根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)在線問診&掛號(hào)行業(yè)半年度監(jiān)測(cè)分析2018年下半年》顯示，2018年下半年中國(guó)在線問診&掛號(hào)行業(yè)交易規(guī)模達(dá)到164.80.億元人民幣，環(huán)比上漲21.99%，同比增長(zhǎng)34.16%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，2018年下半年，就診人次和在線問診&掛號(hào)服務(wù)比例的雙增長(zhǎng)是推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素。具體來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展在線問診&掛號(hào)業(yè)務(wù)的比例、廠商對(duì)線下多場(chǎng)景的開發(fā)和服務(wù)模式創(chuàng)新，直接拉動(dòng)在線問診&掛號(hào)服務(wù)的滲透率提升。隨著2020年二級(jí)以上醫(yī)院普遍提供分時(shí)段預(yù)約診療等線上服務(wù)的政策規(guī)定節(jié)點(diǎn)臨近，市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

醫(yī)院方面：便民服務(wù)政策細(xì)則落地，公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)比例穩(wěn)步提高

    2018年下半年，中央及地方不斷加碼互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康，大力推廣分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診等服務(wù),鼓勵(lì)為患者提供在線復(fù)診服務(wù)、隨訪及遠(yuǎn)程指導(dǎo)。政策推動(dòng)線下就診人群向線上導(dǎo)流，市場(chǎng)表現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的延遲性利好。

    整體來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線預(yù)約掛號(hào)及問診服務(wù)比例穩(wěn)步提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月31日，我國(guó)三級(jí)醫(yī)院的在線預(yù)約診療服務(wù)比例達(dá)到50%以上，北京、上海等超一線城市，二級(jí)以上公立醫(yī)院的在線預(yù)約診療服務(wù)比例超過70%。

    大型三甲醫(yī)院在已有app的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)，使問診及預(yù)約服務(wù)貫通診前、診中、診后全流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。比如，華西醫(yī)院上線視頻問診、慢性病遠(yuǎn)程指導(dǎo)功能；阜外醫(yī)院和中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院新增檢查預(yù)約服務(wù)。

 Analysys易觀分析認(rèn)為，政府將公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)比例列入服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，直接拉升醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展在線問診&掛號(hào)業(yè)務(wù)的比例。公眾號(hào)和小程序?yàn)槿肟诘恼急葘⒅鸩教岣?。隨著2020年政策規(guī)定節(jié)點(diǎn)的臨近，在線預(yù)約掛號(hào)比例將穩(wěn)步提升，在線問診服務(wù)范圍也將逐步擴(kuò)大，承擔(dān)諸如遠(yuǎn)程診療、會(huì)診、復(fù)診和隨診等醫(yī)療業(yè)務(wù)，在線問診&掛號(hào)市場(chǎng)交易規(guī)模出現(xiàn)新一輪快速增長(zhǎng)。

在線問診&掛號(hào)市場(chǎng)格局：線上增長(zhǎng)趨緩，頭部廠商拓展線下場(chǎng)景及服務(wù)范圍，獲取新增流量

2018年下半年，好大夫在線、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、微醫(yī)分別以24.88%、20.89%、14.41%和13.83%的市場(chǎng)份額位列前四位。其合計(jì)份額達(dá)到74.01%，市場(chǎng)集中度維持在高位。

從業(yè)務(wù)層面上看，各大在線問診&掛號(hào)平臺(tái)通過拓展線下場(chǎng)景及服務(wù)范圍，釋放現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)能力，從而觸達(dá)更多用戶。

好大夫在線上線開放平臺(tái)戰(zhàn)略，拓展新增用戶渠道。以模塊輸出的方式，為合作企業(yè)賦能；與此同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)，通過打造“團(tuán)隊(duì)診療”的模式，擴(kuò)大平臺(tái)的接診和后續(xù)服務(wù)能力。

春雨醫(yī)生進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，與與貴州、云南等地醫(yī)院合作，建立互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，整體的問診量和患者上線量已初見成效。通過幫助醫(yī)院改造就醫(yī)流程，提高患者管理和運(yùn)營(yíng)能力，擴(kuò)大患者半徑，提高患者獲得感。

平安好醫(yī)生以“問診+藥”打造一公里醫(yī)療服務(wù)圈。2018年下半年推出“無人診所+智能藥柜”，在企業(yè)、社區(qū)、商場(chǎng)等人流密集區(qū)域進(jìn)行投放；并與九州通、華潤(rùn)三九、及多家知名連鎖藥房達(dá)成合作，構(gòu)建“一分鐘接診+一小時(shí)送藥”網(wǎng)絡(luò)。以藥為抓手從線上向線下滲透。

微醫(yī)與友邦中國(guó)持續(xù)協(xié)同以推進(jìn)HMO在中國(guó)的落地，截至2018年12月31日，微醫(yī)HMO基地在成都、西安、以及珠海三個(gè)城市實(shí)現(xiàn)落地。以微醫(yī)全科中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體等為基地，將其“線上+線下、全科+?？啤钡尼t(yī)療服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化輸出，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行深度服務(wù)。

從營(yíng)銷層面上看，平安好醫(yī)生和好大夫在線在下半年做出了新的嘗試。平安好醫(yī)生邀請(qǐng)鄭愷為其代言人，通過短視頻引發(fā)粉絲及用戶的自發(fā)傳播，從而提高其“健康生活”的品牌認(rèn)知。好大夫在線選擇贊助《吐槽大會(huì)》，以創(chuàng)意短片融合品牌買點(diǎn)，提高其在健康人群中認(rèn)知度，在醫(yī)療行業(yè)品牌營(yíng)銷上做出了新的嘗試。

    Analysys易觀分析認(rèn)為，頭部廠商的商業(yè)模式已較為成熟，但由于醫(yī)療領(lǐng)域的大部分流量仍被封閉在線下，用戶流量和滲透率增長(zhǎng)有限。因此各廠商布局從線下各場(chǎng)景吸收流量，一是為了進(jìn)一步拓寬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的邊界，通過賦能線下場(chǎng)景獲取新增流量，釋放平臺(tái)的服務(wù)能力；二是通過開放技術(shù)能力、平臺(tái)資源、以及運(yùn)營(yíng)能力給有需求的各方，從而形成多樣化的收入體系。