做運(yùn)營的，常常自嘲是“最苦逼的互聯(lián)網(wǎng)民工”。產(chǎn)品負(fù)責(zé)東西構(gòu)想出來，技術(shù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，而作為運(yùn)營的你，就要負(fù)責(zé)讓越來越多的用戶把產(chǎn)品用起來，從而為公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和盈利。

從拉新、激活、變現(xiàn)到召回，從市場、內(nèi)容、社區(qū)到商務(wù)，運(yùn)營和用戶接觸最緊密。也正是基于此，用戶流失和變現(xiàn)乏力的鍋，常常讓運(yùn)營人員來背。

▌運(yùn)營觸點(diǎn)多，運(yùn)營一點(diǎn)不簡單

運(yùn)營的活不好干，涉及面太廣，和用戶的接觸點(diǎn)太多。廣義的運(yùn)營包括市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和商務(wù)運(yùn)營等，總之一切圍繞著網(wǎng)站及產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都屬于運(yùn)營范疇。所有的運(yùn)營細(xì)分職能概括起來，其實(shí)都是圍繞著“拉新”和“留存”這兩個(gè)目標(biāo)。

國內(nèi)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前面十來年，基本都屬于流量思維模式下的瘋狂拉新狀態(tài)。而在流量見頂?shù)拇蟓h(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的生存發(fā)展，都被迫轉(zhuǎn)向用戶留存，即如何維持存量用戶活躍及變現(xiàn)。

“開發(fā)-運(yùn)營”前后店的操作模式，是傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)。運(yùn)營人面對的用戶，特別是數(shù)字時(shí)代的用戶，基于線上線下的用戶畫像和需求偏好，呈現(xiàn)出千人千面甚至一人千面的新情況。按照傳統(tǒng)打廣告做活動(dòng)的運(yùn)營模式，其實(shí)只是在單方面販賣產(chǎn)品。至于此時(shí)此地用戶的核心痛點(diǎn)及最迫切需求是什么？他需要哪個(gè)階段的產(chǎn)品，甚至他樂于接受的消費(fèi)途徑是什么？對這些數(shù)據(jù)模糊甚至回避，你的運(yùn)營觸達(dá)失效，不是意料之中的事情么？

其實(shí)，運(yùn)營人的職場生涯就是打怪，隨著技能不斷解鎖，你的游戲地圖也在不斷擴(kuò)大，每個(gè)關(guān)卡面對的老怪也越來越難對付，一邊要面對千變?nèi)f化的用戶需求和行為偏好，一邊還要面對階段性的數(shù)據(jù)考核指標(biāo)。

作為運(yùn)營人，無論是細(xì)分的社區(qū)和內(nèi)容運(yùn)營，還是上升到運(yùn)營總監(jiān)的位置，你的職場半徑取決于你的職業(yè)技能和思維模式。自上而下要求的數(shù)據(jù)導(dǎo)向是一回事，自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)又是另一回事。前者是工作考核，后者是工作技巧。

▌數(shù)據(jù)運(yùn)營，高階運(yùn)營的必備技能

高階運(yùn)營都懂得用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。對于高階運(yùn)營來說，甚至“無數(shù)據(jù)不成活”。比如針對不同頻次購買產(chǎn)品的人，他們對運(yùn)營營銷活動(dòng)及宣傳需求的接受都是不同的，新客的利益誘惑、老客的個(gè)性化推薦和VIP體驗(yàn)等，在這點(diǎn)上，就需要對用戶進(jìn)行分層，針對每個(gè)層級的用戶使用不同的運(yùn)營觸達(dá)方式。

具體到數(shù)據(jù)上，特別是現(xiàn)在提倡精細(xì)化運(yùn)營，涉及到的用戶數(shù)據(jù)觸點(diǎn)就更多，比如用戶的瀏覽深度，用戶在某頁面停留時(shí)長，最終購買下單情況等，形成一層層的轉(zhuǎn)化漏斗，我們可以針對流失環(huán)節(jié)，有的放矢地在具體某個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行改進(jìn)措施。再比如針對活動(dòng)效果，瀏覽轉(zhuǎn)化率低，調(diào)整頁面布局；購買轉(zhuǎn)化率低，調(diào)整活動(dòng)商品的營銷策略。

數(shù)據(jù)運(yùn)營，不是一個(gè)崗位，而是一種思維。數(shù)據(jù)運(yùn)營的流程主要包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和運(yùn)營觸達(dá)三大部分。運(yùn)營人員在數(shù)據(jù)收集和運(yùn)營觸達(dá)上接觸最多，包括用戶行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)的收集，最后落實(shí)到通過MS/EDM、個(gè)性化推薦、廣告、呼叫中心KOL等實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)。而數(shù)據(jù)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，即數(shù)據(jù)的加工和利用環(huán)節(jié)，形成可視化報(bào)表、用戶畫像及數(shù)據(jù)指標(biāo)等來指導(dǎo)運(yùn)營，就需要像易觀方舟等專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具。

數(shù)據(jù)運(yùn)營的實(shí)操干貨哪里找？業(yè)內(nèi)頂尖大咖們又是如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營？在面對運(yùn)營痛點(diǎn)和增長瓶頸時(shí)，運(yùn)營專家是如何化困獸地為增長極的？

▌易觀A10數(shù)據(jù)盛宴，運(yùn)營進(jìn)階洗禮

10月27日-28日，2018易觀A10 大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)，為運(yùn)營人員籌備一年的數(shù)據(jù)盛宴即將開啟。8場論壇，2大Party，50場干貨演講不停歇，本次峰會(huì)以“數(shù)造未來 精益成長”為主題，正式開啟數(shù)據(jù)原油時(shí)代的領(lǐng)航新方舟。

在會(huì)上，你將搶先獲得數(shù)造未來的升級寶典，Get數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益成長攻略；您還將見證易觀重磅發(fā)布精益運(yùn)營工具易觀方舟，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。與此同時(shí)，峰會(huì)現(xiàn)場也是收獲新知的大講堂，國內(nèi)外前沿算法引擎干貨集中分享，更有數(shù)據(jù)運(yùn)營秘籍48 hours腦力極限轟炸。

在現(xiàn)場，你還有機(jī)會(huì)和易觀董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)、東方富海合伙人陳利偉、CSDN創(chuàng)始人蔣濤、場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、當(dāng)當(dāng)首席技術(shù)官李海濤、Alluxio創(chuàng)始人李浩源、MegaEase創(chuàng)始人兼CTO陳皓等大咖面對面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革，用戶運(yùn)營精益成長，和更多運(yùn)營人一起數(shù)造未來。

 2018易觀A10峰會(huì)

價(jià)值1500元的峰會(huì)「5人團(tuán)體兩日通票」尊享來襲

九大分論壇，呈現(xiàn)50余場干貨演講

48小時(shí)精彩放送不停歇

結(jié)伴前行，共同成長

共享年度大數(shù)據(jù)巔峰盛典

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