易觀分析：

根據(jù)Analysys易觀智庫近期發(fā)布的《2015年中國(guó)云計(jì)算SaaS CRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣》，Analysys易觀智庫對(duì)2014年至2016年主要云計(jì)算SaaS CRM廠商在實(shí)力矩陣中所處的位置以及廠商現(xiàn)有資源和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

Analysys易觀智庫分析認(rèn)為，中國(guó)云計(jì)算SaaS CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)管理和移動(dòng)社交等新技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)了SaaS CRM市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與資源的競(jìng)爭(zhēng)。而用戶資源、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、資本實(shí)力、品牌與聲望、團(tuán)隊(duì)規(guī)模則是評(píng)價(jià)廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

Analysys易觀智庫分析認(rèn)為，中國(guó)云計(jì)算SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率還相對(duì)較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaSCRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國(guó)企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、模式創(chuàng)新能力和營(yíng)銷推廣能力是評(píng)價(jià)SaaSCRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

• 領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性，同時(shí)具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力能夠把創(chuàng)新性提供給市場(chǎng)并獲取較高的市場(chǎng)認(rèn)可。

2015年中國(guó)云計(jì)算SaaSCRM市場(chǎng)領(lǐng)先者：紅圈營(yíng)銷、銷售易、紛享銷客

• 新進(jìn)入者：紅圈營(yíng)銷、銷售易、紛享銷客

• 新退出者：無

紅圈營(yíng)銷致力于解決傳統(tǒng)企業(yè)的移動(dòng)銷售管理問題，紅圈營(yíng)銷提供了通用化版本以及農(nóng)牧、快消、醫(yī)療三個(gè)定制化版本，多年對(duì)于傳統(tǒng)垂直行業(yè)銷售特點(diǎn)的研究能夠使紅圈營(yíng)銷抓住用戶的痛點(diǎn)；在2015年，紅圈營(yíng)銷與阿里釘釘建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠?yàn)榧t圈營(yíng)銷帶來了更多的客戶資源，紅圈營(yíng)銷已經(jīng)于2015年11月在中國(guó)新三板上市，成為國(guó)內(nèi)SaaS移動(dòng)銷售管理行業(yè)的第一股，而紅圈營(yíng)銷在2016年預(yù)計(jì)將仍處于領(lǐng)先者象限。

銷售易的產(chǎn)品專業(yè)度非常高，完善的功能模塊能夠支撐大中型企業(yè)復(fù)雜組織流程的銷售過程管理，擁有產(chǎn)品成功團(tuán)隊(duì)保障產(chǎn)品的售后實(shí)施，為企業(yè)用戶提供專業(yè)的服務(wù)，2015年銷售易打造了首屆“銷售節(jié)”慶典，推出了“銷售不易”話劇，并且在多種渠道投放了廣告，提升了品牌知名度，2015年10月，美國(guó)SugarCRM前高級(jí)研發(fā)總監(jiān)周然(Ryan Zhou)先生正式加入銷售易，擔(dān)任公司CTO，從高端人才的層面保障自身產(chǎn)品的專業(yè)性，2015年銷售易離開創(chuàng)新者象限進(jìn)入領(lǐng)先者象限，預(yù)計(jì)在2016年也仍將處于領(lǐng)先者象限。

紛享銷客在2015年通過新聞發(fā)布會(huì)、機(jī)場(chǎng)高鐵廣告投放、下線活動(dòng)推廣等方式，以非常短的時(shí)間獲得了行業(yè)和媒體的關(guān)注，高速增長(zhǎng)的用戶數(shù)量，以CRM的產(chǎn)品方向切入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，紛享銷客希望通過自身的產(chǎn)品作為連接企業(yè)內(nèi)外部的紐帶，通過合作共贏的方式搭建企業(yè)工作平臺(tái)，并推出了面向分銷市場(chǎng)的紛享百川和基于企業(yè)宣傳的微營(yíng)銷服務(wù)，而預(yù)計(jì)2016年紛享銷客能夠繼續(xù)處于領(lǐng)先者象限。

• 創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但是由于種種原因沒有得到很好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

2015年中國(guó)云計(jì)算SaaSCRM市場(chǎng)創(chuàng)新者：無

• 新進(jìn)入者：無

• 新退出者：銷售易

• 務(wù)實(shí)者象限分析

務(wù)實(shí)者評(píng)價(jià)擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強(qiáng)，但是創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)不明顯。

2015年中國(guó)云計(jì)算SaaSCRM市場(chǎng)務(wù)實(shí)者：CloudCC、XTools

• 新進(jìn)入者：無

• 新退出者：紅圈營(yíng)銷、八百客

CloudCC是神州云動(dòng)旗下專注提供云平臺(tái)和云應(yīng)用的云計(jì)算服務(wù)品牌。產(chǎn)品擁有強(qiáng)大的隨需再定制功能，能夠滿足企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的需要，多年服務(wù)于國(guó)內(nèi)外頂尖企業(yè)的CloudCC能夠提供專業(yè)的服務(wù)，從2014年開始在各地建立分支機(jī)構(gòu)，提升其整體的服務(wù)能力，為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)健的發(fā)展策略能夠讓CloudCC在2016年繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限。

XTools作為老牌CRM廠商，于2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿足不同垂直行業(yè)的需要，XTools也在積極探索未來SaaS CRM的發(fā)展趨勢(shì)，在2015年與智能手表Pebble的合作；預(yù)計(jì)2016年XTools仍然能夠通過穩(wěn)定可靠的服務(wù)，繼續(xù)處于務(wù)實(shí)者象限。

• 補(bǔ)缺者象限分析：

2015年中國(guó)云計(jì)算SaaSCRM市場(chǎng)補(bǔ)缺者：EC、客戶管家、指掌天下、八百客

• 新進(jìn)入者：客戶管家、八百客

• 新退出者：紛享銷客 

EC是深圳市六度人和科技有限公司獨(dú)立開發(fā)的一款連接客戶的智能銷售平臺(tái)，通過QQ、微信、電話、郵件等溝通工具，幫助企業(yè)與客戶緊密相連，根據(jù)客戶屬性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓企業(yè)不斷獲得生意機(jī)會(huì)；2014年EC與全國(guó)25家核心代理商建立合作關(guān)系，2015年獲得用友B輪戰(zhàn)略投資和聯(lián)創(chuàng)永宣與賽富亞洲基金B(yǎng)+輪聯(lián)合投資，預(yù)計(jì)2016會(huì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的發(fā)展，并將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

客戶管家是暢捷通于2015年針對(duì)小微企業(yè)移動(dòng)CRM管理需求推出的服務(wù)軟件，面向銷售人員的設(shè)計(jì)邏輯增強(qiáng)了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)三大新技術(shù)為產(chǎn)品提供了更好的技術(shù)支撐，通過打通暢捷通自身產(chǎn)品的規(guī)劃也將為客戶管家的發(fā)展帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)客戶管家會(huì)在2016年進(jìn)入創(chuàng)新者象限。

指掌天下是老牌CRM廠商任我行旗下的移動(dòng)銷售管理軟件，通過在CRM領(lǐng)域多年的積累加上基于微信企業(yè)號(hào)和公眾號(hào)的功能，能夠讓產(chǎn)品連接企業(yè)內(nèi)部管理與外部營(yíng)銷，幫助企業(yè)變革為營(yíng)銷型企業(yè)，增強(qiáng)銷售人員銷售能力，通過利用任我行自身的客戶資源能夠讓指掌天下獲得穩(wěn)定的發(fā)展，預(yù)計(jì)指掌天下在2016年將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

八百客是中國(guó)早期SaaS CRM廠商，通過提供PaaS平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)了針對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目型定制化服務(wù)，由于傳統(tǒng)的部署與開發(fā)模式的限制，八百客在向云端轉(zhuǎn)化和移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)化上具有較大的阻礙，加上創(chuàng)業(yè)型SaaS CRM廠商發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使八百客從務(wù)實(shí)者象限移動(dòng)至補(bǔ)缺者象限。

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