2017年10月27日，易觀A10大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)在北京召開(kāi)，本次峰會(huì)以“數(shù)以致用 源力覺(jué)醒”為主題。本次大會(huì)邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)袖大咖，以及來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)、媒體及資本領(lǐng)域在內(nèi)的3000多位與會(huì)者，共同喚醒“數(shù)字源力”，讓用戶數(shù)據(jù)價(jià)值得到充分釋放和利用。

易觀數(shù)據(jù)應(yīng)用中心總經(jīng)理王珺在用戶經(jīng)營(yíng)平行論壇上，發(fā)表了題為《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值成長(zhǎng)》的主題演講，演講結(jié)合新發(fā)布的易觀方舟在金融領(lǐng)域的應(yīng)用潛力和應(yīng)用方向，深入分析如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值提升。以下為演講實(shí)錄：

大家下午好，我是易觀的王珺，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)。我們這場(chǎng)嘉賓非常多，還有很多朋友站著呢，說(shuō)明我們金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)到風(fēng)口浪尖了。其實(shí)今天我也希望在這兒，很高興有機(jī)會(huì)跟大家分享一些易觀在大數(shù)據(jù)，以及和金融行業(yè)結(jié)合這塊，有一些心得，希望跟大家共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

首先我們認(rèn)為，未來(lái)的所有企業(yè)都是數(shù)字企業(yè)，也就是說(shuō)每一個(gè)企業(yè)它的運(yùn)營(yíng)，不管你原來(lái)是做什么的，未來(lái)你都將成為一個(gè)數(shù)字企業(yè)。而在這個(gè)企業(yè)中，你的數(shù)字用戶資產(chǎn)將成為核心資產(chǎn)。因?yàn)榭赡苤拔覀冊(cè)u(píng)價(jià)一個(gè)公司，更多的是從收入、業(yè)務(wù)、現(xiàn)金流去評(píng)價(jià)，但是我們認(rèn)為，未來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公司，你的數(shù)字用戶資產(chǎn)價(jià)值將成為一個(gè)很核心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

再有，其實(shí)我們認(rèn)為除了有數(shù)據(jù)，有數(shù)字用戶還不夠，你還得通過(guò)AI，人工智能去把你的數(shù)據(jù)，把你的用戶，能夠更好的結(jié)合起來(lái)，結(jié)合到你的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去，結(jié)合到你的應(yīng)用場(chǎng)景中去，我們認(rèn)為這三點(diǎn)是大勢(shì)所趨是未來(lái)的發(fā)展方向。

那對(duì)應(yīng)到金融行業(yè)，我們面臨的如何成為數(shù)字企業(yè)這樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們面臨的一些困局都有什么，在座的很多朋友都是來(lái)自于金融行業(yè)的小伙伴，可能我們?cè)谥暗囊恍I(yè)務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到很多我們類似的問(wèn)題，我手里有很多數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有用。為什么？可能有以下幾個(gè)方面，導(dǎo)致我現(xiàn)在手里很多數(shù)據(jù)沒(méi)有用。

第一，我的數(shù)據(jù)非常分散。因?yàn)榫€下我們很多網(wǎng)點(diǎn)，我們也有很多的帳戶，包括現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)入到行業(yè)之后，我們也有很多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。在這些場(chǎng)景下都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能很難結(jié)合起來(lái)去打通，這是一方面。

另一方面，我現(xiàn)在數(shù)據(jù)非常碎片化，可能我知道一個(gè)用戶在這兒存過(guò)款，也知道這個(gè)用戶用過(guò)APP，但是這些數(shù)據(jù)都是點(diǎn)狀并沒(méi)有形成體系化全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，所以面臨的問(wèn)題就是我在用的時(shí)候，沒(méi)有我需要的數(shù)據(jù)，或者是我手里的數(shù)據(jù)沒(méi)有辦法好好的利用起來(lái)。面對(duì)這樣的困局，我們?nèi)绾文軌驅(qū)崿F(xiàn)金融企業(yè)的數(shù)字化，我們認(rèn)為需要經(jīng)歷以下步驟。

開(kāi)始，我需要把我所有的數(shù)字用戶能夠打通，這就包括比如我們線上的一些數(shù)據(jù)，應(yīng)用用網(wǎng)站，或者用一些公眾號(hào)這些數(shù)據(jù)，能夠把它進(jìn)行數(shù)字用戶試圖打通。因?yàn)橛脩魧?duì)于我的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)他是多觸點(diǎn)接觸我的業(yè)務(wù)，所以我需要把多個(gè)觸點(diǎn)過(guò)來(lái)的用戶我能知道是同一個(gè)用戶，這是第一步。

基于這一步之后我才能夠?qū)@個(gè)用戶全生命周期進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理，這個(gè)用戶從哪兒來(lái)，接觸哪些觸點(diǎn)，產(chǎn)生過(guò)哪些消費(fèi)記錄，購(gòu)買過(guò)哪些產(chǎn)品，我才能有一個(gè)全生命周期的描述。包括用戶之后，不在我平臺(tái)上了，流失掉了，這個(gè)用戶去了哪兒，去了我的競(jìng)品上還是用戶不在使用類似的服務(wù)了，我們需要一個(gè)用戶全生命周期的管理，這樣才能夠更好的挖掘用戶的價(jià)值為我的數(shù)字用戶資產(chǎn)增值。

這樣我需要建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，也把用戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)給打通，只有把所有的數(shù)據(jù)打通之后，我才能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字用戶資產(chǎn)的增值，幫助我的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下能夠通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化我的業(yè)務(wù)流程，提高我的效率。最終是達(dá)到增收節(jié)支提效避險(xiǎn)的功能，所以金融行業(yè)需要經(jīng)歷四個(gè)階段才能夠成為我們所希望成為的數(shù)字用戶數(shù)字企業(yè)。

易觀在這塊也圍繞這四個(gè)階段為企業(yè)賦能，提供相應(yīng)的產(chǎn)品工具，以及解決方案。還有我們通過(guò)我們的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)服務(wù)。首先在全生命周期這塊我們提供了一款工具，就是今天上午發(fā)布的易觀方舟。在最后數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)這塊，我們提供了一套針對(duì)于金融行業(yè)的解決方案，后續(xù)我會(huì)有詳細(xì)的介紹。貫穿整個(gè)流程始終的，是我們易觀的大數(shù)據(jù)以及我們易觀的數(shù)字用戶體系，以及數(shù)字用戶數(shù)字和標(biāo)簽，我們通過(guò)這些服務(wù)希望能夠幫助到金融行業(yè)更好的，或者更高效的去實(shí)現(xiàn)我們的數(shù)字化，去實(shí)現(xiàn)我們用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的目的。

先說(shuō)一下易觀方舟，上午大家來(lái)的時(shí)候已經(jīng)見(jiàn)到這個(gè)圖了，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我對(duì)于數(shù)字用戶生命周期管理的理解。我們現(xiàn)在所有的用戶都具備一個(gè)數(shù)字用戶的特征，這個(gè)用戶他從接觸到某一款產(chǎn)品，某一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們就猛攻識(shí)別出來(lái)這個(gè)用戶。同時(shí)，我們也能夠通過(guò)用戶的渠道分析，用戶的偏好分析，以及用戶的價(jià)值觀分析，能夠知道我們的目標(biāo)用戶在哪兒，通過(guò)什么樣的方式，能夠獲取到我們的目標(biāo)用戶。這個(gè)當(dāng)然是很多企業(yè)面臨的問(wèn)題就是用戶的拉新。當(dāng)用戶通過(guò)拉新到我們平臺(tái)上之后，其實(shí)可能我的這個(gè)平臺(tái)有不同的產(chǎn)品，上面也有各種各樣的用戶需求。那我如何能夠把用戶和產(chǎn)品精確的匹配到一起提高我運(yùn)營(yíng)的效率，提高我用戶在我平臺(tái)上反復(fù)變現(xiàn)，反復(fù)去轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)用戶的可能性。這樣就需要我們通過(guò)這樣一款產(chǎn)品，針對(duì)于我們不同的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)買點(diǎn)的方式進(jìn)行深度的分析。每一個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)有用戶的分群，通過(guò)易觀方舟這款產(chǎn)品，我們能夠在任意一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上，去進(jìn)行實(shí)時(shí)下鉆的分析。

比如我賣了一款產(chǎn)品，我推給一百個(gè)人，有30個(gè)人買了，我能夠看到這30個(gè)人偏好和用戶畫(huà)像是什么，除了看到我產(chǎn)品中的畫(huà)像以外，而且能夠看到用戶全場(chǎng)景的畫(huà)像，這是易觀方舟核心的優(yōu)勢(shì)，就是我們能夠結(jié)合全局的數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶他外部的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面的行為數(shù)據(jù)做下鉆分析。

另外我用戶經(jīng)過(guò)生命周期的末期，他沉默了或者流失了，可能對(duì)于很多的工具來(lái)說(shuō)，用戶流失掉了，不在我產(chǎn)品上活躍了我不知道這個(gè)用戶去哪兒了。但是易觀方舟這個(gè)產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確的告訴你這個(gè)用戶畫(huà)像是什么，流失到哪兒去，他去了競(jìng)品，還是他不在用該類的應(yīng)用，這樣我們能夠針對(duì)于這個(gè)用戶做喚醒機(jī)制。比如通過(guò)短信通過(guò)一系列的方式把他喚醒。其實(shí)我們整個(gè)方舟的產(chǎn)品就是圍繞用戶全生命周期形成的一個(gè)閉環(huán)，幫助你在每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)易觀的大數(shù)據(jù)去分析用戶行為，分析用戶的畫(huà)像。

其實(shí)我們認(rèn)為易觀方舟能給大家提供的比較核心的四個(gè)，第一是用戶的行為分析，這是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較普遍的。第二就是用戶分群，用戶分群其實(shí)相當(dāng)野蠻，除了針對(duì)本身業(yè)務(wù)之外，我還能夠針對(duì)用戶在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為下，通過(guò)他的標(biāo)簽進(jìn)行用戶分群。同時(shí)基于這些分析，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我能夠很好的分析我的運(yùn)營(yíng)策略。比如我做一個(gè)產(chǎn)品，針對(duì)于哪一類用戶進(jìn)行推送，營(yíng)銷，通過(guò)這款產(chǎn)品我都能夠很準(zhǔn)確的定義出來(lái)。最后我們能夠形成一個(gè)用戶觸達(dá)的閉環(huán)，也就是我不光把用戶分群分出來(lái)還能夠觸達(dá)到目標(biāo)人群，通過(guò)易觀方舟這款產(chǎn)品都能夠做到。

剛才說(shuō)的是這款產(chǎn)品一款工具幫助大家去做用戶全生命周期管理。接下來(lái)其實(shí)我們更多的是通過(guò)我們易觀大數(shù)據(jù)體系下生成出來(lái)的數(shù)字用戶的標(biāo)簽，幫助企業(yè)賦能。這個(gè)是我們的標(biāo)簽結(jié)構(gòu)，其實(shí)我們基礎(chǔ)標(biāo)簽就是我們采集到的移動(dòng)端的用戶，他每一天的行為數(shù)據(jù)。也就是在座的各位都在用手機(jī)，你的手機(jī)上安裝了什么樣的應(yīng)用，你的手機(jī)每天都在使用什么樣的應(yīng)用，哪些應(yīng)用是你最喜歡的，通過(guò)各個(gè)場(chǎng)景我們能夠判斷出這個(gè)用戶他的生活狀態(tài)是什么，他的偏好是什么，他的消費(fèi)觀價(jià)值觀是什么，所以我們基于對(duì)于用戶基礎(chǔ)行為，包括APP的使用行為，場(chǎng)景的使用行為這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，我們能夠推導(dǎo)出比如這個(gè)用戶是男是女，多大歲數(shù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法我們算出來(lái)。包括這個(gè)用戶他有沒(méi)有孩子，有沒(méi)有車，其實(shí)通過(guò)他在手機(jī)上面的使用行為，都能夠很明確的反映出來(lái)。

最后其實(shí)是在應(yīng)用層，應(yīng)用層給貼近我們業(yè)務(wù)層面，貼近我們業(yè)務(wù)流程的場(chǎng)景，就是我在哪些場(chǎng)景下，我需要用到定制化的用戶標(biāo)簽。比如在我們金融行業(yè)，可能在投資、理財(cái)這個(gè)行業(yè)，我要知道這個(gè)用戶是風(fēng)險(xiǎn)型用戶，還是保守型用戶。其實(shí)我們通過(guò)他平時(shí)的生活狀態(tài)完全能夠看出來(lái)，可能風(fēng)險(xiǎn)類的用戶具備什么樣的特征呢，就是他經(jīng)常會(huì)有一些比如體育這些愛(ài)好，或者有一些證券類的行為，我們認(rèn)為可能這個(gè)用戶他是喜歡挑戰(zhàn)的，喜歡接受風(fēng)險(xiǎn)的。保守型的可能更多的是居家型的，或者是有穩(wěn)定的家庭這種用戶，我們認(rèn)為他是偏保守的。其實(shí)我們也會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景去定義我們的用戶標(biāo)簽。

下面是具體介紹一些我們?nèi)绾稳ザx用戶標(biāo)簽。

第一種方法最簡(jiǎn)單，我們根據(jù)行為去定義就行了。比如我想知道這個(gè)用戶，想知道哪些用戶是跨境親子游的用戶。從我們的標(biāo)簽里只要篩選出來(lái)他具備這幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就行了。第一，他有跨境的位置遷移的習(xí)慣，他可能是跨境的目標(biāo)用戶。第二，他有孩子，有孩子怎么判斷呢，我通過(guò)一些母嬰電商，或者通過(guò)一些媽媽社區(qū)，我們判斷這個(gè)人有孩子。再有就是他是旅游的愛(ài)好者，經(jīng)常會(huì)使用一些旅游UGC應(yīng)用或者使用旅游的應(yīng)用，我們把這些標(biāo)簽組合起來(lái)就定義出是不是跨境親子游的用戶。

第二種方法就是通過(guò)APP使用場(chǎng)景和用戶他自然屬性，和他的生活狀態(tài)之間的關(guān)聯(lián)。剛才說(shuō)有車的標(biāo)簽怎么判斷呢，這個(gè)人經(jīng)常用加油，經(jīng)常用停車，經(jīng)常用一些導(dǎo)航，可能我們就會(huì)認(rèn)為他是有車的用戶。那有孩子也是可以判斷用一些兒歌，可能就是可6，用一些中小學(xué)生的教育，可能就是K12。我們通過(guò)用戶的手機(jī)行為我們就可以判斷有沒(méi)有投資理財(cái)借貸，通過(guò)這些關(guān)聯(lián)場(chǎng)景可以分析出來(lái)的。

第三種犯法就是我們通過(guò)用戶行為特征作為我們的因子進(jìn)行聚類，來(lái)分析出用戶他的價(jià)值觀的標(biāo)簽。比如通過(guò)他平時(shí)資訊的偏好，閱讀的偏好，以及音樂(lè)的偏好，還有一些金融產(chǎn)品的偏好，我通過(guò)聚類分析的方式定義出這個(gè)用戶是小資型的用戶，還是奮斗型的，顧家型的對(duì)他進(jìn)行各種各樣的分類。其實(shí)每次做一個(gè)價(jià)值觀的分類我們可以選取不同的場(chǎng)景因子進(jìn)行分析，這是第三種。

第四種方法，其實(shí)更多的是應(yīng)用到我們的實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中。就是我們可能有歷史的業(yè)務(wù)，歷史的業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生一些用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，我們把有消費(fèi)數(shù)據(jù)的用戶拿出來(lái)，易觀通過(guò)給這些用戶打上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽，能夠去通過(guò)我們的機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，通過(guò)我們的的算法能夠幫助他找到跟這些已有消費(fèi)機(jī)構(gòu)用戶相似的用戶是誰(shuí)，通過(guò)他行為的相似然后判斷出來(lái)他的潛在用戶在哪兒，潛在用戶是誰(shuí)。所以基本上我們幫助企業(yè)通過(guò)這幾種方式定義他的用戶。

剛才是講了一些方法，然后我們這些方法有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢，這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景主要是金融行業(yè)這塊，還是有比較多的經(jīng)驗(yàn)。

第一個(gè)場(chǎng)景是營(yíng)銷，營(yíng)銷對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是不可避免的，因?yàn)槲倚枰脩簦枰?，需要推廣我的產(chǎn)品。但是營(yíng)銷這塊可能更多的我們是通過(guò)這幾種方式，第一種就是按照我們定義出來(lái)的用戶，來(lái)篩選出用戶的標(biāo)簽。然后通過(guò)一些大的流量平臺(tái)，進(jìn)行用戶定向的投放，或者說(shuō)定向的觸達(dá)。

比如現(xiàn)在舉一個(gè)例子，今日頭條、網(wǎng)點(diǎn)通根據(jù)用戶的設(shè)備ID幫助企業(yè)觸達(dá)，這樣我把你的目標(biāo)用戶的標(biāo)簽給你，你通過(guò)上傳數(shù)據(jù)包的方式做定向的觸達(dá)，這是一種方式。另外一種方式是基于易觀現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀冎按蠹乙捕悸?tīng)過(guò)我們現(xiàn)在有5.2億的活躍用戶，是基于一千多個(gè)合作伙伴，就是我們APP的合作伙伴覆蓋到5.2億用戶。這樣的話，我們合作伙伴其實(shí)可以作為我們觸達(dá)用戶的一個(gè)觸點(diǎn)。也就是說(shuō)我們篩選出來(lái)用戶，然后把用戶看他在哪個(gè)合作伙伴上比較浸種，我們針對(duì)于這個(gè)合作伙伴做部署，針對(duì)于合作伙伴的用戶做定向部署來(lái)觸達(dá)用戶，通過(guò)這樣的方法其實(shí)我們有一些成效。比如有的電商在我們這兒，之前在今日頭條投，但是通過(guò)我們精準(zhǔn)營(yíng)銷篩選把成本降到五毛錢。另外比如有一些銀行和金融理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品都在不同程度上幫他降低推廣成本。

另外其實(shí)就是精準(zhǔn)的產(chǎn)品推介，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面，我們通過(guò)這幾種推薦的方式，根據(jù)你的歷史用戶。因?yàn)槟阕约鹤龃髷?shù)據(jù)體系的時(shí)候也會(huì)給自己的用戶打上標(biāo)簽，我們就找到產(chǎn)品和用戶行為之間的關(guān)系，然后去預(yù)測(cè)一個(gè)新的用戶他的產(chǎn)品品好去進(jìn)行千人千面的產(chǎn)品推薦。

第二個(gè)場(chǎng)景就是沉默用戶的喚醒，這個(gè)場(chǎng)景，包括我去給沉默用戶進(jìn)行預(yù)檢。也就是說(shuō)我之前有一些用戶沉默或者流失了，我找到這些用戶的行為特征和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)偏好，然后再看我現(xiàn)在平臺(tái)上具有同樣特征，同樣偏好的用戶，是不是跟這些用戶有相似點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)有類似的用戶，我要盡早的采取措施，在他流失之前能夠留住他。另外這個(gè)用戶如果真的流失，那我們還有喚醒的機(jī)制，就是針對(duì)于還有這種需求，只是到了競(jìng)品消費(fèi)的用戶，我們針對(duì)性的給予一些特定的優(yōu)惠，讓他回到我們平臺(tái)上。

其實(shí)通過(guò)這個(gè)我們有一些實(shí)踐的案例，可以跟大家分享一下。包括銀行現(xiàn)在有很多的產(chǎn)品，包括生活繳費(fèi)，投資，借貸各種各樣的產(chǎn)品。而且銀行用戶屬于大眾用戶沒(méi)有特別明顯的特征，所以銀行在推特定產(chǎn)品的時(shí)候就很頭疼，我究竟對(duì)那些用戶推理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)那些用戶推借貸產(chǎn)品。

如果我們不做標(biāo)簽的篩選，不做精準(zhǔn)的匹配的話那我們就是盲投的形式，我可能有三萬(wàn)的用戶有他的電話，每個(gè)人都打三遍，打一遍推薦生活繳費(fèi)，打一遍推薦理財(cái)，這樣成本非常高。如果我們?cè)谙绕谙热ヅ袛噙@個(gè)用戶他有可能消費(fèi)的產(chǎn)品做一個(gè)預(yù)測(cè)的話，可能我們篩選出來(lái)之后，就認(rèn)為值得推廣的只有五千個(gè)用戶，而且每個(gè)用戶產(chǎn)品特征非常明顯。

拿理財(cái)來(lái)說(shuō)，首先這個(gè)用戶是理財(cái)用戶，他肯定是相對(duì)來(lái)說(shuō)具有一定消費(fèi)能力的，而且是年齡相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟的。再有就是這個(gè)用戶有一些特征，可能有房有車有孩他更愿意銷售理財(cái)產(chǎn)品，我們就把銀行提供給我們的用戶里邊挑出來(lái)這些用戶就可以了，挑出來(lái)之后他針對(duì)于比如投資理財(cái)三千個(gè)用戶去打電話再營(yíng)銷，那效率就大大的提升，經(jīng)過(guò)這一系列的工作之后可能發(fā)現(xiàn)我們的成本是之前的6%，實(shí)際上拉回來(lái)的用戶，如果群聚的話打這個(gè)電話和推銷的話，可能是群聚的68%，相當(dāng)于我們推廣效率提升了十倍。

第三個(gè)場(chǎng)景是證券，因?yàn)槲覀兏C券行業(yè)合作的比較多，首先一個(gè)背景就是現(xiàn)在行情不好，基本上炒股人都很受傷，現(xiàn)在可能開(kāi)新戶對(duì)于證券企業(yè)來(lái)說(shuō)太難了，他一個(gè)新戶的成本是非常高的?？赡茉趲啄昵?，2015年之前大媽都會(huì)開(kāi)新戶，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，所以對(duì)于現(xiàn)在的證券企業(yè)，我們認(rèn)為可能你開(kāi)一個(gè)新戶不如喚醒一個(gè)你的沉默用戶。

但是你的沉默用戶可能有很多，你如何設(shè)計(jì)我們的推廣方式，或者營(yíng)銷方式去覆蓋到這些沉默用戶，并不是所有的沉默用戶都有可能被喚醒，為什么？因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)受傷了，已經(jīng)離開(kāi)了證券，或者說(shuō)股票市場(chǎng)。我們?cè)谶M(jìn)行沉默用戶喚醒之前我們先做一步，看你的沉默用戶誰(shuí)還在炒股，誰(shuí)整天還在關(guān)注股票的信息，關(guān)注財(cái)經(jīng)的信息。只有這些人，我們?nèi)ツ靡粋€(gè)，比如很好的政策，比如傭金的優(yōu)惠吸引他。如果真正受傷的用戶，即使給他再好的政策他已經(jīng)不玩股票了，這樣相當(dāng)于浪費(fèi)了我的喚醒有效的資源，所以我們現(xiàn)在給很多的證券企業(yè)做沉默用戶喚醒，幫助他去能夠更好的找到沉默用戶中有潛力的用戶。