本次線上直播易觀分析、易觀千帆聯(lián)合中小銀行聯(lián)盟、釘釘、清華五道口學說、財聯(lián)社、鈦媒體、中國經(jīng)營報、示說、活動行等平臺共同聯(lián)播，關注易觀分析視頻號，即可收看數(shù)字經(jīng)濟系列對話節(jié)目首期《數(shù)字經(jīng)濟 科技向善》完整版。
Q：當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及特點如何？
李智：數(shù)字經(jīng)濟包括數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化今天已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟的主流。數(shù)字化不是目的而是手段，觸動各個行業(yè)去做轉型的升級。其中最重要的一個關鍵詞是“破虛向實”，不是所有的一切都需要向線上、向所謂的互聯(lián)網(wǎng)去轉移，而是所有的一切都需要通過數(shù)字化的能量去把原有的產(chǎn)業(yè)價值和企業(yè)價值釋放出來。
陳端：當前我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展走在全球前列。首先是應用層的創(chuàng)新亮點輩出，從過去簡單的模仿式創(chuàng)新到當前結合國情特色和市場需求的技術與商業(yè)模式快速迭代，與我國超大規(guī)模市場和豐富場景優(yōu)勢共振疊加；此外，新冠疫情后數(shù)字新基建的鋪設如火如荼，為進入下一輪快速發(fā)展提供了良好的硬件支撐。但也存在核心技術短板和創(chuàng)新生態(tài)有待繼續(xù)優(yōu)化等問題。
韋青：從數(shù)字化轉型回顧到本源，原始驅動力來源于對于信息的利用。數(shù)字化轉型、數(shù)字經(jīng)濟核心本質是信息的力量，理解這種力量之后，才能夠上升到一個極高的高度。也就是說，不是只是買一些技術、做一些數(shù)據(jù)的打通就夠了，信息是與物質和能量同樣重要和同樣具有殺傷力或支持力的一種能力。
劉燕：最近十年間底層技術的不斷發(fā)展深刻影響了我們的消費行為、社交行為，以及企業(yè)的管理、企業(yè)運行的基本狀態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟的確是生產(chǎn)底層的一個非常深刻的驅動力，數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略性的生產(chǎn)資源，在個人和個人之間、企業(yè)和企業(yè)之間、國家和國家之間，差異是顯著的。企業(yè)在面對這樣的環(huán)境的時候，如何去進行一個真正能夠創(chuàng)造價值、創(chuàng)造價值跟企業(yè)本身的生存發(fā)展密切相關的數(shù)字化轉型，成為越來越迫切的話題。
Q：各位工作和研究的過程中更關注哪些前沿的技術？前沿的技術為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化轉型提供了什么動能？
韋青：技術追本溯源，核心是人機關系。從技術官的角度來看，現(xiàn)在所謂的技術——不管是叫做人工智能、機器學習、區(qū)塊鏈，還是分布式、元宇宙、web3.0——背后的核心本質還是計算，我們的目標就是讓世界各種行為、動作、流程可被計算。一旦可被計算之后，就能夠變成兩個出口，一個是為人所用，一個是為機器所用。數(shù)字經(jīng)濟，就是要可被計算，才會有云計算中心、分布式的存儲和網(wǎng)絡。所以某種意義上講，過去三十年做的事情就是要實現(xiàn)無處不在的計算，然后產(chǎn)生無處不在的智能。
陳端：過去的一百年間，人類見證了過往文明長河中難以見到的創(chuàng)新能級和創(chuàng)新層級的非連續(xù)性、跨越式躍遷，這是與人類想象力對技術創(chuàng)新的牽引息息相關的，中間的重要橋梁就是商業(yè)模式的創(chuàng)新，通過各類商業(yè)要素和創(chuàng)新要素的整合把想象力與技術交融的可能性真正落實到具體的應用場景層面并形成良性發(fā)展閉環(huán)。從移動互聯(lián)到空天互聯(lián)的衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)再到虛實交通和元宇宙和外太空探索，技術帶來的可能性需要跟人類對于美好生活的向往相結合才能迸發(fā)出更絢爛的火花。
劉燕：在今天討論這些前沿技術的時候，最終的落腳點還是在于技術到底為我們的企業(yè)、我們的生活、我們個人有什么樣的價值。未來的數(shù)字經(jīng)濟還是要從社會整個的價值體系、人類生活質量，甚至節(jié)能環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的角度，如果數(shù)字孿生等前沿的技術能夠幫助我們優(yōu)化城市能源的使用、優(yōu)化人的行為、優(yōu)化城市的規(guī)劃，我覺得技術還是會有很多向善的價值。
李智：從易觀實際業(yè)務的角度出發(fā)，關注的重點放在技術應用本身，以及技術應用為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的價值。技術應用方面，易觀更關注的是兩個方向：其一是從業(yè)務層面，技術對業(yè)務到底能夠發(fā)揮什么樣的作用和價值；其二是從場景的層面，易觀會更落地的去關注技術在某個具體場景中的價值，比如人工智能在銀行智能風控的某一個環(huán)節(jié)，甚至在反欺詐、貸后催收和預警層面上到底能夠發(fā)揮什么樣的價值。與三位嘉賓的觀點一脈相承，李智同樣認為技術不是主宰人類的，而是服務于人類和行業(yè)的。
Q：當前疫情常態(tài)化使企業(yè)在數(shù)字化轉型和需求方面產(chǎn)生了哪些變化？
李智：疫情使企業(yè)的經(jīng)營邏輯發(fā)生了改變，具體到數(shù)字化方面，企業(yè)比以往更加務實，無論是數(shù)字化系統(tǒng)的采購還是數(shù)據(jù)能力或者技術的能力的提升，這些只是起點，仍然需要回答的是這些數(shù)字化能力的建設、系統(tǒng)的建設，對于企業(yè)的增收、節(jié)支提效避險的作用到底是什么；此外，數(shù)據(jù)驅動比以往更加落到實處，比如數(shù)據(jù)驅動變成用RPA、用AI、用低代碼就可以讓數(shù)字員工武裝起來。
陳端：從我們團隊此前研究的結果來看，當前我國民營企業(yè)數(shù)字化轉型整體都處于早期階段，上云用云的比例不是特別大，而且用云停留在淺表層面，高階性應用偏少，數(shù)字化對企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務創(chuàng)新的帶動作用尚未明顯顯現(xiàn)，也沒有真正形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同創(chuàng)新。疫情對大企業(yè)而言是強化其數(shù)字化轉型的意愿，倒逼他們快速升級，但是對于很多中小微主體而言，疫情加劇其生存困境，缺乏資源和余力去做數(shù)字化轉型可能會導致經(jīng)營主體的大浪淘沙。從產(chǎn)業(yè)層面來說，當前中小微主體在自身資源能力邊界內所做的轉型努力難以應對未來產(chǎn)業(yè)集群化升級的大趨勢，系統(tǒng)不同構、數(shù)據(jù)不共享、轉型不同步反而可能加大上下游的轉型摩擦，需要超越單個的企業(yè)主體層面，由更高能級的創(chuàng)新主體提供資源支撐和方向引領來帶動轉型。
韋青：數(shù)字化轉型或數(shù)字經(jīng)濟抓手不應該僅僅只是數(shù)字化技術，而是包括人才培養(yǎng)、行業(yè)流程再造、材料再造、機械方式再造……一整套之后才能出現(xiàn)的。哪怕是最基本的燈塔工廠，都是不可能只靠數(shù)字化技術就可以實現(xiàn)。
劉燕：從疫情后企業(yè)數(shù)字化轉型的市場觀察來看，數(shù)字化轉型不是簡單地將現(xiàn)有的流程標準化、數(shù)字化，應該是基于數(shù)字化的戰(zhàn)略從新的視角重構業(yè)務模式，其實做的是變革管理，方法論也是非常重要的。同時，數(shù)字化轉型也不是一蹴而就的，是一個持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)改進、持續(xù)創(chuàng)新的過程。
Q：聚焦金融領域，金融機構數(shù)字化轉型及金融科技現(xiàn)狀和趨勢如何？
李智：金融科技的趨勢可以歸結為三個回歸——價值的回歸、人性的回歸、創(chuàng)新的回歸。歸值的回歸即能夠給客戶創(chuàng)造什么樣的價值，也包括對內的價值，包括剛剛提到的增收節(jié)支和提效避險；人性的回歸是技術讓網(wǎng)點和客戶經(jīng)理發(fā)揮更大的作用，因為客戶是需要用人的溫度來去服務的，同時易觀也正在推動銀行業(yè)重新重視用戶體驗，讓客戶長久留存并且延長客戶生命周期；創(chuàng)新的回歸，是真正意義上的業(yè)務創(chuàng)新，把數(shù)字技術跟業(yè)務流程再造結合起來，重新設計到底金融機構的模式應該怎么做。
劉燕：金融科技發(fā)展到今天其實對很多業(yè)務模式、盈利模式要進行深刻的重構。同時數(shù)字化轉型和技術的發(fā)展機會對于不同規(guī)模的金融機構也是不均等的，未來可能的趨勢是運維或APP的開發(fā)可能通過Saas、金融云等方式集約化發(fā)展，不僅能夠把所有有價值的投資形成一個更聚焦的、更大規(guī)模的、更加有發(fā)展前景的統(tǒng)一技術標準，同時能夠解決中小銀行沒有IT、沒有金融科技舉步維艱的狀況。
陳端：金融內部銀行、保險、證券等細分領域都遵循不同的規(guī)律。以銀行為例，數(shù)字化轉型帶來的結果是銀行的業(yè)務不斷地線上化、移動化、場景化，未來可能會越來越云原生化，打破了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點分布和分支行組織架構，與更多內外部生態(tài)伙伴共同構成一個數(shù)字金融服務生態(tài)共同體。金融機構的數(shù)字化轉型可以從內生性動力和外源性變革兩個維度來審視。一方面通過技術賦能帶動內部的流程優(yōu)化和效率提升，持續(xù)走向精細化高效化運營，一方面將基于經(jīng)濟社會整體數(shù)字化轉型所促發(fā)的新需求進行業(yè)務創(chuàng)新和組織重構，金融產(chǎn)品的服務化、金融機構的平臺化、金融生態(tài)的復雜化是大趨勢，金融體系將依托自身的用戶群體和用戶數(shù)據(jù)，以服務實體經(jīng)濟為導向，以產(chǎn)融共生、交互賦能為變革大方向，協(xié)同更多的外部生態(tài)伙伴打造泛金融的服務系統(tǒng)，在此過程中金融機構業(yè)務創(chuàng)新必須與我國制度土壤緊密貼合，服務國家戰(zhàn)略大局本身就意味著規(guī)避創(chuàng)新層面的政策風險。
