易觀分析：

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，1月份活躍用戶數(shù)量達到最高，為726.7萬。主要原因有兩個，第一點是冬季車輛維修保養(yǎng)的需求更高，由于天氣寒冷，對空調(diào)暖風系統(tǒng)的頻繁使用可能會造成鼓風機、水箱、防凍液、節(jié)溫器等系統(tǒng)的工作負荷加大，且部分城市在冬季對于輪胎更換也有較大的需求。第二點是臨近春節(jié)，駕車回家過年的用戶數(shù)量顯著增加，出行之前對車輛進行全方位養(yǎng)護也使車后服務的用戶活躍度得到顯著提升。2018年2月進入春節(jié)期間，人們專注于和家人團聚，車輛維修保養(yǎng)需求不高，且大量汽車維修保養(yǎng)門店放假，導致2月份車后服務領域的用戶活躍度直線下降，降幅達20.3%。2018年4-6月，隨著春季來臨，天氣逐漸回暖，踏青郊游需求增加，短途出行前對車輛進行常規(guī)檢查和養(yǎng)護的需求增加，車后服務用戶活躍度有一定程度的回暖，整體水平在590-620萬人次的范圍內(nèi)小幅震蕩。

2018年上半年，中國維修保養(yǎng)電商平臺活躍用戶排名情況相對穩(wěn)定，途虎養(yǎng)車優(yōu)勢明顯，位列行業(yè)第一，樂車邦與車享家交替位列行業(yè)第二和第三。整體來看，途虎養(yǎng)車的用戶活躍人數(shù)穩(wěn)中有升，尤其在春天來臨后，用戶出行需求增多，出行前的車輛維修養(yǎng)護行為增多。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2018年4-6月，途虎養(yǎng)車的用戶活躍人數(shù)均達到400萬以上，特別是在剛進入春季的4月，活躍人數(shù)達到歷史最高水平429萬。截至2018年6月，途虎養(yǎng)車以403.3萬活躍用戶穩(wěn)居行業(yè)第一，樂車邦以32.4萬活躍用戶奪得行業(yè)第二，車享家以26.0萬活躍用戶爭得行業(yè)第三。

對于車后服務類APP而言，APP日均啟動次數(shù)是一個能反映用戶粘性的關鍵指標。APP日均啟動次數(shù)的發(fā)展趨勢與用戶規(guī)模的格局相似，APP日均啟動次數(shù)方面，途虎養(yǎng)車在行業(yè)中依舊領先，截至2018年6月，途虎養(yǎng)車以55.1萬次穩(wěn)居行業(yè)第一，車享家以5.9萬次奪得行業(yè)第二，樂車邦以4.9萬次爭得行業(yè)第三。

為了使用戶規(guī)模和用戶粘性得以提升，2018年上半年，各家企業(yè)分別在產(chǎn)品迭代、活動運營、品牌推廣和資源整合四個方面展開布局。

產(chǎn)品迭代方面，企業(yè)通過增加產(chǎn)品功能和優(yōu)化經(jīng)營思路，提高用戶在汽車維修保養(yǎng)服務上的體驗，增加用戶粘性。1月5日，樂車邦與安世聯(lián)合合作，推出道路救援服務，便于用戶呼叫救援；1月11日，樂車邦特別針對大型事故或偏遠地區(qū)事故提供救援服務，與金匯通航合作推出直升機救援服務，提供完整周全的救援保障方案；1月12日，途虎養(yǎng)車推出“馬上裝”服務，通過大數(shù)據(jù)分析手段了解門店的庫存情況以及零部件需求情況，實現(xiàn)門店的智慧倉儲和智能補貨，從而滿足用戶即時消費的需求。“馬上裝”服務是在其中心倉儲建設基礎上進一步縮短汽配供應鏈供貨周期，繼而提高汽配周轉(zhuǎn)效率；5月3日，車享家開創(chuàng)場景化汽車服務新業(yè)態(tài)，提出“人、貨、場”戰(zhàn)術，通過分析用戶畫像實現(xiàn)千人千面，再根據(jù)用戶的不同需求調(diào)整貨品供應類型，最后針對不同的門店采取更具針對性的經(jīng)營策略，使每家門店都可以有針對性的經(jīng)營。

活動運營方面，各家企業(yè)紛紛開展不同程度的優(yōu)惠活動，通過活動運營的方式增加用戶觸達，提高用戶活躍度。1月12日，途虎養(yǎng)車在新年來臨之際推出“新年狂歡”活動，進入活動專區(qū)即可獲得108元紅包，消費滿2999/3999/4999即獲不同程度減額優(yōu)惠，針對不同車型輪轂，推出買二送二或買三送一活動；2月10日春節(jié)期間，途虎養(yǎng)車推出“春節(jié)不打烊”活動，保證客服、工場店、供應鏈、運營和售后等部門正常工作，保障用戶在春節(jié)期間的維修保養(yǎng)需求得到滿足；3月16日-3月22日，樂車邦推出春季養(yǎng)車風暴活動，通過參與“帶皇后娘娘飆車”的游戲，邀請好友助力，成功達成任務即可獲得99元4s店保養(yǎng)特惠；5月10日，車享家在江蘇舉辦車險團購活動，聯(lián)合人保、太平洋、平安三家保險公司，為用戶提供優(yōu)惠車險購買，并承諾如價格高于保險公司，無條件退款；5月20日，樂車邦推出“震震有禮”活動，凡參與活動用戶均有機會獲得5.2折養(yǎng)車券和10-50元不等的養(yǎng)車金；6月1日起，途虎養(yǎng)車推出“車主狂歡節(jié)”，活動期間為用戶提供多種優(yōu)惠，包括多款輪胎買三送一、車品秒殺、精品一元起購、針對到店輪胎保養(yǎng)滿200元的用戶，途虎還推出三類優(yōu)惠券，即618元現(xiàn)金抵扣券、129元和69元等值物品兌換券；6月8日，途虎聯(lián)合廣發(fā)銀行推出聯(lián)名信用卡，凡在6月8日到12月31日期間成功申請信用卡的新客戶，93天之內(nèi)計積分消費滿5筆，且每筆金額超過288元的，即可領取12次途虎養(yǎng)車洗車券；6月8日-7月15日俄羅斯世界杯期間，用戶登錄樂車邦APP或微信公眾號參與活動即有可能獲得12張精美城市明星片以及12次4s店保養(yǎng)、維修、鈑噴、大額加油和違章繳費抵用券。

品牌推廣方面，企業(yè)通過品牌公關、服務升級等方式提高品牌影響力，增加品牌的正面形象宣傳。3月16日，途虎養(yǎng)車啟動新代言人，致力于宣傳其品牌形象；5月10日，途虎養(yǎng)車聯(lián)合人民網(wǎng)發(fā)起誠信服務聯(lián)盟，車后服務領域28家汽配品牌企業(yè)共同參與，意在維護行業(yè)發(fā)展秩序，保障汽配質(zhì)量和技術服務水平；6月，途虎養(yǎng)車通過工場店服務月，圍繞消費口碑滿意度和技術服務水平兩個維度進行品牌升級，進一步塑造途虎養(yǎng)車“正品專業(yè)”的形象。6月5日-6月9日，車享家在高考期間與安飛士租車等合作伙伴及主流媒體共同發(fā)起“禮讓出行，為高考加油”的公益活動，塑造品牌形象。

資源整合方面，企業(yè)通過整合上游供應商資源，保障汽配質(zhì)量，提升周轉(zhuǎn)效率，并不斷升級門店的維修保養(yǎng)服務能力，提高用戶到店的服務體驗。2018年上半年，途虎養(yǎng)車陸續(xù)打通上游供應商資源，據(jù)易觀不完全統(tǒng)計，2018年上半年內(nèi)，途虎養(yǎng)車陸續(xù)與機油/潤滑油、零部件、輪胎等10余家供應商達成戰(zhàn)略合作；除此之外，途虎養(yǎng)車還與駕捷樂開展戰(zhàn)略合作，打通雙方線上和線下渠道資源；2月5日，車點點與愛義行達成戰(zhàn)略合作，愛義行將旗下300家門店整合進車點點服務體系，增加其線下服務能力，為用戶提供專業(yè)便捷的服務，同時提升雙方品牌影響力。

Analysys易觀分析認為，2018上半年車后服務市場整體來看較為穩(wěn)定，行業(yè)格局沒有出現(xiàn)太多變化，車后服務市場互聯(lián)網(wǎng)進程仍處于早期發(fā)展階段，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行車輛維修養(yǎng)護的習慣還在培養(yǎng)當中，行業(yè)玩家為增加用戶觸達緊跟節(jié)日熱點，不斷放出優(yōu)惠活動，試圖吸引更多的用戶前來體驗。從用戶規(guī)模和用戶粘性來看，行業(yè)玩家除了在活動運營方面進行用戶的多點觸達，還應注重提升自身的渠道和品牌影響力。產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗是用戶車輛養(yǎng)護決策的關鍵因素。為保障產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)玩家不斷整合上游供應商資源，縮短經(jīng)銷流程保障正品率。而互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透對用戶需求和痛點的把控，將在很大程度上提高服務體驗。隨著國家倡導的保障正品汽配和誠信維修的理念不斷落地和執(zhí)行，企業(yè)積極提高品牌影響力，將會大幅推動行業(yè)健康發(fā)展。

數(shù)據(jù)說明：

易觀千帆“A3”算法升級說明：易觀千帆“A3”算法引入了機器學習的方法，使易觀千帆的數(shù)據(jù)更加準確地還原用戶的真實行為、更加客觀地評價產(chǎn)品的價值。整個算法的升級涉及到數(shù)據(jù)采集、清洗、計算的全過程：

1、采集端：升級SDK以適應安卓7.0以上操作系統(tǒng)的開放API；通過機器學習算法，升級“非用戶主觀行為”的過濾算法，在更準確識別的 同時，避免“誤殺”

2、數(shù)據(jù)處理端：通過機器學習算法，實現(xiàn)用戶碎片行為的補全算法、升級設備唯一性識別算法、增加異常設備行為過濾算法等

3、算法模型：引入外部數(shù)據(jù)源結(jié)合易觀自有數(shù)據(jù)形成混合數(shù)據(jù)源，訓練AI算法機器人，部分指標的算法也進行了調(diào)整