近日，《企業(yè)服務(wù)大會(huì)|中國(guó)的企業(yè)服務(wù)為什么沒有獨(dú)角獸？》在上海召開。易觀副總裁受邀出席并發(fā)表了《洞察：中國(guó)大數(shù)據(jù)生態(tài)圖譜2016》的主題演講。

中國(guó)企業(yè)服務(wù)為什么沒有獨(dú)角獸？易觀副總裁李智認(rèn)為原因在于中國(guó)信息化程度落后于歐美，導(dǎo)致企業(yè)沒有做數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)。同時(shí)她指出如今中國(guó)和美國(guó)在移動(dòng)化方面是基本上持平的，移動(dòng)化和數(shù)據(jù)化會(huì)加速中國(guó)在信息化的部署，這也意味著很多機(jī)遇。易觀會(huì)在人力成本高到企業(yè)無(wú)法承受的領(lǐng)域進(jìn)行探索，從研究的角度給中國(guó)企業(yè)服務(wù)公司一些提示。

易觀副總裁李智

以下是演講全文：

大家好，我是李智。易觀一直以來(lái)觀察、研究TMT這個(gè)行業(yè)，但是今天我們講大數(shù)據(jù)的時(shí)候和易觀的身份其實(shí)是復(fù)合的，一方面我們做圖譜實(shí)際上是站在行業(yè)觀察者的角度，但是其實(shí)今天易觀也是大數(shù)據(jù)這個(gè)行業(yè)的參與者。今天除了站在旁觀者的角度來(lái)說(shuō)我怎么看這個(gè)行業(yè)之外也會(huì)融合到我們參與到企業(yè)服務(wù)、參與到大數(shù)據(jù)當(dāng)中我們自己的一些思考是什么。  

To B企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值

今天整個(gè)場(chǎng)子的主題是企業(yè)服務(wù)，企業(yè)服務(wù)和大數(shù)據(jù)的關(guān)系是什么？這圖譜里面后面我展開大家會(huì)看到很多To C的企業(yè)我也把它放到大數(shù)據(jù)里面來(lái)，確實(shí)是像剛剛前一位嘉賓的最后一句話，有句話說(shuō)大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)論是做To B的企業(yè)還是做To C的企業(yè)他們必然有一個(gè)副產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的挖掘和利用無(wú)論是對(duì)To B的企業(yè)還是對(duì)To C的企業(yè)都是會(huì)產(chǎn)生非常大的價(jià)值。

今天去討論大數(shù)據(jù)的時(shí)候，即使這周在貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)大數(shù)據(jù)如火如荼也受到總理的青睞和重視，可是我們站在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)地上去說(shuō)的時(shí)候不得不面臨另外一個(gè)問(wèn)題，就是大數(shù)據(jù)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是補(bǔ)藥，補(bǔ)藥就意味著今天可以吃可以不吃貌似不會(huì)損失什么，但是大數(shù)據(jù)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)如果你今天不用它可能損失的不是今年或者明年的市場(chǎng)，而是未來(lái)可能五到十年之后你跟那些應(yīng)用大數(shù)據(jù)的企業(yè)相比就會(huì)變得不一樣，這是在大數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)上跟企業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系。

首先第一點(diǎn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然我說(shuō)的是大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，但是所有的企業(yè)在企業(yè)服務(wù)的環(huán)節(jié)里面甚至在很多To C的環(huán)節(jié)里面你是看得到的，為什么？剛才講了它是副產(chǎn)品，就是原來(lái)做IT解決方案的企業(yè)今天都面臨著一個(gè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)著更好的服務(wù)升級(jí)，所以無(wú)論如何他們都會(huì)去做大數(shù)據(jù)相關(guān)的事情。

第二個(gè)部分，這里面我們分了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)使用，今天所有原來(lái)做企業(yè)服務(wù)在數(shù)據(jù)收集這個(gè)環(huán)節(jié)有優(yōu)勢(shì)，但是他們的優(yōu)勢(shì)沒有那么明顯。我們會(huì)看到，實(shí)際上所有的數(shù)據(jù)源還是掌握在很多做To C服務(wù)的公司，他們掌握了更多的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源，而且數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源是屬于這個(gè)企業(yè)自身的，而做To B服務(wù)的公司雖然它的系統(tǒng)上可以沉淀很多的數(shù)據(jù)，但是這涉及到數(shù)據(jù)所有權(quán)歸屬問(wèn)題。數(shù)據(jù)所有權(quán)是屬于這家解決方案的提供商的？還是屬于它所服務(wù)的企業(yè)客戶的？數(shù)據(jù)的所有權(quán)決定它到底可以把數(shù)據(jù)利用到什么程度、走向哪里，所以最基礎(chǔ)的部分是數(shù)據(jù)收集，而在數(shù)據(jù)收集這個(gè)環(huán)節(jié)上更重要的是第一你到底可以沉淀哪些數(shù)據(jù)，第二如何界定數(shù)據(jù)的所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。第三基于這些你擁有的最好是數(shù)據(jù)所有權(quán)，如果不是所有權(quán)也要是使用權(quán)的這些數(shù)據(jù)到底怎么去挖掘和利用，這是在數(shù)據(jù)收集的環(huán)節(jié)。

80%的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理？

這周五我剛從貴陽(yáng)趕到上海，實(shí)際上整個(gè)參加數(shù)博會(huì)的過(guò)程有一個(gè)最深刻的感受，大部分的企業(yè)不是在數(shù)據(jù)收集這個(gè)環(huán)節(jié)而是在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用的環(huán)節(jié)。在貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)所有大數(shù)據(jù)公司，我個(gè)人認(rèn)為擁有數(shù)據(jù)源的企業(yè)可能不超過(guò)20%，80%的企業(yè)利用數(shù)據(jù)管理發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，可是他們面臨的問(wèn)題是他們并不擁有數(shù)據(jù)，他們是企業(yè)服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

為什么我強(qiáng)調(diào)這個(gè)？因?yàn)榻裉熳龃髷?shù)據(jù)企業(yè)服務(wù)的公司都面臨了另外一個(gè)問(wèn)題，就是80%的企業(yè)不擁有數(shù)據(jù)，所以它在做企業(yè)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中依賴于它的企業(yè)客戶到底有什么數(shù)據(jù)，這里面就牽涉了中國(guó)和歐美兩個(gè)體系很大的差異，而這個(gè)差異在過(guò)去叫做信息化。中國(guó)和美國(guó)在信息化上原來(lái)說(shuō)滯后了20年，后來(lái)說(shuō)滯后了10年，現(xiàn)在說(shuō)滯后了5年，但是信息化的滯后在中國(guó)一直是沒有被普遍重視的。

今天我們說(shuō)第二個(gè)詞，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化中國(guó)確實(shí)跟美國(guó)持平了，但是信息化的滯后有一個(gè)致命的問(wèn)題就是這個(gè)企業(yè)沒有原來(lái)做信息化的基礎(chǔ)，就意味著它沒有做數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)。企業(yè)擁有數(shù)據(jù)是天然的，但是對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的數(shù)據(jù)沒有很好的沉淀下來(lái)，或者它的數(shù)據(jù)以各種各樣結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的形式存儲(chǔ)了下來(lái)，但是沒有基礎(chǔ)做更好的數(shù)據(jù)治理。

在這個(gè)事情上，80%的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，它要去基于它的企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)去做挖掘，但是遇到的問(wèn)題是，大家都是無(wú)源之水，這些企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)沒沉淀、沒治理，所以現(xiàn)在做數(shù)據(jù)管理的很多企業(yè)要去補(bǔ)當(dāng)年中國(guó)在信息化上滯后于美國(guó)企業(yè)的功課，幫助更多的企業(yè)走到不僅僅擁有數(shù)據(jù)而且有很好的數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)。

但是好處是什么？今天中國(guó)和美國(guó)移動(dòng)化是基本上持平的，而移動(dòng)化帶來(lái)的另外一個(gè)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)化，移動(dòng)化和數(shù)據(jù)化可以在某種程度上加速中國(guó)在信息化的部署，而這一塊實(shí)際上會(huì)衍生出來(lái)各種各樣的機(jī)會(huì)，包括易觀原來(lái)做研究和分析，但是從2005年以來(lái)易觀開始做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的研究就抓到了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我不能只是做研究和分析，所以我要去抓住移動(dòng)化和數(shù)據(jù)化結(jié)合所產(chǎn)生出來(lái)的機(jī)會(huì)，我要去做移動(dòng)用戶行為的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，所以易觀今天擁有了數(shù)據(jù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)在去服務(wù)企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我剛才說(shuō)的二八法則對(duì)于易觀來(lái)說(shuō)同樣面臨，易觀今天成為了少數(shù)擁有數(shù)據(jù)的企業(yè)。
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易觀的數(shù)據(jù)實(shí)際上對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)它是用戶行為標(biāo)簽，這里面就有一個(gè)問(wèn)題，標(biāo)簽是應(yīng)該直接灌給企業(yè)客戶幫助他們更好的理解用戶的，但是我們就遇到了我剛剛提到的問(wèn)題，我們的企業(yè)客戶好多雖然有IT的管理系統(tǒng)，但是他們沒有自己的DMP或者他們的DMP屬于建設(shè)的階段。如果我面對(duì)一個(gè)沒有DMP的公司，我的數(shù)據(jù)標(biāo)簽是沒有價(jià)值的，因?yàn)椴荒苤苯訛樗?wù)，我只能等這個(gè)企業(yè)把它自己的DMP建起來(lái)了我再說(shuō)我的數(shù)據(jù)對(duì)它會(huì)產(chǎn)生什么樣子的價(jià)值，所以在這里面數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理今天在中國(guó)就會(huì)遇到了，到底信息化的坑我們要去填多少，填了信息化的坑之后我們?cè)谝苿?dòng)化和數(shù)據(jù)化兩個(gè)緯度上我們可以追上多少。

中國(guó)企業(yè)服務(wù)為何沒有獨(dú)角獸？

在垂直這塊用得最好的行業(yè)是營(yíng)銷，而在行業(yè)那塊用得最好的實(shí)際上是金融，為什么會(huì)這樣？我們的總結(jié)是，今天80%企業(yè)的需求是體現(xiàn)在增收這樣子的環(huán)節(jié)上，后面還有三個(gè)需求是什么？節(jié)支、提效、避險(xiǎn)。我不用展開的論述，但是大家都能感知到企業(yè)服務(wù)更多的是在后三個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。80%的企業(yè)不考慮后面甚至可能雖然考慮但是優(yōu)先級(jí)不是最高的情況下所有的企業(yè)可能都會(huì)提出一個(gè)訴求，你這個(gè)企業(yè)服務(wù)到底能給我?guī)?lái)多少收入，這個(gè)也是橫亙?cè)谖覀兯凶銎髽I(yè)服務(wù)面前沒有辦法去回答的。

比如說(shuō)我給你做更好的用戶畫像，它可以解決你營(yíng)銷的需求，但是你是不是其他的環(huán)節(jié)都做好了才能給你帶來(lái)更多的新增用戶？好在有一點(diǎn)是今天更多的企業(yè)除了重視新增之后還重視留存，所以對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)可可能比以往更好了一些，但是仍然沒有辦法改變大的企業(yè)在增收這個(gè)環(huán)節(jié)上是剛需，而在其他環(huán)節(jié)上沒有那么重視，所以就決定了大部分做企業(yè)服務(wù)的公司一定要去給它的企業(yè)客戶講清楚我能給你帶來(lái)多少收入。我說(shuō)的這個(gè)是最大的背景，中國(guó)一定會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)重視節(jié)約成本、重視提高效率，但是這確實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)槠髽I(yè)面臨的問(wèn)題首先是生存，如果沒有收入的擴(kuò)張它們就談不上什么生存，這個(gè)是在垂直化這塊我覺得用數(shù)據(jù)用得最好的，無(wú)疑就是營(yíng)銷，因?yàn)楦鍪盏沫h(huán)節(jié)離得是最緊的。

在行業(yè)這一塊，金融行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用得最好，當(dāng)然會(huì)有標(biāo)桿比如說(shuō)螞蟻金服。但是我們?nèi)タ次浵伣鸱臅r(shí)候，它的數(shù)據(jù)源是來(lái)自于所有To C服務(wù)所沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，那是一個(gè)非常個(gè)例，在這里面我們看到所有做企業(yè)服務(wù)的公司其實(shí)創(chuàng)業(yè)公司相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較少的，大部分公司實(shí)際上是原來(lái)就深耕在這個(gè)行業(yè)里面做行業(yè)的解決方案的。比如說(shuō)像亞信一直在電信行業(yè)，所以它在電信行業(yè)要繼續(xù)延伸出來(lái)做數(shù)據(jù)化服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)。信息化和互聯(lián)網(wǎng)化加速了哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求就會(huì)更加旺盛。

無(wú)論是垂直還是行業(yè)化應(yīng)用，還面臨著開拓客戶的過(guò)程。企業(yè)服務(wù)在開拓客戶的過(guò)程當(dāng)中業(yè)績(jī)到底是針對(duì)大客戶還是針對(duì)中小客戶？像我們的標(biāo)簽服務(wù)企業(yè)如果沒有DMP我們壓根決定不了，這就決定了我們必須要面對(duì)大客戶，中小客戶還處于掙扎在生存線上的時(shí)候，它不會(huì)對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)生那么大的需求。所有做行業(yè)解決方案的公司、做企業(yè)服務(wù)的時(shí)候確實(shí)繞不開的就是要先去服務(wù)大客戶，但是這里面有兩個(gè)問(wèn)題。

如果你是服務(wù)大客戶，你就仍然不是一家產(chǎn)品型的公司，只是一家解決方案型的公司。因?yàn)樗械拇罂蛻舳紩?huì)跟你說(shuō)，我知道你有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但是我的需求是個(gè)性化的，你必須基于我的需求去做個(gè)性化的開發(fā)，所以今天的企業(yè)服務(wù)如果是要形成今天背景說(shuō)的，獨(dú)角獸的成長(zhǎng)在這一塊就促成第一個(gè)偽命題的點(diǎn)。做企業(yè)服務(wù)，如果我面向大客戶要做個(gè)性化的解決方案，我的擴(kuò)張就不可能是顯性的只能是平穩(wěn)的，因?yàn)橹灰莻€(gè)性化解決方案的提供就是堆人的事情，不要說(shuō)你在這個(gè)行業(yè)沉淀了多久你有一個(gè)成形的解決方案，只要是面向大客戶，所有大客戶都有能力給你提出你必須做定制開發(fā)的事情，這也是易觀面臨的困惱，就算我的標(biāo)簽足夠標(biāo)準(zhǔn)化，我面向所有大客戶的時(shí)候都會(huì)提出非常個(gè)性化的，我要重新去挖掘我的數(shù)據(jù)才能給他提供服務(wù)的點(diǎn)。
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面對(duì)中小客戶，就會(huì)有另外一個(gè)問(wèn)題，就是你要怎么樣成長(zhǎng)。今天To C的玩法延伸到了To B，以至于很多做企業(yè)服務(wù)的公司不能收費(fèi)，或者只能收很小一部分費(fèi)用，它期待的是我的企業(yè)客戶數(shù)量積累到一定程度可以賺錢，但是做企業(yè)服務(wù)的公司如果用To C的玩法去做To B業(yè)務(wù)，要不然就只能燒VC的錢，要不然就只能是不斷的從中小客戶往大客戶去延伸，因?yàn)樗钪?。在這里面，中小客戶可以接受Saas的產(chǎn)品但是我們要不要對(duì)他們說(shuō)你們可以免費(fèi)使用我們的產(chǎn)品。今天所有的個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里面被養(yǎng)成了免費(fèi)的習(xí)慣，但是在企業(yè)服務(wù)這個(gè)點(diǎn)，雖然個(gè)體在使用To C的產(chǎn)品的時(shí)候可以免費(fèi)使用，它在企業(yè)當(dāng)中實(shí)際上是可以付費(fèi)的。

所有做企業(yè)服務(wù)的公司我們的想法是，真的需要把To C的玩法遷移到To B嗎？即使你面向的是銷售或者是HR個(gè)體真的是需要提供免費(fèi)的產(chǎn)品，才能把自己做到獨(dú)角獸嗎？所以在這里面，在行業(yè)化應(yīng)用這一塊我們無(wú)論是面向大企業(yè)還是面向中小企業(yè)去做企業(yè)服務(wù)一開始就要想清楚我們自己的商業(yè)模式是什么，把To C的玩法直接帶到To B的市場(chǎng)當(dāng)中，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)到底是不是一件好事？

我們易觀也在思考這樣的問(wèn)題，我們面向所有的開發(fā)者提供數(shù)據(jù)分析和BI服務(wù)，我們不得不提供免費(fèi)的BI服務(wù)，因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們的友商就是在提供免費(fèi)的BI服務(wù)，可是當(dāng)我接入開發(fā)者的數(shù)量越來(lái)越多的時(shí)候，我只能不斷的自己去采購(gòu)服務(wù)器、增加服務(wù)能力、加強(qiáng)服務(wù)能力，他們不會(huì)為我付費(fèi)，而我的商業(yè)模式是面向企業(yè)提供移動(dòng)APP的分析服務(wù)，面向更多的大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)標(biāo)簽云的服務(wù)。我的免費(fèi)產(chǎn)品不會(huì)加強(qiáng)我在商業(yè)產(chǎn)品這塊的能力，但是我不得不在免費(fèi)產(chǎn)品上加大投入，而且這是一個(gè)沒有形成正循環(huán)的事情。

在這里面的思考是說(shuō)，所有做企業(yè)服務(wù)包括做大數(shù)據(jù)的公司到底怎么賺錢？我們不是做To C服務(wù)的公司，我們不會(huì)積攢出來(lái)流量之后再去思考怎么賺錢的問(wèn)題，從我們生存的那一天開始。易觀今天16年了，必須自己養(yǎng)活自己，所以做企業(yè)服務(wù)的公司如果一開始它的啟動(dòng)、它的起步可以是基于VC的錢，但是之后它必須能夠形成一個(gè)自循環(huán)，這對(duì)于做企業(yè)服務(wù)的公司才是至關(guān)重要的，這是在行業(yè)化應(yīng)用這塊我們自己的思考。

今天平臺(tái)型戰(zhàn)略是受到追捧，可是平臺(tái)型戰(zhàn)略最大的問(wèn)題就是我剛才提到的問(wèn)題，到底是什么樣子的商業(yè)服務(wù)模式，免費(fèi)的還是付費(fèi)的？因?yàn)榻裉煸赥o C端做平臺(tái)服務(wù)的就有大量的免費(fèi)的產(chǎn)品，在企業(yè)服務(wù)這一塊是不是真的也要去復(fù)制To C的業(yè)務(wù)？后面是一個(gè)背景，云存儲(chǔ)的成本在不斷的降低，云計(jì)算可以讓更多的企業(yè)服務(wù)以很低的成本去服務(wù)到更多的企業(yè)客戶。

最后我想總結(jié)的一點(diǎn)，實(shí)際上是說(shuō)我們剛剛提到了一些思考，在中國(guó)企業(yè)服務(wù)面臨的問(wèn)題以及機(jī)遇，但是對(duì)于中國(guó)做企業(yè)服務(wù)的公司可能始終要牢記的一點(diǎn)是企業(yè)客戶的需求是增收、節(jié)支、提效和避險(xiǎn)。我認(rèn)同剛剛前一位嘉賓分享的，更多的企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到提效和節(jié)支的重要性。因?yàn)橹袊?guó)的人力成本是越來(lái)越高的，但是人力成本的事情可能在個(gè)別的城市、個(gè)別的行業(yè)才體現(xiàn)得比較突出。

企業(yè)服務(wù)這個(gè)點(diǎn)，如果是拼人的數(shù)量的話，實(shí)際上企業(yè)服務(wù)沒有走到真正的價(jià)值上，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)是在節(jié)支和提效這塊發(fā)揮更大的作用。但是我反過(guò)來(lái)說(shuō)一點(diǎn)，可能這個(gè)確實(shí)是在不同的區(qū)域和不同的行業(yè)上會(huì)體現(xiàn)得不一樣，今天無(wú)論我們做企業(yè)服務(wù)還是做大數(shù)據(jù)，可以找到那種人力成本已經(jīng)高到企業(yè)客戶無(wú)法負(fù)荷的地方，某些行業(yè)可能是某些區(qū)域，易觀也會(huì)在這個(gè)里面不斷的去探索，從研究的角度給大家一些提示。

實(shí)際上易觀做圖譜的時(shí)候很難面對(duì)所有的企業(yè)，各位如果認(rèn)為自己是在這個(gè)圖譜的其中一個(gè)環(huán)節(jié)或者是某一個(gè)部分、或者是易觀沒有涉及到那個(gè)環(huán)節(jié)，希望你們可以跟我們聯(lián)系，讓我們更好的把大數(shù)據(jù)這個(gè)市場(chǎng)的圖譜畫得更完整，讓我們更好的去發(fā)揮協(xié)作共贏的事情，讓我們可以共同的把中國(guó)的企業(yè)服務(wù)走到獨(dú)角獸的狀態(tài)上去，謝謝。

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