10月26日-27日，2018易觀A10大數(shù)據(jù)應用峰會在北京如期召開，本次峰會以“數(shù)造未來 精益成長”為主題。來自國內(nèi)外的大數(shù)據(jù)實踐者、資本掌舵人、企業(yè)家、技術大咖、運營專家、應用開發(fā)者以及知名媒體人齊聚一堂，共同討論和分享在數(shù)據(jù)驅(qū)動下的企業(yè)精益成長之道。
蘇寧拼購總經(jīng)理張奎
在10月26日下午舉行的精益成長零售專場上，蘇寧拼購總經(jīng)理張奎做了題為《社交電商三問》的演講。演講介紹了如今社交電商的基本概況、引出了社交電商的三大疑問。以下為其演講實錄：
首先站在這里要先表達兩個感謝，首先感謝我們今天的會議主辦方，易觀公司，今天搭建這個平臺，讓我們智慧零售的拼團業(yè)務有機會能跟在座媒體朋友，零售界的朋友分享。其次感謝我們在座所有的媒體朋友，技術界的朋友，因為近半年以來，我們各行各業(yè)對社交電商，對拼團業(yè)務給出了非常多的質(zhì)疑和建議，大家非常關心整個拼團業(yè)務商品的品質(zhì)，拼團業(yè)務是否在引領三四級市場的消費降級等問題。今天站在這里代表蘇寧智慧零售，代表蘇寧拼團業(yè)務給大家分享蘇寧拼購在拼團這個行業(yè)里怎么發(fā)展，怎么去回應大家對拼團的質(zhì)疑。在分享之前，或者在回答大家的疑問之前，首先還是給大家介紹一下目前中國整個社交電商發(fā)展情況和到2020年的發(fā)展情況，以及整個蘇寧拼購在最近和未來的發(fā)展情況。
社交電商發(fā)展情況透析
首先看中國整個社交電商幾個最簡單的數(shù)據(jù)，從用戶規(guī)模來看，現(xiàn)在大家所熟知的是目前整個社交電商的用戶有三億多人，到2020年可能會發(fā)展到將近6億人的規(guī)模，社交電商的用戶年齡層也是從15歲到60歲，甚至上不封頂。因為社交電商確實給中國廣大消費者帶來了非常大的便利，以及有價值競爭力的商品。在社交電商的用戶群里面，男性和女性占比也是達到了四六開的情況，30歲以上的人居多，我們分析認為，30歲以上的人可能大家都是居家過日子，追求更便宜的消費品。
從整個市場的分布上來看，三四級市場的消費者占到社交拼團電商人群40%左右的份額，二級市場差不多也是40%左右，一級市場15%的份額，這是整個社交電商用戶層的數(shù)據(jù)。
目前整個社交電商類型也是導購型等模式。
接下來講一下蘇寧社交電商發(fā)展過程，我自己把蘇寧這種拼團業(yè)務的發(fā)展歸結(jié)成兩個階段，以2018年7月28日我們蘇寧易購集團總裁一場發(fā)布會為分水嶺，第一個部分用一句詩詞總結(jié)，養(yǎng)在深閨人未知，第二個階段可以說是一日千里日新月異，尤其是蘇寧并購在7月28日發(fā)布會之后，提出來幾個觀點，第一個觀點主要在心智方面，我們提出情感心智，正品拼購上蘇寧；在促銷心智上我們提出便宜有好貨的概念；在中國拼團業(yè)務消費者最關切的服務方面，我們提出蘇寧易購主站服務產(chǎn)品給整個拼團業(yè)務消費者，例如七天無理由退還，48小時內(nèi)發(fā)貨等。我們創(chuàng)造性地提出中國拼團業(yè)務里的拼購日概念，我們每個月開展一次拼購日業(yè)務，以2018年8月8日為代表，蘇寧的拼購日取得一鳴驚人的成果，當天訂單量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，創(chuàng)造了新歷史。
社交電商三問
接下來我回答大家對社交電商比較關切的幾個問題。
第一個問題，蘇寧做社交電商，保障商品品質(zhì)的源泉是什么？蘇寧從做社交電商以來，始終堅持在供應鏈端，主要是去做哪幾件事情？
首先，我們在供應鏈端堅持獨立招商的原則，招商所選擇是供應鏈沒有個人的店鋪，這也是和我們主要的友商不同的一點，我們所招商的商戶，必須具備一般納稅人的資格，或者小規(guī)模納稅人的資格，也就是在國家政府這個層級必須是可備案的商戶，才可入駐到我們蘇寧拼購的拼團中來。
其次，我們和其他兄弟部門合作，推進我們整個商品連采業(yè)務，蘇寧其他體系的這些商品可以在蘇寧拼團上進行銷售，這也是我們保障蘇寧拼團業(yè)務，保障正品的基礎。
最后是自采模式，這也是我們所有拼團業(yè)務中不具備的一點商業(yè)模式。這一點也是蘇寧能夠向全世界說“正品拼購上蘇寧”的底氣和源泉所在。
以上三種供應鏈模式，是基于蘇寧30年智慧零售建設成果的集中體現(xiàn)，所以說我們有底氣，有動力去向全世界承諾，我們蘇寧的拼團業(yè)務代表中國廣大拼團消費者，商品絕對是正品，我們的拼購源泉絕對經(jīng)得起考驗。
第二個問題，拼團業(yè)務在五環(huán)外，難道就要接受消費降級？今天會議的城市地點選擇在北京五環(huán)外，廣大拼團消費者接受難道就是消費降級嗎？答案肯定是非定的，因為蘇寧走的拼團道路，我們偉大的愿景主要表現(xiàn)在以下三點：
首先，蘇寧拼團是引領中國拼團業(yè)務上游供應鏈端制造升級的宏大動力，剛才介紹整個商品供應鏈模式的時候，提到了我們有自采模式，這個磨損能夠給供應鏈端的上游制造工廠帶來大單買進和大單集采，通過蘇寧數(shù)據(jù)的反向定制和蘇寧龐大的資金鏈條支撐，以及蘇寧科技技術的推動，我們上游的供應鏈端能夠在動力的推動下，實現(xiàn)自己的生產(chǎn)鏈，包括產(chǎn)品研發(fā)，模具開發(fā)的升級，同而提升自己整個制造鏈端的進步。
其次，蘇寧要引領三四級市場消費升級，之所以說蘇寧能有這個能力，有這個水平引導中國三四級市場消費升級，也是在于蘇寧目前已經(jīng)有了龐大的自營供應鏈買進方式，我們現(xiàn)在已經(jīng)做到把蘇寧超市，蘇寧生鮮等蘇寧業(yè)態(tài)下的商品，通過蘇寧拼購這個平臺，以及蘇寧龐大的物流能力向三四級市場進行輻射。剛才給大家分享數(shù)據(jù)的時候，我們講到中國拼團三四級市場人群結(jié)構已經(jīng)占到差不多40%左右的比例。通過這半年的發(fā)展，蘇寧拼購和蘇寧易購主占人群的區(qū)別非常明顯，蘇寧拼購在三四級市場人群也是達到45%左右的比例，所以說廣大消費者在近期對蘇寧平臺的認可也是證明了蘇寧拼購這個業(yè)務是能夠引領整個三四級市場拼團業(yè)務的消費升級。
最后，蘇寧拼購還有一個偉大的愿景，就是引領整個拼團業(yè)務行業(yè)的升級，也是剛才開場的時候，提到我們在座很多媒體界朋友，很多數(shù)據(jù)界的朋友對于整個拼團業(yè)務的質(zhì)疑，蘇寧拼購提出來所有的心智，都是圍繞怎么去引領拼團業(yè)務這個行業(yè)升級話題去做，去創(chuàng)造。
第三個問題是蘇寧拼購認為未來的社交電商該怎么做？主要也包括下面三點：
首先在模式上，我們目前做的現(xiàn)有基于線上拼團的模式，我們在線下這一塊，目前正在做兩件業(yè)務，第一個是社區(qū)拼團，第二個開發(fā)蘇寧拼購推客網(wǎng)絡，重點來給大家闡述一下我們準備怎么做。
1. 在社區(qū)拼團這個板塊，我們是有兩種模式，第一種模式在蘇寧小店這個未建立的區(qū)域，我們是通過蘇寧龐大的線下網(wǎng)絡發(fā)展，去發(fā)現(xiàn)目前線下其他社區(qū)的意見領袖，讓其成為我們社群的一些店長，通過開發(fā)團長模式做我們社區(qū)并購。第二種模式是在有蘇寧小店已經(jīng)覆蓋的區(qū)域，我們開發(fā)社區(qū)拼團店長模式，總而言之不管是團長模式，還是店長模式，都是要去找到能夠引領社群拼團的人，能夠帶動整個社群的活躍度，或者說能夠給大家?guī)砗玫纳唐芬庖婎I袖等。
2. 推客網(wǎng)絡，在座大家都知道，目前所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的推客，比如淘寶，京東。所謂推客簡單講就是線上賣家，促進商品成效的賣手，每個渠道都有自己龐大的網(wǎng)絡，推客不同的渠道之間，誰的推客忠誠度高，那就是屬于你的資產(chǎn)，如果一個推客沒有忠誠度，也就不是你的資產(chǎn)，可能是你負面的資產(chǎn)。蘇寧的推客怎么做？我們是基于蘇寧約20萬線下的員工去發(fā)展我們自身的推客系統(tǒng)。
其次在品質(zhì)方面，第一是推動國內(nèi)符合三四級市場消費品的大品牌入駐到蘇寧拼購平臺上，保障我們拼團業(yè)務商品品質(zhì)。同時也在利用我們蘇寧拼購自有的資源去扶持一些拼品，也是和前期淘品牌的成長有異曲同工的地方，但是我們所培養(yǎng)的拼品，商品的選擇主要是以三四級市場客群為主。
最后在服務方面，拼團業(yè)務很注重服務，真正做到服務落地和服務到位只有蘇寧拼購這個項目，我們從8月8日開始一直強調(diào)蘇寧拼購給所有拼團帶來的是七天無理由退還服務，以及通過蘇寧自有物流網(wǎng)絡和相應關聯(lián)的物流網(wǎng)絡，帶給大家單日達或者次日達物流體驗，所以從以上三個方面，我們?nèi)ラ_展蘇寧拼團的業(yè)務。
雙十一蘇寧重點打造領域
第三方面想給大家分享一下我們即將到來的蘇寧的購物節(jié)，今年雙十一蘇寧主要打造兩個點：
第一個點11月8日我們將開展一個拼購日，也是回應剛才解釋的第一個問題，我們在拼團業(yè)務首先提出拼購日這個概念，每個月開展一次，今年11月8日拼購日，會集中所有蘇寧拼購供應鏈資源，宣傳資源委所有的拼團用戶創(chuàng)造一個購物盛景。
第二個11月11日蘇寧也會集中蘇寧八大產(chǎn)業(yè)資源，給所有電商用戶打造一個全民購物嘉年華盛典，最后恭請所有消費者及所有在座朋友在11月8日和11月11日登錄蘇寧拼購參與我們的拼購日，參與全民購物嘉年華盛典。