2019年，隨著移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展，房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP月活躍用戶保持平穩(wěn)增長。但受政策面房住不炒的基調(diào)指引，和樓市調(diào)控繼續(xù)從嚴(yán)的影響，下游用戶住房消費(fèi)決策更加理性,使用戶增速較去年同期趨緩。除了3月“小陽春”帶動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)流量13.6%的上漲外，即便是“金九銀十”的傳統(tǒng)銷售旺季，找房熱度也只是小幅回升,2019年10月，房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域月活躍用戶規(guī)模達(dá)3668萬人，環(huán)比增長約3%。

隨著住房供需回歸理性，開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司對(duì)房地產(chǎn)交易平臺(tái)精準(zhǔn)營銷能力的需求日益加深；用戶對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)需求也越來越高，從而使房產(chǎn)服務(wù)價(jià)值凸顯，進(jìn)一步促進(jìn)房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)整體升級(jí)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)和加強(qiáng)中臺(tái)建設(shè)成為2019年頭部企業(yè)（如:安居客、貝殼找房）重點(diǎn)發(fā)力方向，通過創(chuàng)新服務(wù)方式、提高技術(shù)和服務(wù)能力來改善用戶體驗(yàn)并增強(qiáng)營銷效果。行業(yè)風(fēng)向方面，諸葛找房、居理新房、兔博士等多個(gè)行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目在今年繼續(xù)收獲融資；深陷資金鏈困境的長租公寓紛紛謀求上市融資輸血；房產(chǎn)行業(yè)各關(guān)聯(lián)方以打通渠道整合資源，實(shí)現(xiàn)共生發(fā)展；居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化成為趨勢(shì)。

在10月的房產(chǎn)服務(wù)APP TOP 10榜單中，安居客以2079.7萬活躍用戶規(guī)模穩(wěn)居首位，其后貝殼找房、鏈家分別以912.8萬、562.5萬的活躍用戶規(guī)模名列第二三名，顯示出居住服務(wù)行業(yè)流量向頭部集中的趨勢(shì)。從同比增速來看，本月TOP 10 APP的活躍用戶規(guī)模較去年同期普遍增長，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介活躍用戶規(guī)模增速亮眼，其中增速最高的中原找房同比增幅達(dá)到183.6%。

安居客：打造“全信息+全服務(wù)+全連接”房產(chǎn)矩陣，以“資源+數(shù)據(jù)+技術(shù)”開放賦能

    安居客于2015年被58同城全資收購納入58集團(tuán)旗下后，聯(lián)同58同城、趕集網(wǎng)組成房產(chǎn)信息開放平臺(tái)矩陣，通過業(yè)務(wù)互補(bǔ)性整合，在房產(chǎn)綜合服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)居龍頭地位，成為用戶獲取房產(chǎn)信息和服務(wù)的主要互聯(lián)網(wǎng)渠道。

數(shù)據(jù)顯示，安居客的行業(yè)滲透率在波動(dòng)中持續(xù)攀升，在2019年10月達(dá)到56.7%，同比提升近5個(gè)百分點(diǎn)。而行業(yè)獨(dú)占率在10月也升至46.7%的高點(diǎn)，用戶忠誠度位居行業(yè)第一。月活躍人數(shù)長期保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，10月達(dá)到2079.7萬人。

在2019年，安居客主要通過兩個(gè)方面的努力鞏固領(lǐng)先地位：技術(shù)賦能和開放生態(tài)。

在技術(shù)賦能層面，為提升C端用戶找房看房效率和體驗(yàn)，安居客先后推出全息樣板間、智能挑房助手X博士等智能服務(wù)和產(chǎn)品。臨感VR看房也于年中在全景效果輸出質(zhì)量、經(jīng)紀(jì)人拍攝時(shí)間和VR房源制作成本上進(jìn)一步升級(jí)。11月安居客還正式接入“一鍵裝修”功能，通過在全景房源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)裝修效果的即時(shí)預(yù)覽，推進(jìn)房產(chǎn)、家居業(yè)務(wù)線的有效串聯(lián)。接下來公司還計(jì)劃推出“安選裝修”將服務(wù)拓展延伸至線下裝修場景，通過構(gòu)建“房產(chǎn)+家居”的居住服務(wù)閉環(huán)更好的幫助大眾實(shí)現(xiàn)安居的目標(biāo)并提升用戶粘性。針對(duì)開放商、經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)營銷需求，安居客打造了微聊客、云聚客兩大產(chǎn)品，通過收集全面的購房數(shù)據(jù)形成用戶畫像，做到千人千面精準(zhǔn)分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)高效的找房及精準(zhǔn)推廣。

    在開放生態(tài)方面，探索行業(yè)開放共生的生態(tài)體系是安居客今年發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。為此，安居客于今年啟動(dòng)了“N+，全開放服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略，基于C端流量、場景連接和技術(shù)服務(wù)開放中臺(tái)能力，打通房產(chǎn)開發(fā)商、渠道商、業(yè)務(wù)委托等全部房源渠道，協(xié)同行業(yè)內(nèi)所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，共建信息共享、角色互連、規(guī)則共建的房產(chǎn)全域協(xié)作體系，推升商家服務(wù)能效，推動(dòng)全鏈條企業(yè)互利共生。8月底與同策集團(tuán)、世聯(lián)行等多家合作企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的中國新房多方銷售服務(wù)平臺(tái)（PMLS）共建戰(zhàn)略使安居客在促進(jìn)資源流轉(zhuǎn)，構(gòu)建新房、二手房交易生態(tài)互聯(lián)體系再進(jìn)一步。隨后，安居客與東方融通達(dá)成戰(zhàn)略合作，在急售物業(yè)和債權(quán)房產(chǎn)推廣領(lǐng)域共同協(xié)助企業(yè)提升不良資產(chǎn)處置能力、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，通過創(chuàng)新資產(chǎn)管理的運(yùn)行模式增強(qiáng)資產(chǎn)管理公司競爭力。在開放戰(zhàn)略的指引下通過更協(xié)同交互、互惠共生的合作模式，普惠服務(wù)于整個(gè)房產(chǎn)及關(guān)聯(lián)行業(yè)，同時(shí)為經(jīng)紀(jì)公司、房產(chǎn)開發(fā)商增收賦能，為戰(zhàn)略合作方連接優(yōu)質(zhì)資源和專業(yè)服務(wù)能力，成為58安居客推進(jìn)房產(chǎn)開放式大中臺(tái)建設(shè)重要價(jià)值所在。

貝殼找房：構(gòu)建新經(jīng)紀(jì)時(shí)代的良性生態(tài)，助力傳統(tǒng)房產(chǎn)中介數(shù)字化轉(zhuǎn)型

借助鏈家技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)打造的貝殼找房，是鏈家直營模式迭代后的開放平臺(tái)。貝殼找房主打真房源，率先接入鏈家、德佑、自如等"鏈家系"品牌，通過向行業(yè)開放平臺(tái)資源和技術(shù)，吸引中介公司和經(jīng)紀(jì)人入駐穩(wěn)固經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，為用戶家庭的品質(zhì)居住提供全方位服務(wù)連接。

鏈家以線下中介業(yè)務(wù)起家，憑借真房源和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體系的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)反哺線上，在互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場綜合實(shí)力雄厚。貝殼找房繼承了鏈家核心的資源和能力，自2018年4月上線后，通過線上線下大規(guī)模廣告推廣，用戶流量一路飆升迅速超越了鏈家網(wǎng)、房天下，躋身房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域第二位。截止2019年10月，貝殼找房月活躍用戶規(guī)模已達(dá)912.8萬，環(huán)比增長6.2%。

貝殼找房以數(shù)字化和智能化的品質(zhì)服務(wù)為抓手變革傳統(tǒng)中介交易模式，為包括鏈家在內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌賦能，助力房產(chǎn)中介服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

渠道拓展方面，貝殼找房在今年上半年再獲騰訊融資，順利進(jìn)駐微信九宮格，11月又推出的“碼上有客”，充分利用微信小程序助力經(jīng)紀(jì)人打造專屬微店，通過打通社交關(guān)系鏈，幫助經(jīng)紀(jì)人高效獲客。

技術(shù)方面，貝殼找房持續(xù)探索科技與居住服務(wù)的結(jié)合，并從數(shù)據(jù)能力和AI應(yīng)用兩方面著手布局。數(shù)據(jù)能力上，貝殼找房已通過樓盤字典、行業(yè)知識(shí)圖譜、房客人關(guān)系圖譜、VR看房和可視化交易全流程建立起線上線下數(shù)據(jù)交互式閉環(huán), 推動(dòng)人、房、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。8月全新升級(jí)的“交易流程可視化2.0”在原有進(jìn)度詳情可視化的基礎(chǔ)上新增流程實(shí)效、信息詳情、資金流轉(zhuǎn)可視化功能，確保交易更為透明和省心。相繼打造的如視Lite，通過低成本、易操作的輕量化VR采集方案，進(jìn)一步擴(kuò)充了原有的如視VR產(chǎn)品矩陣，助推VR看房技術(shù)普及。AI應(yīng)用上，基于經(jīng)紀(jì)人線下服務(wù)的痛點(diǎn)，繼發(fā)布IM小貝助手、語音質(zhì)檢、證件OCR識(shí)別等智能產(chǎn)品后，貝殼找房又切入智能硬件，并新近研發(fā)出貝刻智能貼鎖和貝刻智能手環(huán)兩款產(chǎn)品，以科技手段輔助交易細(xì)節(jié)，驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率提升。

    人才戰(zhàn)略方面，在構(gòu)建搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院后，賦能新經(jīng)紀(jì)人成長的薪火計(jì)劃也于9月啟動(dòng)，11月貝殼找房還成立了幫助店東獲得長期職業(yè)規(guī)劃的花橋?qū)W堂，逐步完善經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化成長路徑，全面提升房產(chǎn)服務(wù)者綜合素質(zhì)。

    互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域正呈現(xiàn)多模式、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，房產(chǎn)信息平臺(tái)、房產(chǎn)中介型互聯(lián)網(wǎng)廠商、房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體的邊界正在被打破。強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源、產(chǎn)品技術(shù)能力和能夠強(qiáng)力支持業(yè)務(wù)的服務(wù)中臺(tái)，已經(jīng)演變成廠商引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

安居客、貝殼作為房產(chǎn)開放型服務(wù)中臺(tái)的代表，通過過去一年不斷圍繞科技和生態(tài)兩大抓手，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)協(xié)作、服務(wù)能力升級(jí)。在房產(chǎn)市場降溫的背景下，依然實(shí)現(xiàn)了用戶活躍和粘性的穩(wěn)定增長，對(duì)生態(tài)鏈中其他企業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)賦能，調(diào)整和適應(yīng)新的市場周期帶來啟發(fā)。在用戶需求迭代提速的當(dāng)下，房產(chǎn)服務(wù)已轉(zhuǎn)向深耕期，對(duì)于垂直化的房產(chǎn)服務(wù)商而言，提供良好居住品質(zhì)，具備專業(yè)化服務(wù)能力的企業(yè)在未來將更具增長機(jī)會(huì)。