劉鎮(zhèn)偉，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷11年，曾擔(dān)任過(guò)掃黃打非號(hào)稱騰訊首批掃黃師，負(fù)責(zé)過(guò)404、老有所依等經(jīng)典公益項(xiàng)目，同時(shí)主導(dǎo)過(guò)QQ空間獨(dú)家首發(fā)紅米跨界營(yíng)銷，QQ空間和可樂(lè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等社會(huì)化營(yíng)銷事件。過(guò)盡千帆再回望，營(yíng)銷不外乎“悟、需、變、法”四字。以下是演講實(shí)錄：

大家好很高興今天有機(jī)會(huì)參加易觀主辦的產(chǎn)品經(jīng)理千人峰會(huì)，剛剛主持人有介紹，我來(lái)自QQ空間。目前負(fù)責(zé)QQ空間相關(guān)工作，大家看分享的嘉賓和主講人名字不一樣。我自己有一個(gè)小時(shí)候的名字，叫劉千多，因?yàn)槲沂俏覀兗业谌?，罰了3000多塊錢。那個(gè)名字老師讀書(shū)的時(shí)候覺(jué)得不好聽(tīng)，因?yàn)槲沂俏覀兗叶嗟囊粋€(gè)兒子，所以叫“多兒”，所以我后來(lái)有了劉鎮(zhèn)偉這個(gè)學(xué)名了。剛剛汪總做了分享，整個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有，從0到1，也是今天不管是我，還是后面的同行老師，也希望給大家?guī)?lái)更多的干貨?？赡芫拖耠u湯里面說(shuō)的一樣，這些年我們聽(tīng)到了很過(guò)道理，但依然過(guò)不好這一生。

今天大家一起聽(tīng)峰會(huì)，或者在社交平臺(tái)上看到一些方法論或者一些案例，但是真正結(jié)合到我們自己產(chǎn)品中去的時(shí)候，又會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。所以我也是希望大家不管是今天還是以后的一些工作中，能有更多屬于結(jié)合自己產(chǎn)品基因的一些更多的深度的思考，這樣可能才會(huì)更好幫助到大家。今天跟大家分享的主題是《產(chǎn)品社會(huì)化營(yíng)銷的悟需變法》，我想更多的跟大家分享我們?nèi)绾稳ヮI(lǐng)悟用戶的需求，如何領(lǐng)悟客戶的、領(lǐng)導(dǎo)的需求，那么背后如何把自己產(chǎn)品的能力或者產(chǎn)品的事件，找到最好的折衷點(diǎn)，怎么去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

下面自我介紹一下，我2005年加入騰訊。剛開(kāi)始負(fù)責(zé)產(chǎn)品客服工作，2008年是QQ空間的非常增長(zhǎng)期。QQ空間是一個(gè)UGC非常豐富的平臺(tái)，這時(shí)候大家知道我們注重什么嗎？我們注重產(chǎn)品的健康度，我們看產(chǎn)品的安全情況，還是主管機(jī)關(guān)要去看這個(gè)平臺(tái)的安全情況。所以當(dāng)時(shí)2008年我作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)始有自己的一畝三分地，去負(fù)責(zé)QQ空間的安全工作，也就是大家看到的騰訊首批的鑒黃師。我就在想，我如何把產(chǎn)品體驗(yàn)和安全控制做到一個(gè)更好的平衡點(diǎn)呢？我在想，大家發(fā)現(xiàn)信用卡會(huì)出現(xiàn)什么情況？有些人的信用額度是1萬(wàn)元，有的人是5000元，我想每個(gè)QQ號(hào)碼也是一個(gè)人的屬性，它這個(gè)號(hào)碼的屬性、行為的屬性，包括UGC內(nèi)容的屬性，我們這樣去搭建QQ的信用登記，去快速地發(fā)現(xiàn)或者控制一些有害的信息。這樣幫助機(jī)器不斷去提高識(shí)別和覆蓋度，這也是我在騰訊搭建的第一個(gè)系統(tǒng)，目前整個(gè)的公司業(yè)務(wù)也在使用這一塊。

網(wǎng)易的安全同事，也會(huì)分享一些東西。到了2012年的時(shí)候我開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的是質(zhì)量安全運(yùn)營(yíng)，渠道的運(yùn)營(yíng)，還有數(shù)據(jù)的相關(guān)工作，這也是我人生中第一次帶團(tuán)隊(duì)，工作中遇到的瓶頸。我想如何把QQ空間的產(chǎn)品和口碑做到更大的影響力呢？當(dāng)時(shí)和團(tuán)隊(duì)想，我們分兩步。第一步，大家知道2012年微博是一個(gè)興起的階段，我們做平臺(tái)的新媒體，去和用戶接觸。第二步，我們策劃一些有口碑的事件，我們做了幫助找丟失兒童的頁(yè)面。后面我們發(fā)現(xiàn)做口碑和品牌傳播的時(shí)候，來(lái)來(lái)回回都是圍繞公益這一塊在做。直到2013年的時(shí)候，嘗試和小米進(jìn)行跨界合作，獨(dú)家手法了紅米手機(jī)。這一塊過(guò)會(huì)兒我也會(huì)詳細(xì)跟大家進(jìn)行分享。2013年以后，不僅跟3C的，還有快消的、電影，各個(gè)行業(yè)我們都會(huì)給一些解決方案，這是我在騰訊的整個(gè)過(guò)程。

我們聽(tīng)到一直在騰訊工作，好的一面，聽(tīng)起來(lái)會(huì)比較專一。不好的一面，會(huì)顯得比較單薄。但是我自己來(lái)看，有機(jī)會(huì)去接觸各種類型的工作，現(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入大公司是非常難得的。我們?nèi)绻谝粋€(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司，大家負(fù)責(zé)的東西更多一些，我更希望大家會(huì)全力以赴的心態(tài)去負(fù)責(zé)的工作，這樣會(huì)給大家各方面的成長(zhǎng)更有幫助。這也是我在騰訊這些年所負(fù)責(zé)的工作和自己的感觸。

今天我跟大家分享兩塊，第一塊這些年我和團(tuán)隊(duì)的同事，在跨界營(yíng)銷這一塊的案例。第二塊，和大家一起看我們做的這些案例，或者現(xiàn)在社會(huì)上討論的熱點(diǎn)，是不是有一些提前預(yù)測(cè)的方法論在里面，這樣能很好幫助到大家以后做一些營(yíng)銷事件。

大家可以先看一下，這是這些年我們跨界營(yíng)銷所做的行業(yè)，包括3C數(shù)碼、快消品。這里面重點(diǎn)分享一下獨(dú)家首發(fā)的紅米手機(jī)。當(dāng)時(shí)首發(fā)完，我和 團(tuán)隊(duì)同事自己不知道，整個(gè)外面?zhèn)鞯挠羞@么火。后來(lái)我們自己總結(jié)，我們重新定義了一個(gè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上玩的一些方法，以及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷解決方案。我們把它定義為三宗最，大家看是史上最瘋狂的首發(fā)。小米看，是超越預(yù)期的。行業(yè)看，QQ空間還有一塊新的商業(yè)化的價(jià)值。原來(lái)大家看它是效果廣告，發(fā)現(xiàn)還有品牌廣告的商業(yè)價(jià)值在這里面。

那么我們團(tuán)隊(duì)怎么策劃，或者發(fā)生了什么問(wèn)題我們?cè)趺慈ソ鉀Q的呢？今天的主題是說(shuō)悟需變法，我們前期做的第一個(gè)事，就是更好的領(lǐng)悟小米的需求。因?yàn)槲业男枨笸?jiǎn)單，在做空間的口碑和影響力，一直是圍繞公益來(lái)做的，我們希望在一個(gè)新的領(lǐng)域做一個(gè)跨界合作。小米的需求主要是三塊，第一塊它希望在其他的媒體，有一塊粉絲的根據(jù)地。第二塊，它希望幫他銷10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有底氣幫他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。第三個(gè)需求，希望幫他滲透到三四線城市，大家知道QQ空間的用戶跟這個(gè)是非常匹配的。我們做跨界營(yíng)銷，就像談戀愛(ài)一樣，要選擇門當(dāng)戶對(duì)的。

圍繞小米的需求，我們把整個(gè)事情分為兩層，一個(gè)是表面層，我們要去制造一個(gè)事件。制造這個(gè)事件，讓外界覺(jué)得小米和騰訊要發(fā)生一些啥，然后要能引爆這個(gè)事情。第二個(gè)，我們要結(jié)合自己的產(chǎn)品，怎么把用戶的參與氛圍，讓用戶參與進(jìn)來(lái)討論。第三塊，這個(gè)事情好不好，就看最終引爆的效果好不好，這是大家在表面層來(lái)看的。

那么后端的底層我們做了一些事情，第一件事情就是精準(zhǔn)用戶。我們把用戶分為三層金字塔，我們和小米談這個(gè)項(xiàng)目談了很久，我們做用戶精準(zhǔn)行為的時(shí)候，前期花了20幾天的時(shí)間，接近一個(gè)月。我們發(fā)現(xiàn)小米的用戶它是什么樣的模型，在我們平臺(tái)怎么去洗出來(lái)，我們?nèi)タ此挠脩舢?huà)像，這是第一個(gè)部分。第二個(gè)部分我們會(huì)去看，哪些人他最近是要買手機(jī)了。例如大家知道騰訊是把QQ開(kāi)放登錄的，我們看他是不是點(diǎn)了3C相關(guān)信息，我們會(huì)看空間里用戶手機(jī)的機(jī)型，我們覺(jué)得他可能有需求，或者他不是智能的，我們也會(huì)把這些用戶抓取出來(lái)。第三塊，圍觀的群眾里面，能有多少的轉(zhuǎn)換？我們會(huì)在它的粉絲模型里面，整個(gè)用戶群不斷開(kāi)始積累，并且不斷把它的用戶畫(huà)像變得越來(lái)越精準(zhǔn)。

做了這些事情以后，最重要的就是方案了。方案的討論，其實(shí)一個(gè)東西在平臺(tái)做首發(fā)，大家想到的兩個(gè)點(diǎn)就是賣10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，絕對(duì)是給他做預(yù)約和最后的搶購(gòu)。但是我們討論，現(xiàn)在如果洗出來(lái)這些用戶的模型是這樣子的，并且這樣精準(zhǔn)的用戶，我們更應(yīng)該做的事情就是要去制造一個(gè)熱點(diǎn)事件，讓整個(gè)氛圍更好引導(dǎo)到預(yù)約的場(chǎng)景。我們做預(yù)約的時(shí)候，當(dāng)時(shí)和小米討論，紅米手機(jī)從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，大概是1000元以上的機(jī)器。我們決定第一個(gè)要讓平臺(tái)用戶參與進(jìn)來(lái)，第二個(gè)要做超越預(yù)期的。我們想到讓用戶讓大家互動(dòng)、競(jìng)賽起來(lái)，所以當(dāng)我們的用戶不斷地去選擇競(jìng)賽的時(shí)候，我們會(huì)看大家競(jìng)賽的價(jià)格一般都卡在1000，就是正常來(lái)猜的就是1200到1300塊錢。

然后突然之間推出來(lái)，只要799塊錢，我們?cè)陬A(yù)約的時(shí)候，不斷幫用戶進(jìn)行競(jìng)賽、進(jìn)行分享，進(jìn)行傳播。對(duì)這個(gè)感興趣的人就會(huì)越來(lái)越多，到我們突然之間價(jià)格出來(lái)的時(shí)候，告訴你只要799，大家會(huì)感覺(jué)到這是一個(gè)非常有實(shí)用信息的東西，他們就會(huì)更多的進(jìn)行分享和傳播，并且都超出了他的預(yù)期。到我們公布799的時(shí)候，大家該開(kāi)始預(yù)約了，預(yù)約了七天以后，一下就突破了700多萬(wàn)。當(dāng)時(shí)我和策劃的同事都高興慘了，哇，這么多人預(yù)約，這么看小米的訴求應(yīng)該是沒(méi)啥問(wèn)題的。第一個(gè)它的訴求，是希望在我們這個(gè)平臺(tái)積累它的新媒體根據(jù)地。第二個(gè)訴求，希望幫它銷10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)。第三個(gè)訴求，希望把品牌滲透到更后端的城市。我們通過(guò)競(jìng)賽，對(duì)用戶進(jìn)行了滲透。當(dāng)時(shí)我和同事想，如何讓兩個(gè)人的心更安穩(wěn)一些？我們做了一件事情，這700萬(wàn)人里面，是不是更多的是黃牛，是用戶覺(jué)得好玩進(jìn)來(lái)的。我們把這些用戶導(dǎo)出來(lái)，和之前用戶畫(huà)像進(jìn)行匹配，有百分之八十幾的用戶是匹配的，我們的心才安穩(wěn)。

第二塊我要分享，當(dāng)我們策劃一個(gè)主線的時(shí)候，旁邊的輔助運(yùn)營(yíng)是非常重要的。因?yàn)槲覀円旬a(chǎn)品思想，要融入到用戶的血液之中。這時(shí)候要和策劃的同事做什么事情呢？我們認(rèn)為這700萬(wàn)人的80%幾很安穩(wěn)了，如果最后購(gòu)買的時(shí)候不買了怎么辦？所以我們把頁(yè)面變成了倒計(jì)時(shí)，讓他有那種緊迫感。第二件事情，我們看其他方面是不是可以輔助運(yùn)營(yíng)。那天晚上發(fā)生過(guò)一件事情，799的價(jià)格是提前被泄露出去的，泄露出去我們的應(yīng)用方案是什么？就看到有媒體開(kāi)始發(fā)只要799，后來(lái)我們馬上把它貼成了99、199、1099，直接通過(guò)這種方式，把大家的視線給擾亂了。我們本身的目的是擾亂大家的視線，不想提前泄露，但是反而讓行業(yè)更去關(guān)注這件事情，去看最終是多少錢，這是運(yùn)營(yíng)方面的東西。

剛剛我有提到，當(dāng)我們做一個(gè)主線的時(shí)候，旁邊要有輔助的。我們猜價(jià)格，包括中獎(jiǎng)的，包括預(yù)約完之后會(huì)有大量的人去各種平臺(tái)，比如淘寶、微博，他們說(shuō)希望能有一個(gè)購(gòu)買的資格，我們讓熱度不能降低，讓它更好地融合進(jìn)來(lái)，這是我們當(dāng)時(shí)做的營(yíng)銷解決方案。最終結(jié)果是我們賣掉幫它10萬(wàn)臺(tái)。我們第一次和小米做紅米手機(jī)的首發(fā)，當(dāng)我們已經(jīng)有很好的商業(yè)模式和方法論的時(shí)候，當(dāng)我們做第二次的時(shí)候，作為產(chǎn)品策劃或者事件運(yùn)營(yíng)的同事，我們要做什么？在紅米note的時(shí)候，我們加入了簽到。那時(shí)候有楊坤的32場(chǎng)演唱會(huì)，我們說(shuō)只要有32個(gè)贊，就會(huì)獲得note的購(gòu)買資格。我們結(jié)合了當(dāng)時(shí)的社會(huì)熱點(diǎn)，做一些營(yíng)銷事件。

剛剛是說(shuō)和一個(gè)品牌制造一個(gè)熱點(diǎn)事件，現(xiàn)在分享的是和一個(gè)品牌一起去迎合熱點(diǎn)，在快消行業(yè)做的熱點(diǎn)事件。可口可樂(lè)它的需求，它希望在奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，能去給用戶傳達(dá)他們想傳達(dá)的概念，希望有一個(gè)好故事講給用戶聽(tīng)，讓社會(huì)進(jìn)行傳播和討論。圍繞他們的訴求，大家知道整個(gè)行業(yè)做社交平臺(tái)都有很多產(chǎn)品，為什么最終選擇和QQ空間合作呢？我們?cè)趺锤鼈內(nèi)ブv我們的方案呢？在座的各位會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象？中國(guó)網(wǎng)民對(duì)體育健兒能不能拿到金牌，這件事情沒(méi)有以前那樣關(guān)注了，反而更關(guān)注這些人他們背后的故事。就是你拿不拿到金牌無(wú)所謂，只要經(jīng)歷就好，我們不會(huì)做網(wǎng)絡(luò)的鍵盤(pán)俠。當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)想，“此刻是金”，你拿到金牌，不是你一個(gè)人拿到的，背后離不開(kāi)親情、友情、愛(ài)情。大家以前在QQ空間做的分享傳播，我在大學(xué)或者高中的時(shí)候，有保存的記錄，結(jié)婚了以后有妻子的相冊(cè)。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶這些年，有屬于自己重要時(shí)刻的節(jié)點(diǎn)在里面，我們跟可口可樂(lè)說(shuō)。我們圍繞大數(shù)據(jù)，根據(jù)"此刻是金"想傳達(dá)的概念，去告訴每個(gè)用戶，給每個(gè)用戶去生成它這些年重要時(shí)刻的配置頁(yè)，這樣有利于用戶更好地去傳播。先看有多少的開(kāi)啟量和分享量，我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，我們把所有的用戶洗出來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)如果是用戶設(shè)置權(quán)限的，把他導(dǎo)出來(lái)看的話，豐富是度百分之八十幾。不設(shè)計(jì)用戶權(quán)限的東西，只公開(kāi)的東西，它的豐富度是百分之五十幾。最終我們選擇的是百分之八十幾還是百分之五十幾？我們最終選擇的是百分之五十幾。

大家知道作為普通用戶，不管是用餓了么，還是用其他產(chǎn)品的用戶，用戶注重的三個(gè)問(wèn)題是什么？第一個(gè)，是隱私。用戶關(guān)注自己的隱私，有沒(méi)有被平臺(tái)泄露出去。第二個(gè)，才是金錢。第三個(gè)，這個(gè)產(chǎn)品能不能使用。如果我們當(dāng)時(shí)放了百分之八十幾出去，第一個(gè)他會(huì)感覺(jué)你這個(gè)平臺(tái)太不安全，他存在你這個(gè)平臺(tái)的東西，為什么會(huì)把他加密的東西給分享出去。第二個(gè)，他壓根就不敢分享，他加密的東西可能是他的前一段感情，而他現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)婚了。所以我們選擇了公開(kāi)百分之五十幾，所以我們的分享量達(dá)到了百分之三十幾。

在我們策劃一個(gè)主事件的時(shí)候，一定要有其他運(yùn)營(yíng)輔助的東西，這樣才能更好把整個(gè)事件支撐得更豐富。不管通過(guò)更好的事情模式去傳達(dá)也好，還是用戶參與討論也好，這樣會(huì)上整個(gè)事件做的越來(lái)越好。下面播放一段視頻，大家看一下。

我們選擇了各種類型的人，大家看了內(nèi)心挺有感觸的。今天父親節(jié)，希望大家給自己的父母打個(gè)電話。騰訊在公益這件事情，不會(huì)說(shuō)要做什么樣公益的事情，這完全是產(chǎn)品同事我們一起去策劃的。我們?yōu)槭裁慈ゲ邉澾@個(gè)事情呢？大家剛剛有沒(méi)有去了解背景呢？我跟大家分享一下，第一個(gè)這一年中國(guó)的留守老人突破了1億，也就是說(shuō)在座的各位，我們的父母在老家的留守情況。第二個(gè)，中國(guó)老年人修正法正式實(shí)施，也由于不常回家看看，父母可以有權(quán)利起訴我們。第三個(gè)，社會(huì)上出現(xiàn)了好幾起熱點(diǎn)，屬于大家關(guān)注新聞的話可以看到，當(dāng)時(shí)是湖南益陽(yáng)有個(gè)父母生病了，為了把給子女添麻煩，最后選擇了自殺。這個(gè)事情對(duì)我們很有感觸，我們倡導(dǎo)“老有所義”，他不止是一件衣服，還要讓他有所依靠。

當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)想，我們?nèi)绾伟堰@個(gè)事件做得更大呢？我不知道會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)有一種情緒在里面，QQ空間有些用戶有些分享，“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”。今天又提到了大數(shù)據(jù)，每個(gè)人對(duì)自己的國(guó)家和家鄉(xiāng)，我從湖南常德來(lái)深圳，我也對(duì)家鄉(xiāng)的一些美食、風(fēng)景，都會(huì)有去分享和傳播的動(dòng)力。所以我們團(tuán)隊(duì)在想，我們直接做一個(gè)有錢出錢、有力出力的方案在里面，讓用戶拉的人越多，我們把你定義為你這個(gè)家鄉(xiāng)的公益大使。我們給他頭銜和榮譽(yù)在里面，讓他有更好的驅(qū)動(dòng)力。

除了個(gè)人以外，我們會(huì)看怎么讓這里面的互動(dòng)和挑逗性更強(qiáng)，我們畫(huà)了一張中國(guó)地圖，對(duì)每個(gè)省進(jìn)行排行。這樣你看了以后，哪怕是圍觀的群眾，都會(huì)有動(dòng)力說(shuō)為自己的家鄉(xiāng)出一份力，這樣就傳播起來(lái)。我們團(tuán)隊(duì)想了這個(gè)方案，覺(jué)得這個(gè)方案真的太完美了，只要一上線絕對(duì)能引爆。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，總覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目缺點(diǎn)啥。因?yàn)槲覀儚拈_(kāi)始做紅米之后，我們要做的是更多的跨界合作，后來(lái)覺(jué)得還是不完美。后來(lái)我們現(xiàn)在選擇更加有IP的，不管是名牌的IP還是明星的IP要加入進(jìn)來(lái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)何炅他代表湖南的形象大師，黃曉明是青島的形象大使，這樣能快速幫助把這個(gè)事情成為熱點(diǎn)。明星、記者也會(huì)加入進(jìn)來(lái)進(jìn)行報(bào)道，他們的粉絲也會(huì)加入進(jìn)來(lái)。這次活動(dòng)100小時(shí)捐了100萬(wàn)，不管是新浪還是騰訊，保持了三天熱度。

我們會(huì)去選擇明星的粉絲團(tuán)，就像易觀出報(bào)告的時(shí)候，更應(yīng)該選擇行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。我們的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)出現(xiàn)從眾化的心態(tài)，如果我不分享的話會(huì)顯得不專業(yè)。所以這里面更應(yīng)該找到他的核心用戶，有可能找10個(gè)人勝過(guò)找1萬(wàn)個(gè)人。所以明星運(yùn)營(yíng)這一塊，包括最近的喜洋洋代言，大家都可以去新浪搜索，找了粉絲團(tuán)長(zhǎng)以后，轉(zhuǎn)化率一下子到了10萬(wàn)以上。

剛剛跟大家分享的是我們做3C這一塊，品牌去制造熱點(diǎn)?？煽诳蓸?lè)營(yíng)銷奧運(yùn)會(huì)，去做迎合社會(huì)的熱點(diǎn)。包括談話結(jié)合明星的IP，結(jié)合產(chǎn)品的傳播去做公益，大家看是不是圍繞這些方法，就沒(méi)有其他的方法可做了。3C的方案，大家會(huì)看服飾，像阿迪有很多限量款，都可以用那種模式。像大數(shù)據(jù)，我們?cè)谟脩羲泄_(kāi)照片把顏色洗出來(lái)，我們會(huì)看年輕人喜歡穿什么樣的衣服，我們也會(huì)洗出來(lái)年輕人最喜歡染什么樣的頭發(fā)。最近馬上就會(huì)上線的，大家在七月份在KFC店都可以看到的，我們和KFC發(fā)中國(guó)年輕人心情指數(shù)的白皮書(shū)，我們根據(jù)用戶近半個(gè)月發(fā)的文字找出來(lái)，告訴他心情是高興的還是郁悶的。結(jié)合公益，我們最近推出天眼，去通過(guò)圖片識(shí)別，和福建公安幫助找到丟失的12我名兒童和老人。這里面會(huì)有一些互動(dòng)的玩法在里面。

我們看的時(shí)候，我們做這些活動(dòng)方案，我們團(tuán)隊(duì)的同事或者自己去做的時(shí)候，怎么預(yù)測(cè)這個(gè)事情能不能火？包括大家看到的社會(huì)熱點(diǎn)，它的背后到底有哪些能火的規(guī)律，這也是想跟大家做的分享。

第一個(gè)，訴求。這是我自己這些年工作的感受，我認(rèn)為做產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)產(chǎn)品去解決用戶痛點(diǎn)，根據(jù)用戶的痛點(diǎn)去做產(chǎn)品。但是我們做社會(huì)化營(yíng)銷的時(shí)候，我自己反而更認(rèn)為我們通過(guò)大數(shù)據(jù)，找到對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，去給用戶做場(chǎng)景性的需求。你說(shuō)我們的用戶有在空間買手機(jī)的需求嗎？沒(méi)有。用戶有需求在空間里面看看這些年發(fā)生的一些大事件嗎？也是沒(méi)有的，公益更不用說(shuō)了。所以我們重點(diǎn)看一下這里，從眾化的一些行為。

第一，社交貨幣。我們會(huì)看策劃的這個(gè)事件存不存在社交化的貨幣，因?yàn)槊總€(gè)人都想去好友那里呈現(xiàn)一個(gè)自己是很前瞻性或者有趣，或者顯得自己很專業(yè)。我們要看這個(gè)事件里面，存不存在這些社交貨幣。就像公益的時(shí)候，我給他一個(gè)公益大使一樣。

第二，實(shí)用信息，我們會(huì)看到父母發(fā)過(guò)來(lái)的一些信息，這個(gè)可以致癌。我們會(huì)把一些實(shí)用信息分享給身邊的朋友，就像799的紅米手機(jī)。

第三，自然情緒。我們產(chǎn)品的思想和行為，一直要想辦法像病毒一樣融入到用戶的血液之中。包括做紅米手機(jī)的時(shí)候，為什么后面預(yù)約了以后，我不能讓用戶的熱度停掉，我要做倒計(jì)時(shí)，就是要讓他有情緒性的東西。

第四，故事作用。今天我跟大家做這些分享，都是分享的故事。我們?nèi)鬟_(dá)東西的時(shí)候，也是一樣。

第五，聯(lián)想誘因。說(shuō)到“分享生活，留住感動(dòng)?！贝蠹揖蜁?huì)想到QQ空間。就是做一個(gè)事件的時(shí)候，讓用戶產(chǎn)生這種聯(lián)想誘因，這也是我們需要去考慮的。

現(xiàn)在整體來(lái)說(shuō)，我們?nèi)プ鲆粋€(gè)事件的時(shí)候，之前我提到用戶最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題。我們做事件的時(shí)候，有哪三個(gè)問(wèn)題是最火的？第一個(gè)剛剛提到IP，我自己認(rèn)為大公司會(huì)更容易。第二，在創(chuàng)業(yè)型的公司，是能完全去實(shí)現(xiàn)的，第二點(diǎn)就是創(chuàng)意方面的東西。第三點(diǎn)大家想的辦法，盡量是和用戶相關(guān)的。我做一個(gè)H5，弄一張從哪兒到哪兒的機(jī)票，匹配他的名字，跟他相關(guān)，并且又有社交貨幣的成分在里面，他就會(huì)去傳播。

總結(jié)來(lái)看，我們的產(chǎn)品思想一定需要包含社交貨幣，這樣才能夠激發(fā)情緒，有公共性和使用價(jià)值，并融入故事中。這是策劃里面，大家要多去思考，結(jié)合自己的產(chǎn)品基因的。

因此時(shí)間的關(guān)系，不能一一給大家呈現(xiàn)，大家可以加一下我的微信或者QQ，可以探討一些問(wèn)題。最后祝大家工作開(kāi)心，生活幸福。