易觀分析：

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月底，受疫情影響，一季度綜合旅游預(yù)訂市場(chǎng)APP活躍用戶規(guī)模出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)看，2月同比下降4.32%，環(huán)比下降14.51%；3月同比下降4.95%，環(huán)比下降0.99%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，第一季度春節(jié)檔一直是在線旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的階段，今年受疫情“黑天鵝”影響，打亂原有在線旅游市場(chǎng)節(jié)奏，旅游市場(chǎng)熱度降至冰點(diǎn)。在線旅游用戶紛紛取消出游計(jì)劃，客流量大幅降低。在線旅游市場(chǎng)受到斷崖式重創(chuàng)，交通、住宿、度假業(yè)務(wù)板塊皆遭遇巨大資金損失。伴隨國(guó)內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在線旅游市場(chǎng)逐步回暖，各大廠商在出臺(tái)疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制的同時(shí)，也在夯實(shí)內(nèi)功，積極探索運(yùn)營(yíng)渠道，助力在線旅游市場(chǎng)回暖復(fù)蘇。

一、在線旅游市場(chǎng)整體特征

1、升級(jí)保障政策，維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益

1月下旬，國(guó)家鐵路局、民航局、文旅部等相關(guān)部門先后推出政策要求，發(fā)布免費(fèi)退票、全國(guó)暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游與“機(jī)票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品等通知。航司、酒店供應(yīng)商與在線旅游平臺(tái)響應(yīng)政策引導(dǎo)，推出升級(jí)各項(xiàng)保障服務(wù)，啟動(dòng)重大災(zāi)害保障基金，出臺(tái)全線產(chǎn)品“無(wú)損退訂”等政策及快速通道，并延長(zhǎng)退訂保障日期，頭部企業(yè)墊資上億元，為旅游消費(fèi)者爭(zhēng)取時(shí)間，致力于為用戶提供完善的退改服務(wù)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)以用戶需求優(yōu)先為核心，制定市場(chǎng)新規(guī)則，基于與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商長(zhǎng)期的資源合作，帶動(dòng)供應(yīng)商共同推出無(wú)損退訂，保障用戶消費(fèi)權(quán)益，引領(lǐng)市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，發(fā)揮了廠商品牌價(jià)值，積淀了良好的口碑效應(yīng)，為疫后用戶旅游服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、疫情修整期間，夯實(shí)內(nèi)功提升運(yùn)營(yíng)，為疫后復(fù)蘇儲(chǔ)備力量

受疫情影響，在線旅游市場(chǎng)被迫按下“暫停鍵”，各大在線旅游廠商在疫情修整期間啟動(dòng)支持資金、開(kāi)展直播課程，攜手供應(yīng)商共修內(nèi)功。攜程發(fā)布“同袍”計(jì)劃投入10億元合作伙伴支持基金與100億元額度小微貸款、飛豬聯(lián)合銀行推出5億元低息貸款，在資金方面予以商家支持。在課程方面，攜程、飛豬、馬蜂窩、驢媽媽等在線旅游廠商上線直播課堂，針對(duì)疫情期間旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展提供學(xué)習(xí)課程。為振興疫后旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各大廠商積極組織預(yù)售活動(dòng)，如攜程啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，構(gòu)建預(yù)售產(chǎn)品矩陣，通過(guò)直播等豐富的預(yù)售形式提前鎖定用戶訂單，幫助供應(yīng)商回流資金；馬蜂窩聯(lián)合各大文旅機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“暖春預(yù)售”，促進(jìn)旅游用戶消費(fèi)，助力市場(chǎng)復(fù)蘇。

Analysys易觀分析認(rèn)為，在線旅游市場(chǎng)各業(yè)務(wù)板塊因疫情遭受重創(chuàng)，利用休整期“充電學(xué)習(xí)”，提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，調(diào)整疫后戰(zhàn)略布局，積極制定營(yíng)銷策略成為當(dāng)下市場(chǎng)破冰關(guān)鍵，各大廠商夯實(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)用戶旅游消費(fèi)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)回暖，為疫后旅游消費(fèi)反彈儲(chǔ)備力量。

二、主要細(xì)分市場(chǎng)特征

1、在線交通預(yù)訂市場(chǎng)：疏運(yùn)防控并舉，保障用戶返崗復(fù)工

根據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，2020年春運(yùn)期間（1月10日-2月18日），全國(guó)鐵路、道路、水路、民航發(fā)送旅客累計(jì)共14.76億人次，較去年同期下降50.3%，其中鐵路發(fā)送旅客2.1億人次，同比下降47.3%；民航發(fā)送旅客3839萬(wàn)人次，同比下降47.5%。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2月中上旬，在線交通預(yù)訂市場(chǎng)日活躍人數(shù)均值不足1500萬(wàn)，態(tài)勢(shì)仍顯低迷。各地方采取差異化防疫管控，加之部分企業(yè)施行遠(yuǎn)程辦公或輪值到崗等策略，錯(cuò)峰出行旅客返程周期持續(xù)較長(zhǎng)。3月以來(lái)隨著國(guó)內(nèi)疫情漸穩(wěn)，更多行業(yè)相繼復(fù)蘇，鐵路航空相關(guān)成員單位在運(yùn)輸組織與安全防疫方面并舉，全力保障廣大旅客返崗返工，在第一季度末在線交通預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況出現(xiàn)回暖。

在線火車票預(yù)訂廠商，如12306、掌上高鐵等，利用實(shí)名制售票大數(shù)據(jù)、GPS位置定位技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，配合地方政府及各級(jí)防控機(jī)構(gòu)提供確診病人車上密切接觸者信息，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)分析、客票功能調(diào)整、系統(tǒng)監(jiān)控等多項(xiàng)工作，在疫情期間票務(wù)信息、患者出行線路查詢等方面做到及時(shí)更新，為旅客安全出行提供了有力保障。航空出行領(lǐng)域，各大航司在疫情期間迅速部署防控協(xié)調(diào)工作，緊急安排民航包機(jī)搭載醫(yī)療人員、醫(yī)療物資前往武漢。同時(shí)，航司對(duì)國(guó)內(nèi)外旅客疫期加強(qiáng)全流程管控，尤其在防止境外輸入病例方面，設(shè)置專用遠(yuǎn)機(jī)位、專用旅客通道，提供專用待見(jiàn)休息區(qū)等，協(xié)助各地機(jī)場(chǎng)做好外防輸入的管理。

2、在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)：提速智能化、數(shù)字化進(jìn)程，管理服務(wù)保障住宿體驗(yàn)

自春節(jié)以來(lái)，全國(guó)各大酒店入住率下滑8成左右，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月下旬，在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況表現(xiàn)低落。隨著國(guó)內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在本季度末3月下旬，迎來(lái)清明假期預(yù)訂小高峰，住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況出現(xiàn)回暖，趨勢(shì)線在波動(dòng)中呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，市場(chǎng)開(kāi)始有序復(fù)蘇。

華住、首旅如家等酒店供應(yīng)商與去哪兒、同程藝龍?jiān)诰€酒店預(yù)訂廠商針對(duì)疫情，推出“無(wú)接觸服務(wù)”、自助辦理入住退房等服務(wù)，通過(guò)機(jī)器人替代人工送物至客房盡可能減少人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，打造安全放心的住宿環(huán)境，同時(shí)在管理層面，加速落地線上辦公與培訓(xùn)，提速行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。利用先進(jìn)的云服務(wù)、人工智能技術(shù)、社交及支付工具，幫助酒店智能化數(shù)字化升級(jí)，為用戶提供更便捷、安全的入住體驗(yàn)。疫情過(guò)后，有利于新技術(shù)更快的推廣和應(yīng)用。

3、在線度假旅游市場(chǎng)：催生線上“云游”、“直播”旅游新模式

本季度在線度假旅游市場(chǎng)受疫情沖擊較為嚴(yán)重，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中下旬，在線度假旅游市場(chǎng)日活躍人數(shù)呈現(xiàn)斷崖式下降。3月起，度假旅游市場(chǎng)逐步解凍，但整體仍受疫情影響，市場(chǎng)恢復(fù)周期延長(zhǎng)。

疫情之下，用戶旅游受到限制，催生出“云游”、“直播”等內(nèi)容項(xiàng)目，滿足用戶在家游覽的需求。各大廠商與景區(qū)在疫情期間嘗試5G直播、VR云游、直播旅游等創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，以“云旅游”形式吸引用戶流量實(shí)現(xiàn)“種草”。廠商在宣傳旅游目的地的同時(shí)，發(fā)揮自身平臺(tái)渠道、會(huì)員體系、社群媒介等多方優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)目的地旅游土特產(chǎn)直播售賣，在疫情逆勢(shì)中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)旅游目的地振興發(fā)展，加強(qiáng)自身流量體系營(yíng)銷建設(shè)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

三、小結(jié)

從整體來(lái)看，一季度整體在線旅游市場(chǎng)受疫情沖擊嚴(yán)重，各板塊交易規(guī)模持續(xù)地位，但隨著國(guó)內(nèi)疫情穩(wěn)定、各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)、小長(zhǎng)假效應(yīng)，市場(chǎng)進(jìn)入有序復(fù)蘇階段。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，2020年清明假日期間全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬(wàn)人次，五一節(jié)假日期間全國(guó)共計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。旅游消費(fèi)大眾化已成為趨勢(shì)，疫情也無(wú)法阻攔國(guó)人的出游熱情，但作為疫情平穩(wěn)后的兩個(gè)假期，安全防控仍是旅游業(yè)的主基調(diào)，國(guó)內(nèi)多數(shù)景區(qū)預(yù)約、限流等開(kāi)放限制，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)亟待進(jìn)一步回暖。

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