一、大數(shù)據(jù)將成為銀行業(yè)的核心資產(chǎn)

“大數(shù)據(jù)不僅僅是工具，未來(lái)將是銀行業(yè)的核心資產(chǎn)。”易觀金融行業(yè)解決方案總經(jīng)理馬韜曾向媒體如此表示。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，如何挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值成為金融行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

花旗銀行曾通過(guò)挖掘信用卡數(shù)據(jù)，根據(jù)以往時(shí)間、地點(diǎn)記錄，向用戶(hù)推送周邊餐館優(yōu)惠信息，獲得新盈利。中國(guó)工商銀行作為中國(guó)四大銀行之一，它是如何利用大數(shù)據(jù)找到精準(zhǔn)客戶(hù)并得到客戶(hù)青睞的？

據(jù)悉，自2012年以來(lái)，易觀一直為工商銀行提供用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析服務(wù)，這在很大程度上提高了工商銀行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的能力。此外，易觀提供的用戶(hù)畫(huà)像功能還進(jìn)一步挖掘了工商銀行客戶(hù)價(jià)值、提高了客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

易觀產(chǎn)品中心總經(jīng)理朱江稱(chēng)易觀一直致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為企業(yè)加油賦能。他認(rèn)為隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行業(yè)、金融業(yè)乃至所有服務(wù)行業(yè)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都將成為常態(tài)。

他表示，易觀希望通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，在以下幾個(gè)方面為客戶(hù)提供更多的能力。這包括：通過(guò)數(shù)字化的、精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度；通過(guò)深度挖掘單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值，提高企業(yè)整體的盈利能力；通過(guò)數(shù)字化的用戶(hù)生命周期的管理和維護(hù)，提高用戶(hù)的粘性和品牌忠誠(chéng)度等。

二、如何通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)與推廣？

●用戶(hù)畫(huà)像的核心價(jià)值

①定位產(chǎn)品核心目標(biāo)用戶(hù)，隨著人口紅消失中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)去中心化、垂直化、場(chǎng)景化發(fā)展趨勢(shì)，明確清晰的產(chǎn)品定位以及細(xì)分用戶(hù)定位成為當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的成功要素；

②提升獲取用戶(hù)的效率，隨著用戶(hù)族群的不斷裂變，用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為差異化顯現(xiàn)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的行為畫(huà)像，能夠精準(zhǔn)的定位用戶(hù)獲取渠道，從而降低獲客成本提升或可效率；

③用戶(hù)價(jià)值變現(xiàn)及商業(yè)模式設(shè)計(jì)，通過(guò)目標(biāo)用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為畫(huà)像，深入了解用戶(hù)的消費(fèi)觀及核心需求，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化提供支撐。

●用戶(hù)畫(huà)像模型核心方法論

通過(guò)研究特定用戶(hù)群體與整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的特征差異，精準(zhǔn)定位用戶(hù)、分析用戶(hù)，特征差異主要體現(xiàn)在：用戶(hù)基礎(chǔ)屬性、用戶(hù)行為特征、用戶(hù)消費(fèi)特征。用戶(hù)群體特征差異以TGI指數(shù)為基礎(chǔ)指標(biāo)，搭載易觀獨(dú)有的用戶(hù)屬性算法模型、用戶(hù)價(jià)值算法模型等，形成一套完整、全面的用戶(hù)畫(huà)像體系。

●高效獲客：利用易觀廣告萬(wàn)像，邁出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)第一步

①通過(guò)用戶(hù)自然屬性、社會(huì)屬性、用戶(hù)偏好，圈定目標(biāo)用戶(hù)，做到有的放矢；

②了解目標(biāo)用戶(hù)基本特征：目標(biāo)用戶(hù)群體規(guī)模、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征、應(yīng)用偏好、用戶(hù)基本屬性結(jié)構(gòu)、用戶(hù)地域分布等；

③了解目標(biāo)用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用偏好，找到TGI高、用戶(hù)覆蓋率高的領(lǐng)域作為市場(chǎng)推廣的主陣地，提升效率降低成本； 

④了解用戶(hù)基礎(chǔ)屬性，為線(xiàn)下推廣提供精確的投放指導(dǎo)。