隨著移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字用戶繼續(xù)呈現(xiàn)走高態(tài)勢，疫情加速移動互聯(lián)網(wǎng)對國民生活的滲透和普及，2021年移動互聯(lián)網(wǎng)或?qū)⒚媾R發(fā)展拐點，博弈存量用戶時代或?qū)⒄降絹?/span>。數(shù)字經(jīng)濟進入下半場，各行各業(yè)需洞察用戶行為軌跡，緊抓用戶需求，做好用戶運營成企業(yè)數(shù)字化發(fā)展關(guān)鍵。

易觀分析復(fù)盤五大行業(yè)增長案例，結(jié)合易觀千帆新指標(biāo)的下載數(shù)、安裝數(shù)、用戶留存率、用戶使用時長分布等多維數(shù)據(jù)，針對用戶流量的新增、留存、轉(zhuǎn)化三方面進行分析，幫助企業(yè)用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動用戶快速增長，提升盈利收益。

1證券

證券行業(yè)用戶活躍度隨指數(shù)波動，慢牛行情下，90后新股民悄然入場

從證券服務(wù)用戶的使用行為來看，用戶活躍度長期隨指數(shù)的漲跌而出現(xiàn)波動，而2月疫情影響下，國民出行受限，推動移動互聯(lián)網(wǎng)券商用戶出現(xiàn)快速增長。

從證券服務(wù)領(lǐng)域用戶日均單日使用時長來看，每逢關(guān)鍵整數(shù)點位的爭奪，用戶最為關(guān)注。7月初的指數(shù)大漲行情，用戶活躍度呈現(xiàn)快速上漲態(tài)勢，我們發(fā)現(xiàn)行情活躍時，每周一的用戶活躍度最高，主要原因是由于，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，媒體和自媒體空前發(fā)達，周末利好消息面容易發(fā)酵，導(dǎo)致周一容易形成做多合力。

隨著行情逐步走平，并開始出現(xiàn)回調(diào)后，證券服務(wù)應(yīng)用的活躍度下滑明顯，當(dāng)大跌時用戶普遍選擇不去看盤。

新增用戶留存隨行情走高所帶來的“賺錢效應(yīng)”而不斷提升。從活躍用戶留存情況來看，新增用戶留存率基本隨指數(shù)波動，隨著年底大盤指數(shù)的不斷走高，新增用戶的留存率顯著提升。

對比新增用戶的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，隨著指數(shù)走高，24-30歲的90后股民比重不斷增加，他們成為推動行情的重要力量。

從用戶日均使用時長占比來看，隨著指數(shù)不斷走高，用戶使用時長逐步升高，每日使用3分鐘以上時長的用戶占比達到56.1%。

2在線教育

響應(yīng)“停課不停學(xué)”號召，在線教育平臺通過免費課程引流，用戶實現(xiàn)高速增長同時保持高留存

2020年上半年，受到疫情影響，線下教育受到重創(chuàng)。為了響應(yīng)國家“停課不停學(xué)”的號召，大量線上教育機構(gòu)為學(xué)生用戶提供了各種免費的網(wǎng)課資源。以頭部平臺作業(yè)幫為例，作業(yè)幫于2020年1月25日面向全國中小學(xué)生推出免費直播課，覆蓋小、初、高所有年級主要學(xué)科。短期內(nèi)月活用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，2020年2月，日均新增用戶54萬人，月活用戶達到1.45億人。

從用戶需求角度來看，由于教育是用戶的剛性需求，因此今年2月在線教育平臺作業(yè)幫收獲大量優(yōu)質(zhì)客戶，其用戶留存率，從次日到14日留存率均顯著高于全年其它時段，從用戶各留存周期來看，當(dāng)用戶持續(xù)使用3天后，其7日留存率和14日留存率提升明顯，用戶使用持續(xù)性較好。

從用戶使用時長分布來看，作業(yè)幫的用戶使用時長主要集中在學(xué)生放學(xué)后的17:00-18:00以及20:00-21:00，放學(xué)后是作業(yè)幫用戶使用的高頻時段，上午的用戶使用時長相對較低 。

3企業(yè)級應(yīng)用

疫情下，移動辦公需求激增，釘釘順應(yīng)用戶需求，更新產(chǎn)品功能，開放私域流量，活躍用戶爆發(fā)式增長

釘釘?shù)闹饕獦I(yè)務(wù)涵蓋從最基礎(chǔ)的企業(yè)IM、遠程辦公、流程審批、視頻會議、云端辦公室、考勤打卡，到更深的財務(wù)、人事等業(yè)務(wù)應(yīng)用等。疫情導(dǎo)致國民線上行為短期內(nèi)激增，用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2月日均新增426萬人。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月，釘釘月活用戶達到2.77億人，創(chuàng)出歷史新高。

2020年2月，在大量用戶涌入線上辦公的情況下，釘釘發(fā)布5.0版本，全新升級的“在線辦公室” 包含提供文檔空間、釘釘項目、數(shù)字化辦公空間等多款高效協(xié)作套件， 同時正式發(fā)布釘釘“圈子”，釘釘圈子定位為私域流量運營平臺，分為內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運營圈四種模式，這是釘釘首次全面開放私域流量池。從易觀千帆用戶新增用戶留存率來看，新版的上線很好的滿足了用戶的使用需求，新增用戶留存率極高。

在疫情得到控制后，大量場景回歸線下，用戶使用時長有所回落。從用戶使用頻次來看，在2020年2-3月份用戶高增長時，日均啟動1-2次的占比均僅為23.6%，而到2021年1月時，該數(shù)據(jù)為40.3%，這表明在線下辦公逐步恢復(fù)后，用戶使用場景明顯減少，大量企業(yè)僅保持基礎(chǔ)的打卡功能。

4移動購物

深耕下沉市場，年初受益于疫情催化，年末依托雙十一補貼，拼多多繼續(xù)擴大領(lǐng)先京東優(yōu)勢。

2020年，拼多多活躍用戶規(guī)模達到7.4億人，排名領(lǐng)域第二，擴大了領(lǐng)先京東的優(yōu)勢，其快速增長主要得益于下沉市場購買力的釋放。預(yù)計2021年，有望繼續(xù)延續(xù)增長勢頭，MAU有望向手淘發(fā)起挑戰(zhàn)，未來若是其提高服務(wù)費率，其營收狀況也將不斷向好。

從新增用戶安裝來看，受到疫情催化，2-10月新增安裝用戶呈現(xiàn)逐步走高態(tài)勢，年末的雙十一大促將新增用戶增長推向頂峰，10月日均新增用戶359.9萬人。對比兩個波段用戶增長來看，2-3月間用戶增長的留存表現(xiàn)明顯優(yōu)于9-11月，這表明用戶9-11月的用戶增長更多依靠短期補貼的拉動，短期“薅羊毛”的用戶比重偏多。

從拼多多用戶使用時長分布來看，隨著用戶規(guī)模不斷增長，3分鐘以內(nèi)的用戶比重不斷增長，這表明新用戶的增長主要還是依靠補貼拉動，未來拼多多應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)容端布局，加大直播電商發(fā)展力度，從而提升用戶在平臺端用戶粘性。

5移動視頻

疫情下，央視春晚關(guān)注度空前，快手紅包活動致使短期用戶激增，長期看新用戶留存有待提升。

回顧2020年初，快手在獲得2020年央視春晚后，1月24日和25日兩天，流量創(chuàng)出短期高點，1月日均新增用戶達到227.1萬人，并在后續(xù)的三個月后呈現(xiàn)小幅增長，但三季度后用戶規(guī)模在疫情得到控制后出現(xiàn)下滑，因此對于短視頻而言，一時的“紅包”派發(fā)熱，維持不了長久的生意。

從用戶留存率來看，短期靠春晚拉動的用戶流量，整體留存率相對較低，快手的14日留存率為22.1%，低于全年平均水平。

在用戶紅利逐漸消失的當(dāng)下，獲取流量的同時更應(yīng)做到留量。4月1日，易觀千帆新指標(biāo)重磅上線！涵蓋用戶規(guī)模評估，用戶行為評估，用戶質(zhì)量評估，新用戶質(zhì)量評估，用戶分布評估，APP重合獨占分析六大指標(biāo)維度，細分下載用戶數(shù)，新安裝用戶數(shù)，日均新安裝用戶數(shù)等指標(biāo)可以幫助企業(yè)評估用戶規(guī)模變化，營銷渠道價值，推動用戶增長；而活躍用戶留存率、活躍用戶沉默率、使用頻率分布、使用時長分布等指標(biāo)能洞察用戶行為數(shù)據(jù)變化，幫助企業(yè)做好用戶留存運營。

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