易觀分析：

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度在線住宿預(yù)訂市場APP活躍用戶規(guī)模為1548.73萬人，同比下降13.47%，環(huán)比下降29.37%，較去年四季度出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)來看，一季度活躍用戶規(guī)模量級逐月降低。具體來看，一月環(huán)比下降5.46%，二月環(huán)比下降19.04%，三月環(huán)比下降3.78%。

受疫情影響，自春節(jié)以來，全國各大酒店入住率下滑8成左右，根據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，僅春節(jié)7天，疫情已對5109家酒店造成超過12.3億元的營業(yè)虧損，營業(yè)收入平均損失在67.81%。Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情對住宿市場造成巨大打擊，行業(yè)面對大批量退改訂單、閉店、防疫工作、征用接待等經(jīng)營壓力，損失嚴(yán)重。各大廠商在落實退改保障措施的同時，積極調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，推動市場消費回暖，提速數(shù)字化進(jìn)程，發(fā)力運營管理，養(yǎng)精蓄銳。

在線住宿預(yù)訂市場用戶畫像分析：商旅型用戶成為市場復(fù)蘇主力，家庭型用戶住宿消費更趨謹(jǐn)慎

對比疫情前后在線住宿預(yù)訂市場用戶情況，可發(fā)現(xiàn)，在性別維度，男性占比增加，疫后住宿市場女性用戶潛力有待進(jìn)一步被激活。

年齡維度，24歲以下及36歲-40歲年齡用戶占比縮減，95后、85后成為疫后在線住宿預(yù)訂市場的主力軍，24-30歲、31-35歲用戶比例分別是30.4%、39.8%，總占比超7成。Analysys易觀分析認(rèn)為，流失用戶群體為旅游型用戶，因疫情影響，原旅游用戶群體出游受到限制，造成流失。留存用戶群體以商旅人數(shù)為主，商務(wù)住宿作為剛需，保留原有住宿預(yù)訂行為。商旅用戶將成為住宿行業(yè)的消費主力，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提振作用下，促進(jìn)市場復(fù)蘇。

消費水平方面，對比2019年與2020年數(shù)據(jù)，總體中等及以上消費人群占比達(dá)到83%，較去年同期有所縮減，其中受沖擊最大的是中高消費者，占比減少了11.8%。因疫情影響，用戶消費低迷，家庭型旅游用戶大量流失。該類用戶群體經(jīng)濟(jì)實力依然可觀，但在住宿消費上更趨謹(jǐn)慎，追求消費升級，性價比成為他們影響決策的重要考量。Analysys易觀分析認(rèn)為，積極組織進(jìn)行住宿預(yù)售營銷，以優(yōu)惠價格、高質(zhì)量的酒店、民宿產(chǎn)品引導(dǎo)中高消費者，鼓勵用戶預(yù)訂“囤貨”，帶動住宿市場經(jīng)濟(jì)增長。

從線級城市分布來看，在線住宿預(yù)訂市場用戶出現(xiàn)下城市場遷移的跡象，二、三級非線級城市的占比逐漸擴(kuò)大。在線住宿預(yù)訂市場用戶仍然主要分布在超一線、一線、二線城市，客源市場集中于華東、華南沿海等地。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)及差旅需求推動下，住宿預(yù)訂市場逐步回暖，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市用戶住宿預(yù)訂需求更加旺盛。

從在線住宿預(yù)訂市場用戶偏好中可以看到，在信息流資訊、郵箱、企業(yè)即時通訊等領(lǐng)域的使用深度TGI較高，在航空服務(wù)、長短租車、科技資訊、商務(wù)社交等領(lǐng)域的活躍人數(shù)滲透率TGI較高。現(xiàn)階段在線住宿預(yù)訂市場用戶表現(xiàn)出強(qiáng)烈的商旅屬性，在住宿消費的同時，更多關(guān)注大小交通出行需求。Analysys易觀分析認(rèn)為，針對該類型用戶群體，在產(chǎn)品供給上可以優(yōu)化“機(jī)+酒”、“酒+租車”等組合形式，從而很好地滿足用戶商旅服務(wù)需求。

在線酒店預(yù)訂市場：服務(wù)措施保障住宿體驗，修整期間夯實內(nèi)功提升運營

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中下旬，在線酒店預(yù)訂市場周活躍人數(shù)呈現(xiàn)斷崖式下降，春運過后，全國迎來“復(fù)工潮”，出現(xiàn)明顯預(yù)訂高峰，廣大旅客返崗復(fù)工。主要在線酒店預(yù)訂廠商紛紛上線“安心住”、“安心房”保障措施助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

攜程發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，覆蓋全國300個城市、數(shù)萬家酒店，并提供連住房費優(yōu)惠；去哪兒升級“返工安心住”各項服務(wù)，以“無接觸服務(wù)”、“隔離房”、“安心防護(hù)服務(wù)”、“疫情雷達(dá)”功能等多項內(nèi)容保重用戶安全；同程藝龍按照每日全面消毒、員工健康監(jiān)控、安心取消保障、少接觸服務(wù)和連住有優(yōu)惠等五大標(biāo)準(zhǔn)篩選酒店商家，推出“安心房”服務(wù)，為用戶保障住宿體驗。

另一方面，在疫情休整期間，主要在線酒店預(yù)訂廠商上線酒店直播課程、組織預(yù)售活動，夯實酒店運營內(nèi)功，促進(jìn)酒店消費回暖。攜程酒店大學(xué)推出“假期充電”學(xué)習(xí)計劃，賦能酒店商家酒店運營、疫情管理，同時開啟“萬店通用之回暖計劃”，從99元到499元，多檔次酒店5折預(yù)售活動。

Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情期間，在線酒店預(yù)訂市場業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)，積極調(diào)整戰(zhàn)略布局規(guī)劃、制定預(yù)售營銷策略、提升自身運營能效成為在線酒店預(yù)訂市場破冰的關(guān)鍵所在。受疫情影響，旅游用戶預(yù)訂消費的安全考量因素比重會加大，這也將成為在線酒店預(yù)訂廠商發(fā)展的重點，在推動市場消費回暖的同時，打造安全放心的住宿環(huán)境。

在線非標(biāo)準(zhǔn)住宿預(yù)訂市場：上線民宿直播，為疫后復(fù)蘇儲備力量

民宿市場受疫情影響暫停營業(yè)，2020年第一季度在線民宿預(yù)訂市場用戶活躍度較為低落。3月以來隨著國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，民宿行業(yè)已進(jìn)入有序復(fù)蘇狀態(tài)，民宿市場用戶活躍度出現(xiàn)回暖。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年3月中下旬，迎來清明假期預(yù)訂小高峰，在線民宿市場在整季度末呈現(xiàn)明顯上升，一改整季度下滑態(tài)勢。本地游、周邊游復(fù)蘇助力民宿行業(yè)擺脫困境，各大短租民宿預(yù)訂平臺積極開展線上營銷，為疫后復(fù)蘇儲備力量。

途家民宿聯(lián)合酷狗直播打造“云度假”欄目，通過直播創(chuàng)新開辟線上營銷渠道，房東參與直播，進(jìn)行民宿在線打卡、周邊玩樂推薦；馬蜂窩發(fā)起“云住店”民宿直播計劃，分享國內(nèi)外特色民宿體驗；飛豬推出民宿直播聯(lián)盟，全國上百家民宿參與開通，嘗試直播新運營模式。

Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情進(jìn)一步促進(jìn)直播營銷模式在民宿市場的發(fā)展，直播作為線上營銷渠道，能夠快速幫助民宿平臺獲取用戶流量，從圖文、短視頻上升到直播形式的內(nèi)容展示，促成用戶信息的有效觸達(dá)。

酒店方面：疫情倒逼酒店業(yè)態(tài)智能化、數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程加速

本季度，華住、首旅如家等酒店集團(tuán)都推出了“無接觸服務(wù)”，自助完成入住、退房等業(yè)務(wù)，以華住集團(tuán)為例，旗下5700多家酒店推行自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、華住會遠(yuǎn)程辦理入住等智能化服務(wù)，盡可能在疫情期間減少人員接觸，降低感染風(fēng)險，保障酒店員工與住客的安全。同時疫情也提速酒店行業(yè)數(shù)字化升級進(jìn)程，加快落地線上辦公、線上培訓(xùn)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，在疫情爆發(fā)之前，酒店業(yè)就已開始部署智能化數(shù)字化運營，疫情的出現(xiàn)致使線下業(yè)務(wù)開展遇阻，倒逼酒店加速智能數(shù)字化進(jìn)程。由于受到成本投入、技術(shù)成熟度等壓力，住宿業(yè)態(tài)數(shù)字化升級路漫漫其修遠(yuǎn)，但仍是行業(yè)未來的發(fā)展新趨勢。

欲了解在線住宿預(yù)訂市場更多內(nèi)容，請關(guān)注易觀官方微信或致電客服4006-010-230/4006-010-231。