當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，銀行的利潤(rùn)空間收窄，客戶運(yùn)營(yíng)成本增加，獲客、留存、盤活作為客戶經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)的三個(gè)核心目標(biāo)，提升客戶體驗(yàn)也就成為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長(zhǎng)必然要求。體驗(yàn)的好壞不僅會(huì)影響客戶對(duì)銀行的品牌認(rèn)知，關(guān)系著客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和信任感。同時(shí)，客戶體驗(yàn)也是銀行創(chuàng)新發(fā)展的重要切入點(diǎn)。
可以說(shuō)，把握了客戶體驗(yàn)就是把握了銀行價(jià)值增長(zhǎng)的命脈。在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，如何做好客戶體驗(yàn)管理，體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)上升為銀行戰(zhàn)略核心的高度。
針對(duì)這一行業(yè)焦點(diǎn)，易觀分析聯(lián)合易觀千帆UEA共同發(fā)起成立易觀千帆銀行用戶體驗(yàn)中心，專注于銀行領(lǐng)域用戶體驗(yàn)的專業(yè)測(cè)評(píng)。
易觀千帆銀行體驗(yàn)用戶中心主任楊帆表示，期望通過(guò)中心構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)能力，幫助更多的銀行完善用戶體驗(yàn)分析體系，為行業(yè)輸出優(yōu)秀的應(yīng)用場(chǎng)景及最佳實(shí)踐。
手機(jī)銀行發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈，有效改善用戶體驗(yàn)成行業(yè)焦點(diǎn)
聚焦銀行領(lǐng)域，手機(jī)銀行作為重要的線上渠道，已進(jìn)入應(yīng)用成熟期。
隨著注冊(cè)用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)，當(dāng)前許多手機(jī)銀行APP將經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)聚焦金融轉(zhuǎn)化及AUM提升，提高用戶價(jià)值，而用戶粘性是用戶價(jià)值提升的關(guān)鍵點(diǎn)，用戶的高活躍及高粘性是銀行金融服務(wù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的基礎(chǔ)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視程度也逐漸提高。
專注用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)，易觀千帆銀行用戶體驗(yàn)中心助力行業(yè)升級(jí)
此次成立的易觀千帆銀行用戶體驗(yàn)中心，致力于解決更核心的方法問(wèn)題。
基于易觀千帆UEA測(cè)評(píng)模型，依托易觀分析20多年的研究經(jīng)驗(yàn)積累、易觀千帆大數(shù)據(jù)支持，秉承以用戶體驗(yàn)為核心，易觀千帆銀行用戶體驗(yàn)中心從方法入手，直擊行業(yè)用戶體驗(yàn)改善。同時(shí)，聯(lián)合高校、生態(tài)伙伴，共同構(gòu)建客觀公正的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，助力銀行業(yè)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)。