易觀分析：網(wǎng)約車行業(yè)進入存量時代，訂單量、活躍用戶規(guī)模增長放緩。在新的競爭環(huán)節(jié)下，燒錢補貼不可持續(xù)，通過提高服務意識、優(yōu)化服務質(zhì)量吸引用戶使用，是實現(xiàn)網(wǎng)約車平臺可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在網(wǎng)約車服務方面，用戶面臨在眾多網(wǎng)約車尋找符合自身需求的平臺。網(wǎng)約車平臺在改進服務的時候也存在參照標準模糊、改進方向不明確的難題。易觀分析結(jié)合三大維度設計出網(wǎng)約車平臺服務用戶體驗指數(shù)（UEI），用于評估網(wǎng)約車平臺服務的服務水平和用戶體驗。影響用戶網(wǎng)約車服務使用體驗的因素可分為線上運營、線下運營和價格三個方面，結(jié)合三個維度可有效評估用戶使用體驗以及網(wǎng)約車平臺的運營能力。