易觀分析：2020年12月金融行業(yè)整體呈向好趨勢，各細(xì)分領(lǐng)域亮點(diǎn)頗多。證券、消費(fèi)金融等行業(yè)更是迎來用戶高速增長期。銀行業(yè)繼續(xù)專注于精細(xì)化運(yùn)營策略，以此鞏固忠誠用戶。券商加強(qiáng)自營類APP升級，以用戶為核心，需求為路徑，探索APP創(chuàng)新方向?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)步入規(guī)范化、健康化發(fā)展軌道，未來將進(jìn)一步加速保險(xiǎn)業(yè)線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。消費(fèi)金融迎來政策持續(xù)利好，用戶規(guī)模得以大幅提升。

金融應(yīng)用增速前10分析

個人所得稅APP：年底個稅申報(bào)高峰期，迎來用戶迅猛增長

個人所得稅APP作為官方推出的個稅申報(bào)、完稅信息查詢等個人所得稅納稅服務(wù)平臺，用戶使用高峰期集中在每年的個稅年度匯算申報(bào)期和專項(xiàng)附加扣除申報(bào)期，12月迎來了2021年度專項(xiàng)附加扣除申報(bào)期，促使個人所得稅APP活躍用戶大幅增加，增長了144.6%。

平安金管家APP：歲末活動提高用戶忠誠度

產(chǎn)品功能迭代方面，2020年12月，平安金管家7.0版本上線，優(yōu)化保險(xiǎn)精準(zhǔn)推薦和保險(xiǎn)信息展示，升級線上代理人客戶經(jīng)營功能，優(yōu)化資訊、論壇、生活服務(wù)板塊的服務(wù)，通過功能方面的優(yōu)化，優(yōu)化客戶線上使用體驗(yàn)、提升代理人線上經(jīng)營效率。在運(yùn)營活動方面，平安金管家“千萬客戶大回訪-健康保障月”、“平安1.8財(cái)神節(jié)”預(yù)熱 為主線，將客戶關(guān)懷、互動、各類服務(wù)體驗(yàn)融入活動之中，提升客戶參與感，目前，千萬客戶大回訪、平安1.8財(cái)神節(jié)已經(jīng)固化成平安金管家線上常態(tài)化歲末活動。產(chǎn)品功能優(yōu)化、常態(tài)化歲末運(yùn)營活動等推動平安金管家APP12月月活增長13.8%，至2322.36萬。易觀分析認(rèn)為由年輕客群主導(dǎo)的新消費(fèi)形態(tài)正在向保險(xiǎn)領(lǐng)域滲透，保險(xiǎn)服務(wù)模式將隨著用戶習(xí)慣的改變向便捷化、即時化的移動端遷移，以平安為代表傳統(tǒng)險(xiǎn)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以眾安保險(xiǎn)為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展將逐漸推動保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字用戶的快速發(fā)展。

安逸花：差異化、精細(xì)化運(yùn)營驅(qū)動用戶增長

“安逸花”App基于對用戶的洞察，深化場景建設(shè)，無論是品牌升級還是推出“超級安逸日”系列品牌跨界合作均圍繞為“用戶提供更多創(chuàng)意場景互動體驗(yàn)”，形成獨(dú)特性差異，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。此外，基于自動化、實(shí)時化、自適應(yīng)的風(fēng)控體系，安逸花可提供靈活迭代的風(fēng)控策略和千人千面差異化授信及風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，科技驅(qū)動用戶精益成長。

金融主要領(lǐng)域分析

銀行：多措并舉，助推銀行APP活躍用戶維穩(wěn)

12月，銀行APP繼續(xù)專注精細(xì)化運(yùn)營，一是為老年客群提供專屬版本及養(yǎng)老金融服務(wù)，提升手機(jī)銀行的易用性；二是持續(xù)深入財(cái)富管理服務(wù)，注重打造全投資品類、多客群產(chǎn)品體系，豐富財(cái)富管理體系，提升智能理財(cái)服務(wù)水平；三是拓展民生政務(wù)服務(wù)場景，強(qiáng)化銀政合作，切入稅務(wù)、社保、公積金、征信報(bào)告等場景，將銀行APP作為拓展政務(wù)場景獲取政務(wù)服務(wù)流量的重要入口；四是圍繞新客、成長期及活躍期客戶、代發(fā)工資客戶，金融交易、日常消費(fèi)等推出常態(tài)化營銷活動，多措施運(yùn)營助力銀行服務(wù)應(yīng)用活躍用戶規(guī)模整體保持平穩(wěn)態(tài)勢。

中國工商銀行：工商銀行最新上線的手機(jī)銀行6.0不斷強(qiáng)化金融科技應(yīng)用，推出智能語音、財(cái)富檢測及資產(chǎn)配置服務(wù)、智能認(rèn)證及安全等豐富的智能服務(wù)，驅(qū)動手機(jī)銀行全面智能化發(fā)展。同時，從手機(jī)銀行主題背景、界面布局、賬戶服務(wù)優(yōu)化等方面提升客戶體驗(yàn)，通過客戶經(jīng)理云工作室、遠(yuǎn)程視頻客服加強(qiáng)線上線下聯(lián)動服務(wù)，簡化用戶辦理業(yè)務(wù)的門檻及流程。另外，加強(qiáng)活動運(yùn)營及內(nèi)容運(yùn)營，圍繞第三方支付綁卡、登錄、商城消費(fèi)等推出了形式多樣的營銷活動，并上線“工銀直播間”，提供投資指導(dǎo)、市場行情分析和功能使用指導(dǎo)等內(nèi)容。2020年12月，中國工商銀行APP活躍用戶規(guī)模為8988.4萬戶。

招商銀行：招商銀行APP 9.0推出“M+會員計(jì)劃”，構(gòu)建用戶分層經(jīng)營體系?！癕+會員”根據(jù)用戶的資產(chǎn)積累、基礎(chǔ)任務(wù)、活躍任務(wù)確定用戶等級，會員等級越高，權(quán)益越廣泛。如完成資產(chǎn)提升、綁卡、實(shí)名驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)評估、購買理財(cái)、申請貸款、使用生活服務(wù)、每日登錄等，用戶會員等級與所享受的權(quán)益都會相應(yīng)提升?！癕+會員計(jì)劃”以AUM與MAU雙線聯(lián)動的方式，有效連接金融場景與非金融場景，利于APP場景打通及拓展，助力提升用戶活躍及粘性。12月，招商銀行APP活躍用戶規(guī)模為4972.1萬戶，環(huán)比增長1.6%。

證券服務(wù)應(yīng)用：熱度依舊，券商加強(qiáng)自身產(chǎn)品升級

12月，證券市場延續(xù)了上個月的火熱，成交量持續(xù)增長，投資者依然保持著較高的熱情，用戶活躍度普遍較高。整體來看，券商仍在加大自營APP投入，12月證券類應(yīng)用創(chuàng)新點(diǎn)頗多，各大券商從不同維度探索證券類APP的發(fā)展方向，同時基金用戶群體也在不斷增大，金融產(chǎn)品方面的服務(wù)創(chuàng)新和工具創(chuàng)新可能成為2021年的主要競爭點(diǎn)。

漲樂財(cái)富通：推出的智能圖譜功能，通過它可以快速了解公司的產(chǎn)業(yè)及其上下游關(guān)系。圖表化陳列又能直觀掌握產(chǎn)業(yè)走勢與個股漲跌關(guān)系。若某投資者對新能源汽車感興趣，則他可通過智能圖譜了解到新能源汽車上游電機(jī)、電池、電控等相關(guān)個股，這樣能更好的把握投資方向。

國泰君安君弘：依托券商首批基金投顧業(yè)務(wù)試點(diǎn)推出君享投產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶的線上開戶、風(fēng)險(xiǎn)測評、策略選擇、協(xié)議簽約、支付和轉(zhuǎn)賬等一站式業(yè)務(wù)流程，以千人千面的顧問服務(wù)以及高效的資產(chǎn)配置解決方案，充分考慮用戶投資需求，實(shí)現(xiàn)個人定制化的理財(cái)。然而市面上很多券商APP連詳盡的基金篩選工具都缺乏，這方面券商還需要不斷強(qiáng)化。

保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)用：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，歲末活動帶動用戶增長

隨著5G時代的到來，在移動智能終上以APP為核心面向用戶的移動服務(wù)模式將更加重要, 近年來圍繞移動端數(shù)字用戶的服務(wù)成效顯著，更多的保險(xiǎn)客戶開始接受線上保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量也逐漸得到提升，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)得到快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2020年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入將逼近3000億元人民幣, 2020年新冠疫情突襲提升了居民醫(yī)療健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識以及對線上保險(xiǎn)服務(wù)接受度,在銀保監(jiān)會的支持下,大多險(xiǎn)企聚焦非接觸式線上保險(xiǎn)服務(wù)升級，以彌補(bǔ)疫情下線下服務(wù)不足?！痘ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》即將實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將步入規(guī)范化、健康化發(fā)展軌道，將進(jìn)一步加速保險(xiǎn)業(yè)線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2020年歲末 ，大多險(xiǎn)企都不同程度推出了一系列歲末運(yùn)營活動，帶動各自活躍用戶增長。

消費(fèi)金融領(lǐng)域：政策持續(xù)利好，行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇期

后疫情時代，伴隨著消費(fèi)金融行業(yè)政策紅利持續(xù)釋放，持牌消費(fèi)金融公司迎來快速發(fā)展機(jī)遇期。具體到App運(yùn)營層面，通過布局分期商城、信用生活等購物場景，精耕細(xì)作，提升用戶體驗(yàn)及提高用戶粘性。從2020年12月活躍用戶規(guī)模來看，分期樂以1239.95萬活躍用戶規(guī)模排名 “金融行業(yè)App Top100” 第27位，安逸花和捷信金融分別以857.73萬、645.76萬活躍用戶規(guī)模排名 “金融行業(yè)App Top100” 第31位、41位。從月活躍用戶規(guī)模環(huán)比增速來看，安逸花App表現(xiàn)最為突出，實(shí)現(xiàn)了10.6%的增長。