花旗銀行曾通過挖掘信用卡數(shù)據(jù)，根據(jù)以往時間、地點記錄，向用戶推送周邊餐館優(yōu)惠信息，獲得新盈利。中國工商銀行作為中國四大銀行之一，它是如何利用大數(shù)據(jù)找到精準客戶并得到客戶青睞的？

據(jù)悉，自2012年以來，易觀一直為工商銀行提供用戶行為數(shù)據(jù)分析服務，這在很大程度上提高了工商銀行精細化運營用戶的能力。此外，易觀提供的用戶畫像功能還進一步挖掘了工商銀行客戶價值、提高了客戶品牌忠誠度和滿意度。

易觀產(chǎn)品中心總經(jīng)理朱江稱易觀一直致力于通過專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析服務，為企業(yè)加油賦能。他認為隨著行業(yè)競爭的加劇，銀行業(yè)、金融業(yè)乃至所有服務行業(yè)，通過數(shù)據(jù)分析指導用戶運營都將成為常態(tài)。

他表示，易觀希望通過大數(shù)據(jù)分析，在以下幾個方面為客戶提供更多的能力。這包括：通過數(shù)字化的、精細化的用戶運營，提供更加個性化的服務，從而提高用戶的滿意度；通過深度挖掘單個用戶的價值，提高企業(yè)整體的盈利能力；通過數(shù)字化的用戶生命周期的管理和維護，提高用戶的粘性和品牌忠誠度等。

二、如何通過用戶畫像進行產(chǎn)品的運營與推廣？

●用戶畫像的核心價值

①定位產(chǎn)品核心目標用戶，隨著人口紅消失中國移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)去中心化、垂直化、場景化發(fā)展趨勢，明確清晰的產(chǎn)品定位以及細分用戶定位成為當前市場環(huán)境下的成功要素；

②提升獲取用戶的效率，隨著用戶族群的不斷裂變，用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)行為差異化顯現(xiàn)，通過對目標用戶的行為畫像，能夠精準的定位用戶獲取渠道，從而降低獲客成本提升或可效率；

③用戶價值變現(xiàn)及商業(yè)模式設計，通過目標用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為畫像，深入了解用戶的消費觀及核心需求，為產(chǎn)品實現(xiàn)價值轉化提供支撐。

●用戶畫像模型核心方法論

通過研究特定用戶群體與整體移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征差異，精準定位用戶、分析用戶，特征差異主要體現(xiàn)在：用戶基礎屬性、用戶行為特征、用戶消費特征。用戶群體特征差異以TGI指數(shù)為基礎指標，搭載易觀獨有的用戶屬性算法模型、用戶價值算法模型等，形成一套完整、全面的用戶畫像體系。

●高效獲客：利用易觀廣告萬像，邁出精細化運營第一步

①通過用戶自然屬性、社會屬性、用戶偏好，圈定目標用戶，做到有的放矢；

②了解目標用戶基本特征：目標用戶群體規(guī)模、移動互聯(lián)網(wǎng)行為特征、應用偏好、用戶基本屬性結構、用戶地域分布等；

③了解目標用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用偏好，找到TGI高、用戶覆蓋率高的領域作為市場推廣的主陣地，提升效率降低成本； 

④了解用戶基礎屬性，為線下推廣提供精確的投放指導。