抗擊新型肺炎，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)新機(jī)遇

2019年12月份開(kāi)始進(jìn)入公眾視野的新型冠狀病毒肺炎，春節(jié)前疫情迅速升溫，公眾對(duì)于疫情的恐慌開(kāi)始逐漸發(fā)酵。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年2月3日，累計(jì)報(bào)告確診病例20438例，疑似病例23214例。

疫情在春節(jié)期間進(jìn)入高發(fā)期，大眾對(duì)于自身以及家庭成員的健康尤為關(guān)注。為避免交叉感染以及響應(yīng)國(guó)家“宅在家”的號(hào)召，在線(xiàn)問(wèn)診這一便捷且安全方式，成為了用戶(hù)的首選?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)切中當(dāng)下需求，充分發(fā)揮了在線(xiàn)問(wèn)診快速響應(yīng)、遠(yuǎn)程隔離、診前導(dǎo)流的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，緊急上線(xiàn)免費(fèi)義診及健康宣導(dǎo)等服務(wù)，重點(diǎn)解答新型冠狀病毒感染相關(guān)的呼吸內(nèi)科、感染科等相關(guān)科室的用戶(hù)疑惑，同時(shí)重點(diǎn)照顧感染人數(shù)集中的湖北省用戶(hù)。

受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出三方面變化：

1. 線(xiàn)上問(wèn)診&購(gòu)藥習(xí)慣進(jìn)一步鞏固，義診成為獲得新用戶(hù)的機(jī)遇

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線(xiàn)問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人，漲幅31.28%。

由于口罩、酒精、消費(fèi)泡騰片、預(yù)防藥品（蓮花清瘟、雙黃連）等產(chǎn)品的稀缺，醫(yī)藥電商也成了用戶(hù)“搶貨”的重要途徑。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬(wàn)。頭部企業(yè)最高用戶(hù)平均增長(zhǎng)率為8.27%。

由于疫情的持續(xù)發(fā)酵，娛樂(lè)活動(dòng)的減少以及媒體持續(xù)不斷的宣傳，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP保持了較高的用戶(hù)粘性。目前，確診病例及疑似病例仍居高不下，但增幅放緩。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線(xiàn)問(wèn)診領(lǐng)域用戶(hù)啟動(dòng)次數(shù)存在同頻震動(dòng)?？梢钥吹?，由于初三（1月27日）的高爆發(fā)數(shù)量，初四（1月28日）用戶(hù)啟動(dòng)次數(shù)激增。

Analysys易觀分析認(rèn)為，在線(xiàn)問(wèn)診是目前服務(wù)成熟、應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，此次疫情下，更多用戶(hù)自愿或半自愿的開(kāi)始了解和接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。在整體用戶(hù)增速放緩的背景下，此次義診活動(dòng)不僅大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)的整體規(guī)模和滲透率，同時(shí)成功“出圈”，觸達(dá)到健康人群，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域收獲了新的流量。

2、醫(yī)院數(shù)字化、智能化需求大大升高，遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來(lái)醫(yī)院標(biāo)配

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，有公立醫(yī)院建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，借助公立醫(yī)院的官方背書(shū)，上線(xiàn)新冠肺炎在線(xiàn)咨詢(xún)、問(wèn)診等服務(wù)，有些地方還建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時(shí)值班制度。根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計(jì)，超過(guò)200家公立醫(yī)院開(kāi)展新冠肺炎免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)診療/線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)情況。廣東及山東得益于前期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化完成度較高，在本次義診中參與醫(yī)院數(shù)量最多。北京則以市為單位，建立互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，為市民提供在線(xiàn)咨詢(xún)、以及權(quán)威指導(dǎo)。

面對(duì)新冠肺炎在全國(guó)范圍內(nèi)的蔓延，優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源分布不均的問(wèn)題進(jìn)一步集中體現(xiàn)。公立醫(yī)院通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療，彌補(bǔ)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)不足，部分醫(yī)療AI企業(yè)則通過(guò)云端SaaS與更多醫(yī)院達(dá)成初步合作，提供智能影像篩查以及輔助診療服務(wù)。Analysys易觀分析認(rèn)為，醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院數(shù)字化、智能化的認(rèn)知度以及接受度提高，并在此過(guò)程中，獲得了寶貴的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，由此而推動(dòng)用戶(hù)進(jìn)一步適應(yīng)和熟悉線(xiàn)上初診的診療方式。遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來(lái)醫(yī)院標(biāo)配。

3、醫(yī)療服務(wù)板塊成為頭部企業(yè)標(biāo)配，用戶(hù)需求進(jìn)一步激活

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計(jì)，自1月21日起，共有超過(guò)30家企業(yè)針對(duì)此次疫情開(kāi)展義診以及健康和防護(hù)科普，跨地域調(diào)動(dòng)醫(yī)生超10萬(wàn)名，提供咨詢(xún)?nèi)舜纬?00萬(wàn)。

此次主要有三大類(lèi)企業(yè)參與提供義診服務(wù)，其中包括：

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，在此次疫情中的動(dòng)作向政府以及社會(huì)證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)于實(shí)體醫(yī)療體系的補(bǔ)充意義。頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過(guò)考驗(yàn)，在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲(chǔ)備和組織調(diào)配能力，以及后臺(tái)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力等方面突出。與線(xiàn)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同的是，醫(yī)生資源的數(shù)量和儲(chǔ)備決定了平臺(tái)的接診能力，而如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費(fèi)用戶(hù)，將成為各家深耕的重點(diǎn)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，構(gòu)建基于信任的線(xiàn)上醫(yī)患關(guān)系是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的根本。在此次抗擊疫情的過(guò)程中，幾乎步伐一致的采用小程序或H5跳轉(zhuǎn)的形式，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行推廣，利用“老帶新”的方式，迅速收獲用戶(hù)。疫情過(guò)后，或可成為各家獲客的新增長(zhǎng)路徑。

另外，丁香園在此次中，率先對(duì)確診人數(shù)進(jìn)行收集及統(tǒng)計(jì)，在滿(mǎn)足大眾對(duì)于公開(kāi)透明的疫情信息需求的同時(shí)，大大增加了外界對(duì)于其品牌的認(rèn)知，也為行業(yè)品牌公關(guān)提供了值得參考的案例。

而互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)則將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場(chǎng)景中，利用旗下入口級(jí)應(yīng)用（如支付寶、微信等），通過(guò)提供義診為用戶(hù)接觸和了解服務(wù)，使用戶(hù)留在其主業(yè)務(wù)體系中，從而鞏固用戶(hù)粘性，挖掘用戶(hù)更多變現(xiàn)價(jià)值。

母嬰健康企業(yè)，則借助此次契機(jī)，通過(guò)義診向自身用戶(hù)及潛在用戶(hù)進(jìn)行機(jī)會(huì)教育，完成自身業(yè)務(wù)向醫(yī)療領(lǐng)域延伸，提高用戶(hù)粘性的同時(shí)，增加變現(xiàn)渠道。

Analysys易觀分析認(rèn)為，提高用戶(hù)體驗(yàn)已提升至企業(yè)發(fā)展的決勝地位，而醫(yī)療健康服務(wù)成為主要抓手。醫(yī)療健康產(chǎn)品將成為各行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)配。將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)場(chǎng)景中，以服務(wù)創(chuàng)造互動(dòng)，從而增強(qiáng)用戶(hù)粘性，將成為企業(yè)跨界大健康生態(tài)的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)整體利好，未來(lái)主要機(jī)遇為以下三個(gè)方面：

1、針對(duì)年輕用戶(hù)的服務(wù)將成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)面臨的新考驗(yàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)會(huì)成為疫情爆發(fā)期間的贏家。年輕用戶(hù)成為此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新增流量的主流群體。流媒體、圖文科普、游戲互動(dòng)，或?qū)⒊蔀楦骷覂?nèi)容推廣的主要形式。

2、與醫(yī)院協(xié)同合作能力成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)的重要機(jī)遇，新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來(lái)，抓得住這個(gè)機(jī)遇的企業(yè)將有機(jī)會(huì)成為巨頭。根據(jù)《2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報(bào)告》顯示，超8成醫(yī)院計(jì)劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成本以及周期將逐步降低，伴隨覆蓋率的整體提升，將有效提高與院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、第三方服務(wù)提供商的整體互聯(lián)互通，創(chuàng)造更多的院外服務(wù)模式。

3、智能醫(yī)療器械走進(jìn)更多家庭，疫情期間通過(guò)智能醫(yī)療器械聯(lián)通的數(shù)據(jù)與線(xiàn)上醫(yī)生服務(wù)的模式進(jìn)一步試水并得到驗(yàn)證，大量的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)將被采集和應(yīng)用。伴隨5G建設(shè)的發(fā)展和普及，智能家用醫(yī)療器械將成為以家庭為場(chǎng)景的新流量入口，頭部制造廠(chǎng)商將成為重點(diǎn)合作對(duì)象。