12月27日，易觀副總裁婁洋受邀出席數(shù)據(jù)洞見未來—2016山東省首屆大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會并發(fā)表了“基于數(shù)字用戶資產(chǎn)的精細化運營”的主題演講，婁洋指出用戶生命周期數(shù)字化管理是精細化運營的基礎(chǔ)。

婁洋稱，在過去，企業(yè)的三張財務(wù)報表是企業(yè)實力的體現(xiàn)，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟、人口紅利的消失，數(shù)字用戶資產(chǎn)將成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)。數(shù)字化的發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但是評估企業(yè)價值的方法還是沒有太大變化，由此易觀與德勤聯(lián)合提出了“第四張報表”的概念，以此影響傳統(tǒng)的三張財務(wù)報表。

與傳統(tǒng)的三張財務(wù)報表不同，“第四張報表”從移動用戶規(guī)模、行為、偏好、企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)容量、服務(wù)轉(zhuǎn)化效應(yīng)、應(yīng)用口碑、安全性、穩(wěn)定性等方面評估企業(yè)未來價值。它尤其關(guān)注用戶數(shù)量、用戶標(biāo)簽、用戶使用行為等互聯(lián)網(wǎng)特性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)關(guān)聯(lián)特征、增長趨勢、波動等情況。

據(jù)婁洋介紹，具體到每個行業(yè)，基于數(shù)字用戶資產(chǎn)的精細化運營側(cè)重點有所不同。從行業(yè)類型角度看，汽車整車銷售、耐用消費品等長消費周期的行業(yè)更重視潛客的獲得；快消、金融銀行、品牌零售、包裝食品、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、服務(wù)等短消費周期的行業(yè)更重視既有用戶的維護。從市場格局角度來看，市場格局未定、品牌市場占有率仍有空間時，企業(yè)以搶占市場為主、廣告營銷為主，如新品牌和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；市場格局已定、品牌市場占有率飽和時，企業(yè)更加重視深挖掘既有用戶價值，如500強企業(yè)、電信、日化快消、金融服務(wù)等。

互聯(lián)網(wǎng)用戶生命周期中解決的問題主要包括獲取新用戶、管理現(xiàn)有用戶、拉回流失用戶等，針對這些問題，婁洋稱通過精細化運營向存量用戶要利潤才是王道。一要增加收入，延長用戶生命周期、加大活躍用戶基數(shù)、提高ARPU，提高復(fù)購。二是降低成本，只招募并維護有價值的用戶、只喚回有可能喚回的用戶。

婁洋認為，數(shù)字用戶資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、模型設(shè)計、用戶互動、優(yōu)化ROI；關(guān)鍵要素包括目標(biāo)、技術(shù)、數(shù)據(jù)與算法。因此，數(shù)字用戶資產(chǎn)管理需要做到以下幾點：1）以終為始：業(yè)務(wù)目標(biāo)為一切的起點；2）模型設(shè)計：把不同價值用戶群體細分，是精細化運營的前提；3）用戶互動：不同細分人群采取不同的運營策略；4）優(yōu)化模型算法：準(zhǔn)確觸及有效人群，提升ROI。

婁洋最后總結(jié)道，易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品伴隨企業(yè)數(shù)字用戶資產(chǎn)成長。在產(chǎn)品探索實施期，可以通過易觀千帆了解市場環(huán)境、學(xué)習(xí)產(chǎn)品現(xiàn)狀，使用易觀萬像去了解用戶的需求。在產(chǎn)品導(dǎo)入期，可以通過易觀萬像拉新廣告投放，通過易觀方舟精細化運營產(chǎn)品。在產(chǎn)品成長期和成熟期，可以通過易觀千帆做競爭分析和市場宣傳；通過易觀萬像、易觀方舟，不斷在產(chǎn)品運營和用戶運營中實現(xiàn)產(chǎn)品化。