易觀分析：

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，1月份活躍用戶數(shù)量達(dá)到最高，為726.7萬(wàn)。主要原因有兩個(gè)，第一點(diǎn)是冬季車(chē)輛維修保養(yǎng)的需求更高，由于天氣寒冷，對(duì)空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)的頻繁使用可能會(huì)造成鼓風(fēng)機(jī)、水箱、防凍液、節(jié)溫器等系統(tǒng)的工作負(fù)荷加大，且部分城市在冬季對(duì)于輪胎更換也有較大的需求。第二點(diǎn)是臨近春節(jié)，駕車(chē)回家過(guò)年的用戶數(shù)量顯著增加，出行之前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位養(yǎng)護(hù)也使車(chē)后服務(wù)的用戶活躍度得到顯著提升。2018年2月進(jìn)入春節(jié)期間，人們專(zhuān)注于和家人團(tuán)聚，車(chē)輛維修保養(yǎng)需求不高，且大量汽車(chē)維修保養(yǎng)門(mén)店放假，導(dǎo)致2月份車(chē)后服務(wù)領(lǐng)域的用戶活躍度直線下降，降幅達(dá)20.3%。2018年4-6月，隨著春季來(lái)臨，天氣逐漸回暖，踏青郊游需求增加，短途出行前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)檢查和養(yǎng)護(hù)的需求增加，車(chē)后服務(wù)用戶活躍度有一定程度的回暖，整體水平在590-620萬(wàn)人次的范圍內(nèi)小幅震蕩。

2018年上半年，中國(guó)維修保養(yǎng)電商平臺(tái)活躍用戶排名情況相對(duì)穩(wěn)定，途虎養(yǎng)車(chē)優(yōu)勢(shì)明顯，位列行業(yè)第一，樂(lè)車(chē)邦與車(chē)享家交替位列行業(yè)第二和第三。整體來(lái)看，途虎養(yǎng)車(chē)的用戶活躍人數(shù)穩(wěn)中有升，尤其在春天來(lái)臨后，用戶出行需求增多，出行前的車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)行為增多。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2018年4-6月，途虎養(yǎng)車(chē)的用戶活躍人數(shù)均達(dá)到400萬(wàn)以上，特別是在剛進(jìn)入春季的4月，活躍人數(shù)達(dá)到歷史最高水平429萬(wàn)。截至2018年6月，途虎養(yǎng)車(chē)以403.3萬(wàn)活躍用戶穩(wěn)居行業(yè)第一，樂(lè)車(chē)邦以32.4萬(wàn)活躍用戶奪得行業(yè)第二，車(chē)享家以26.0萬(wàn)活躍用戶爭(zhēng)得行業(yè)第三。

對(duì)于車(chē)后服務(wù)類(lèi)APP而言，APP日均啟動(dòng)次數(shù)是一個(gè)能反映用戶粘性的關(guān)鍵指標(biāo)。APP日均啟動(dòng)次數(shù)的發(fā)展趨勢(shì)與用戶規(guī)模的格局相似，APP日均啟動(dòng)次數(shù)方面，途虎養(yǎng)車(chē)在行業(yè)中依舊領(lǐng)先，截至2018年6月，途虎養(yǎng)車(chē)以55.1萬(wàn)次穩(wěn)居行業(yè)第一，車(chē)享家以5.9萬(wàn)次奪得行業(yè)第二，樂(lè)車(chē)邦以4.9萬(wàn)次爭(zhēng)得行業(yè)第三。

為了使用戶規(guī)模和用戶粘性得以提升，2018年上半年，各家企業(yè)分別在產(chǎn)品迭代、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌推廣和資源整合四個(gè)方面展開(kāi)布局。

產(chǎn)品迭代方面，企業(yè)通過(guò)增加產(chǎn)品功能和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)思路，提高用戶在汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)上的體驗(yàn)，增加用戶粘性。1月5日，樂(lè)車(chē)邦與安世聯(lián)合合作，推出道路救援服務(wù)，便于用戶呼叫救援；1月11日，樂(lè)車(chē)邦特別針對(duì)大型事故或偏遠(yuǎn)地區(qū)事故提供救援服務(wù)，與金匯通航合作推出直升機(jī)救援服務(wù)，提供完整周全的救援保障方案；1月12日，途虎養(yǎng)車(chē)推出“馬上裝”服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析手段了解門(mén)店的庫(kù)存情況以及零部件需求情況，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的智慧倉(cāng)儲(chǔ)和智能補(bǔ)貨，從而滿足用戶即時(shí)消費(fèi)的需求?！榜R上裝”服務(wù)是在其中心倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短汽配供應(yīng)鏈供貨周期，繼而提高汽配周轉(zhuǎn)效率；5月3日，車(chē)享家開(kāi)創(chuàng)場(chǎng)景化汽車(chē)服務(wù)新業(yè)態(tài)，提出“人、貨、場(chǎng)”戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)分析用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)千人千面，再根據(jù)用戶的不同需求調(diào)整貨品供應(yīng)類(lèi)型，最后針對(duì)不同的門(mén)店采取更具針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略，使每家門(mén)店都可以有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，各家企業(yè)紛紛開(kāi)展不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式增加用戶觸達(dá)，提高用戶活躍度。1月12日，途虎養(yǎng)車(chē)在新年來(lái)臨之際推出“新年狂歡”活動(dòng)，進(jìn)入活動(dòng)專(zhuān)區(qū)即可獲得108元紅包，消費(fèi)滿2999/3999/4999即獲不同程度減額優(yōu)惠，針對(duì)不同車(chē)型輪轂，推出買(mǎi)二送二或買(mǎi)三送一活動(dòng)；2月10日春節(jié)期間，途虎養(yǎng)車(chē)推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，保證客服、工場(chǎng)店、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和售后等部門(mén)正常工作，保障用戶在春節(jié)期間的維修保養(yǎng)需求得到滿足；3月16日-3月22日，樂(lè)車(chē)邦推出春季養(yǎng)車(chē)風(fēng)暴活動(dòng)，通過(guò)參與“帶皇后娘娘飆車(chē)”的游戲，邀請(qǐng)好友助力，成功達(dá)成任務(wù)即可獲得99元4s店保養(yǎng)特惠；5月10日，車(chē)享家在江蘇舉辦車(chē)險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，聯(lián)合人保、太平洋、平安三家保險(xiǎn)公司，為用戶提供優(yōu)惠車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)，并承諾如價(jià)格高于保險(xiǎn)公司，無(wú)條件退款；5月20日，樂(lè)車(chē)邦推出“震震有禮”活動(dòng)，凡參與活動(dòng)用戶均有機(jī)會(huì)獲得5.2折養(yǎng)車(chē)券和10-50元不等的養(yǎng)車(chē)金；6月1日起，途虎養(yǎng)車(chē)推出“車(chē)主狂歡節(jié)”，活動(dòng)期間為用戶提供多種優(yōu)惠，包括多款輪胎買(mǎi)三送一、車(chē)品秒殺、精品一元起購(gòu)、針對(duì)到店輪胎保養(yǎng)滿200元的用戶，途虎還推出三類(lèi)優(yōu)惠券，即618元現(xiàn)金抵扣券、129元和69元等值物品兌換券；6月8日，途虎聯(lián)合廣發(fā)銀行推出聯(lián)名信用卡，凡在6月8日到12月31日期間成功申請(qǐng)信用卡的新客戶，93天之內(nèi)計(jì)積分消費(fèi)滿5筆，且每筆金額超過(guò)288元的，即可領(lǐng)取12次途虎養(yǎng)車(chē)洗車(chē)券；6月8日-7月15日俄羅斯世界杯期間，用戶登錄樂(lè)車(chē)邦A(yù)PP或微信公眾號(hào)參與活動(dòng)即有可能獲得12張精美城市明星片以及12次4s店保養(yǎng)、維修、鈑噴、大額加油和違章繳費(fèi)抵用券。

品牌推廣方面，企業(yè)通過(guò)品牌公關(guān)、服務(wù)升級(jí)等方式提高品牌影響力，增加品牌的正面形象宣傳。3月16日，途虎養(yǎng)車(chē)啟動(dòng)新代言人，致力于宣傳其品牌形象；5月10日，途虎養(yǎng)車(chē)聯(lián)合人民網(wǎng)發(fā)起誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟，車(chē)后服務(wù)領(lǐng)域28家汽配品牌企業(yè)共同參與，意在維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序，保障汽配質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平；6月，途虎養(yǎng)車(chē)通過(guò)工場(chǎng)店服務(wù)月，圍繞消費(fèi)口碑滿意度和技術(shù)服務(wù)水平兩個(gè)維度進(jìn)行品牌升級(jí)，進(jìn)一步塑造途虎養(yǎng)車(chē)“正品專(zhuān)業(yè)”的形象。6月5日-6月9日，車(chē)享家在高考期間與安飛士租車(chē)等合作伙伴及主流媒體共同發(fā)起“禮讓出行，為高考加油”的公益活動(dòng)，塑造品牌形象。

資源整合方面，企業(yè)通過(guò)整合上游供應(yīng)商資源，保障汽配質(zhì)量，提升周轉(zhuǎn)效率，并不斷升級(jí)門(mén)店的維修保養(yǎng)服務(wù)能力，提高用戶到店的服務(wù)體驗(yàn)。2018年上半年，途虎養(yǎng)車(chē)陸續(xù)打通上游供應(yīng)商資源，據(jù)易觀不完全統(tǒng)計(jì)，2018年上半年內(nèi)，途虎養(yǎng)車(chē)陸續(xù)與機(jī)油/潤(rùn)滑油、零部件、輪胎等10余家供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作；除此之外，途虎養(yǎng)車(chē)還與駕捷樂(lè)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，打通雙方線上和線下渠道資源；2月5日，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)與愛(ài)義行達(dá)成戰(zhàn)略合作，愛(ài)義行將旗下300家門(mén)店整合進(jìn)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)體系，增加其線下服務(wù)能力，為用戶提供專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)，同時(shí)提升雙方品牌影響力。

Analysys易觀分析認(rèn)為，2018上半年車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)整體來(lái)看較為穩(wěn)定，行業(yè)格局沒(méi)有出現(xiàn)太多變化，車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程仍處于早期發(fā)展階段，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣還在培養(yǎng)當(dāng)中，行業(yè)玩家為增加用戶觸達(dá)緊跟節(jié)日熱點(diǎn)，不斷放出優(yōu)惠活動(dòng)，試圖吸引更多的用戶前來(lái)體驗(yàn)。從用戶規(guī)模和用戶粘性來(lái)看，行業(yè)玩家除了在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行用戶的多點(diǎn)觸達(dá)，還應(yīng)注重提升自身的渠道和品牌影響力。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)是用戶車(chē)輛養(yǎng)護(hù)決策的關(guān)鍵因素。為保障產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)玩家不斷整合上游供應(yīng)商資源，縮短經(jīng)銷(xiāo)流程保障正品率。而互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透對(duì)用戶需求和痛點(diǎn)的把控，將在很大程度上提高服務(wù)體驗(yàn)。隨著國(guó)家倡導(dǎo)的保障正品汽配和誠(chéng)信維修的理念不斷落地和執(zhí)行，企業(yè)積極提高品牌影響力，將會(huì)大幅推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

數(shù)據(jù)說(shuō)明：

易觀千帆“A3”算法升級(jí)說(shuō)明：易觀千帆“A3”算法引入了機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，使易觀千帆的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確地還原用戶的真實(shí)行為、更加客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值。整個(gè)算法的升級(jí)涉及到數(shù)據(jù)采集、清洗、計(jì)算的全過(guò)程：

1、采集端：升級(jí)SDK以適應(yīng)安卓7.0以上操作系統(tǒng)的開(kāi)放API；通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，升級(jí)“非用戶主觀行為”的過(guò)濾算法，在更準(zhǔn)確識(shí)別的 同時(shí)，避免“誤殺”

2、數(shù)據(jù)處理端：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)用戶碎片行為的補(bǔ)全算法、升級(jí)設(shè)備唯一性識(shí)別算法、增加異常設(shè)備行為過(guò)濾算法等

3、算法模型：引入外部數(shù)據(jù)源結(jié)合易觀自有數(shù)據(jù)形成混合數(shù)據(jù)源，訓(xùn)練AI算法機(jī)器人，部分指標(biāo)的算法也進(jìn)行了調(diào)整