導(dǎo)讀

自有流量池的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

近日，數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品和平臺(tái)提供商易觀在上海舉辦“2019證券行業(yè)數(shù)字發(fā)展論壇”活動(dòng)，聚焦證券行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀和數(shù)字發(fā)展未來。易觀總裁劉怡、易觀副總裁朱江、國(guó)泰君安畢志剛、方正證券孫嘉鋒、安信證券魏峰、國(guó)盛證券宋達(dá)、券商中國(guó)李桂芳等證券行業(yè)資深人士出席活動(dòng)。

（國(guó)盛證券網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理宋達(dá)）

從“打獵”到“畜牧”的轉(zhuǎn)型，證券企業(yè)要深耕自己的流量池。2015年券商互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)爆發(fā)，經(jīng)過幾年發(fā)展，現(xiàn)紅利不再成本高企、流量陷阱等問題的出現(xiàn)預(yù)告著渠道=流量模式正逐漸失效。這要求證券企業(yè)要從“靠山吃飯”的“打獵”模式向深耕流量地的“畜牧”階段轉(zhuǎn)型。對(duì)于流量池思維，宋達(dá)說道，對(duì)券商來講最重要的是存量找增長(zhǎng)，高頻帶高頻，在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候突破不僅限于渠道為王的現(xiàn)狀，更多的借助社交+裂變的流量運(yùn)營(yíng)，從而帶來用戶的增長(zhǎng)，再通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段來替換整體標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，從而達(dá)到收入的增長(zhǎng)。

一切皆可社交裂變。90后、95后在數(shù)字環(huán)境的包裹中出生成長(zhǎng)，社交媒體高度沉浸，是所謂的數(shù)字原住民，基于這個(gè)先天條件，也許券商業(yè)務(wù)能夠復(fù)制快消、游戲、二次元的傳播模式。宋達(dá)認(rèn)為社交裂變流程有三個(gè)必備的條件：第一，活動(dòng)融入裂變思維；第二，整體裂變的載體由小及大；第三，數(shù)據(jù)支撐裂變效果。此外，宋達(dá)還提出了“社交裂變+OMO”的分發(fā)模式，即以員工、存量客戶為起點(diǎn)向外輻射，利用破冰小程序（服務(wù)策略庫(kù)）分發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)潛客的分析、管理和轉(zhuǎn)化率。社交裂變能夠堅(jiān)持的前提是裂變活動(dòng)的層級(jí)添加，通過員工分發(fā)納入客戶經(jīng)理，后續(xù)裂變帶來的開戶均可與該客戶經(jīng)理綁定關(guān)系，游戲裂變引入流量。

網(wǎng)點(diǎn)與客戶建立數(shù)字社交關(guān)系能突破限制深度聯(lián)結(jié)，刻畫更完整的用戶畫像社交圖譜，有助于提高客戶接觸互動(dòng)頻率、提高客戶經(jīng)營(yíng)效率、提升客戶關(guān)系管理水平。

自有流量池的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。宋達(dá)指出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)方向分別為提升效率和場(chǎng)景占領(lǐng)。提升效率意為一切商業(yè)的起點(diǎn)都是消費(fèi)者獲益，效率提升是商業(yè)進(jìn)步不變的方向及新零售就是效率更高的零售，而效率的提升主要利用數(shù)據(jù)賦能對(duì)員工建立指標(biāo)模型、BI報(bào)表和預(yù)警模型，對(duì)客戶進(jìn)行分層、精準(zhǔn)推薦，以及利用OMO數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、員工的分層交互、有效撮合。場(chǎng)景占領(lǐng)是常見的切入思路，主要包括在剛好產(chǎn)生需求的場(chǎng)景露出和產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝場(chǎng)景化。產(chǎn)品露出的投放要讓服務(wù)/產(chǎn)品去找人，產(chǎn)品包裝則要強(qiáng)化本身與常見場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)度。