如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增速放緩，數(shù)字用戶價(jià)值成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何對(duì)數(shù)字用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在用戶？如何轉(zhuǎn)化用戶？如何培養(yǎng)成高價(jià)值用戶？如何使成熟用戶用新產(chǎn)品？如何贏回流失用戶？

12月4日，易觀產(chǎn)品中心總經(jīng)理朱江受邀出席“應(yīng)需而變.致創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主題大會(huì) ”主論壇并發(fā)表了“基于數(shù)字用戶資產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的主題演講，朱江指出用戶生命周期數(shù)字化管理是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

朱江稱，具體到每個(gè)行業(yè)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)有所不同。從行業(yè)類型角度看，汽車整車銷售、耐用消費(fèi)品等長(zhǎng)消費(fèi)周期的行業(yè)更重視潛客的獲得；快消、金融銀行、品牌零售、包裝食品、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、服務(wù)等短消費(fèi)周期的行業(yè)更重視既有用戶的維護(hù)。

從市場(chǎng)格局角度來(lái)看，市場(chǎng)格局未定、品牌市場(chǎng)占有率仍有空間時(shí)，企業(yè)以搶占市場(chǎng)為主、廣告營(yíng)銷為主，如新品牌和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；市場(chǎng)格局已定、品牌市場(chǎng)占有率飽和時(shí)，企業(yè)更加重視深挖掘既有用戶價(jià)值，如500強(qiáng)企業(yè)、電信、日化快消、金融服務(wù)等。

互聯(lián)網(wǎng)用戶生命周期中解決的問(wèn)題主要有包括獲取新用戶、管理現(xiàn)有用戶、拉回流失用戶等，針對(duì)這些問(wèn)題，朱江稱通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)向存量用戶要利潤(rùn)才是王道。一要增加收入，延長(zhǎng)用戶生命周期、加大活躍用戶基數(shù)、提高ARPU，提高復(fù)購(gòu)。二是降低成本，只招募并維護(hù)有價(jià)值的用戶、只喚回有可能喚回的用戶。

朱江介紹，用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、模型設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)、優(yōu)化ROI；關(guān)鍵要素包括目標(biāo)、技術(shù)、數(shù)據(jù)與算法。因此，用戶數(shù)字資產(chǎn)管理需要做到以下幾點(diǎn)：1、以終為始：業(yè)務(wù)目標(biāo)為一切的起點(diǎn)；2、模型設(shè)計(jì)：把不同價(jià)值用戶群體細(xì)分，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提；3、用戶互動(dòng)：不同細(xì)分人群采取不同的運(yùn)營(yíng)策略；4、優(yōu)化模型算法：準(zhǔn)確觸及有效人群，提升ROI。

朱江最后總結(jié)道，易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品伴隨企業(yè)數(shù)字用戶資產(chǎn)成長(zhǎng)。在產(chǎn)品探索實(shí)施期，可以通過(guò)易觀千帆了解市場(chǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)產(chǎn)品現(xiàn)狀，使用易觀萬(wàn)像去了解用戶的需求。在產(chǎn)品導(dǎo)入期，可以通過(guò)易觀萬(wàn)像拉新廣告投放，通過(guò)易觀方舟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。在產(chǎn)品成長(zhǎng)期和成熟期，可以通過(guò)易觀千帆做競(jìng)爭(zhēng)分析和市場(chǎng)宣傳；通過(guò)易觀萬(wàn)像、易觀方舟，不斷在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。

易觀是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析公司。自成立以來(lái)，易觀打造了以海量數(shù)字用戶數(shù)據(jù)及專業(yè)大數(shù)據(jù)算法模型為核心的大數(shù)據(jù)與分析師服務(wù)生態(tài)體系，并致力于幫助所有擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)，洞察自身的產(chǎn)品和用戶，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)，并通過(guò)對(duì)數(shù)字用戶資產(chǎn)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)增收，節(jié)支，提效和避險(xiǎn)。易觀產(chǎn)品家族包括易觀千帆、易觀萬(wàn)像、易觀方舟、易觀博閱等。截止到2016年第3季度，易觀已覆蓋12億智能終端、監(jiān)測(cè)超過(guò)103萬(wàn)款移動(dòng)應(yīng)用、月活躍人數(shù)達(dá)到2.78億。