2017年10月27日-28日，易觀A10大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)在北京成功召開，本次峰會(huì)以“數(shù)以致用 源力覺醒”為主題。大會(huì)邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)袖大咖，以及來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)、媒體及資本領(lǐng)域在內(nèi)的3000多位與會(huì)者，共同喚醒“數(shù)字源力”，讓用戶數(shù)據(jù)價(jià)值得到充分釋放和利用。

在用戶智能主論壇上，思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長(zhǎng)初敏在會(huì)上做了題為《流通生長(zhǎng)的對(duì)話智能》的主題演講。初敏表示，未來(lái)語(yǔ)音類人工智能的著眼點(diǎn)在于能否滿足各個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的需要，對(duì)像思必馳這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，惟一要做的事，就是聯(lián)合合作伙伴共同創(chuàng)新。以下為其演講主要內(nèi)容：

變化，已悄然來(lái)臨

人工智能驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革

從PC互聯(lián)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再到物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)跟客戶的觸點(diǎn)越來(lái)越豐富和多樣化。

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分企業(yè)無(wú)法建立與客戶互動(dòng)的有效渠道，企業(yè)主要通過廣告進(jìn)行傳播，客戶很難聯(lián)系到企業(yè)，二者互相知之甚少。智能手機(jī)的普及讓世界發(fā)生了變化，微信、淘寶、京東類的平臺(tái)備受歡迎，人們?cè)谑謾C(jī)端完成的事情越來(lái)越多。在與客戶溝通方面，企業(yè)逐步覺醒，開始嘗試微信、專屬APP等途徑，建立與客戶間的直接接觸渠道。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們擁有的智能設(shè)備變得更多。每一個(gè)智能設(shè)備都可以成為企業(yè)與客戶溝通的觸點(diǎn)，隨時(shí)隨地的交互式服務(wù)成為可能，但從某種角度來(lái)看，也增加了交互難度。此時(shí)，企業(yè)的銷售和服務(wù)的形態(tài)面臨變革。

交互中不容忽視的主體：企業(yè)

大眾一般都從“人”的視角感受智能設(shè)備為生活帶來(lái)的優(yōu)化和改變，所以人們將其稱之為“生活的智能化”。無(wú)論是娛樂服務(wù)、社交服務(wù)、生活助理還是出行服務(wù)等等，人們通過各種智能設(shè)備獲得產(chǎn)品服務(wù)，或者說(shuō)是尋求到了企業(yè)的幫助。

但是，人們的智能生活逐漸也暴露出一些問題。今天被稱為智能音箱的元年，智能音箱產(chǎn)品層出不窮，但從實(shí)際應(yīng)用上看，同質(zhì)化相較明顯，服務(wù)內(nèi)容僅僅是音樂、FM、天氣查詢等，音箱沒有成長(zhǎng)為用戶生活的強(qiáng)需求。這是個(gè)挑戰(zhàn)，將這個(gè)挑戰(zhàn)延伸出去，是因?yàn)闆]有提供足夠豐富的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)，車載場(chǎng)景下的智能設(shè)備的應(yīng)用相對(duì)可觀，但除了導(dǎo)航功能之外，其他內(nèi)容服務(wù)的交互仍不理想。

這主要有兩方面的原因，一是交互流程做的不好，二是后端資源的服務(wù)不具備相應(yīng)的能力，即便設(shè)備追蹤到用戶意圖，也無(wú)法查找到相應(yīng)的資源。資源服務(wù)的調(diào)取邏輯與用戶的查找邏輯不匹配，從服務(wù)端，提供的數(shù)據(jù)查詢和搜索能力不支持，這也會(huì)致使整個(gè)交互流程出現(xiàn)問題。在人機(jī)交互中，除了人和終端設(shè)備，還有一個(gè)很重要的主體，就是企業(yè)，這是不容忽視的。

大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)

“服務(wù)智能化”成為必然趨勢(shì)

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)能力。在交互的過程中，設(shè)備只是中介點(diǎn)，最終需要更多企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。只有企業(yè)提供足夠的服務(wù)后，人才能通過設(shè)備享受這些服務(wù)。當(dāng)前每個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品推介、商務(wù)合作、市場(chǎng)品牌、客戶服務(wù)等方面都有強(qiáng)需求，伴隨著企業(yè)與客戶觸點(diǎn)的多樣化發(fā)展，這其中的量和規(guī)模非常龐大，降低人力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)智能化”成為必然。

必須強(qiáng)調(diào)的是，這里的智能服務(wù)并不是指人們常說(shuō)的Chatbot，這不是為了chat，而是為了把所需信息以智能服務(wù)的形式提供在那里，讓客戶可以通過不同的入口來(lái)查找信息，了解詳情，并建立與企業(yè)的服務(wù)關(guān)系。只有足夠多的企業(yè)提供了服務(wù)之后，人們才能真正的享受到這些服務(wù)。當(dāng)前這一領(lǐng)域仍有較大的提升和發(fā)展空間。

交互式智能服務(wù)的大風(fēng)正在來(lái)臨

未來(lái)若干年，需要交互式的智能服務(wù)，人和企業(yè)服務(wù)之間真正需要的是智能的幫助。當(dāng)前花樣繁多的智能設(shè)備是入口/觸點(diǎn)，觸點(diǎn)背后的內(nèi)容才能提供真正的服務(wù)，設(shè)備具有多樣性，很多并沒有屏幕，所以語(yǔ)言交互或許會(huì)發(fā)展為主要形式。但是交互邏輯的組織需要依托更多的信息，例如視覺捕捉表情信息、體態(tài)信息、周圍場(chǎng)景信息，說(shuō)話人的上下文信息等，基于這些信息組織邏輯之后，整個(gè)的交互過程才會(huì)更加理想。 

交互式智能服務(wù)的難關(guān)

第一道難關(guān)：語(yǔ)音接入

語(yǔ)音接入，是交互式智能服務(wù)的第一道難關(guān)，也是目前行業(yè)視角最集中的地方。

微信語(yǔ)音的使用培養(yǎng)了人們?cè)诮鼒?chǎng)“按住說(shuō)”的習(xí)慣，智能電視、音箱等家居產(chǎn)品將遠(yuǎn)場(chǎng)交互、語(yǔ)音喚醒等體驗(yàn)引入了大眾生活。技術(shù)應(yīng)用也從近場(chǎng)的單麥克風(fēng)，演變到了適應(yīng)復(fù)雜場(chǎng)景的麥克風(fēng)陣列，解決聲源定位、語(yǔ)音增強(qiáng)、去混響、回波消除等等問題。就這些問題，目前已經(jīng)有很多方案推出，并不斷更新迭代，未來(lái)趨勢(shì)漸好。

思必馳目前是國(guó)內(nèi)智能設(shè)備領(lǐng)域最大的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)商，在智能設(shè)備接入的實(shí)踐方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，例如，在車載領(lǐng)域推出單麥/雙麥方案，在智能電視領(lǐng)域推出線性四麥陣列方案，在智能音箱領(lǐng)域推出環(huán)形六麥陣列方案。近期阿里天貓精靈X1、小米AI音箱小愛同學(xué)、小米板牙智能后視鏡、聯(lián)想智能電視/音箱等紛紛選擇了思必馳語(yǔ)音技術(shù)作為支持。

第二道難關(guān)：對(duì)話能力的大規(guī)模定制

解決語(yǔ)音接入的問題之后，更重要問題是對(duì)話交互能力的建設(shè)。智能設(shè)備品類多樣，每個(gè)產(chǎn)品都極具個(gè)性化，語(yǔ)音方案的需求同樣需要定制，即便是音樂功能，在車載領(lǐng)域的需求和家居領(lǐng)域的需求交互的過程也并不一樣。

思必馳作為技術(shù)服務(wù)商無(wú)法替代產(chǎn)品廠商去定義產(chǎn)品。滿足產(chǎn)品廠商的多樣化定制、新場(chǎng)景添加、效果檢測(cè)和持續(xù)改進(jìn)、個(gè)性進(jìn)化等需求，才能推進(jìn)交互式智能的大規(guī)模推廣。例如在識(shí)別合成層面，要支持多喚醒詞定制、說(shuō)話人及聲學(xué)環(huán)境自適應(yīng)、垂直領(lǐng)域語(yǔ)言特征的自適應(yīng)、風(fēng)格化/個(gè)性化合成音等；在學(xué)習(xí)閉環(huán)層面，建立數(shù)據(jù)的閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)真正流轉(zhuǎn)起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，用新的數(shù)據(jù)不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化；意圖理解中要考慮情感因素和環(huán)境因素等，這些都非常重要。雖然這些不是系統(tǒng)能夠完全自動(dòng)生成，但要在人干預(yù)盡量少的情況盡快的生效。

在此層面，思必馳已做了嘗試，推出DUI全鏈路智能對(duì)話定制平臺(tái)，從核心對(duì)話交互系統(tǒng)、云端混合技能服務(wù)、場(chǎng)景應(yīng)用和開發(fā)等層面做出了努力，后續(xù)思必馳也將不斷加強(qiáng)對(duì)話交互的能力，在這個(gè)平臺(tái)上為開發(fā)者提供更好的服務(wù)。

未來(lái)之路

知識(shí)驅(qū)動(dòng)的交互式智能服務(wù)

知識(shí)驅(qū)動(dòng)的交互式智能服務(wù)是未來(lái)幾年的進(jìn)化方向。企業(yè)擁有自身專有知識(shí)，將知識(shí)結(jié)構(gòu)化，并最終使它能夠自動(dòng)交互，就能夠極大節(jié)省生產(chǎn)力，提高工作效率。對(duì)企業(yè)而言，其在產(chǎn)品知識(shí)、售后方案、人事政策、財(cái)務(wù)政策等方面都擁有相應(yīng)的知識(shí)，對(duì)思必馳而言，這是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的知識(shí)集合，即便是比較小的單位體，也存在復(fù)雜的知識(shí)體系。

建立知識(shí)體系，定義表征和實(shí)現(xiàn)信息檢索的過程，需要平臺(tái)型的工具，幫助企業(yè)或者是行業(yè)快速構(gòu)建知識(shí)體系，并以服務(wù)的形式存在。過去的知識(shí)服務(wù)是為搜索引擎而優(yōu)化的，未來(lái)，知識(shí)服務(wù)必然要考慮到交互式的查詢和需求。

在此基礎(chǔ)上，所有自然語(yǔ)言理解和對(duì)話都需要知識(shí)來(lái)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)最終會(huì)擁有自己的專用數(shù)據(jù)和知識(shí)，并最終會(huì)生成相應(yīng)的自然語(yǔ)言理解模型、對(duì)話管理的模型等。這是我們思必馳未來(lái)要做的事情，幫助企業(yè)將自身的知識(shí)轉(zhuǎn)化成可交互的，未來(lái)是知識(shí)驅(qū)動(dòng)的交互智能。

開放的心態(tài)站上風(fēng)口

未來(lái)幾年，知識(shí)驅(qū)動(dòng)的交互智能的風(fēng)口即將到來(lái)。誰(shuí)能站在這個(gè)風(fēng)口上，有兩方面因素很重要：一是基礎(chǔ)能力，就思必馳而言，擁有數(shù)十年的語(yǔ)音技術(shù)積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在核心技術(shù)、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)積累等方面有堅(jiān)實(shí)的根基。二是持續(xù)創(chuàng)新能力，即如何深化遷移學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、自適應(yīng)等技術(shù)的研究應(yīng)用，讓機(jī)器向人的方向進(jìn)一步進(jìn)化和發(fā)展。

站在這一風(fēng)口，必須擁有開放的心態(tài)和眼光。真正實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)業(yè)化，單獨(dú)依托一兩家企業(yè)無(wú)法完成。不同企業(yè)、不同行業(yè)都有專用知識(shí)資源和特長(zhǎng)，只有通過更加開放的合作，才能建立有機(jī)生態(tài)。思必馳目前專注在垂直場(chǎng)景下的智能語(yǔ)音服務(wù)，未來(lái)也將通過更加開放的方式與業(yè)內(nèi)伙伴進(jìn)行合作，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的大發(fā)展。開放共贏，競(jìng)合有序，下一個(gè)時(shí)代篇章會(huì)更加精彩.