今日，由省商務(wù)廳和成都市人民政府聯(lián)合主辦的2016中國(guó)（成都）移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)盛大舉行。

作為全國(guó)移動(dòng)電商規(guī)模最大，影響力最廣的電商行業(yè)盛會(huì)之一，本屆年會(huì)將通過(guò)與會(huì)嘉賓的交流對(duì)話，匯聚移動(dòng)電商行業(yè)最前沿的觀點(diǎn)，展現(xiàn)最具活力的移動(dòng)電商新模式、新技術(shù)，為企業(yè)更好地理解移動(dòng)電子商務(wù)，以及企業(yè)間的商務(wù)合作提供平臺(tái)。 

易觀受邀出席此次大會(huì)，并且易觀CTO郭煒作為論壇主講嘉賓之一，講解了《數(shù)據(jù)解讀中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的消費(fèi)升級(jí)》，現(xiàn)場(chǎng)郭煒與大家分享了新常態(tài)的種種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并且有針對(duì)性的分析了消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)狀。

郭煒表示：我們的生活因比特而改變，二次元、FiiL耳機(jī)、X分子……這些新常態(tài)已經(jīng)漸漸滲透生活細(xì)節(jié)；而新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)“原住民”80、90后已成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)主力消費(fèi)人群，比特驅(qū)動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)升級(jí)。

郭煒從購(gòu)物、母嬰、生活服務(wù)三個(gè)角度對(duì)于新常態(tài)下的消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行了深入分析。

當(dāng)下電商進(jìn)入“拼服務(wù)”階段：消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求越來(lái)越高，這是催生跨境電商等高端消費(fèi)服務(wù)迅猛發(fā)展的重要原因之一，特別像我們看到的唯品會(huì)、小紅書，還有一些新的行業(yè)垂直領(lǐng)域的電商慢慢崛起，生活類電商依舊依賴于過(guò)去的增長(zhǎng)勢(shì)頭繼續(xù)前進(jìn)。

80后、90后對(duì)品質(zhì)的追求已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格，未來(lái)的增長(zhǎng)應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求，所以綜合電商趨于成熟，特賣電商、跨境電商等針對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)成為市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

母嬰電商高度發(fā)展：80后、90后進(jìn)入生育高峰期，引發(fā)母嬰相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高速發(fā)展；二胎政策出臺(tái)，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)發(fā)展提速，從商品到服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商從各個(gè)角度切入母嬰市場(chǎng)各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景。

“懶人經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)：場(chǎng)景化“服務(wù)”成為用戶消費(fèi)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者更愿意“為服務(wù)買單”，生活服務(wù)O2O迎來(lái)爆發(fā)。對(duì)于生活服務(wù)來(lái)說(shuō)，垂直化、場(chǎng)景化、精細(xì)化服務(wù)覆蓋生活每一個(gè)場(chǎng)景，客戶才能得到更好的服務(wù)，他們也更愿意為這部分買單。

對(duì)于整個(gè)O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，像餓了么、百度外賣這些電商，場(chǎng)景已經(jīng)成為一個(gè)入口，未來(lái)還有更加多的領(lǐng)域和更加深厚的潛力可以挖掘。

針對(duì)于中國(guó)電商目前的現(xiàn)狀，郭煒提出：電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率和黏性已經(jīng)成為關(guān)鍵。對(duì)于所有的電商來(lái)說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都要解決幾個(gè)問(wèn)題：第一我的用戶在哪里？第二我的用戶去了哪里？第三怎么讓他們回來(lái)。電商每一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，針對(duì)用戶的行為特征和用戶畫像，大數(shù)據(jù)都在起到支柱性作用，大數(shù)據(jù)分析對(duì)電商發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)意義。

最后，郭煒表示：數(shù)據(jù)是新能源。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、精細(xì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、精準(zhǔn)定位用戶，從而立于不敗之地。

★附上郭煒演講全文：

郭煒：非常高興來(lái)這里跟大家做一個(gè)分享，今天跟大家分享的是用數(shù)據(jù)解讀中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的消費(fèi)升級(jí)。昨天我也參加了創(chuàng)客秀，看到了很多對(duì)我們生活已經(jīng)產(chǎn)生很大影響的新興事物。印象非常深刻的是，很多人可能還不知道什么是二次元，但是已經(jīng)有相當(dāng)多基于二次元的創(chuàng)新受到了投資人的青睞。

像二次元、方所、FiiL耳機(jī)、X分子等等，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)環(huán)境會(huì)因?yàn)檫@些也慢慢的發(fā)生一些改變，包括會(huì)影響到電商這個(gè)行業(yè)。那這里面有哪些發(fā)生了改變呢？我們從易觀的一些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行一個(gè)解讀。

大家從2015年中國(guó)人口年齡分布可以看到，社會(huì)主力消費(fèi)人群年齡在20-49歲之間，然而從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)年齡來(lái)看，主要人群分布在10-39歲，新常態(tài)下我們的80、90后互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)成長(zhǎng)為網(wǎng)購(gòu)的主力消費(fèi)人群。

在過(guò)去大家提到電商首先想到的就是便宜，但是其實(shí)在過(guò)去一年多，特別是到今年大家可以慢慢感覺到電商跟便宜這個(gè)詞已經(jīng)不能劃等號(hào)了，這些新的主力購(gòu)買人群，已經(jīng)不再只是關(guān)注價(jià)格，而是更注重品牌、品質(zhì)、服務(wù)、享受、個(gè)性、精神。這也是我們現(xiàn)在在做電商的時(shí)候需要去關(guān)注的點(diǎn)。

包括大家在逛線下商場(chǎng)的時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些變化，過(guò)去大家常常在某一家店試完衣服之后可能會(huì)在電商平臺(tái)查詢比價(jià)?，F(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些變化，有的店面導(dǎo)購(gòu)會(huì)告訴你我們這里售賣的價(jià)格是線上線下最低的，甚至有些會(huì)告訴你，我們這個(gè)M號(hào)線下店里沒有，但是可以到我們品牌電商APP里購(gòu)買，然后直接送貨到家。

在用戶消費(fèi)行為上發(fā)生這些變化的時(shí)候，如果還僅僅是靠便宜、優(yōu)惠的話，現(xiàn)在已經(jīng)不能形成競(jìng)爭(zhēng)力了，現(xiàn)在要看整體的利潤(rùn)，要打自己的品牌和個(gè)性，電商已經(jīng)進(jìn)入了“拼服務(wù)”的階段。

消費(fèi)者對(duì)品牌、品質(zhì)、個(gè)性等等這些方面需求的不斷提升，未被滿足的升級(jí)需求就會(huì)流向國(guó)外產(chǎn)品，也就催生了跨境電商這些高端消費(fèi)服務(wù)的迅速發(fā)展，整個(gè)綜合電商也趨于成熟，針對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，比如唯品會(huì)這類特賣電商、小紅書這類跨境電商的高速發(fā)展也折射出這一點(diǎn)。

從我們的消費(fèi)者標(biāo)簽來(lái)看，“剁手”已經(jīng)成為80、90后主力消費(fèi)人群的新標(biāo)簽，他們對(duì)品質(zhì)的追求已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格，未來(lái)的增長(zhǎng)應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求，在新的消費(fèi)主張下，激發(fā)了新的消費(fèi)領(lǐng)域，除了網(wǎng)上零售之外，還有汽車、旅游、醫(yī)療健康、文化娛樂、母嬰等等。

隨著80、90后進(jìn)入生育高峰期，包括現(xiàn)在我國(guó)也出臺(tái)了二胎政策，加上消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的升級(jí)，母嬰領(lǐng)域也進(jìn)入高速發(fā)展，他們?cè)谫?gòu)買新的產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)不僅僅是看綜合排名和評(píng)價(jià)了，而是他周圍的人、相關(guān)母嬰社區(qū)去決定購(gòu)買情況，這是現(xiàn)在新的變化。

在生活服務(wù)里面，雖然遭遇了2015年到今年年初比較大的寒冬，但是我們看到在傳統(tǒng)化服務(wù)領(lǐng)域里面還有很多價(jià)值，因?yàn)樗苡|達(dá)用戶最后一公里，可以看到消費(fèi)者其實(shí)還是愿意為服務(wù)買單的，不僅僅是你的價(jià)格更加便宜，而是說(shuō)你可以獲得到家的服務(wù)，更有品質(zhì)的服務(wù)，從而讓消費(fèi)者選擇你。

對(duì)于生活服務(wù)來(lái)說(shuō)，垂直化、場(chǎng)景化、精細(xì)化服務(wù)可以覆蓋生活每一個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)客戶才能得到更好的服務(wù)，他們?cè)敢鉃檫@部分買單。

對(duì)于整個(gè)O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們耳熟能詳?shù)倪@些像餓了么、百度外賣這些電商，還有速達(dá)到家的場(chǎng)景已經(jīng)成為一個(gè)入口，未來(lái)它還有更加多的領(lǐng)域和更加深厚的潛力可以挖掘。

下面我講一下現(xiàn)在大家都在說(shuō)的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)怎樣對(duì)我們的電商行業(yè)做更加優(yōu)秀的一些分析？

首先，從我們的觀點(diǎn)來(lái)看，每一個(gè)行業(yè)判斷自己的趨勢(shì)和行業(yè)的變化非常重要，過(guò)去可能你只能看到自己的一些數(shù)據(jù)分析，但是現(xiàn)在易觀能夠提供易觀千帆數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，可以幫助你看到自己的發(fā)展情況和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況的一些變化。

其次，對(duì)于所有的電商來(lái)說(shuō)，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都要解決幾個(gè)問(wèn)題：第一，我的用戶在哪里，去哪里拉新？第二，我的用戶去了哪里，判斷用戶為什么流失？第三，怎么讓他們回來(lái)，分析用戶行為需求，怎么召回？

電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，對(duì)于提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率和黏性已經(jīng)成為關(guān)鍵，電商每一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，這些用戶的行為特征和用戶畫像也好，還是基于這些用戶畫像和你的相關(guān)行為告訴你怎么去做也好，大數(shù)據(jù)會(huì)成為電商行業(yè)一個(gè)重要的支柱。易觀方舟正是這樣一款產(chǎn)品，能助力電商企業(yè)紅海突圍。

從整體來(lái)說(shuō)，今天我先跟大家分享以上幾個(gè)大的觀點(diǎn)，也希望在大數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)境里可以幫助電商企業(yè)獲得更好的發(fā)展和更好的機(jī)會(huì)，謝謝！