12月27日，易觀副總裁婁洋受邀出席數(shù)據(jù)洞見(jiàn)未來(lái)—2016山東省首屆大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)并發(fā)表了“基于數(shù)字用戶資產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的主題演講，婁洋指出用戶生命周期數(shù)字化管理是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
婁洋稱，在過(guò)去，企業(yè)的三張財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟、人口紅利的消失，數(shù)字用戶資產(chǎn)將成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)。數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，但是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的方法還是沒(méi)有太大變化，由此易觀與德勤聯(lián)合提出了“第四張報(bào)表”的概念，以此影響傳統(tǒng)的三張財(cái)務(wù)報(bào)表。
與傳統(tǒng)的三張財(cái)務(wù)報(bào)表不同，“第四張報(bào)表”從移動(dòng)用戶規(guī)模、行為、偏好、企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)容量、服務(wù)轉(zhuǎn)化效應(yīng)、應(yīng)用口碑、安全性、穩(wěn)定性等方面評(píng)估企業(yè)未來(lái)價(jià)值。它尤其關(guān)注用戶數(shù)量、用戶標(biāo)簽、用戶使用行為等互聯(lián)網(wǎng)特性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)關(guān)聯(lián)特征、增長(zhǎng)趨勢(shì)、波動(dòng)等情況。
據(jù)婁洋介紹，具體到每個(gè)行業(yè)，基于數(shù)字用戶資產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)有所不同。從行業(yè)類(lèi)型角度看，汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、耐用消費(fèi)品等長(zhǎng)消費(fèi)周期的行業(yè)更重視潛客的獲得；快消、金融銀行、品牌零售、包裝食品、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、服務(wù)等短消費(fèi)周期的行業(yè)更重視既有用戶的維護(hù)。從市場(chǎng)格局角度來(lái)看，市場(chǎng)格局未定、品牌市場(chǎng)占有率仍有空間時(shí)，企業(yè)以搶占市場(chǎng)為主、廣告營(yíng)銷(xiāo)為主，如新品牌和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；市場(chǎng)格局已定、品牌市場(chǎng)占有率飽和時(shí)，企業(yè)更加重視深挖掘既有用戶價(jià)值，如500強(qiáng)企業(yè)、電信、日化快消、金融服務(wù)等。
互聯(lián)網(wǎng)用戶生命周期中解決的問(wèn)題主要包括獲取新用戶、管理現(xiàn)有用戶、拉回流失用戶等，針對(duì)這些問(wèn)題，婁洋稱通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)向存量用戶要利潤(rùn)才是王道。一要增加收入，延長(zhǎng)用戶生命周期、加大活躍用戶基數(shù)、提高ARPU，提高復(fù)購(gòu)。二是降低成本，只招募并維護(hù)有價(jià)值的用戶、只喚回有可能喚回的用戶。
婁洋認(rèn)為，數(shù)字用戶資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、模型設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)、優(yōu)化ROI；關(guān)鍵要素包括目標(biāo)、技術(shù)、數(shù)據(jù)與算法。因此，數(shù)字用戶資產(chǎn)管理需要做到以下幾點(diǎn)：1）以終為始：業(yè)務(wù)目標(biāo)為一切的起點(diǎn)；2）模型設(shè)計(jì)：把不同價(jià)值用戶群體細(xì)分，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提；3）用戶互動(dòng)：不同細(xì)分人群采取不同的運(yùn)營(yíng)策略；4）優(yōu)化模型算法：準(zhǔn)確觸及有效人群，提升ROI。
婁洋最后總結(jié)道，易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品伴隨企業(yè)數(shù)字用戶資產(chǎn)成長(zhǎng)。在產(chǎn)品探索實(shí)施期，可以通過(guò)易觀千帆了解市場(chǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)產(chǎn)品現(xiàn)狀，使用易觀萬(wàn)像去了解用戶的需求。在產(chǎn)品導(dǎo)入期，可以通過(guò)易觀萬(wàn)像拉新廣告投放，通過(guò)易觀方舟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。在產(chǎn)品成長(zhǎng)期和成熟期，可以通過(guò)易觀千帆做競(jìng)爭(zhēng)分析和市場(chǎng)宣傳；通過(guò)易觀萬(wàn)像、易觀方舟，不斷在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。