根據(jù)易觀分析發(fā)布的 《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報告2021年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，2021年第3季度，中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模為21128.7億元人民幣，同比增長13.0%。

圖1-1 2018Q3-2021Q3中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模

市場份額方面，2021年第3季度，天貓成交總額較去年同期增長12.9%，占據(jù)市場份額64.2%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長24.7%，其市場份額為28.5%，排名第二。唯品會排名第三，其市場份額為3.2%。蘇寧易購和小米有品分別以1.9%和0.4%的市場份額位列第四和第五。

圖1-2 2021年第3季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額

無論是電商零售，還是傳統(tǒng)零售，從其本質(zhì)上來說都是商家通過商品與消費者的連接。但是由于商家自身在影響力、資源等方面的局限性，其與消費者的連接效率還不夠高，還有較大的提升潛力。近幾年各大主流電商平臺也在采用各種舉措幫助商家提升其上述效率，而本季度天貓與京東雖然在不同的方向上分別都有新的嘗試，但是其目標(biāo)卻都是為了商家有更充分的空間去觸達消費者，進而使雙方的連接更有深度、更有穩(wěn)固性。

9月底，天貓在其召開的2021天貓新品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上公布了潛力新品牌孵化計劃，以及下一階段的戰(zhàn)略變化，即天貓將由B2C平臺進化為D2C服務(wù)平臺。D2C即為Direct to Consumer，從字面意思來看，似乎與B2C并沒有太大的區(qū)別，都是企業(yè)端將商品銷售給消費者的模式。但是，D2C的企業(yè)端指的是制造商、品牌商，而B2C的企業(yè)端除了制造商、品牌商之外，更多的還包含了經(jīng)銷商、分銷商、渠道商等多種類型的商家。并且，就算同是制造商、品牌商，D2C與B2C兩種模式之于他們之間也有所不同。B2C模式更側(cè)重于銷售，更為強調(diào)即時的業(yè)績；D2C模式則更為強調(diào)對用戶的長期運營，更強調(diào)及時地將用戶的反饋和意見反映在產(chǎn)品的快速迭代之中。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境之中，從用戶反饋到市場調(diào)研論證，再到產(chǎn)品設(shè)計更新，最后到生產(chǎn)線的相應(yīng)調(diào)整，新品的投產(chǎn)上市，整個過程需要花費較長的時間，新品上市的節(jié)奏往往跟不上市場的快速變化。而在天貓等主流電商平臺的賦能下，數(shù)字化流程已經(jīng)深入到制造商、品牌商的日常運營之中，再疊加上柔性化生產(chǎn)線的快速應(yīng)變能力，使得用戶與制造商、品牌商的連接在效率、深度等方面都有明顯提升。另外，從不同類型品牌的需求來看，新品牌的成長尤其需要D2C模式。因為大部分成熟品牌的固有渠道都承擔(dān)了絕大多數(shù)甚至幾乎全部的銷售功能，要使其完全改變現(xiàn)有的模式，風(fēng)險太大且過程較長；但新品牌不僅沒有老模式的束縛，也基本沒有改造的成本，而且與用戶深入連接的模式還能使品牌的成長更為健康快速。因此，天貓的新品牌孵化戰(zhàn)略與其轉(zhuǎn)向為D2C服務(wù)平臺相輔相成，為國貨新品牌的創(chuàng)立成長提供了友好的基礎(chǔ)環(huán)境。

同樣是9月底，京東旗下的京東MALL首店在西安開業(yè)。與主流的商場，以及其它電商平臺在線下的業(yè)務(wù)延伸不同，京東MALL盡管也采用了較大的經(jīng)營面積，但其并沒有引入餐飲、服裝等品類，而是以其擅長的家電3C品類為主。雖然京東MALL主營家電3C，但是與傳統(tǒng)的家電賣場也有較大的區(qū)別。傳統(tǒng)的家電賣場是以品類為區(qū)分，同一品類的商品一般都在同一區(qū)域內(nèi)銷售，以方便消費者在短時間內(nèi)從各維度對同類商品進行對比，以期提高消費者的購物效率。而京東MALL的出發(fā)點則與家電賣場不同，并不是為了提高消費者在特定品類上的購物效率，而是為了讓消費者“逛”起來，并用場景化的方式將商品和消費者連接起來，創(chuàng)造更多樣化消費的可能。家電賣場的商品僅僅是商品而已，其銷售也是建立在大部分消費者有明確購物目的的基礎(chǔ)之上。而京東MALL營造出的氛圍，是將商品作為家庭、工作、娛樂等場景中的一個有機組成部分，并以此與消費者在感性層面建立起更緊密的連接。這種連接不需要消費者在進店時就有明確的消費目標(biāo)，而是在實景化的氛圍中激發(fā)出消費者潛藏的購物欲望，從而達成銷售。并且，以此方式達成的銷售也不一定是在線下完成，線上渠道也可以成為消費閉環(huán)中的一個節(jié)點。京東MALL可以不僅僅是一個線下商業(yè)體的存在，更是線上業(yè)務(wù)場景的延伸，能在一定程度上解決線上消費不能及時體驗，沒有體驗反饋的痛點，從而在一定程度上進一步提高用戶在京東家電3C品類上的認(rèn)知優(yōu)勢。同時，在場景化的環(huán)境中，家電3C品牌雖然失去了高密度展示產(chǎn)品的機會，但是可以憑借精選的龍頭產(chǎn)品更大可能性的獲得與消費者更深入連接的機會，并借此提升研發(fā)和服務(wù)的精準(zhǔn)性。