易觀分析：

根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測報(bào)告2019年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，2019年第3季度，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為38003.8萬戶，環(huán)比增長5.2%，從具體APP應(yīng)用來看，中國工商銀APP、中國建設(shè)銀行APP、農(nóng)行掌上銀行APP繼續(xù)位列前三位，活躍用戶分別為8391.8萬戶、8346.6萬戶、6582.4萬戶，環(huán)比分別增長8.3%、8.5%、8.4%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，在宏觀經(jīng)濟(jì)下行、監(jiān)管政策趨嚴(yán)等背景下，零售銀行戰(zhàn)略重要性日益凸顯，手機(jī)銀行作為零售銀行線上服務(wù)的主陣地，持續(xù)聚焦零售銀行獲客及經(jīng)營，手機(jī)銀行逐漸從線上渠道變成銀行開放及綜合服務(wù)平臺，連接用戶、合作伙伴、金融及生活，同時(shí)，服務(wù)用戶從持有本行賬戶的用戶擴(kuò)展到他行用戶，致力為全量用戶提供一站式金融及生活服務(wù)，基于此，手機(jī)銀行用戶規(guī)模及活躍用戶穩(wěn)步增長。

其中，工行建行農(nóng)行等大行手機(jī)銀行憑借龐大的用戶基礎(chǔ)，以及ETC推廣、營銷活動(dòng)等因素影響，活躍用戶繼續(xù)保持領(lǐng)先；招商銀行APP、新平安口袋銀行得益于零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)銀行用戶滲透不斷提升，且注重提升高頻生活場景使用率，第3季度活躍用戶均超4400萬戶。

從2019年第3季度啟動(dòng)次數(shù)來看，中國工商銀行APP為14.4億次，其次是中國建設(shè)銀行APP為9.1億次、招商銀行APP為9.0億次。

第3季度，手機(jī)銀行注重打造專屬版本，如工商銀行針對老年客戶群體推出“幸福生活版”手機(jī)銀行，推出子女幫父母注冊手機(jī)銀行功能降低老年客戶使用門檻，一鍵求助功能方便老年客戶向子女咨詢，親情卡功能方便老年客戶使用子女的關(guān)聯(lián)賬戶余額進(jìn)行消費(fèi)；支持純語音搜索對應(yīng)的功能，以及在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒報(bào)讀，更加智能化；新增安全向?qū)?，引?dǎo)老年人利用五重安全鎖，且在轉(zhuǎn)賬匯款金額大于1萬時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行安全提示，防范電信詐騙等；采用包容性設(shè)計(jì)，新老客戶只需下載使用中國工商銀行APP，便可切換使用，“幸福生活版”頁面字號和部分點(diǎn)擊區(qū)域擴(kuò)大，提高了辨識度和操作靈敏度。分析認(rèn)為，工行“幸福生活版”手機(jī)銀行圍繞“親情、智能、安全、簡單”特點(diǎn)，著力解決老年客戶使用痛點(diǎn)。

功能上探索智能化及個(gè)性化服務(wù)。為破解手機(jī)銀行產(chǎn)品及服務(wù)不能精準(zhǔn)顯示或推薦給客戶，以及同質(zhì)化等問題，依托金融科技，商業(yè)銀行紛紛探索手機(jī)銀行服務(wù)智能化及個(gè)性化。如興業(yè)銀行手機(jī)銀行為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能信息推送服務(wù)，并根據(jù)客戶畫像智能推薦金融產(chǎn)品及活動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，同時(shí)，客戶可以通過智能語音進(jìn)行內(nèi)容搜索，也可以通過設(shè)置Siri捷徑查詢，快速啟動(dòng)常用功能。江蘇銀行手機(jī)銀行5.0推出刷臉轉(zhuǎn)賬功能，通過人臉識別加強(qiáng)驗(yàn)證，提升線上轉(zhuǎn)賬的安全性和轉(zhuǎn)賬額度；推出AI語音機(jī)器人服務(wù)，創(chuàng)新語音交互方式，客戶只需語音就能找到想要的功能和產(chǎn)品；并通過深入洞察客戶行為軌跡、交易歷史、產(chǎn)品偏好等，形成客戶標(biāo)簽和畫像，推出“猜你喜歡”、“邀您參與”“為您推薦”等個(gè)性化展示頁面，可以根據(jù)客戶的個(gè)人特征實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容推送。分析認(rèn)為，智能化服務(wù)可以為客戶提供更加豐富的交互方式和科技體驗(yàn)，目前由于銀行數(shù)據(jù)治理較為薄弱、智能模型精準(zhǔn)度有待提升等，手機(jī)銀行智能化及個(gè)性化服務(wù)仍需提升深度及精準(zhǔn)性。

營銷活動(dòng)以品牌活動(dòng)、常態(tài)化活動(dòng)為主，促進(jìn)用戶連續(xù)使用。一是品牌營銷活動(dòng)。如農(nóng)行掌上銀行持續(xù)打造“周四羊毛惠”活動(dòng)品牌，于每周四規(guī)律性地推出系列主題活動(dòng)，包括交易專享、新人專享、特惠專享等，該活動(dòng)聯(lián)動(dòng)掌上銀行投資、信用卡、生活板塊，助力產(chǎn)品銷售額提升及活客。二是交易促活、新用戶注冊或登錄有禮、消費(fèi)購物等常態(tài)化營銷活動(dòng)。如中國銀行手機(jī)銀行推出了話費(fèi)充值優(yōu)惠、交易抽獎(jiǎng)等交易促活活動(dòng)、中信銀行手機(jī)銀行新注冊用戶可免費(fèi)領(lǐng)取新手福利禮包、北京銀行手機(jī)銀行新開通用戶可領(lǐng)取話費(fèi)抵扣券等。分析認(rèn)為，持續(xù)性的營銷活動(dòng)可以促進(jìn)用戶連續(xù)使用及培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，但在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分分析活動(dòng)客群的需求及行為偏好，并注重提升活動(dòng)體驗(yàn)。

欲了解銀行服務(wù)應(yīng)用APP更多內(nèi)容，請關(guān)注易觀官方微信或致電客服4006-010-230 / 4006-010-231。

研究說明：

Analysys易觀提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

Analysys易觀相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。

通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告。

公司介紹：

數(shù)字化浪潮正在席卷全球，中國經(jīng)濟(jì)同樣正在經(jīng)歷著全面的數(shù)字化升級。數(shù)字化正在成為各行各業(yè)升級換代的關(guān)鍵要素，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也成為未來企業(yè)發(fā)展 的核心動(dòng)力。

與此同時(shí)，中國市場經(jīng)過四十多年的高速發(fā)展，正在進(jìn)入一個(gè)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，中國企業(yè)將不得不面臨流量紅利消失、跨界競爭激烈和用戶行為難以捉摸等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

易觀憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，算法以及對行業(yè)應(yīng)用場景的深度理解，打造了以易觀方舟為平臺，易觀千帆、易觀萬像以及數(shù)據(jù)分析服務(wù)為產(chǎn)品和解決 方案的一站式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方案，不僅可以幫助數(shù)字化企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)中臺，有效實(shí)現(xiàn)快速，高效和優(yōu)質(zhì)的用戶營銷，用戶運(yùn)營和 產(chǎn)品迭代，來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，從而增收，節(jié)支，提效和避險(xiǎn)；還可以通過對運(yùn)營過程中沉淀的數(shù)字用戶資產(chǎn)的有效管理和運(yùn)營，顯著提升企業(yè)的數(shù)據(jù)能力和價(jià)值。

同時(shí)，易觀大學(xué)作為易觀數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系，方法論和模型的承載機(jī)構(gòu)，致力于通過提供知識付費(fèi)和培訓(xùn)課程來踐行易觀一直追求的“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的使命。