易觀分析：

2018年5月，城市用車領域整體月活躍用戶規(guī)模為12,016.16萬人，與4月活躍用戶基本持平，市場整體仍處于高速發(fā)展階段。2018年5月，滴滴出行以11242.10萬活躍用戶穩(wěn)居市場第一。嘀嗒出行以911.70萬活躍用戶位列行業(yè)第二位。首汽約車以249.62萬人位列行業(yè)第三，通過加速城市布局與出行產(chǎn)品的生態(tài)體系建設，首汽約車躍居專車市場第二名。曹操專車5月月活躍用戶規(guī)模達到233.86萬人。

對于城市用車類APP而言，APP日均啟動次數(shù)是一個能反映用戶粘性的關鍵指標，同時日均啟動次和平臺訂單量高度相關。2018年5月，在日均啟動次數(shù)維度上，滴滴出行以7435.94萬次以絕對優(yōu)勢占領市場第一位置。首汽約車憑借對產(chǎn)品及服務的不斷升級、多樣化的營銷活動，APP日均啟動次數(shù)達到128.27萬次，在城市用車領域排名第四。曹操專車5月日均啟動次數(shù)上升至96.04萬次。

5月的城市用車市場，隨著政府監(jiān)管力度的增強，更加關注出行服務中對司機及乘客的權益保障。此外，勞動節(jié)小長假和高溫天氣帶動了的高品質(zhì)出行市場增長，專車類服務熱度不減,受到用戶青睞。

為了進一步提升平臺的用戶粘性與整體月活躍用戶規(guī)模，行業(yè)內(nèi)企業(yè)在活動營銷、品牌宣傳、產(chǎn)品功能優(yōu)化、城市擴張、生態(tài)布局、安全監(jiān)管等方面逐步完善自身業(yè)務體系，提高用戶出行體驗。

行業(yè)內(nèi)企業(yè)在活動營銷上把握節(jié)日熱點，以相關活動與優(yōu)惠提升用戶活躍度。首汽約車在母親節(jié)期間推出8.3折電子禮品卡及母親節(jié)50元優(yōu)惠券活動，并為新用戶提供188元起高端酒店自助餐買一送一服務。神州專車深度挖掘高消費群體需求，上線“專車聽書館”業(yè)務，掃碼即可免費聽到30本好書，其碎片化有聲閱讀的營銷活動為神州專車用戶在乘車場景下提供新的休閑娛樂選擇。美團打車在五一小長假期間推出打車即送外賣、餐飲、電影最高10元折扣券，利用不同業(yè)務相互引流，為用戶的假期生活提供吃、喝、玩、娛、行多維度服務。

各專車平臺重點發(fā)力職場用戶，實現(xiàn)精準化營銷與品牌推廣。5月首汽約車與職場社交平臺脈脈達成戰(zhàn)略合作，更有針對性在職場精英群體進行品牌宣傳，為職場用戶提供全天候、高品質(zhì)出行服務。曹操專車在5月20日，聯(lián)合26個品牌在杭州利用微博熱搜等告白城市奮斗者，擴大曹操專車在目標用戶中的知名度。

在城市擴張與生態(tài)化布局方面，曹操專車5月登陸上海，完成北上廣深超一線城市業(yè)務布局，并利用首單20元無門檻優(yōu)惠獲取新用戶。首汽約車與濟鋼集團達成合作，未來濟鋼車輛及駕駛員接入首汽約車平臺，雙方共同開展?jié)鲜械木W(wǎng)約車經(jīng)營業(yè)務。此外，首汽約車聯(lián)合德國網(wǎng)約車平臺Blacklane，積極開拓境外業(yè)務，為中國旅客在出境游中提供專車服務。與此同時，首汽約車與e代駕達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)資源共享，跨平臺導流驅(qū)動用戶增長。4月28日至5月底，嘀嗒出行在全國在十余座城市上線出租車業(yè)務，加速“順風車+出租車”的多元化業(yè)務布局。

在產(chǎn)品迭代與服務升級方面，隨著網(wǎng)約車市場競爭加劇，行業(yè)內(nèi)各玩家不僅注重對導航等現(xiàn)有基礎功能進行優(yōu)化、而且還不斷進行功能及服務創(chuàng)新。首汽約車增加景區(qū)游、代駕板塊，滿足用戶在出游場景、聚餐場景下的出行需求。此外，首汽約車還在4月底與百度合作推出了國內(nèi)首款CI車載智能硬件系統(tǒng)。該系統(tǒng)增加了娛樂屏以及語音交互系統(tǒng)，豐富用戶出行體驗，并且增加智能后視鏡，可有效監(jiān)測車輛行駛行為以及駕駛員行為，保障行車安全。曹操專車增加 “親密賬戶支付”功能，實現(xiàn)親屬間賬戶余額共享，以熟人社交屬性增強平臺用戶粘性。易到自4月以來調(diào)整司機端傭金政策在全國47個城市免收司機傭金，以此來降低專車服務價格，惠及用戶。

在安全監(jiān)管方面，2018年5月，交通部印發(fā)《關于加強和規(guī)范出租汽車行業(yè)失信聯(lián)合懲戒對象名單管理工作的通知（征求意見稿）》和《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》，要求社會各方共同落實企業(yè)、車輛、司機準入許可要求，利用科技手段加強運營中的安全監(jiān)管，并加快信用體系建設。滴滴出行要求平臺上司機每次接單前必須進行人臉識別，專項整治人車不符現(xiàn)象。首汽約車聚焦于用戶夜間出行安全，與海航達成合作，未來一年由雙方共同補貼，滿足海航境內(nèi)數(shù)十萬人次女性員工在夜間從機場返回家中的出行需求。

縱觀5月城市用車整體市場，各出行平臺深度挖掘用戶節(jié)假日出行需求，以精準化營銷手段提高用戶活躍度，并且逐步從深耕出行服務走向更大范圍的生態(tài)化布局，以驅(qū)動用戶規(guī)模增長。