2021年無(wú)異，其中網(wǎng)商銀行和微眾銀行也再度入選TOP 30，排名分別是第16名和第29名，其余五家分別為眾邦銀行、億聯(lián)銀行、藍(lán)海銀行、三湘銀行和富民銀行。民營(yíng)銀行相較于2021年數(shù)字化進(jìn)一步得到提速，大多數(shù)民營(yíng)銀行名次都有著不同程度的上升，其中眾邦銀行和億聯(lián)銀行分別大幅上升18名和29名。（二）得分結(jié)果：2022年上半年手機(jī)銀行TOP 100綜合排名展示表 1：2022年上半年手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力TOP 100
注：
1、用戶(hù)規(guī)模粘性：包括月活躍用戶(hù)數(shù)（本期取值區(qū)間為2022年上半年，下同）、日均活躍人數(shù)及用戶(hù)活躍度（日均活躍用戶(hù)數(shù)/月活躍用戶(hù)數(shù)）三項(xiàng)指標(biāo)；
2、日均啟動(dòng)使用：包括日均啟動(dòng)次數(shù)、日均使用時(shí)長(zhǎng)、人均單日啟動(dòng)次數(shù)及人均單日使用時(shí)長(zhǎng)四項(xiàng)指標(biāo)（本期取值區(qū)間為2022年上半年）；
3、商店口碑評(píng)分：包括下載量（安卓）、ASO關(guān)鍵詞指數(shù)（蘋(píng)果）、IOS當(dāng)前版本評(píng)分、當(dāng)前版本評(píng)分次數(shù)等四項(xiàng)指標(biāo)，其中，ASO關(guān)鍵詞指數(shù)（蘋(píng)果）選取2022年上半年月度均值，其余三項(xiàng)選取2022年7月份的最新數(shù)值；
4、用戶(hù)規(guī)模粘性、日均啟動(dòng)使用的數(shù)據(jù)指標(biāo)均來(lái)源于易觀千帆，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2022年8月1日；商店口碑評(píng)分指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源于蟬大師，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2022年8月1日；
5、針對(duì)一家銀行多個(gè)手機(jī)銀行客戶(hù)端的情況，選取排名最高的App參與評(píng)選并予以展示；
6、表格所展示的為各銀行的手機(jī)App名稱(chēng)，部分銀行App所使用的名稱(chēng)并非為銀行名稱(chēng)，如平安銀行的“平安口袋銀行”，浙江農(nóng)信的“豐收互聯(lián)”；
7、本榜單表格僅展示兩項(xiàng)項(xiàng)具有代表性指標(biāo)供參考，即“平均月活用戶(hù)數(shù)”和“IOS平臺(tái)當(dāng)前版本評(píng)分”；
8、本次評(píng)選以公開(kāi)獲取數(shù)據(jù)為主，分?jǐn)?shù)僅供參考，評(píng)選過(guò)程或存在疏漏和主觀意見(jiàn)，歡迎反饋數(shù)據(jù)以及提供意見(jiàn)與建議；
二、TOP 100機(jī)構(gòu)類(lèi)別：銀行類(lèi)型無(wú)大變化，山東省13家中小行入榜（一）手機(jī)銀行TOP 100的所屬機(jī)構(gòu)類(lèi)型與省份統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)零壹智庫(kù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，入選的手機(jī)銀行TOP 100名單呈現(xiàn)顯著的屬地化、個(gè)性化特征。下文分別從所屬機(jī)構(gòu)類(lèi)型、中小銀行所屬省份等兩個(gè)角度，綜合分析我國(guó)手機(jī)銀行的經(jīng)營(yíng)格局。從所屬機(jī)構(gòu)類(lèi)型來(lái)看，在本次入選的100家銀行之中，城商行數(shù)量最多共達(dá)到了42家，較2021年微增一家；其次是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，入選數(shù)量為32家，較2021年減少了一家；民營(yíng)銀行無(wú)論是數(shù)量還是進(jìn)入榜單的銀行都與2021年保持了高度一致；而國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行再度全員入選，數(shù)量分別為6家和12家；此外，2021年首度入榜的外資銀行——匯豐銀行于此次評(píng)選中同樣進(jìn)入了榜單之中，但是相較于2021年排名情況降低了4名。從所屬省份來(lái)看，除了18家全國(guó)區(qū)域的國(guó)有大行和股份制銀行外，入選了TOP 100的中小銀行共覆蓋了30個(gè)省份，幾乎全國(guó)各地區(qū)域均有所涉及。從各省份銀行數(shù)量來(lái)看，前三名排序和2021年度保持一致，分別為第一名山東省入選數(shù)量為13家、第二名江蘇省入選8家、第三名浙江省入選7家，前三名合計(jì)達(dá)到入選數(shù)量達(dá)到39家，占比近全部中小銀行的5成左右。一方面得益于這些區(qū)域銀行數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，另一方面也體現(xiàn)了這些區(qū)域多元化的線上高頻使用場(chǎng)景和優(yōu)秀和銀行數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)。圖 1：2022上半年入選TOP 100手機(jī)銀行的所屬銀行類(lèi)型
資料來(lái)源：零壹智庫(kù)圖 2：2022上半年入選TOP 100手機(jī)銀行的所屬省份（二）入選手機(jī)銀行TOP 100的中小金融機(jī)構(gòu)前5名雖然全國(guó)性質(zhì)銀行無(wú)論是數(shù)字化建設(shè)還是App成熟度都遠(yuǎn)高于各地的中小型銀行，但全國(guó)各地中小銀行在所屬地的影響力并不亞于各大全國(guó)性銀行，中小銀行在生活場(chǎng)景上的應(yīng)用與當(dāng)?shù)氐钠鹾隙雀痈撸w現(xiàn)在App功能上或能更受到所屬當(dāng)?shù)赜脩?hù)的青睞。另一方面，2022年各中小銀行也進(jìn)一步在App功能上推陳出新、優(yōu)化體驗(yàn)，進(jìn)行了更多數(shù)字化戰(zhàn)略的嘗試。結(jié)合2022年上半年手機(jī)銀行TOP 100名單，零壹智庫(kù)分別選取了城商行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)各自排名前5位。綜合各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，中小銀行中排名最高的為寧波銀行綜合名次為第14名，相比于2021年提升了4名，而2021年排名最高的中小銀行浙江農(nóng)信（豐收互聯(lián)）則下降至第17名，但仍然排在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)類(lèi)的第一名位置。另一方面，泰隆銀行此次以城商行第五名替代了2021年的長(zhǎng)沙銀行的位置，四川農(nóng)信也首次進(jìn)入農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)前五名。另外，這10家銀行總排名均進(jìn)入了TOP 30，而這兩類(lèi)頭部銀行的比拼中，城商行整體名次要略微優(yōu)于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。表 2：2022上半年城商行和農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行TOP 5三、活躍用戶(hù)排名：工商銀行月均MAU過(guò)億，浙江農(nóng)信登頂中小行零壹智庫(kù)基于易觀千帆公布的各家手機(jī)銀行月度活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)，匯總了近200個(gè)手機(jī)銀行App的數(shù)據(jù)情況，并整理了2022年上半年手機(jī)銀行App平均月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）TOP 30榜單情況。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，手機(jī)銀行的月活用戶(hù)數(shù)TOP 10均由全國(guó)性銀行構(gòu)成，包含六大國(guó)有大行以及招商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行和光大銀行四家股份制銀行。整體來(lái)看TOP 30銀行App的平均MAU達(dá)到了2159.39萬(wàn)人，較2021年度上升7.53%，其中TOP 10平均MAU為5541.11萬(wàn)人。從2022年上半年手機(jī)銀行月均月活躍用戶(hù)數(shù)量（MAU，選取2022年1-6月數(shù)值的平均值）來(lái)看，排名前三位的分別是——工商銀行1.16億、農(nóng)業(yè)銀行9858.66萬(wàn)、建設(shè)銀行9143.93萬(wàn)。工商銀行也成為唯一一個(gè)平均月活用戶(hù)過(guò)億的銀行，農(nóng)業(yè)銀行以9858.66萬(wàn)人的月活數(shù)據(jù)正朝著億級(jí)目標(biāo)接近，同時(shí)在名次上相較于2021年也上升了一名超越了建設(shè)銀行。除了工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行外其余三家國(guó)有銀行中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行和交通銀行平均月活分別達(dá)到5197.4萬(wàn)、3548.9萬(wàn)和2840.9萬(wàn)。在平均月活TOP 30的銀行App中，對(duì)比2021年數(shù)據(jù)大部分銀行App月活數(shù)呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)共有25家，最高的為網(wǎng)商銀行上升幅度達(dá)到36.72%，增長(zhǎng)幅度最大的城商行、股份制銀行和國(guó)有銀行分別為北京銀行、浦發(fā)銀行和交通銀行，增幅分別達(dá)到了33.91%、23.83%和22.74%。呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的共有5家，分別為四川農(nóng)信、中國(guó)銀行、民生銀行、郵儲(chǔ)銀行和廣西農(nóng)信，負(fù)增長(zhǎng)幅度最大的為廣西農(nóng)信的-8.54%。圖 3：2022年上半年手機(jī)銀行App月均月活躍用戶(hù)TOP 30（單位：萬(wàn)人）
注：手機(jī)銀行活躍用戶(hù)數(shù)TOP 30，選取易觀千帆2022年1-6月平均值進(jìn)行測(cè)算,即2022年1月至6月的活躍用戶(hù)數(shù)的總和/6。
在股份制銀行中，招商銀行和平安銀行的App仍全面領(lǐng)先于其他銀行，其平均月活分別為6196.1萬(wàn)和3722.1萬(wàn)，甚至超越了部分國(guó)有大行，平均MAU進(jìn)入千萬(wàn)級(jí)的還有浦發(fā)銀行、光大銀行和中信銀行，數(shù)據(jù)分別為1865.6萬(wàn)、1452.8萬(wàn)和1207.7萬(wàn)。手機(jī)銀行App平均月活進(jìn)入到TOP 30的城商行共有4家，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)共有10家，在數(shù)量上農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)顯著多于城商行，在月活表現(xiàn)上也同樣是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)更佳優(yōu)異。其中浙江農(nóng)信（豐收互聯(lián)）的月活數(shù)最多，達(dá)到了679.8萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)2.36%；城商行中App月活最高的為江蘇銀行達(dá)到了459.8萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)18.95%；值得注意的是，月活數(shù)TOP 30中僅有一家民營(yíng)銀行上榜，即網(wǎng)商銀行月活數(shù)據(jù)為318.85萬(wàn)人，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到了36.72%。四、IOS平臺(tái)評(píng)分排名：招商銀行近滿(mǎn)分，民營(yíng)銀行四家入榜在各個(gè)App的用戶(hù)評(píng)價(jià)方面，由于安卓各大商店平臺(tái)較多且評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，評(píng)比較為繁瑣，而較為標(biāo)準(zhǔn)的谷歌商店又由于國(guó)內(nèi)使用環(huán)境原因無(wú)法呈現(xiàn)客觀事實(shí)，因此僅選取蟬大師所公布的國(guó)區(qū)IOS的平臺(tái)數(shù)據(jù)作為用戶(hù)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)來(lái)源。從IOS當(dāng)前版本評(píng)分來(lái)看，入選2022上半年手機(jī)銀行TOP 30的銀行類(lèi)型中，共有15家城商行、5家股份制銀行、4家農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、4家民營(yíng)銀行、1家國(guó)有大行和1家外資銀行。從占比情況來(lái)看城商行App入榜數(shù)量最多。圖 4：2022上半年手機(jī)銀行APP IOS平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源：蟬大師，零壹智庫(kù)
注：表中評(píng)分為IOS平臺(tái)當(dāng)前版本評(píng)分，選取2022年8月1日的最新數(shù)據(jù)。
股份制銀行評(píng)分較為優(yōu)異，招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行三家分別包攬了前三名，招商銀行獲得了4.91分的高分（滿(mǎn)分5分），從下載量和評(píng)分分?jǐn)?shù)來(lái)看都當(dāng)之無(wú)愧成為口碑之王。第四名則為寧波銀行其IOS評(píng)分為4.84分，而國(guó)有大行中得分最高的是交通銀行得分為4.78分，相比于2021年共有4家入選，評(píng)分情況有所下滑。值得注意的是唯一一家外資銀行——匯豐銀行得到了4.28分的高分位列第六，但其下載量和評(píng)論量并不高，分?jǐn)?shù)可能不具備一定的客觀性；除此之外，泰安銀行、威海銀行、東莞農(nóng)商銀行、唐山銀行、廣州農(nóng)商銀行等入榜的中小銀行同樣存在評(píng)論量較少的問(wèn)題。與2021年不同的是，此次有四家民營(yíng)銀行進(jìn)入了TOP 30榜單，分別為網(wǎng)商銀行、藍(lán)海銀行、億聯(lián)銀行以及微眾銀行，2021年僅有網(wǎng)商銀行一家進(jìn)入了該榜單中，民營(yíng)銀行在用戶(hù)口碑方面得到全面提升。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)中東莞農(nóng)商銀行以4分的分?jǐn)?shù)位列同類(lèi)銀行第一，排名TOP 30的第17名，由此可以看出這類(lèi)中小銀行在用戶(hù)體驗(yàn)上還有進(jìn)一步優(yōu)化和提升的空間。從分?jǐn)?shù)變化的情況來(lái)看，TOP 30的榜單中共有10家銀行的App出現(xiàn)了不同程度的上升，17家出現(xiàn)了一定的分?jǐn)?shù)下跌情況。其中上升幅度最大的為渤海銀行，2021年年度其IOS平臺(tái)評(píng)分僅為2.51分，僅半年其分?jǐn)?shù)已經(jīng)達(dá)到了4.17分，究其原因主要是渤海銀行上半年開(kāi)發(fā)并發(fā)布了全新的手機(jī)銀行6.0，在 IOS平臺(tái)上架了新款A(yù)pp并與老版做了分離，使得用戶(hù)能夠就新的App進(jìn)行評(píng)分并得到用戶(hù)的廣泛好評(píng)。而分?jǐn)?shù)降低幅度最大的是微眾銀行，由4.04分下降至3.62分。零壹智庫(kù)選取了三家2022年以來(lái)進(jìn)行過(guò)重大App版本更新的手機(jī)銀行——平安銀行、渤海銀行、上海銀行，對(duì)這些銀行的新版本內(nèi)容、場(chǎng)景平臺(tái)搭建成果和亮點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單展示，以期同業(yè)做相應(yīng)參考。表 3：2022以來(lái)三家重大更新手機(jī)銀行特色概述圖5 平安口袋銀行6.0底部頻道編輯功能和適老化頁(yè)面平安銀行于7月26日正式發(fā)布了平安口袋銀行6.0版本，在堅(jiān)持打造“智能化零售銀行”的戰(zhàn)略下，從智能交互、適老化無(wú)障礙、生活權(quán)益、理財(cái)服務(wù)四大維度進(jìn)一步升級(jí)，以“簡(jiǎn)單一點(diǎn)”為主題，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，助力金融生活更加便捷、智能。在智能交互上，上線了全新的widget插件，在蘋(píng)果、華為等手機(jī)的系統(tǒng)層便可使用平安銀行的功能服務(wù)，同時(shí)對(duì)“搜索”功能、底部菜單欄進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。在適老化無(wú)障礙上，在原有的基礎(chǔ)適老化功能上新增了屏蔽廣告、彈窗等功能，并進(jìn)一步智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。在生活權(quán)益上，引入了更加豐富的第三方生活場(chǎng)景類(lèi)權(quán)益，場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)愈加全面。在理財(cái)服務(wù)上，上線了“靈活寶”和“小微生意通”兩大新功能，并提升了貸款流程的線上化程度。資料來(lái)源：渤海銀行手機(jī)銀行App
渤海銀行于6月30日正式發(fā)布的全新手機(jī)銀行6.0版本，在基礎(chǔ)功能、產(chǎn)品譜系、生活場(chǎng)景和用戶(hù)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行升級(jí)，全新上線了“渤銀E付”“渤銀E財(cái)”和“渤銀E貸”產(chǎn)品譜系，構(gòu)建“渤攬惠”非金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)，打造“渤銀E管家”服務(wù)品牌。在金融服務(wù)上，“渤銀E財(cái)”和“渤銀E貸”作為渤海銀行重點(diǎn)產(chǎn)品，無(wú)論是理財(cái)還是信貸服務(wù)都為客戶(hù)提供了更加快速便捷的線上化用戶(hù)體驗(yàn)，提升App數(shù)字化的同時(shí)制定不同客戶(hù)的差異化需求。在生活服務(wù)上，“渤攬惠”生活場(chǎng)景內(nèi)容服務(wù)，圍繞教育、醫(yī)療、吃喝玩樂(lè)等消費(fèi)生活需求，打造一站式金融生活服務(wù)平臺(tái)，如引入云閃付、云繳費(fèi)等合作平臺(tái)。而“渤銀E管家”客戶(hù)服務(wù)品牌，則提供了千人千面的差異化客群服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)不同需求所需提供匹配的金融、非金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供定制化的管家服務(wù)。資料來(lái)源：上海銀行手機(jī)銀行App
上海銀行于6月末正式上線了7.0版本更新，7.0版本延續(xù)該行個(gè)人手機(jī)銀行“簡(jiǎn)而不凡 智慧隨心”的服務(wù)理念。在App頁(yè)面上全面煥新，同時(shí)在性能上也得到了大幅提升；在創(chuàng)新場(chǎng)景金融方面，7.0針對(duì)親子場(chǎng)景打造了上海銀行寶寶服務(wù)，打造孩子專(zhuān)屬存錢(qián)罐功能；在智能化應(yīng)用場(chǎng)景方面，將虛擬現(xiàn)實(shí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)相結(jié)合，打造出了數(shù)字員工“小海藍(lán)藍(lán)”為客戶(hù)提供智能服務(wù)，不僅能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)還能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷自驅(qū)完善。
資料來(lái)源：零壹智庫(kù)
