易觀分析：

Analysys易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，中國(guó)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)目前處于啟動(dòng)階段。

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探索期（1998-2013）

受政策制約，醫(yī)藥B2C市場(chǎng)探索期發(fā)展速度緩慢。1998年，中國(guó)首家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”上線，因政策禁止，于1999年下線；2005年，國(guó)家放開(kāi)非處方網(wǎng)上藥品交易,促使大量廠商進(jìn)入市場(chǎng)；2012年，天貓醫(yī)藥館上線，為C證廠商提供交易入口，更多醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)入駐第三方電商平臺(tái)，主銷保健、計(jì)生用品來(lái)拓展市場(chǎng)。探索期醫(yī)藥B2C企業(yè)主要以爭(zhēng)取流量、賺取差價(jià)收益為主要特征，依靠產(chǎn)品種類、微利競(jìng)爭(zhēng)，用戶轉(zhuǎn)換率低下。

市場(chǎng)啟動(dòng)期（2014-2016）

2014年，市場(chǎng)進(jìn)入啟動(dòng)期，國(guó)家相關(guān)政策嘗試放開(kāi)、用戶網(wǎng)上購(gòu)藥意識(shí)不斷增加，促進(jìn)企業(yè)通過(guò)規(guī)模運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新提升用戶忠實(shí)度，行業(yè)的資本關(guān)注度也有所提升。國(guó)家出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，征求放開(kāi)處方藥的網(wǎng)上銷售，鼓勵(lì)了更多醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、大健康企業(yè)開(kāi)始通過(guò)投資并購(gòu)的方式加速布局醫(yī)藥電商，許多傳統(tǒng)藥企也借勢(shì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化。2015年，阿里健康反向收購(gòu)天貓醫(yī)藥，形成以阿里健康、1號(hào)店為代表的平臺(tái)式B2C，以1藥網(wǎng)、康愛(ài)多網(wǎng)上藥店為代表的自營(yíng)式B2C主流企業(yè)集團(tuán)。同期，以叮當(dāng)快藥、藥給力為代表的醫(yī)藥O2O企業(yè)規(guī)模逐漸增加，再加上百度直達(dá)號(hào)、京東到家、餓了嗎等陸續(xù)切入送藥服務(wù)，使醫(yī)藥O2O快速發(fā)展，成為行業(yè)新興服務(wù)模式。隨著巨頭憑借投資并購(gòu)布局醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)不斷升級(jí)，市場(chǎng)集中度逐漸加深，主流商業(yè)模式探索開(kāi)始。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得C證即可開(kāi)展自營(yíng)B2C業(yè)務(wù)，而盈利模式成為較難突破的關(guān)鍵點(diǎn)。目前，自營(yíng)式B2C盈利模式以銷售價(jià)差為主，可以攫取產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)；平臺(tái)式B2C盈利模式以收取流量傭金為主。預(yù)計(jì)到2016年，自營(yíng)B2C企業(yè)中將出現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)，領(lǐng)先企業(yè)具備多樣化產(chǎn)品服務(wù)模式，將發(fā)展重心從售藥逐漸轉(zhuǎn)移到用戶定制化服務(wù)上，并具備較強(qiáng)的政策應(yīng)對(duì)能力。

高速發(fā)展期（2017-）

預(yù)計(jì)從2017年開(kāi)始，醫(yī)藥B2C行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)醫(yī)藥B2C行業(yè)的需求逐漸增大。網(wǎng)上藥店依靠提供健康解決方案進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，各企業(yè)間開(kāi)始實(shí)施差異化戰(zhàn)略，移動(dòng)端醫(yī)藥布局逐漸完善，盈利模式清晰化，投資熱潮凸顯。

應(yīng)用成熟期

在應(yīng)用成熟期，醫(yī)藥B2C行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式將趨于成熟，市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻有所提高，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇。從產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看，醫(yī)藥B2C產(chǎn)業(yè)鏈完善，實(shí)現(xiàn)了在PC及移動(dòng)端上的O2O醫(yī)藥服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。商業(yè)模式來(lái)看，大數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷實(shí)現(xiàn)在企業(yè)端營(yíng)銷、用戶端健康解決方案的商業(yè)化進(jìn)程，從而提升網(wǎng)上藥店的數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力；用戶付費(fèi)意愿的不斷提升促使行業(yè)商業(yè)模式趨向成熟化。

對(duì)個(gè)人用戶而言：

中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的成熟發(fā)展帶動(dòng)了醫(yī)藥B2C市場(chǎng)的加速成長(zhǎng)，豐富了購(gòu)藥渠道，用戶對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)藥的認(rèn)知與需求度在逐漸提升。目前，用戶線上購(gòu)藥渠道主要包括天貓醫(yī)藥、1號(hào)店、八百方為代表的平臺(tái)購(gòu)藥渠道，以1藥網(wǎng)、康愛(ài)多、健一網(wǎng)為代表的自營(yíng)購(gòu)藥渠道，以問(wèn)藥、叮當(dāng)快藥、藥給力為代表的送藥上門(mén)渠道。從用戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)看，醫(yī)藥O2O模式的應(yīng)用使購(gòu)藥用戶逐漸向移動(dòng)端遷移，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成為用戶移動(dòng)端購(gòu)藥提供有力支撐。

然而，影響用戶網(wǎng)上購(gòu)藥的主要門(mén)檻就在于用戶信任度建立的缺乏。藥品及相關(guān)保健品作為特殊品類涉及到用戶的身體健康，用戶對(duì)于該類產(chǎn)品更偏向于通過(guò)醫(yī)院、規(guī)范的線下連鎖藥店來(lái)購(gòu)買(mǎi)。醫(yī)藥B2C企業(yè)除了將藥品信息詳細(xì)展示，還配合藥師在線指導(dǎo)、藥師上門(mén)等個(gè)性化的售前與售后服務(wù)，定期邀請(qǐng)知名醫(yī)生在線分享來(lái)提升服務(wù)的專業(yè)度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，逐步培養(yǎng)用戶的信任感和粘性。Analysys易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，未來(lái)在個(gè)人用戶高信任度建立的基礎(chǔ)上，醫(yī)藥B2C企業(yè)試圖不斷將其原著用戶拓展成家庭用戶，帶動(dòng)更多用藥群體成為優(yōu)質(zhì)用戶。

對(duì)企業(yè)用戶而言：

藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品零售企業(yè)促成了中國(guó)醫(yī)藥B2C企業(yè)供應(yīng)鏈的核心資源與優(yōu)勢(shì)。一些醫(yī)藥B2C企業(yè)通過(guò)挖掘生態(tài)鏈上游企業(yè)的痛點(diǎn)，優(yōu)化資金回流設(shè)置，為企業(yè)用戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥B2C生態(tài)鏈的和諧發(fā)展。以1藥網(wǎng)為代表的自營(yíng)醫(yī)藥B2C企業(yè)開(kāi)始加大B2B業(yè)務(wù)的布局，推出“方塊1”，力求為藥品生產(chǎn)企業(yè)及藥品零售企業(yè)提供一站式在線交易服務(wù)，優(yōu)化藥品渠道流通供應(yīng)鏈，從而提升其SKU的豐富度，逐漸形成其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。醫(yī)藥O2O模式的代表企業(yè)問(wèn)藥將主營(yíng)業(yè)務(wù)放在企業(yè)用戶，為藥品生產(chǎn)企業(yè)提供低成本、高效率的品牌營(yíng)銷服務(wù)、提升企業(yè)鋪市率，幫助藥店與制藥企業(yè)建立聯(lián)系，中小連鎖、單體享受低價(jià)進(jìn)貨。Analysys易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，在眾多醫(yī)藥B2C企業(yè)爭(zhēng)奪個(gè)人用戶的市場(chǎng)中，挖掘企業(yè)用戶需求，豐富企業(yè)端業(yè)務(wù)分支將壯大醫(yī)藥B2C企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部競(jìng)爭(zhēng)上的實(shí)力，促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與新機(jī)遇的探索。 

對(duì)投資者而言：

受政策約束的影響，投資者對(duì)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)選擇保持觀望，關(guān)注度逐漸放在市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)低的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品，并將“醫(yī)+藥”業(yè)務(wù)融合潛力作為該市場(chǎng)的投資熱點(diǎn)。2015年，1藥網(wǎng)、金象網(wǎng)、七樂(lè)康成為資本市場(chǎng)追捧的企業(yè)代表。1藥網(wǎng)作為中國(guó)首家完成C輪融資的醫(yī)藥B2C企業(yè)，已實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+藥”業(yè)務(wù)的連接與融合，與同仁堂的合作更是加速了其在中醫(yī)藥O2O服務(wù)模式上的探索與實(shí)踐，對(duì)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展起到推動(dòng)作用。金象網(wǎng)再被微醫(yī)集團(tuán)收購(gòu)后，實(shí)現(xiàn)了微醫(yī)集團(tuán)核心醫(yī)療業(yè)務(wù)的升級(jí)與創(chuàng)新，通過(guò)微醫(yī)的流量競(jìng)爭(zhēng)力與品牌優(yōu)勢(shì)，逐漸幫助金象網(wǎng)提升運(yùn)營(yíng)能力，填補(bǔ)用戶診后康復(fù)服務(wù)空缺。七樂(lè)康也在2015年年底完成了B輪的融資，不久便推出“大白云診”，正式切入移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，在原有醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)上加入線上問(wèn)診的延伸服務(wù)，逐漸完善“醫(yī)+藥”的業(yè)務(wù)生態(tài)圈。另外、醫(yī)藥O2O代表企業(yè)快方送藥在2015年經(jīng)歷兩輪融資，成為2015年的融資黑馬。

市場(chǎng)典型企業(yè)——1藥網(wǎng)

2015年，1藥網(wǎng)在“醫(yī)+藥”業(yè)務(wù)、銷售渠道、創(chuàng)新模式、用戶積累上表現(xiàn)突出，成為市場(chǎng)典型企業(yè)。Analysys易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，1藥網(wǎng)在平臺(tái)B2C企業(yè)勢(shì)力強(qiáng)大、自營(yíng)醫(yī)藥B2C競(jìng)爭(zhēng)加劇的沖擊下，通過(guò)對(duì)自營(yíng)銷售渠道的不斷拓展、加大移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)力度、產(chǎn)品融入醫(yī)療業(yè)務(wù)、探索“醫(yī)+藥”O(jiān)2O組合服務(wù)、開(kāi)辟平臺(tái)B2B市場(chǎng)等創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)踐，加速自身發(fā)展，打破價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)壁壘，以個(gè)性化健康服務(wù)逐步建立穩(wěn)健的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1藥網(wǎng)于2010年成立，隸屬崗嶺集團(tuán)，定位為一站式綜合性網(wǎng)上藥店，品類覆蓋藥品、家用醫(yī)療器械、隱形眼鏡、個(gè)人護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)保健品、體檢套餐等。2013年，順應(yīng)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高速發(fā)展，1藥網(wǎng)率先推出移動(dòng)APP，涉足移動(dòng)醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化用戶購(gòu)藥體驗(yàn)；在此期間，1藥網(wǎng)快速完成兩輪數(shù)千萬(wàn)元人民幣的融資。2014年是1藥網(wǎng)試水移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的開(kāi)端，推出的易診APP主打線上醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，從而形成以易診為入口、以藥品為切入點(diǎn)，專注慢病管理的業(yè)務(wù)線。2015年，1藥網(wǎng)不斷升級(jí)自營(yíng)“醫(yī)+藥”服務(wù)體系。網(wǎng)上藥店聚集5萬(wàn)余SKU，151位藥師在線提供藥事服務(wù)，前端藥品精準(zhǔn)推薦提升用戶購(gòu)買(mǎi)意愿、后端訂單管理系統(tǒng)確保高效運(yùn)營(yíng)。在戰(zhàn)略合作上，1藥網(wǎng)通過(guò)接入同仁堂的線下資源，嘗試構(gòu)建中醫(yī)藥O2O一站式服務(wù)。這一合作將提升1藥網(wǎng)線上中醫(yī)服務(wù)能力，逐步實(shí)現(xiàn)中醫(yī)問(wèn)診、下單購(gòu)藥、中藥配送/自提的中醫(yī)藥O2O一站式閉環(huán)。

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