根據(jù)Analysys易觀近期發(fā)布的《2019年中國SaaS CRM市場實力矩陣分析報告》，Analysys易觀對2018年至2020年主要SaaS CRM廠商在實力矩陣中所處的位置以及執(zhí)行、運營能力和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

Analysys易觀分析認為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現(xiàn)出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動管理和移動社交等新技術(shù)及應(yīng)用場景推動了SaaS CRM市場的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競爭更多體現(xiàn)在賽道選擇、產(chǎn)品服務(wù)與營收資本的競爭。而營收能力、客戶數(shù)量、產(chǎn)品能力和資金實力則是評價廠商現(xiàn)有資源的重要指標。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率相對較低，伴隨著越來越成熟的市場格局，SaaS CRM有望進入高速發(fā)展階段。但是由于中國企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同且所處垂直行業(yè)銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化創(chuàng)新產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實力、用戶資源、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營銷推廣能力是評價SaaS CRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標。    

領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強的獨特性，同時具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力，利用現(xiàn)有資源打造強勁市場運營能力獲取較高的市場份額。

2019年中國SaaS CRM市場領(lǐng)先者：紛享銷客、銷售易、EC、紅圈營銷

新進入者：EC

新退出者：無

2019年SaaS CRM領(lǐng)先者象限的廠商可謂“異彩紛呈”。經(jīng)歷2018年的企業(yè)發(fā)展元年，不少CRM廠商開始實施轉(zhuǎn)型，尋求差異化發(fā)展路線，這是企業(yè)服務(wù)不斷邁向成熟的標志，也是SaaS CRM廠商發(fā)展的重要分水嶺。不管是被動還是主動，差異化帶來更多繽紛的色彩。有些企業(yè)雖然占據(jù)領(lǐng)先者地位，但是其壓力不容小覷。有些廠商憑借產(chǎn)品策略改進，再加巨頭領(lǐng)投，一步步提升至領(lǐng)先者象限，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

2019年SaaS CRM行業(yè)逐漸走向成熟，主要標志有兩個：一是在產(chǎn)品上實現(xiàn)分層，各家都開始或者已經(jīng)出現(xiàn)較為清晰的可把控脈絡(luò)。如以專門針對中小企業(yè)的標準化產(chǎn)品，代表廠商EC；又如針對中大企業(yè)的行業(yè)標準化產(chǎn)品，代表廠商紛享銷客；再如目標專門針對大客戶的定制化產(chǎn)品，但仍處在探索階段的銷售易等。二是在客戶上實現(xiàn)細分服務(wù)，如紛享銷客按照企業(yè)價值鏈進行劃分，做直銷、渠道和終端用戶賦能服務(wù)，同時基于行業(yè)做專屬應(yīng)用開發(fā)，如針對B2B直銷的LTC銷售全流程管理，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)渠道商的PRM業(yè)務(wù)授權(quán)、咨詢、考核，快消行業(yè)的經(jīng)銷商訂貨、訪銷，制造行業(yè)的終端用戶通過微信進行設(shè)備維修、獲取服務(wù)等，可以更場景化地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

2018年，定位為“連接型CRM”的紛享銷客，經(jīng)過多年持續(xù)建設(shè)，形成了以“PaaS業(yè)務(wù)定制能力為基礎(chǔ)，SaaS CRM為核心，業(yè)務(wù)互聯(lián)（經(jīng)銷商、代理商管理）為特色，行業(yè)場景做切入”的獨特競爭力，構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部、外部上下游和終端用戶間的銷售業(yè)務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。2018年，紛享銷客憑借連接型CRM獨特產(chǎn)品能力、遍布全國的直銷、渠道的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和“以客戶為中心”的營銷、銷售、客戶成功體系，構(gòu)建起了高易用、高擴展，針對中大企業(yè)高質(zhì)量、快速交付的能力，成功服務(wù)客戶如快消類（蒙牛、保樂力加）、農(nóng)牧類（鐵騎力士集團、巴斯夫）、高科類［神州信息、京東云、佳能（中國）］、制造類（柳工、騰達）等。預(yù)計紛享銷客在2020年仍將保持行業(yè)領(lǐng)先。

深圳市六度人和科技有限公司是一家社交化客戶關(guān)系管理的云平臺科技公司。定位于為中國銷售量身定做，為成交而生的CRM系統(tǒng)。作為社交化CRM的領(lǐng)跑者，六度人和憑借對連接關(guān)系理論和社交化營銷的深刻理解，通過連接微信、QQ、電話、小程序等社交工具，幫助百萬銷售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”有效經(jīng)營自己客戶，提升銷售效率，實現(xiàn)營銷閉環(huán)。2018年，通過選定方向低投入+獨特的聯(lián)結(jié)資源，六度人和以EC在標準化產(chǎn)品賽道上跑馬圈地，在金融、教育服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等行業(yè)建立多個標桿客戶，營業(yè)額連續(xù)三年（2017-2018-2019）實現(xiàn)高速增長，快速的增長提振了整體SCRM市場士氣。預(yù)計EC在2020年仍將處于領(lǐng)先者象限。

2018年仁科互動核心產(chǎn)品銷售易CRM在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變顯而易見。提供定制化產(chǎn)品策略是銷售易的主打戰(zhàn)略方向，支撐企業(yè)從市場營銷、銷售到售后服務(wù)的全流程自動化業(yè)務(wù)場景。除內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化外，銷售易CRM利用社交、移動和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備（產(chǎn)品）以及最終客戶，賦能企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心運營的目標。銷售易的PaaS + SaaS 云端一體化解決方案，在高效支撐企業(yè)的標準業(yè)務(wù)場景外，還為客戶提供了靈活的個性化配置和開發(fā)能力，支撐更多行業(yè)客戶在較少的投入下，快速完成企業(yè)前端圍繞客戶的數(shù)字化進程。此路直接效仿國外的SAP，但長路漫漫。預(yù)計銷售易在2020年仍將處于領(lǐng)先者象限。  

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司成立于2009年，是國內(nèi)基于SaaS模式的企業(yè)級移動CRM服務(wù)商，首次在業(yè)內(nèi)提出“移動銷售管理”的概念。目前紅圈營銷、紅圈通、紅圈CRM等產(chǎn)品已為國內(nèi)40余個行業(yè)70000多家企業(yè)客戶提供移動銷售云服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)進入移動營銷時代。紅圈系列產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)率先采用國際化的信息安全標準，通過ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，并獲得英國皇家委員會頒發(fā)的帶有UKAS標志的認證證書。預(yù)計紅圈營銷在2020年仍將處于領(lǐng)先者象限。

創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性上有獨特的優(yōu)勢。

2019年中國企業(yè)級SaaS CRM 市場創(chuàng)新者：神州云動CloudCC、群脈SCRM

新進入者：無

新退出者：無

神州云動科技股份有限公司成立于2008年，前三年是Salesforce全球咨詢及方案合作伙伴。2012年推出自己的SaaS+PaaS產(chǎn)品CloudCC。其Appstore應(yīng)用商城有上百款SaaS應(yīng)用。成為國內(nèi)首家PaaS+Appstore生態(tài)CRM廠商。神州云動把企業(yè)、客戶和合作伙伴融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分的做法與Salesforce的AppExchange十分相似。目前已有六大行業(yè)，百余家上市公司、集團企業(yè)使用，近萬家的中型企業(yè)享用其云服務(wù)。預(yù)計2020年CloudCC仍將處于創(chuàng)新者象限。

群脈SCRM是由“世界IT服務(wù)100強”企業(yè)群碩軟件開發(fā)研發(fā)的SCRM平臺級系列產(chǎn)品。專注SaaS平臺級服務(wù)模式，為行業(yè)領(lǐng)先客戶提供定制化、全方位客戶關(guān)系管理解決方案?；?/span>SCRM用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺，群脈提出“CEP（數(shù)據(jù)驅(qū)動）+CDP（持續(xù)互動）”的SCRM新理論，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)思維，全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶觸點，數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營，助力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、場景銷售和個性服務(wù)。2019年群脈SCRM獲得多項創(chuàng)新大獎，預(yù)計2020年群脈仍將處于創(chuàng)新者象限。

務(wù)實者象限分析

務(wù)實者擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強。

2019年中國企業(yè)級SaaS CRM市場務(wù)實者：騰訊企點、外勤365、用友CRM

新進入者：無
    新退出者：無

2018年，定位為用數(shù)字化、社交化和智慧化的方式幫助企業(yè)更個性化、高效的溝通交流，提升從獲客到帶客再到留客的騰訊旗下Social CRM產(chǎn)品“騰訊企點”通過沉淀整合內(nèi)部資源后在2019年開始發(fā)布一系列重磅新動作。從宣布新的slogan“產(chǎn)業(yè)智連、營銷客服云管家”到發(fā)布云慧銷·云客服·云商通解決方案，再到進入騰訊云體系，整合云端PaaS層、AI以及騰訊生態(tài)伙伴的能力，為多個行業(yè)企業(yè)提供一整套解決方案。預(yù)計騰訊企點在2020年仍將處于務(wù)實者象限。

掌控網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品外勤365的AirPalm是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理平臺，致力于為企業(yè)客戶提供全方位的“線下銷售管理”解決方案。擁有銷售自動化（SFA）、進銷存、經(jīng)銷商管理（DMS）、促銷管理（TPM）等產(chǎn)品功能模塊，幫助企業(yè)管理銷售團隊，管理客戶，管理商品等。外勤365AirPalm深入行業(yè)，以“提升企業(yè)線下銷售效率，幫助客戶成功”為使命，迄今已為數(shù)萬家企業(yè)提供云產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，在2018/2019年發(fā)展強勁。預(yù)計外勤365在2020年有望進入領(lǐng)先者象限。

玄訊致力于為企業(yè)客戶提供基于SaaS+PaaS模式的移動營銷管理云服務(wù)。橫向覆蓋CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場、銷售、服務(wù)三大管理應(yīng)用?？v向深度滿足行業(yè)客戶的個性化需求，提供企業(yè)定制化服務(wù)，覆蓋快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、電子電器、IT、金融等行業(yè)，致力于為企業(yè)客戶構(gòu)建一體化的移動營銷管理解決方案，樹立了包括娃哈哈、王老吉、香飄飄、徐福記、東鵬特飲等在內(nèi)的多行業(yè)標桿客戶群。預(yù)計玄訊在2020年仍將處于務(wù)實者象限。

補缺者象限分析

2019年中國企業(yè)級SaaS CRM市場補缺者：八百客、任我行CRM、愛客CRM、智云通、百度CRM

新進入者：百度CRM，智云通

新退出者：樣本通

八百客是中國早期SaaS CRM廠商，主要功能涵蓋社交、銷售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過多年積累，八百客在國內(nèi)擁有較多的客戶數(shù)，產(chǎn)品涉及到多個行業(yè)。預(yù)計八百客在2020年將繼續(xù)處于補缺者象限。

智云通主要為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和工作便捷服務(wù)一體化解決方案。通過新型圖形化自定義平臺，實現(xiàn)操作簡單，流程自定義，可操作性強等特性。面對個性化需求，可定制或通過自定義平臺配置，縮短定制周期，減少定制成本，主要為中小型企業(yè)提供CRM系統(tǒng)服務(wù)。預(yù)計智云通在2020年將繼續(xù)處于補缺者象限。

欲了解SaaS CRM市場更多內(nèi)容，請關(guān)注易觀官方微信或致電客服4006-010-230 / 4006-010-231。