易觀分析：

據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2015年第4季度，神州專車、滴滴出行和Uber分別以68.3%、62.0%和57.2%分別占據(jù)中國(guó)專車服務(wù)活躍用戶平均次月留存率的前三名。

從2015年第4季度中國(guó)主要專車服務(wù)APP用戶年齡分布中可以看出，Uber用戶較為年輕，24歲以下用戶占比達(dá)35.3%。此外，從2015年第4季度中國(guó)主要專車服務(wù)APP用戶收入分布中可以看出，神州專車和Uber用戶總體收入較高，收入超過(guò)12000元的用戶分別占比33.2%和30.1%；但同時(shí)Uber用戶中，收入在1000元以下的用戶占比為27.5%，在三家專車服務(wù)APP中占比最高。

2015年12月，神州專車虛擬號(hào)碼功能啟動(dòng)灰度測(cè)試，并于次月在多個(gè)城市正式推出。在神州專車服務(wù)過(guò)程中，乘客、司機(jī)雙方可通過(guò)中間號(hào)溝通，無(wú)需公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼。

自2015年底開(kāi)始，中國(guó)專車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，專車服務(wù)提供商從現(xiàn)金補(bǔ)貼向服務(wù)補(bǔ)貼進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并開(kāi)始具有針對(duì)性地對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行縱向深化。長(zhǎng)期以來(lái)，專車用戶在使用專車服務(wù)過(guò)程中，個(gè)人手機(jī)號(hào)碼均會(huì)被泄露給服務(wù)司機(jī)。手機(jī)號(hào)碼作為個(gè)人重要隱私信息，虛擬號(hào)碼能夠有效避免乘客電話泄露，保障乘客隱私權(quán)益。此次神州專車推出虛擬號(hào)碼功能，是對(duì)用戶隱私的進(jìn)一步保護(hù)。Analysys易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，目前中國(guó)專車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中高端用戶在使用專車服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)敏感度較高。專車服務(wù)提供商通過(guò)提升用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，能夠進(jìn)一步提升旗下用戶忠誠(chéng)度并優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)。

研究定義：

活躍用戶平均次月留存率：即定義周期內(nèi)，活躍用戶次月留存率的平均值；活躍用戶次月留存率即該服務(wù)當(dāng)自然月活躍用戶在下一自然月中的留存比例。

用戶屬性分布：即定義周期內(nèi)，各個(gè)服務(wù)/領(lǐng)域的用戶屬性的分布情況。

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